消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試模擬題（含參考答案）

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試模擬題（含參考答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)》報(bào)表式樣，按照事件等級(jí)歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為（）。A、5年B、3年C、4年D、2年正確答案：B2.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按（）向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況。A、月度B、季度C、年度正確答案：C3.未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，違法所得五萬(wàn)元以上的，并處違法所得（）罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五萬(wàn)元的，處（）罰款。A、一倍以上十倍以下,五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下B、一倍以上五倍以下,十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下C、一倍以上五倍以下,五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下D、一倍以上五倍以下,五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下正確答案：D4.自2017年起，接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)、備機(jī)構(gòu)每（）要對(duì)本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全面的自查自糾，自查自糾報(bào)告應(yīng)于每年12月28日前報(bào)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)，報(bào)送程序和要求同上。A、月B、年C、半年D、季正確答案：B5.對(duì)超過(guò)（）個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見(jiàn)的客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)行催辦。A、7B、20C、30D、10正確答案：C6.設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起（）內(nèi)向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)辦理備案。A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正確答案：D7.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，經(jīng)核查仍不能確認(rèn)的，對(duì)核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。A、予以刪除B、取消異議標(biāo)注C、不予理睬D、予以記載正確答案：D8.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、限制從業(yè)資格B、記大過(guò)C、記過(guò)D、警告正確答案：D9.商業(yè)銀行的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下B、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下C、五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下正確答案：D10.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、智能D、多元、高效正確答案：C11.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)的。下列判斷正確的是（）。A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任C、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任正確答案：D12.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限，及時(shí)停用或者刪除（）。A、有效用戶B、可疑用戶C、無(wú)效用戶D、疑點(diǎn)用戶正確答案：C13.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價(jià)高﹑短斤少兩，侵害了消費(fèi)者的（）。A、公平交易權(quán)B、安全權(quán)C、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)正確答案：C14.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者（）的尊重和維護(hù)。A、知情權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)正確答案：D15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、層層授權(quán)B、多方授權(quán)C、長(zhǎng)期授權(quán)D、臨時(shí)授權(quán)正確答案：D16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、分析整改機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制D、定期分析機(jī)制正確答案：B17.組織舉辦老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，推出適合老年人閱讀習(xí)慣的宣傳材料，打造針對(duì)老年人群體的金融知識(shí)線上作品，構(gòu)建（）的宣傳體系，將金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)送到不同需求的老年人群體手中。A、線下宣傳B、多元化C、線上線下一體化D、線上宣傳正確答案：C18.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款的；由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，違法所得五十萬(wàn)元以上的，并處違法所得（）罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處（）罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、一倍以上五倍以下,五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下B、一倍以上五倍以下,三十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下C、一倍以上三倍以下,五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下D、一倍以上五倍以下,五十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下正確答案：A19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對(duì)投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的（），確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、有效性和安全性B、真實(shí)性和完整性C、全面性和準(zhǔn)確性D、準(zhǔn)確性和完整性正確答案：C20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷B、服務(wù)C、電話營(yíng)銷D、推介正確答案：B21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長(zhǎng)（）日。A、60B、30C、75D、15正確答案：A22.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版）》投訴處理時(shí)限要求，重大事項(xiàng)投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、2B、4C、3D、1正確答案：D23.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、5日B、3日C、7日D、1日正確答案：B24.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2021年底B、2023年底C、2022年底D、2024年底正確答案：C25.根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑正確答案：C26.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、購(gòu)買意向B、個(gè)人信息C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品說(shuō)明正確答案：B27.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范（）。A、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)B、不得非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。C、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)D、建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制正確答案：C28.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7個(gè)工作日B、15日C、7日D、15個(gè)工作日正確答案：A29.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國(guó)人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正，并處（）罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國(guó)人民銀行可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下B、十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下C、二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、二十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下正確答案：C30.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定B、消費(fèi)者的要求C、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求正確答案：C31.對(duì)單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、凍結(jié)B、支付C、查詢D、扣劃正確答案：C32.個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種（）。A、電話查詢B、本人親自到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢C、委托代理人到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢D、互聯(lián)網(wǎng)查詢正確答案：A33.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照產(chǎn)品操作規(guī)程C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照領(lǐng)導(dǎo)指示正確答案：C34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見(jiàn)報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、7B、5C、3D、1正確答案：A35.未經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒(méi)收違法所得，并處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下B、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下C、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下正確答案：A36.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、25C、20D、30正確答案：D37.關(guān)于個(gè)人查詢親屬（配偶、子女）的個(gè)人信用報(bào)告，以下說(shuō)法正確的是（）。A、隨時(shí)可以查詢B、不可以查詢C、需要在得到配偶或子女的授權(quán)后才可查詢D、以上均不對(duì)正確答案：C38.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、選擇權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、公平交易權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D39.建立健全針對(duì)老年人的（），針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。A、金融教育機(jī)制B、宣傳培訓(xùn)機(jī)制C、宣傳教育機(jī)制D、金融培訓(xùn)機(jī)制正確答案：A40.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度終了（）內(nèi)，按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和審計(jì)報(bào)告。A、30個(gè)工作日內(nèi)B、三個(gè)月內(nèi)C、一個(gè)月內(nèi)D、兩個(gè)月內(nèi)正確答案：B41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、2020年6月30日B、2019年12月31日C、2019年6月30日D、2021年12月31日正確答案：B42.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2021年底B、2022年1季度C、2022年底D、2021年1季度正確答案：C43.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、貸款交易D、卡號(hào)查詢正確答案：B44.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。A、3；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查決定書C、3；合法證件、檢查決定書D、2；合法證件、檢查通知書正確答案：D45.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)（）。A、15日；60個(gè)工作日B、15個(gè)工作日；60日C、15日；60日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日正確答案：C二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、左右協(xié)同B、分級(jí)負(fù)責(zé)C、上下聯(lián)動(dòng)D、屬地管理正確答案：BD2.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、行業(yè)自律組織資格B、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息C、經(jīng)營(yíng)許可證D、備案文件正確答案：ACD3.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的正確答案：AB4.以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)（）。A、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求B、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系C、定期向董事會(huì)及委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況D、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制E、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系正確答案：ABCDE5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、消費(fèi)投訴處理登記制度B、信息披露制度C、檔案管理制度D、責(zé)任追究制度正確答案：AC6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在()、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、保存B、收集C、獲取D、使用正確答案：ABD7.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、統(tǒng)籌兼顧C(jī)、便捷高效D、標(biāo)本兼治正確答案：ACD8.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作人員查詢個(gè)人信息的權(quán)限和程序作出明確規(guī)定，對(duì)工作人員查詢個(gè)人信息的情況進(jìn)行登記，如實(shí)記載()，()、()及()。A、查詢工作人員的姓名B、用途C、查詢的時(shí)間D、內(nèi)容正確答案：ABCD9.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），將客戶投訴事件劃分為（）。A、一般投訴B、特急投訴C、重大事項(xiàng)投訴D、緊急投訴正確答案：ACD10.根據(jù)《山東銀保監(jiān)局解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則》要求，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的基本原則（）。A、彌補(bǔ)差距，建立常態(tài)化工作機(jī)制B、鼓勵(lì)先行，發(fā)揮典型示范作用C、監(jiān)管引領(lǐng)，推動(dòng)形成良好工作氛圍D、同頻跟進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)作法正確答案：ABCD11.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。A、評(píng)估B、檢測(cè)C、定性D、鑒定正確答案：ABD12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和（）其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、督導(dǎo)B、協(xié)調(diào)C、考核D、督促正確答案：BCD13.各銀保監(jiān)分局、行業(yè)協(xié)會(huì)要搭建交流平臺(tái)，及時(shí)將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，形成（）的工作氛圍。A、比B、幫C、學(xué)D、趕正確答案：ABCD14.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、投訴原因B、處理意見(jiàn)C、及客戶對(duì)處理意見(jiàn)的滿意程度D、調(diào)查核實(shí)過(guò)程正確答案：ABCD15.商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國(guó)人民銀行可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的B、未按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的C、拒絕或者阻礙中國(guó)人民銀行檢查監(jiān)督的D、違反規(guī)定同業(yè)拆借的正確答案：ABC16.國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)征信業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查時(shí)，被檢查、調(diào)查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合，如實(shí)提供有關(guān)文件、資料，不得（）。A、阻礙B、延時(shí)C、配合D、拒絕E、隱瞞正確答案：ADE17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得（）。A、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)B、擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)D、大力進(jìn)行營(yíng)銷宣傳正確答案：ABC18.普通紀(jì)念幣與貴金屬紀(jì)念幣（金、銀等質(zhì)材的紀(jì)念幣）的區(qū)別是什么（）。A、流通性不同B、面額代表的意義不同C、材質(zhì)不同D、發(fā)行方式不同正確答案：ABC19.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體、字號(hào)、顏色、符號(hào)、標(biāo)識(shí)等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。A、糾紛解決B、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示C、履行期限和方式D、數(shù)量、利率、費(fèi)用正確答案：ABCD20.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；C、向有關(guān)行政部門投訴；D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；E、向人民法院提起訴訟。正確答案：ABCDE21.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、范圍B、目的C、途徑D、方式正確答案：ABD22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。A、出售B、非法使用C、轉(zhuǎn)移D、泄露正確答案：ABD23.下列屬于被保險(xiǎn)存款的有（）。A、人民幣存款B、投保機(jī)構(gòu)高管人員在本投保機(jī)構(gòu)的存款C、外幣存款D、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款正確答案：AC24.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持（）原則。A、必要B、正當(dāng)C、隱蔽D、合法正確答案：ABD25.客戶投訴是指客戶通過(guò)客服電話，對(duì)全省農(nóng)村商業(yè)銀行提供的（）等不滿意，而提出的異議、要求解決問(wèn)題等行為。A、服務(wù)環(huán)境B、對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量C、產(chǎn)品使用D、產(chǎn)品種類正確答案：ABCD26.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)，從授權(quán)、審核、查詢、使用、存儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患。A、分級(jí)監(jiān)控B、專項(xiàng)核查C、明確責(zé)任D、統(tǒng)一授權(quán)正確答案：AB27.臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。有下列情況（），存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶。A、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B、臨時(shí)借款C、注冊(cè)驗(yàn)資D、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)正確答案：ACD28.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)B、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者C、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式D、自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品正確答案：ABCD29.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。A、同質(zhì)性B、歧視性C、違背公序良俗D、多樣性正確答案：BC30.征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到（）。A、及時(shí)停用B、啟用用戶C、專人專用D、人戶統(tǒng)一正確答案：ABCD31.征信機(jī)構(gòu)禁止采集以下哪些信息（）。A、個(gè)人的基因B、個(gè)人的指紋與血型C、個(gè)人的疾病和病史信息D、個(gè)人的宗教信仰正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o(wú)法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以自行開展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.中國(guó)人民銀行金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)分工，切實(shí)做好金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.對(duì)于拒貸客戶的征信查詢授權(quán)資料，商業(yè)銀行應(yīng)妥善保管。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.農(nóng)民工工資專戶開戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非保管、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼動(dòng)態(tài)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、證券業(yè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)以及其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信等原則，充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.某金融科技公司不具備從事金融活動(dòng)的資質(zhì)，但開展了金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，屬于“非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)”。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核內(nèi)容，應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)管理、營(yíng)銷推介與信息披露、客戶信息安全保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、理賠給付、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、特殊教育者群體保護(hù)等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營(yíng)銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，金融消費(fèi)者僅可以本人提出投訴，不可以委托他人代為提出投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，不用向國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.向不同單位或者個(gè)人分別出售、提供同一公民個(gè)人信息的，公民個(gè)人信息的條數(shù)不累計(jì)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務(wù)，相關(guān)人民銀行金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出