二零二四年度云服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持服務(wù)2.4維護(hù)服務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)成果4.1技術(shù)支持成果4.2維護(hù)成果第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1首次響應(yīng)時(shí)間5.2問題解決時(shí)間第六條維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目6.1保養(yǎng)項(xiàng)目6.2保養(yǎng)周期第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3訴訟解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條甲方義務(wù)11.1提供必要資料11.2配合乙方工作第十二條乙方義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)12.2保護(hù)甲方資料安全第十三條甲方權(quán)利13.1監(jiān)督乙方工作13.2要求乙方提供服務(wù)記錄第十四條乙方權(quán)利14.1獲得服務(wù)費(fèi)用14.2提出合理建議第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.2服務(wù)時(shí)間：本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，保證甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予解答和支持。2.4維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算：甲方應(yīng)支付乙方年度技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.3費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化或乙方服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，乙方有權(quán)在合同到期前30天通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)成果4.1技術(shù)支持成果：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問題，并給予詳細(xì)的解決方案。4.2維護(hù)成果：乙方應(yīng)保證甲方的云服務(wù)系統(tǒng)在維護(hù)期間穩(wěn)定運(yùn)行，對于由于維護(hù)不當(dāng)造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1首次響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予首次響應(yīng)。5.2問題解決時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，根據(jù)問題的復(fù)雜程度，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決。第六條維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目6.2保養(yǎng)周期：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求制定保養(yǎng)計(jì)劃，并向甲方報(bào)告保養(yǎng)結(jié)果。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或甲方提供的資料不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方違約：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門申請調(diào)解。9.3訴訟解決：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更：合同履行過程中，如需變更或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止：合同到期，雙方未續(xù)簽，或一方違反合同規(guī)定，對方有權(quán)提前終止合同。第十一條甲方義務(wù)11.1提供必要資料：甲方應(yīng)向乙方提供與云服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的所有必要資料，包括用戶手冊、系統(tǒng)日志、配置文件等。11.2配合乙方工作：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)工作，包括但不限于提供測試環(huán)境、協(xié)助乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程連接等。第十二條乙方義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。12.2保護(hù)甲方資料安全：乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露給第三方。第十三條甲方權(quán)利13.1監(jiān)督乙方工作：甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，以確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。13.2要求乙方提供服務(wù)記錄：甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄，以證明乙方已按照合同約定履行了義務(wù)。第十四條乙方權(quán)利14.1獲得服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)按照合同約定，獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。14.2提出合理建議：乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方云服務(wù)系統(tǒng)存在安全隱患或性能瓶頸，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)咨詢方等。第二條第三方介入情形2.1介入情形：在合同履行過程中，如甲方或乙方認(rèn)為需要第三方的專業(yè)意見或協(xié)助，可通知對方并協(xié)商確定合適的第三方介入。2.2通知義務(wù)：甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前至少【】天通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入目的、介入時(shí)間等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任：第三方介入后，其應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方協(xié)商確定的范圍，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2責(zé)任限定：第三方對于因其自身原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)承擔(dān)有限責(zé)任，但第三方故意或重大過失造成的損失除外。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的與服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息，以及按照合同約定獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，并嚴(yán)格保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第五條第三方服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.2費(fèi)用支付：甲方和乙方應(yīng)在合同中約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間和方式。第六條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作6.2變更通知：如第三方在服務(wù)過程中需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前至少【】天通知甲方和乙方，并協(xié)商一致。第七條第三方退出7.2退出后果：第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)的處理方式，包括但不限于交接、繼續(xù)服務(wù)等。第八條第三方責(zé)任限制8.1責(zé)任限制：第三方對于因其介入導(dǎo)致的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等，均應(yīng)承擔(dān)有限責(zé)任。8.2責(zé)任限額：甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，如無特別約定，第三方責(zé)任限額為第三方服務(wù)費(fèi)用的【】倍。第九條第三方違約處理9.1違約處理：第三方如違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約金：甲乙雙方應(yīng)在合同中約定違約金的計(jì)算方式和金額。第十條第三方與合同解除10.2解除后果：合同解除后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條第三方與合同變更11.1合同變更：如甲方和乙方協(xié)商一致，需要變更合同內(nèi)容，涉及第三方部分的，應(yīng)通知第三方，并由三方協(xié)商一致。第十二條第三方與合同終止12.1合同終止：合同終止后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方和乙方的要求進(jìn)行交接。12.2終止后果：合同終止后，第三方對于因終止導(dǎo)致的損失，不承擔(dān)任何責(zé)任。第十三條第三方與合同續(xù)約13.1續(xù)約條件：如甲方和乙方協(xié)商一致，需要續(xù)約，涉及第三方部分的，應(yīng)提前至少【】天通知第三方，并協(xié)商一致。第十四條第三方與其他各方關(guān)系14.1第三方與甲方：第三方與甲方之間的關(guān)系，由本合同約定和第三方與甲方之間的協(xié)商確定。14.2第三方與乙方：第三方與乙方之間的關(guān)系，由本合同約定和第三方與乙方之間的協(xié)商確定。14.3第三方與第三方：第三方之間的關(guān)系，由第三方之間的協(xié)商確定，與甲方和乙方無關(guān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)時(shí)間表和維護(hù)計(jì)劃附件三：保密協(xié)議附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：支付憑證模板附件七：服務(wù)記錄和報(bào)告模板附件八：系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件九：違約行為記錄表附件十：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件二：服務(wù)時(shí)間表和維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方提供的服務(wù)時(shí)間表和維護(hù)計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。附件三：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方之間的保密協(xié)議，明確了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明本附件列出了可能介入的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名單及其資質(zhì)證明，以證明其具備提供專業(yè)服務(wù)的資格。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間等信息。附件六：支付憑證模板本附件為甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證模板，供甲方填寫和提交。附件七：服務(wù)記錄和報(bào)告模板本附件為乙方提供服務(wù)記錄和報(bào)告的模板，供乙方填寫和提交。附件八：系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期等信息。附件九：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)等情況。附件十：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供的資料不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。4.乙方服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)。6.甲方未按照約定時(shí)間支付第三方服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.