年度云計(jì)算服務(wù)合同2024

年度云計(jì)算服務(wù)合同2024本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1云計(jì)算資源提供1.1.1計(jì)算能力1.1.2存儲(chǔ)空間1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬1.2云服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持1.2.2安全服務(wù)1.2.3數(shù)據(jù)備份1.3附加服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)1.3.3數(shù)據(jù)分析服務(wù)第二條服務(wù)期限與續(xù)約2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2續(xù)約條件2.2.1續(xù)約通知2.2.2續(xù)約價(jià)格2.2.3續(xù)約服務(wù)范圍第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)套餐費(fèi)用3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用3.1.3費(fèi)用計(jì)算方式3.2支付方式3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2在線(xiàn)支付3.2.3發(fā)票開(kāi)具第四條服務(wù)等級(jí)與SLA4.1服務(wù)等級(jí)4.1.1服務(wù)可用性4.1.2響應(yīng)時(shí)間4.1.3修復(fù)時(shí)間4.2SLA承諾4.2.1服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間4.2.2性能指標(biāo)4.2.3服務(wù)credits政策第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1數(shù)據(jù)加密5.1.2訪(fǎng)問(wèn)控制5.1.3安全審計(jì)5.2隱私保護(hù)5.2.1個(gè)人信息保護(hù)5.2.2數(shù)據(jù)合規(guī)性5.2.3數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)诹鶙l服務(wù)變更與升級(jí)6.1服務(wù)變更6.1.1變更條件6.1.2變更流程6.1.3變更生效時(shí)間6.2服務(wù)升級(jí)6.2.1升級(jí)內(nèi)容6.2.2升級(jí)時(shí)間6.2.3升級(jí)效果保障第七條故障處理與服務(wù)支持7.1故障申報(bào)7.1.1故障報(bào)告渠道7.1.2故障報(bào)告響應(yīng)時(shí)間7.1.3故障處理流程7.2服務(wù)支持7.2.1支持服務(wù)時(shí)間7.2.2支持服務(wù)內(nèi)容7.2.3技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)第八條用戶(hù)行為規(guī)范8.1使用限制8.1.1合法用途8.1.2資源使用限制8.1.3禁止行為8.2用戶(hù)責(zé)任8.2.1數(shù)據(jù)安全8.2.2合規(guī)性責(zé)任8.2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.1.1服務(wù)提供商違約9.1.2用戶(hù)違約9.2違約責(zé)任9.2.1服務(wù)提供商責(zé)任9.2.2用戶(hù)責(zé)任9.3賠償方式9.3.1賠償金額計(jì)算9.3.2賠償支付時(shí)間9.3.3賠償限額第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1協(xié)商解決10.1.2調(diào)解解決10.1.3法律訴訟10.2適用法律10.2.1合同簽訂地法律10.2.2用戶(hù)所在國(guó)家法律10.2.3服務(wù)提供商所在國(guó)家法律第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同審批流程11.1.3服務(wù)費(fèi)用支付11.2合同終止條件11.2.1提前終止11.2.2違約終止11.2.3不可抗力終止第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.1.1商業(yè)秘密12.1.2技術(shù)秘密12.1.3合同內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.2.1雙方保密義務(wù)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1云計(jì)算資源提供1.1.1計(jì)算能力甲方同意向乙方提供所需的計(jì)算能力，包括但不限于虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等。計(jì)算能力的具體配置和規(guī)格詳見(jiàn)附件一。1.1.2存儲(chǔ)空間甲方同意向乙方提供所需的存儲(chǔ)空間，包括但不限于云硬盤(pán)、對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等。存儲(chǔ)空間的具體配置和規(guī)格詳見(jiàn)附件一。1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬甲方同意向乙方提供所需的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以保障乙方正常使用云計(jì)算服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)帶寬的具體配置和規(guī)格詳見(jiàn)附件一。1.2云服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持甲方提供7x24小時(shí)的在線(xiàn)技術(shù)支持，包括但不限于問(wèn)題咨詢(xún)、故障排查、性能優(yōu)化等。1.2.2安全服務(wù)甲方提供全面的安全服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等。詳細(xì)的安全服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件二。1.2.3數(shù)據(jù)備份甲方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保乙方的數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)備份的具體方案和策略詳見(jiàn)附件三。1.3附加服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)甲方同意向乙方提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，包括但不限于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)等。具體數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的規(guī)格和性能要求詳見(jiàn)附件一。1.3.3數(shù)據(jù)分析服務(wù)甲方同意向乙方提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，包括但不限于大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等。具體數(shù)據(jù)分析服務(wù)的規(guī)格和性能要求詳見(jiàn)附件一。第二條服務(wù)期限與續(xù)約2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.1.2終止日期本合同的服務(wù)期限為一年，自起始日期起計(jì)算。2.2續(xù)約條件2.2.1續(xù)約通知如需續(xù)約，乙方應(yīng)在本合同終止前一個(gè)月向甲方提出書(shū)面續(xù)約通知。2.2.2續(xù)約價(jià)格續(xù)約的價(jià)格將根據(jù)市場(chǎng)行情和甲方當(dāng)時(shí)的定價(jià)政策進(jìn)行協(xié)商確定。2.2.3續(xù)約服務(wù)范圍除非雙方另有約定，續(xù)約的服務(wù)范圍將參照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)套餐費(fèi)用乙方向甲方支付的服務(wù)套餐費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），詳見(jiàn)附件四。3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用乙方如需使用超出服務(wù)套餐范圍的資源或服務(wù)，應(yīng)按照甲方當(dāng)時(shí)的定價(jià)政策支付相應(yīng)的額外服務(wù)費(fèi)用。3.1.3費(fèi)用計(jì)算方式費(fèi)用的計(jì)算方式詳見(jiàn)附件四。3.2支付方式3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬乙方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2在線(xiàn)支付乙方可通過(guò)甲方提供的在線(xiàn)支付平臺(tái)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3發(fā)票開(kāi)具甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，將為乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四條服務(wù)等級(jí)與SLA4.1服務(wù)等級(jí)4.1.1服務(wù)可用性甲方向乙方承諾的服務(wù)可用性不低于99.9%。4.1.2響應(yīng)時(shí)間甲方向乙方承諾的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。4.1.3修復(fù)時(shí)間甲方向乙方承諾的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。4.2SLA承諾4.2.1服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間甲方向乙方承諾的服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.2.2性能指標(biāo)甲方向乙方承諾的性能指標(biāo)符合附件五的要求。4.2.3服務(wù)credits政策甲方提供服務(wù)credits政策，以保障乙方的權(quán)益。具體政策詳見(jiàn)附件六。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1數(shù)據(jù)加密甲方對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全。5.1.2訪(fǎng)問(wèn)控制甲方采取嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制措施，確保只有授權(quán)用戶(hù)才能訪(fǎng)問(wèn)乙方的數(shù)據(jù)。5.1.3安全審計(jì)甲方進(jìn)行定期安全審計(jì)，以保障云計(jì)算服務(wù)的安全性。5.2隱私保護(hù)5.2.1個(gè)人信息保護(hù)第八條用戶(hù)行為規(guī)范8.1使用限制8.1.1合法用途乙方承諾僅將云計(jì)算服務(wù)用于合法、合規(guī)的用途，不得從事任何違法活動(dòng)。8.1.2資源使用限制乙方不得使用云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行任何可能對(duì)甲方服務(wù)器造成重大負(fù)擔(dān)的行為，包括但不限于大量占用系統(tǒng)資源、發(fā)起DDoS攻擊等。8.1.3禁止行為(1)利用云計(jì)算服務(wù)從事危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為；(2)利用云計(jì)算服務(wù)侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私等；(3)利用云計(jì)算服務(wù)傳播惡意軟件、病毒等；(4)其他違反法律法規(guī)、違反本合同的行為。8.2用戶(hù)責(zé)任8.2.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)對(duì)其存儲(chǔ)在甲方服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)其數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、泄露、篡改等。8.2.2合規(guī)性責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)其使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中的合規(guī)性負(fù)責(zé)，確保其行為符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方服務(wù)條款。8.2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)其到甲方服務(wù)器上的內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)，確保其擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者已經(jīng)取得權(quán)利人的授權(quán)。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.1.1服務(wù)提供商違約如果甲方未履行本合同約定的義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2用戶(hù)違約如果乙方未履行本合同約定的義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任9.2.1服務(wù)提供商責(zé)任甲方違約的，甲方應(yīng)賠償乙方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。9.2.2用戶(hù)責(zé)任乙方違約的，乙方應(yīng)賠償甲方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。9.3賠償方式9.3.1賠償金額計(jì)算賠償金額的計(jì)算根據(jù)乙方實(shí)際損失金額確定，賠償金額最高不超過(guò)甲方收取乙方服務(wù)費(fèi)用總額的30%。9.3.2賠償支付時(shí)間違約方應(yīng)在收到損失賠償要求后的30日內(nèi)，向守約方支付賠償金。9.3.3賠償限額無(wú)論何種原因，違約方的賠償責(zé)任總額不得超過(guò)本合同服務(wù)費(fèi)用總額的30%。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方同意，對(duì)于本合同引起的或與本合同有關(guān)爭(zhēng)議，優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以選擇調(diào)解解決；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件本合同的終止條件詳見(jiàn)附件七。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的全部?jī)?nèi)容、雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及雙方在履行本合同時(shí)獲知的對(duì)方其他未公開(kāi)的信息。12.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。12.3例外(1)保密信息已成為公眾領(lǐng)域的信息，且不是因違反本合同而成為公眾領(lǐng)域的；(2)保密信息依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)披露的；(3)保密信息在未違反本合同的前提下，因合法的第三方權(quán)利要求而披露的。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方同意，本合同服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方在本合同服務(wù)過(guò)程中所使用的第三方軟件、工具等，乙方應(yīng)確保其合法使用，并避免侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四條通知與送達(dá)14.1雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┱鎸?shí)、有效的聯(lián)系方式，以便在履行本合同過(guò)程中進(jìn)行溝通。14.2通知與送達(dá)雙方同意，本合同項(xiàng)下的通知、聲明、證明、文件、訴訟、仲裁申請(qǐng)等，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。書(shū)面文件發(fā)送至對(duì)方指定地址或聯(lián)系方式的日期，視為送達(dá)日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、法人或其他組織。第三方可以包括但不限于中介方、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方僅對(duì)其agreedscopeofwork（約定的工作范圍）內(nèi)的行為負(fù)責(zé)，對(duì)于超出約定范圍的行為，第三方不承擔(dān)責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，應(yīng)享有與其角色相符的權(quán)利。例如，技術(shù)支持提供商有權(quán)獲取乙方使用云計(jì)算服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇當(dāng)甲乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。選擇第三方時(shí)，應(yīng)考慮第三方的專(zhuān)業(yè)能力、信譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等因素。2.2第三方合同簽訂甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款明確、具體，包括但不限于第三方的工作范圍、責(zé)任限額、保密義務(wù)等。2.3第三方工作監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。若第三方工作出現(xiàn)偏差，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行改正。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)其行為所承擔(dān)的責(zé)任上限。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、合同金額、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行確定。甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)第三方的工作表現(xiàn)、市場(chǎng)行情等因素，適時(shí)調(diào)整第三方的責(zé)任限額。調(diào)整時(shí)，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與甲方的關(guān)系。例如，技術(shù)支持提供商與甲方是服務(wù)提供關(guān)系，咨詢(xún)顧問(wèn)與甲方是咨詢(xún)服務(wù)關(guān)系。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與乙方的關(guān)系。例如，技術(shù)支持提供商與乙方是技術(shù)支持服務(wù)關(guān)系，監(jiān)管機(jī)構(gòu)與乙方是合規(guī)監(jiān)管關(guān)系。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與其他方的關(guān)系。例如，第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)是合規(guī)報(bào)告關(guān)系，與技術(shù)支持提供商是協(xié)作關(guān)系。第五條第三方介入后的合同修訂5.1第三方介入后的合同修訂當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商對(duì)合同進(jìn)行修訂，以明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.2修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方的角色、責(zé)任范圍、責(zé)任限額、工作監(jiān)督等。5.3修訂程序修訂程序應(yīng)遵循合同簽訂流程，如需雙方簽字蓋章確認(rèn)。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方未按照約定履行合同義務(wù)，或存在違約行為時(shí)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任甲乙方可以根據(jù)合同約定，要求第三方支付違約金、賠償損失等。6.3違約處理程序違約處理程序應(yīng)遵循合同爭(zhēng)議解決條款，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律訴訟等。第七條第三方退出7.1第三方退出第三方因故需退出合同，應(yīng)提前通知甲乙方。7.2退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于交接工作、支付違約金等。7.3退出后的責(zé)任第三方退出后，對(duì)其退出前的工作成果和責(zé)任承擔(dān)不變。若因第三方退出導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。第八條第三方變更8.1第三方變更第三方因故發(fā)生變更，如合并、分立、解散等，甲乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。8.2變更處理甲乙方應(yīng)共同協(xié)商第三方變更后的合同履行事宜，包括但不限于重新簽訂合同、調(diào)整責(zé)任限額等。8.3變更后的責(zé)任第三方變更后，對(duì)其變更前的行為和責(zé)任承擔(dān)不變。若因變更導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。第九條第三方合規(guī)性9.1第三方合規(guī)性要求第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的規(guī)章制度。9.2合規(guī)性監(jiān)督甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，并要求第三方提供合規(guī)性證明。9.3合規(guī)性違約處理第三方違反合規(guī)性要求，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：計(jì)算能力配置和規(guī)格詳細(xì)列出甲方提供的計(jì)算能力的配置和規(guī)格，包括但不限于虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等。附件二：安全服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出甲方提供的安全服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等。附件三：數(shù)據(jù)備份方案和策略詳細(xì)說(shuō)明甲方提供的數(shù)據(jù)備份方案和策略，以確保乙方的數(shù)據(jù)安全。附件四：服務(wù)費(fèi)用和支付方式詳細(xì)列出服務(wù)套餐費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用以及費(fèi)用的計(jì)算方式。同時(shí)詳細(xì)說(shuō)明支付方式和發(fā)票開(kāi)具。附件五：性能指標(biāo)詳細(xì)列出甲方向乙方承諾的性能指標(biāo)，以確保云計(jì)算服務(wù)的質(zhì)量。附件六：服務(wù)credits政策詳細(xì)說(shuō)明甲方提供的服務(wù)credits政策，以保障乙方的權(quán)益。附件七：合同終止條件詳細(xì)列出可能導(dǎo)致本合同終止的條件，包括但不限于提前終止、違約終止、不可抗力終止等。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入本合同的協(xié)議，包括第三方的角色、責(zé)任范圍、責(zé)任限額