教育機(jī)構(gòu)學(xué)生投訴管理方法

教育機(jī)構(gòu)學(xué)生投訴管理方法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家合法設(shè)立的教育機(jī)構(gòu)，乙方為甲方學(xué)生或家長(zhǎng)，雙方為了維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保障學(xué)生的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍1.1乙方對(duì)甲方教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量、師資力量、設(shè)施環(huán)境等方面有意見(jiàn)或建議的，可以向甲方提出投訴。1.2乙方認(rèn)為甲方的工作人員在履行職務(wù)過(guò)程中有違法、違規(guī)行為的，可以向甲方提出投訴。1.3乙方認(rèn)為其他影響乙方合法權(quán)益的事項(xiàng)，可以向甲方提出投訴。第二條投訴方式（1）書(shū)面形式：將投訴材料郵寄或送達(dá)至甲方指定的地址；（2）電子郵件：將投訴材料發(fā)送至甲方指定的電子郵箱；（3）電話：撥打甲方指定的投訴電話進(jìn)行投訴。2.2乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)明確投訴的事項(xiàng)、理由及要求，并附上相關(guān)證據(jù)材料。第三條投訴處理3.1甲方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行登記，并告知乙方已收到投訴。3.2甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并告知乙方調(diào)查結(jié)果。3.3甲方應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)采取相應(yīng)的措施，保障乙方的合法權(quán)益。3.4甲方應(yīng)保密投訴人的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。第四條投訴答復(fù)4.1甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向乙方作出書(shū)面答復(fù)。4.2書(shū)面答復(fù)應(yīng)包括投訴事項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果、采取的措施及理由。4.3乙方對(duì)甲方的答復(fù)有異議的，可以再次向甲方提出投訴。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更和解除6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2任何一方不得擅自變更或解除本合同。需變更或解除的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。6.3本合同的解除不影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________教育機(jī)構(gòu)學(xué)生投訴管理方法合同結(jié)束。一、附件列表：1.投訴材料格式2.投訴處理流程圖3.調(diào)查核實(shí)表4.投訴答復(fù)模板5.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行登記或告知乙方已收到投訴的，視為違約。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)或告知乙方調(diào)查結(jié)果的，視為違約。3.甲方未對(duì)投訴事項(xiàng)采取相應(yīng)措施或泄露乙方個(gè)人信息的，視為違約。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)或答復(fù)不符合規(guī)定的，視為違約。5.乙方未按照約定方式提出投訴或提供不真實(shí)信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指教育機(jī)構(gòu)。2.乙方：指甲方學(xué)生或家長(zhǎng)。3.投訴：指乙方對(duì)甲方教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量、師資力量、設(shè)施環(huán)境等方面有意見(jiàn)或建議的反映。4.調(diào)查核實(shí)：指甲方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行了解、核實(shí)的過(guò)程。5.書(shū)面答復(fù)：指甲方對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果、采取的措施及理由以書(shū)面形式告知乙方的回復(fù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行登記或告知乙方已收到投訴。解決辦法：乙方可以再次向甲方提出投訴，要求甲方履行合同義務(wù)。2.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)或告知乙方調(diào)查結(jié)果。解決辦法：乙方可以再次向甲方提出投訴，要求甲方履行合同義務(wù)。3.問(wèn)題：甲方未對(duì)投訴事項(xiàng)采取相應(yīng)措施或泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方采取措施，保障其合法權(quán)益，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)或答復(fù)不符合規(guī)定。解決辦法：乙方可以再次向甲方提出投訴，要求甲方履行合同義務(wù)。5.問(wèn)題：乙方未按照約定方式提出投訴或提供不真實(shí)信息。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提出投訴，并告知乙方正確的方式和要求。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為教育機(jī)構(gòu)，乙方為甲方學(xué)生