2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量保證2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量保證1本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3：服務(wù)時(shí)間第二條：物業(yè)公司職責(zé)2.1：物業(yè)公司基本職責(zé)2.2：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量保障措施2.3：物業(yè)公司服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理第三條：業(yè)主權(quán)益保障3.1：業(yè)主的基本權(quán)益3.2：物業(yè)公司對(duì)業(yè)主權(quán)益的尊重與保護(hù)3.3：業(yè)主投訴與反饋的處理機(jī)制第四條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.3：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估流程第五條：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1：服務(wù)改進(jìn)措施5.2：服務(wù)改進(jìn)的實(shí)施與跟蹤5.3：服務(wù)改進(jìn)效果的評(píng)價(jià)第六條：違約責(zé)任6.1：物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2：業(yè)主的違約責(zé)任6.3：違約責(zé)任的免除第七條：合同的解除與終止7.1：合同解除的條件7.2：合同終止的條件7.3：合同解除與終止后的處理事項(xiàng)第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1：協(xié)商解決8.2：調(diào)解解決8.3：仲裁解決8.4：訴訟解決第九條：合同的效力與期限9.1：合同的生效條件9.2：合同的期限9.3：合同的續(xù)簽第十條：保密條款10.1：保密信息的定義10.2：保密信息的保護(hù)期限10.3：保密信息的泄露后果第十一條：不可抗力11.1：不可抗力的定義11.2：不可抗力事件的處理11.3：不可抗力事件的后果第十二條：合同的修改與補(bǔ)充12.1：合同的修改12.2：合同的補(bǔ)充12.3：合同修改與補(bǔ)充的生效條件第十三條：雙方簽字蓋章13.1：甲方簽字蓋章13.2：乙方簽字蓋章第十四條：合同附件14.1：服務(wù)質(zhì)量保證細(xì)則14.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表14.3：物業(yè)公司服務(wù)人員名單第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(1)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理；(2)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生；(3)物業(yè)管理區(qū)域的安保工作；(4)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；(5)綠化管理；(6)業(yè)主咨詢、投訴的處理；(7)其他約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。1.2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，保證服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、安保措施、公共設(shè)施維護(hù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。1.3：服務(wù)時(shí)間物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00。如遇特殊情況，需在非服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)的，雙方可另行協(xié)商確定。第二條：物業(yè)公司職責(zé)2.1：物業(yè)公司基本職責(zé)(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)約；(2)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量；(3)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題；(4)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查、檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；(5)定期組織人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作；(6)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全；(7)及時(shí)向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息。2.2：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量保障措施(1)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；(2)引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和技術(shù)，提升服務(wù)水平；(3)建立健全客戶服務(wù)體系，提高業(yè)主滿意度；(4)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.3：物業(yè)公司服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理物業(yè)公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。第三條：業(yè)主權(quán)益保障3.1：業(yè)主的基本權(quán)益(1)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；(2)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行表決；(3)監(jiān)督物業(yè)公司的管理工作，提出意見(jiàn)和建議；(4)按照約定使用共用設(shè)施設(shè)備；(5)要求物業(yè)公司及時(shí)解決物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題；(6)法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定的其他權(quán)益。3.2：物業(yè)公司對(duì)業(yè)主權(quán)益的尊重與保護(hù)物業(yè)公司應(yīng)尊重和保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自侵犯業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)公司不得在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下，泄露業(yè)主個(gè)人信息和隱私。3.3：業(yè)主投訴與反饋的處理機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴與反饋處理機(jī)制，確保業(yè)主反映的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決。第四條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)管理委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。4.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、安保措施、公共設(shè)施維護(hù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)管理規(guī)約的約定。4.3：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估流程(1)物業(yè)管理委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可定期組織對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；(2)評(píng)估結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)方式向全體業(yè)主公布；(3)物業(yè)公司對(duì)評(píng)估結(jié)果如有異議，可在收到評(píng)估結(jié)果后15日內(nèi)向物業(yè)管理委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申訴；(4)物業(yè)管理委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在收到申訴后15日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予書(shū)面答復(fù)。第八條：違約責(zé)任8.1：物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：(1)物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；(2)物業(yè)公司未按照約定維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞、故障的，應(yīng)承擔(dān)維修、更換的責(zé)任；(3)物業(yè)公司未按照約定保護(hù)業(yè)主權(quán)益，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受到侵害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2：業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：(1)業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任；(2)業(yè)主未按照約定使用共用設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞、故障的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；(3)業(yè)主未按照約定遵守物業(yè)管理規(guī)約，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3：違約責(zé)任的免除下列情況下，違約責(zé)任可予以免除：(1)不可抗力導(dǎo)致違約的；(2)因第三方原因?qū)е逻`約的；(3)雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，無(wú)法履行合同的。第九條：合同的效力與期限9.1：合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2：合同的期限本合同的期限為2024年度。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽。9.3：合同的續(xù)簽合同續(xù)簽應(yīng)提前30日雙方協(xié)商達(dá)成一致。第十條：保密條款10.1：保密信息的定義保密信息是指合同雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生、獲取的未公開(kāi)的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。10.2：保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計(jì)算，為期2年。10.3：保密信息的泄露后果如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條：不可抗力11.1：不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2：不可抗力事件的處理合同雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并提供相關(guān)證明文件。合同雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行影響的具體情況，并根據(jù)影響程度部分或者全部免除違約責(zé)任。11.3：不可抗力事件的后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的變更或者解除事宜。第十二條：合同的修改與補(bǔ)充12.1：合同的修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。12.2：合同的補(bǔ)充合同的補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。12.3：合同修改與補(bǔ)充的生效條件合同的修改與補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條：雙方簽字蓋章13.1：甲方簽字蓋章甲方應(yīng)在本合同簽訂后7日內(nèi)簽字蓋章，以示同意履行合同約定的義務(wù)。13.2：乙方簽字蓋章乙方應(yīng)在本合同簽訂后7日內(nèi)簽字蓋章，以示同意履行合同約定的義務(wù)。第十四條：合同附件14.1：服務(wù)質(zhì)量保證細(xì)則附件中詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量保證措施及具體服務(wù)內(nèi)容。14.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表14.3：物業(yè)公司服務(wù)人員名單附件中列出物業(yè)公司服務(wù)人員的姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式，供業(yè)主查詢。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入是本合同的一種補(bǔ)充機(jī)制，旨在更好地保障甲乙雙方的權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。在第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方的權(quán)益應(yīng)得到充分保障，同時(shí)第三方的責(zé)權(quán)利也需要明確界定。第一條：第三方的定義與范圍1.1：第三方的定義第三方是指除甲乙雙方之外，參與本合同履行過(guò)程的獨(dú)立主體，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。1.2：第三方的范圍第三方范圍包括但不限于：(1)中介方：提供物業(yè)交易、咨詢服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)；(2)評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值進(jìn)行評(píng)估的機(jī)構(gòu)；(3)調(diào)解機(jī)構(gòu)：協(xié)助解決合同爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)；(4)其他參與合同履行過(guò)程的獨(dú)立主體。第二條：第三方的責(zé)權(quán)利2.1：第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行其在合同中的職責(zé)，確保合同的順利履行。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或者造成一方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2：第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獲得其應(yīng)當(dāng)獲得的報(bào)酬和服務(wù)。2.3：第三方的權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性和合法權(quán)益，不得擅自干預(yù)第三方的正常工作。第三條：第三方介入的程序與條件3.1：第三方介入的程序當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可協(xié)商選擇合適的第三方介入。第三方介入程序包括但不限于：(1)甲乙雙方協(xié)商一致，選擇合適的第三方；(2)甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；(3)第三方根據(jù)協(xié)議進(jìn)行介入，協(xié)助解決爭(zhēng)議。3.2：第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：(1)甲乙雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；(2)甲乙雙方同意第三方介入；(3)第三方具備介入的資質(zhì)和能力。第四條：第三方介入后的合同修改4.1：第三方介入后的合同修改當(dāng)?shù)谌浇槿虢鉀Q爭(zhēng)議時(shí)，可能需要對(duì)原合同進(jìn)行修改以確保合同的順利履行。甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的建議，對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的修改。4.2：合同修改的生效條件合同修改自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第五條：第三方的責(zé)任限額5.1：第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)其責(zé)任范圍和賠償金額的限制。5.2：第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)遵循公平、合理的原則，由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3：第三方責(zé)任限額的說(shuō)明第三方在其責(zé)任范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不得超過(guò)甲乙雙方事先約定的責(zé)任限額。第六條：第三方與其他各方的關(guān)系6.1：第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入并不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方僅負(fù)責(zé)協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2：第三方與物業(yè)公司的關(guān)系第三方介入不影響物業(yè)公司對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.3：第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方介入不影響業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督權(quán)利。業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第七條：第三方介入的終止7.1：第三方介入的終止條件第三方介入終止的條件包括但不限于：(1)甲乙雙方的爭(zhēng)議得到解決；(2)甲乙雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，同意終止第三方介入；(3)合同履行完畢。7.2：第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第八條：違約責(zé)任8.1：第三方違約責(zé)任第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：(1)第三方未按照約定協(xié)助解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；(2)第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2：第三方違約責(zé)任的免除第三方違約責(zé)任的免除包括但不限于：(1)不可抗力導(dǎo)致違約的；(2)因甲方或乙方原因?qū)е逻`約的；(3)雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，無(wú)法履行合同的。第九條第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證細(xì)則3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表4.物業(yè)公司服務(wù)人員名單5.物業(yè)公司服務(wù)承諾書(shū)6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單8.物業(yè)服務(wù)投訴與反饋記錄9.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄10.物業(yè)環(huán)境清潔記錄11.物業(yè)安保工作記錄12.物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)記錄13.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)記錄14.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄15.物業(yè)服務(wù)人員考核記錄16.物業(yè)服務(wù)合同修改協(xié)議17.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議18.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議19.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議20.物業(yè)服務(wù)合同保密協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：物業(yè)公司未及時(shí)維修電梯，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法正常使用，應(yīng)賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的損失。2.物業(yè)公司未按照約定維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞、故障的，應(yīng)承擔(dān)維修、更換的責(zé)任。示例：物業(yè)公司未定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致消防設(shè)施無(wú)法正常使用，應(yīng)承擔(dān)維修、更換的責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照約定保護(hù)業(yè)主權(quán)益，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受到侵害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：物業(yè)公司未及時(shí)處理業(yè)主的投訴，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任。示例：業(yè)主未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.業(yè)主未按照約定使用共用設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞、故障的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：業(yè)主未按照約定使用電梯，導(dǎo)致電梯損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.業(yè)主未按照約定遵守物業(yè)管理規(guī)約，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：業(yè)主未按照約定停車，導(dǎo)致停車場(chǎng)秩序混亂，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.第三方未按照約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：第三方未按照約定協(xié)助解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：第三方未按照約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法確定服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量保證2本合同目錄一覽第一條服務(wù)質(zhì)量保證總述1.1服務(wù)質(zhì)量保證的范圍1.2服務(wù)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)質(zhì)量保證的期限第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體要求2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)人員的配備3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資質(zhì)要求3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理3.3物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限第四條物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備4.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)4.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的更新和更換4.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的安全和環(huán)保第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿意度5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)測(cè)5.2物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查和反饋5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和整改第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行和監(jiān)督6.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限和方式6.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督和檢查6.3物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除第七條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.2物業(yè)服務(wù)接受方的違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的賠償和處理方式第八條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法8.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和負(fù)擔(dān)第九條物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止9.1解除和終止的條件和原因9.2解除和終止的程序和方式9.3解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍和內(nèi)容10.2保密信息的保護(hù)措施和期限10.3保密信息泄露的責(zé)任和處理第十一條物業(yè)服務(wù)合同的適用法律和管轄11.1適用法律的確定11.2管轄法院的選擇11.3法律適用和管轄的例外情況第十二條物業(yè)服務(wù)合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議12.1附件的構(gòu)成和效力12.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和生效12.3附件和補(bǔ)充協(xié)議與主合同的沖突解決第十三條物業(yè)服務(wù)合同的簽字和蓋章13.1合同簽字和蓋章的要求和程序13.2簽字和蓋章的有效性和證明13.3簽字和蓋章的份數(shù)和保管第十四條物業(yè)服務(wù)合同的生效和失效14.1合同的生效條件和時(shí)間14.2合同的失效條件和原因14.3合同失效后的權(quán)利和義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條服務(wù)質(zhì)量保證總述1.1服務(wù)質(zhì)量保證的范圍本合同所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、消防安全管理、裝飾裝修管理、停車管理、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。1.2服務(wù)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，雙方可協(xié)商確定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的具體要求。1.3服務(wù)質(zhì)量保證的期限服務(wù)質(zhì)量保證期限為合同有效期內(nèi)，自合同生效之日起至合同終止或解除之日止。在保證期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、消防安全管理、裝飾裝修管理、停車管理、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體要求應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，雙方可協(xié)商確定具體的服務(wù)內(nèi)容要求。服務(wù)內(nèi)容要求應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的具體要求。2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，雙方可協(xié)商確定具體的服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的具體要求。第三條物業(yè)服務(wù)人員的配備3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)和管理需求，配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員的資質(zhì)符合我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保服務(wù)人員遵守法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。3.3物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理規(guī)定，履行各自的職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。第四條物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備4.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的要求，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。4.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的更新和更換物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，及時(shí)對(duì)老舊、損壞的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行更新和更換，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的安全和環(huán)保物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的安全和環(huán)保，防止發(fā)生安全事故和環(huán)境污染事件。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿意度5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)測(cè)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.2物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查和反饋物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱、服務(wù)等渠道，及時(shí)收集和處理業(yè)主的反饋意見(jiàn)。5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和整改物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在收到業(yè)主投訴或自行發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，采取有效措施予以整改，確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行和監(jiān)督6.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限和方式物業(yè)服務(wù)合同的履行期限為合同有效期內(nèi)，自合同生效之日起至合同終止或解除之日止。物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理規(guī)定，履行合同義務(wù)，提供服務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。6.3物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。任何一方提出變更或解除合同，均應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面協(xié)議。第八條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)提供方的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償因此給業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金、支付因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用等。7.2物業(yè)服務(wù)接受方的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償因違約給物業(yè)服務(wù)提供方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。7.3違約責(zé)任的賠償和處理方式違約責(zé)任的賠償和處理方式按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可依法向合同約定的人民法院提起訴訟。第九條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決的途徑和方法包括：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)第三方調(diào)解或仲裁，或向合同約定的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效按照我國(guó)《民法通則》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求，逾期提出的，對(duì)方有權(quán)拒絕。8.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和負(fù)擔(dān)爭(zhēng)議解決的費(fèi)用包括但不限于：調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等。爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止9.1解除和終止的條件和原因物業(yè)服務(wù)合同解除和終止的條件和原因包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致解除或終止、一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.2解除和終止的程序和方式合同解除和終止的程序和方式應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。雙方應(yīng)簽署書(shū)面解除或終止協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同解除和終止后，雙方應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，處理合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：結(jié)算、退還押金、賠償損失等。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍和內(nèi)容保密信息范圍包括但不限于：合同內(nèi)容、業(yè)主資料、物業(yè)管理信息等。雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等，也應(yīng)予以保密。10.2保密信息的保護(hù)措施和期限雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證保密信息不被未授權(quán)披露、使用或copied。保密期限應(yīng)根據(jù)雙方約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不得少于合同解除或終止之日起2年。10.3保密信息泄露的責(zé)任和處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。雙方應(yīng)立即采取措施，防止進(jìn)一步泄露，并協(xié)商處理泄露事件。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議11.1附件的構(gòu)成和效力附件構(gòu)成合同的一部分，與合同具有同等效力。附件包括雙方約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容的詳細(xì)描述。11.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和生效補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽署，并明確約定補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容、效力及其他相關(guān)事項(xiàng)。補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效，與合同具有同等效力。11.3附件和補(bǔ)充協(xié)議與主合同的沖突解決如附件和補(bǔ)充協(xié)議與主合同內(nèi)容沖突，以主合同為準(zhǔn)。雙方應(yīng)協(xié)商解決沖突，必要時(shí)可簽訂新的附件或補(bǔ)充協(xié)議。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的簽字和蓋章12.1合同簽字和蓋章的要求和程序合同簽字和蓋章應(yīng)由雙方授權(quán)代表進(jìn)行，授權(quán)代表應(yīng)具有有效授權(quán)書(shū)。簽字和蓋章應(yīng)在合同正本上進(jìn)行，確保合同的真實(shí)性和有效性。12.2簽字和蓋章的有效性和證明雙方簽字和蓋章的有效性應(yīng)受法律保護(hù)，簽字和蓋章的證明文件應(yīng)妥善保管。如發(fā)生爭(zhēng)議，簽字和蓋章的證明文件可作為重要證據(jù)。12.3簽字和蓋章的份數(shù)和保管合同簽字和蓋章的份數(shù)應(yīng)按照雙方約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。雙方應(yīng)各自保留一份簽字蓋章的合同正本，其余副本由雙方協(xié)商確定。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的生效和失效13.1合同第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于：業(yè)主、物業(yè)服務(wù)提供方、物業(yè)服務(wù)接受方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解、物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任鑒定等。第二條第三方介入的責(zé)任限額2.1第三方介入責(zé)任限額的定義第三方介入責(zé)任限額是指第三方在介入物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，因其行為導(dǎo)致合同一方或雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。2.2第三方介入責(zé)任限額的確定第三方介入責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)慣例確定。如合同中未明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定，或參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3第三方介入責(zé)任限額的調(diào)整第三方介入責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況、行業(yè)變化、法律法規(guī)修改等因素進(jìn)行調(diào)整。雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議進(jìn)行修改。第三條第三方介入的程序和條件3.1第三方介入的程序第三方介入應(yīng)遵循一定的程序，包括但不限于：雙方協(xié)商一致、書(shū)面請(qǐng)求、第三方同意、介入?yún)f(xié)議簽訂等。3.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：合同約定、雙方同意、法律法規(guī)規(guī)定、行業(yè)慣例等。第四條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方介入的權(quán)利第三方介入的權(quán)利包括但不限于：獲取合同相關(guān)信息、對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督、提出改進(jìn)建議等。4.2第三方介入的義務(wù)第三方介入的義務(wù)包括但不限于：遵守合同約定、公正客觀地進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督、保密合同信息等。第五條第三方介入的賠償責(zé)任5.1第三方介入造成損失的賠償責(zé)任如第三方介入行為導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。5.2第三方介入賠償責(zé)任的限制第三方介入賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)慣例確定。如合同中未明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定，或參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3第三方介入賠償責(zé)任的免除如第三方介入行為符合合同約定、法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)慣例，且甲乙方無(wú)損失，則第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方介入與甲乙方的關(guān)系6.1第三方介入與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入與甲乙方的關(guān)系應(yīng)明確界定，包括但不限于：第三方介入的角色、第三方介入的職責(zé)和權(quán)限、第三方介入的獨(dú)立性等。6.2第三方介入與甲乙方權(quán)益的保護(hù)第三方介入應(yīng)尊重甲乙方的權(quán)益，不得侵犯甲乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。如第三方介入行為導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3第三方介入與甲乙方合同的關(guān)系第三方介入行為不應(yīng)影響甲乙方之間的合同關(guān)系。如第三方介入導(dǎo)致甲乙方合同關(guān)系發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議進(jìn)行修改。第七條第三方介入的終止和解除7.1第三方介入的終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：合同履行完畢、合同解除或終止、法律法規(guī)規(guī)定、行業(yè)慣例等。7.2第三方介入的解除程序第三方介入的解除應(yīng)遵循一定的程序，包括但不限于：雙方協(xié)商一致、書(shū)面請(qǐng)求、第三方同意、解除協(xié)議簽訂等。7.3第三方介入