二零二四年度軟件開發(fā)合同中技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度軟件開發(fā)合同中技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)條款本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件問題解答1.1.2系統(tǒng)升級支持1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)支持1.1.4技術(shù)咨詢1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1工作日工作時(shí)間1.2.2非工作日及緊急情況處理1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成1.3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)1.3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.2硬件設(shè)備維護(hù)2.1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.2.1定期維護(hù)時(shí)間安排2.2.2緊急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.3維護(hù)服務(wù)方式2.3.1遠(yuǎn)程維護(hù)2.3.2現(xiàn)場維護(hù)2.3.3維護(hù)服務(wù)記錄3.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條件3.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序4.服務(wù)期限4.1合同有效期限4.1.1合同開始日期4.1.2合同結(jié)束日期4.2服務(wù)續(xù)約4.2.1服務(wù)續(xù)約條件4.2.2服務(wù)續(xù)約程序5.違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1違約定義5.1.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2違約賠償5.2.1賠償金額計(jì)算5.2.2賠償責(zé)任限制6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1協(xié)商解決6.1.2調(diào)解解決6.1.3仲裁解決6.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)6.2.1仲裁地點(diǎn)6.2.2仲裁機(jī)構(gòu)7.合同的變更和終止7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更程序7.2合同終止7.2.1終止條件7.2.2終止程序8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1保密信息定義8.1.2保密信息分類8.2保密義務(wù)和期限8.2.1保密義務(wù)8.2.2保密期限9.法律適用和管轄9.1法律適用9.1.1合同適用的法律9.2管轄法院9.2.1合同爭議的管轄法院10.其他條款10.1通知和送達(dá)10.1.1通知方式10.1.2送達(dá)地址10.2合同的附件10.2.1附件內(nèi)容10.2.2附件的有效性11.合同的簽署和生效11.1簽署程序11.1.1簽署方式11.1.2簽署時(shí)間11.2合同生效條件11.2.1生效條件11.2.2生效時(shí)間12.合同的解除12.1解除條件12.1.1解除合同的條件12.2解除程序12.2.1解除合同的程序13.合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.1.1轉(zhuǎn)讓合同的條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.2.1轉(zhuǎn)讓合同第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件問題解答1.1.2系統(tǒng)升級支持1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)支持1.1.4技術(shù)咨詢1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1工作日工作時(shí)間1.2.2非工作日及緊急情況處理1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成1.3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)1.3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)第二條維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.2硬件設(shè)備維護(hù)2.1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.2.1定期維護(hù)時(shí)間安排2.2.2緊急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.3維護(hù)服務(wù)方式2.3.1遠(yuǎn)程維護(hù)2.3.2現(xiàn)場維護(hù)2.3.3維護(hù)服務(wù)記錄第三條技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條件3.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序第四條服務(wù)期限4.1合同有效期限4.1.1合同開始日期4.1.2合同結(jié)束日期4.2服務(wù)續(xù)約4.2.1服務(wù)續(xù)約條件4.2.2服務(wù)續(xù)約程序第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1違約定義5.1.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2違約賠償5.2.1賠償金額計(jì)算5.2.2賠償責(zé)任限制第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1協(xié)商解決6.1.2調(diào)解解決6.1.3仲裁解決6.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)6.2.1仲裁地點(diǎn)6.2.2仲裁機(jī)構(gòu)第七條合同的變更和終止7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更程序7.2合同終止7.2.1終止條件7.2.2終止程序第八條保密條款8.1保密信息范圍8.1.1保密信息定義8.1.2保密信息分類8.2保密義務(wù)和期限8.2.1保密義務(wù)8.2.2保密期限第九條法律適用和管轄9.1法律適用9.1.1合同適用的法律9.2管轄法院9.2.1合同爭議的管轄法院第十條其他條款10.1通知和送達(dá)10.1.1通知方式10.1.2送達(dá)地址10.2合同的附件10.2.1附件內(nèi)容10.2.2附件的有效性第十一條合同的簽署和生效11.1簽署程序11.1.1簽署方式11.1.2簽署時(shí)間11.2合同生效條件11.2.1生效條件11.2.2生效時(shí)間第十二條合同的解除12.1解除條件12.1.1解除合同的條件12.2解除程序12.2.1解除合同的程序第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.1.1轉(zhuǎn)讓合同的條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.2.1轉(zhuǎn)讓合同程序第十四條合同的終止14.1終止條件14.1.1終止合同的條件14.2終止程序14.2.1終止合同程序第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。1.2第三方范圍1.2.1第三方包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形2.1.1第三方介入情形包括但不限于合同執(zhí)行過程中的咨詢、監(jiān)督、評估和調(diào)解。2.2第三方介入的程序2.2.1第三方介入程序應(yīng)由甲方和乙方共同商定，并明確介入的起始和結(jié)束時(shí)間。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限額3.1.1第三方對甲方和乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體條款和第三方的性質(zhì)確定。3.2第三方責(zé)任限制3.2.1第三方對甲方和乙方的責(zé)任限制應(yīng)符合適用的法律法規(guī)，并不得違背公序良俗。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方有義務(wù)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。第五條甲方和乙方的義務(wù)5.1甲方和乙方的義務(wù)5.1.1甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行合同執(zhí)行，提供必要的資料和信息。5.2甲方和乙方的責(zé)任5.2.1甲方和乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，并應(yīng)履行合同中的各項(xiàng)義務(wù)。第六條第三方介入的變更與終止6.1變更條件6.1.1第三方介入的變更條件應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。6.2終止程序6.2.1第三方介入的終止程序應(yīng)遵循合同約定和適用的法律法規(guī)。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1第三方介入引發(fā)的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取調(diào)解或仲裁。7.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)7.2.1第三方介入爭議的仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同約定。第八條第三方介入的記錄與報(bào)告8.1記錄與報(bào)告8.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方和乙方提供介入過程中的記錄和報(bào)告。第九條第三方介入的費(fèi)用9.1費(fèi)用承擔(dān)9.1.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)合同約定由甲方、乙方或第三方承擔(dān)。9.2費(fèi)用支付方式9.2.1第三方介入費(fèi)用的支付方式應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同商定。第十條第三方介入的法律后果10.1法律后果10.1.1第三方介入的法律后果應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件開發(fā)合同技術(shù)支持和服務(wù)條款詳細(xì)說明1.技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明1.1軟件問題解答流程1.2系統(tǒng)升級支持流程1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)支持流程1.4技術(shù)咨詢流程2.技術(shù)支持時(shí)間詳細(xì)說明2.1工作日工作時(shí)間安排2.2非工作日及緊急情況處理流程3.技術(shù)支持人員詳細(xì)說明3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成說明3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)安排附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明1.軟件系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)說明1.1軟件維護(hù)流程1.2軟件維護(hù)周期2.硬件設(shè)備維護(hù)詳細(xì)說明2.1硬件維護(hù)流程2.2硬件維護(hù)周期3.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)說明3.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程3.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)周期附件三：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明1.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算示例2.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算示例3.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序詳細(xì)說明3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條件說明3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序示例附件四：服務(wù)期限詳細(xì)說明1.合同有效期限詳細(xì)說明1.1合同開始日期說明1.2合同結(jié)束日期說明2.服務(wù)續(xù)約程序詳細(xì)說明2.1服務(wù)續(xù)約條件說明2.2服務(wù)續(xù)約程序示例附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明1.違約行為定義及示例1.1違約行為定義說明1.2違約行為示例說明2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及示例2.1違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說明2.2違約責(zé)任認(rèn)定示例說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。3.第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)。4.甲方和乙方未按合同約定履行協(xié)助義務(wù)。5.