呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工題庫(kù)+參考答案

呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工題庫(kù)+參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.外來(lái)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁擅自接入公司信息網(wǎng)絡(luò)，因工作需要接入到公司內(nèi)網(wǎng)的，必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)廣西電網(wǎng)公司信息部備案，同時(shí)，（）必須對(duì)該機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。A、部門領(lǐng)導(dǎo)B、聯(lián)系人C、使用者D、外來(lái)者正確答案：C2.電力營(yíng)銷人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，尊重客戶的（）。A、風(fēng)俗和習(xí)慣B、提議和勸告C、要求和習(xí)慣D、意見(jiàn)和要求正確答案：A3.服務(wù)調(diào)度在預(yù)安排停電監(jiān)控過(guò)程中，在接收到停電延時(shí)復(fù)電信息后（）內(nèi)，短信通知延時(shí)復(fù)電受影響客戶，同時(shí)將延時(shí)信息告知95598，以做好客戶解釋工作。A、10分鐘B、5分鐘C、20分鐘D、15分鐘正確答案：B4.客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度規(guī)定，地（市）、縣（區(qū)）供電局（）召開(kāi)一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每季度B、每年C、每月D、每半年正確答案：C5.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時(shí)，其電能應(yīng)等于三只表的（）。A、幾何和B、代數(shù)和C、分?jǐn)?shù)值D、平均值正確答案：B6.供電企業(yè)不得對(duì)（）指定設(shè)計(jì)單位，施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、用戶受電工程B、個(gè)人用電C、外資企業(yè)用電D、企業(yè)用電正確答案：A7.偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的電能計(jì)量裝置封印用電，屬于（）。A、違約用電行為B、違法行為C、破壞行為D、竊電行為正確答案：D8.在停電結(jié)束時(shí)間或延時(shí)復(fù)電時(shí)間到達(dá)前（）仍未獲得實(shí)際復(fù)電時(shí)間的，發(fā)送短信提醒停電工作人員。A、20分鐘B、10分鐘C、5分鐘D、15分鐘正確答案：B9.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負(fù)荷屬于一類負(fù)荷。A、社會(huì)B、政治C、市場(chǎng)D、質(zhì)量正確答案：B10.故障停電后，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘。A、60B、45C、90D、120正確答案：D11.供電企業(yè)對(duì)35千伏及以上電壓供電的用戶的計(jì)劃?rùn)z修停電每年不應(yīng)超過(guò)（）次。A、1B、3C、2D、4正確答案：A12.加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度協(xié)同,計(jì)劃、設(shè)備、市場(chǎng)、系統(tǒng)運(yùn)行、基建、物資等部門積極配合（）工作。A、服務(wù)調(diào)度B、市場(chǎng)營(yíng)銷部C、客服中心D、全方位客戶服務(wù)委員會(huì)正確答案：A13.南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。A、為客戶創(chuàng)造價(jià)值B、萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深C、人民電業(yè)為人民D、一切事故都可以預(yù)防正確答案：A14.在網(wǎng)絡(luò)層上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備是（）。A、路由器B、集線器C、中繼器D、交換機(jī)正確答案：A15.因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí)，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局B、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)C、電力企業(yè)D、地方技術(shù)監(jiān)督局正確答案：B16.書(shū)報(bào)亭、電話亭執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民B、非居民C、商業(yè)D、普通工業(yè)正確答案：C17.因電力運(yùn)行事故損壞后不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買時(shí)間在（）個(gè)月以內(nèi)的，若損害責(zé)任屬供用企業(yè)的，則應(yīng)由供電企業(yè)按原購(gòu)貨發(fā)票全額賠償。A、6B、3C、12D、1正確答案：A18.供電方案的有效期是從（）起計(jì)算。A、供電方案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)正式發(fā)出B、現(xiàn)場(chǎng)勘察之日C、客戶報(bào)裝之日D、受理客戶報(bào)裝之日正確答案：A19.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展故障停電監(jiān)控時(shí)，95598話務(wù)的（）不是主要監(jiān)控的項(xiàng)目。A、客戶滿意度B、服務(wù)水平C、95598熱線電話量D、呼損情況正確答案：A20.故障停電管理流程推行（）。A、先轉(zhuǎn)供、后復(fù)電B、先搶修、后復(fù)電C、先轉(zhuǎn)供、后搶修D(zhuǎn)、先復(fù)電、后搶修正確答案：D21.供電營(yíng)業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。A、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀B、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀C、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、法律法規(guī)正確答案：C22.裝表接電環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)工作，經(jīng)辦人簽名即可。如裝表當(dāng)天送電，則以（）為送電時(shí)間。A、供電方認(rèn)定時(shí)間B、雙方約定時(shí)間C、客戶開(kāi)始用電時(shí)間D、裝拆單裝拆時(shí)間正確答案：D23.對(duì)認(rèn)真遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》者，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反該規(guī)程者，應(yīng)認(rèn)真分析，加強(qiáng)教育，分別情況嚴(yán)肅處理。對(duì)造成嚴(yán)重事故者，應(yīng)按情節(jié)輕重，予以行政或（）。A、拘留B、刑事處分C、民事處分D、批評(píng)教育正確答案：B24.供電企業(yè)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（）天向社會(huì)公告。A、1B、7C、8D、3正確答案：B25.根據(jù)南網(wǎng)公司故障停電管理流程要求，確認(rèn)停電影響客戶后，若為重要客戶，需要應(yīng)急發(fā)電設(shè)備要求的，由（）調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。A、客戶經(jīng)理B、服務(wù)調(diào)度員C、配調(diào)調(diào)度員D、搶修負(fù)責(zé)人正確答案：B26.供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對(duì)用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。對(duì)10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過(guò)（）次。A、2B、4C、1D、3正確答案：D27.故障隔離后，電網(wǎng)運(yùn)行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)由（）向客戶說(shuō)明情況。A、配調(diào)調(diào)度員B、搶修負(fù)責(zé)人C、服務(wù)調(diào)度員D、客戶經(jīng)理正確答案：B28.加強(qiáng)第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)，（）每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)。A、計(jì)劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：D29.農(nóng)業(yè)排灌執(zhí)行（）電價(jià)。A、大工業(yè)B、商業(yè)C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)D、普通工業(yè)正確答案：C30.以下可作為一級(jí)負(fù)荷的供電電源的是（）。A、來(lái)自不同變電站的兩回線路B、共溝敷設(shè)的兩回電纜線路C、同一變電站同一母線上的兩條線路D、同桿架設(shè)的兩回架空線路正確答案：A31.客戶對(duì)基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及客戶關(guān)系問(wèn)題。A、客戶服務(wù)中心B、市場(chǎng)部門C、95598D、服務(wù)調(diào)度正確答案：B32.要防止計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)遭到雷害，不能指望（），它不但不能保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，反而增加了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雷害。A、避雷針B、建在開(kāi)闊區(qū)C、建筑物高度D、降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝樓層正確答案：A33.DTSD341型電子式電能表在平衡負(fù)載條件下，B相元件損壞，電量則（）。A、少計(jì)1/3B、少計(jì)2/3C、倒計(jì)1/3D、不計(jì)正確答案：A34.根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）。A、先報(bào)計(jì)劃、后組織B、先搶修、后復(fù)電C、先復(fù)電、后搶修D(zhuǎn)、先申請(qǐng)、后搶修正確答案：C35.實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的用戶，如電能表不在產(chǎn)權(quán)分界處，損耗電量（）計(jì)算電費(fèi)。A、按用戶峰谷平時(shí)段用電量的比例分?jǐn)側(cè)敫鲿r(shí)段電量B、加入平時(shí)段電量C、按峰谷各50%的比例D、按峰平谷各三分之一的比例正確答案：A36.配電變壓器應(yīng)設(shè)在（），便于更換和檢修設(shè)備的地方。A、負(fù)荷中心或重要負(fù)荷附近B、負(fù)荷較小C、負(fù)荷較大D、偏離重要負(fù)荷正確答案：A37.某污水處理廠受電變壓器容量200kVA，該廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)正確答案：B38.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，由（）負(fù)責(zé)向相關(guān)客戶做好解釋工作。A、主網(wǎng)調(diào)度人員B、客戶服務(wù)中心C、故障搶修負(fù)責(zé)人D、配網(wǎng)調(diào)度人員正確答案：B39.電動(dòng)機(jī)最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)能的辦法是：使其在額定容量的（）范圍內(nèi)運(yùn)行，提高自然功率因數(shù)。A、65%～100%B、85%～100%C、75%～100%D、55%～100%正確答案：C40.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，造成經(jīng)濟(jì)損失（）萬(wàn)元的，定為一般營(yíng)銷差錯(cuò)。A、≤1B、1—50C、≥500D、50—500正確答案：A41.嚴(yán)格按照（）原則開(kāi)展事故調(diào)查，理清事故原因，查明事故責(zé)任者，分清事故責(zé)任，并提出反事故措施，限期整改。A、三不放過(guò)B、四不放過(guò)C、六不放過(guò)D、五不放過(guò)正確答案：B42.加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，（）組織對(duì)營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測(cè)評(píng)。A、營(yíng)銷稽查中心B、市場(chǎng)營(yíng)銷部C、服務(wù)調(diào)度D、客服中心正確答案：D43.供電方案中所確定供電電源點(diǎn)的建設(shè)和接入工程，應(yīng)（）建設(shè)。A、同時(shí)B、分階段C、一次性D、多次正確答案：C44.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，通過(guò)（）提前7天向社會(huì)公告。A、三項(xiàng)都是B、電視C、報(bào)紙D、電臺(tái)正確答案：A45.高壓輸配電線路的故障，絕大多數(shù)是（）。A、單相接地B、兩相接地短路C、兩相短路D、三相短路正確答案：A46.手持式電動(dòng)工具可分為（）類。A、三B、一C、二D、四正確答案：A47.客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是（）A、詳細(xì)詢問(wèn)客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型B、屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理C、屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕D、屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報(bào)修信息，并初步判斷故障原因及類型正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路，說(shuō)法不正確的是（）。A、落實(shí)公司中長(zhǎng)期發(fā)展一體化管理的總體要求B、徹底改變以企業(yè)為主的傳統(tǒng)管理模式C、徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式D、落實(shí)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和兩型兩化管理的總體要求正確答案：BD2.當(dāng)計(jì)費(fèi)的（）由用戶提供時(shí)，應(yīng)在安裝前先送到具有電能計(jì)量檢定資質(zhì)的檢定部門進(jìn)行校驗(yàn)。A、電能表B、電壓互感器C、電流互感器D、功率表正確答案：ABC3.供電方案指（），可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實(shí)施方案B、確定的電力供應(yīng)具體實(shí)施方案C、根據(jù)客戶的用電需求D、供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求正確答案：AD4.根據(jù)桂電市場(chǎng)函[2019]37號(hào)文，10kV及以上高壓用戶用電報(bào)裝申請(qǐng)材料壓縮為（）3項(xiàng)。A、用戶有效身份證明B、工程建設(shè)許可證C、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明D、用電工程項(xiàng)目批文正確答案：ACD5.用電檢查的內(nèi)容為：（）。A、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況B、用戶反事故措施C、違章用電和竊電行為D、用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)正確答案：ABCD6.事故火花是線路或設(shè)備發(fā)生故障時(shí)出現(xiàn)的火花，如（）以及修理工作中錯(cuò)誤操作引起的火花等。A、過(guò)電壓放電火花B、絕緣損壞時(shí)出現(xiàn)的閃光C、導(dǎo)線連接松脫時(shí)的火花、保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)的火花D、發(fā)生短路或接地時(shí)出現(xiàn)的火花正確答案：ABCD7.電力系統(tǒng)一般接地方式有以下幾種:（）A、混合接地系統(tǒng)B、中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)C、中性點(diǎn)接地系統(tǒng)D、共振接地系統(tǒng)(經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng))正確答案：BCD8.客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象包括受供電系統(tǒng)影響的（）公變供電所有低壓客戶。A、故障停電B、未停電用戶C、強(qiáng)制限電D、計(jì)劃停電正確答案：ACD9.計(jì)量方式也是供電方案的組成部分，一般分為（）。A、低供高量B、高供低量C、低供低量D、高供高計(jì)正確答案：BCD10.以下（）符合《中國(guó)南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷稽查工作管理規(guī)定》稽查業(yè)務(wù)每年（月）抽樣比例。A、用電檢查-大工業(yè)業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于2%B、計(jì)量管理-大工業(yè)業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于2%C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-大工業(yè)客戶業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于5%D、抄核收-居民業(yè)務(wù)每月抽樣比例不少于0.01%正確答案：ACD11.雷電可分為（）。A、球形雷B、直擊雷C、感應(yīng)雷D、閃電正確答案：ABC12.搶修人員接受搶修任務(wù)的來(lái)源可以是以下的哪些選項(xiàng)（）。A、95598接到的客戶報(bào)障B、調(diào)度值班人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷C、設(shè)備管理部門巡視發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷D、95598巡視線路發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷正確答案：ABC13.客戶問(wèn)題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。A、客服中心服務(wù)調(diào)度員B、營(yíng)業(yè)部專業(yè)工程師C、省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部克服專責(zé)D、客服中心現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)E、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員F、職能部門領(lǐng)導(dǎo)正確答案：ABCDEF14.客服人員檢查客戶問(wèn)題工單的（），如發(fā)現(xiàn)缺失信息的需補(bǔ)充材料、填充記錄，并將工單及相關(guān)信息統(tǒng)一歸檔。A、規(guī)范性B、完整性C、及時(shí)性D、正確性正確答案：BD15.供電營(yíng)業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。A、法律法規(guī)B、業(yè)務(wù)規(guī)程C、崗位操作規(guī)范D、服務(wù)禮儀正確答案：BCD16.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路包括：徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式，要增強(qiáng)（）為客戶服務(wù)的意識(shí)。A、全心B、全意C、全程D、全員正確答案：ABCD17.客戶投訴及抱怨的簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法（）。A、抓住客戶的心理，了解他們需要我們說(shuō)明什么B、肯定客戶的觀點(diǎn)，不要找“理由”為本企業(yè)開(kāi)脫責(zé)任C、對(duì)客戶的解釋要簡(jiǎn)潔有力D、合理賠償客戶的損失E、重視客戶抱怨，并真誠(chéng)地向提出意見(jiàn)和建議的客戶致謝正確答案：ABCDE18.經(jīng)緯儀的觀測(cè)誤差主要有（）。A、讀數(shù)誤差B、目標(biāo)偏心C、照準(zhǔn)誤差D、測(cè)站偏心正確答案：ABCD19.生產(chǎn)搶修“3個(gè)5分鐘”工作要求包括：（）。A、收到故障搶修工單后，5分鐘內(nèi)使用PDA簽收工單B、收到故障停電信息后，5分鐘內(nèi)將停電簡(jiǎn)要信息及時(shí)錄入OMS系統(tǒng)并傳遞至全方位系統(tǒng)C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，5分鐘內(nèi)在搶修移動(dòng)作業(yè)終端（PDA）更新到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間D、故障定位后，5分鐘內(nèi)在搶修移動(dòng)作業(yè)終端（PDA）更新故障定位時(shí)間，并預(yù)判故障修復(fù)時(shí)間傳遞至全方位系統(tǒng)正確答案：ACD20.對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。A、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話B、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話C、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹D、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份正確答案：BD21.某200kVA普通工業(yè)用電戶,采取低壓側(cè)計(jì)量,分別并列裝設(shè)普通工業(yè)電表和非居民電表,若普通工業(yè)計(jì)量點(diǎn)力率標(biāo)準(zhǔn)為“0.9”，則非居民計(jì)量點(diǎn)的力率標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)設(shè)為（）。A、0.9B、0.85C、不執(zhí)行D、電量參與正確答案：ABD22.客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制描述正確的是（）A、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時(shí)處理客戶問(wèn)題B、建立營(yíng)銷服務(wù)與生產(chǎn)運(yùn)行的協(xié)同機(jī)制，重點(diǎn)提高搶修復(fù)電效率和供電質(zhì)量C、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問(wèn)題及時(shí)辦結(jié)制D、建立營(yíng)銷服務(wù)與規(guī)劃建設(shè)的協(xié)同機(jī)制，重點(diǎn)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率正確答案：ABD23.下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（）。A、基建工地用電B、市政建設(shè)用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電正確答案：ABCD24.客戶服務(wù)中心對(duì)（）業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪。A、投訴舉報(bào)B、意見(jiàn)建議C、故障復(fù)電D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝正確答案：ACD25.客戶全方位服務(wù)評(píng)價(jià)總指標(biāo)包括（）。A、客戶平均停電時(shí)間B、供電能力C、供電質(zhì)量D、第三方客戶滿意度正確答案：AD26.進(jìn)行系統(tǒng)重大變更操作，如（），應(yīng)報(bào)廣西電網(wǎng)公司信息部主管領(lǐng)導(dǎo)審批。A、用戶權(quán)限調(diào)整B、核心設(shè)備變更C、結(jié)構(gòu)調(diào)整D、大面積用戶停止服務(wù)正確答案：BCD27.室內(nèi)檢定電子式電能表時(shí)，選擇電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置的（）和（）檔位必須與被檢電子式電能表的銘牌參數(shù)一致，否則會(huì)損壞電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置與被檢電子式電能表。A、頻率B、功率因數(shù)C、電流D、電壓正確答案：CD28.客戶服務(wù)“三項(xiàng)能力”是指（）。A、掌握客戶需求的能力B、解決客戶問(wèn)題的能力C、引導(dǎo)客戶需求的能力D、滿足客戶需求的能力正確答案：ACD29.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動(dòng)新增計(jì)劃停電事件。A、停復(fù)電監(jiān)控B、停電信息集市C、計(jì)劃停電信息維護(hù)D、停電事件識(shí)別管理正確答案：CD30.用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置，但被檢查的用戶有（）情況，檢查的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處。A、用戶要求幫助檢查的B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的C、有多類電價(jià)D、有違章現(xiàn)象需要延伸檢查的正確答案：ABCD31.在容性電路中，下面說(shuō)法錯(cuò)誤有（）。A、有功功率大于視在功率B、電流相量滯后于電壓向量C、電壓相量超前于電流相量D、電流相量超前于電相相量正確答案：ABC32.客戶停電指客戶因（）等原因?qū)е碌墓╇娭袛?。A、供電設(shè)施檢修施工B、依法限電C、設(shè)備故障D、自身違約違法用電正確答案：ABCD33.下列故障中（）屬于永久性故障。A、線路三相斷線故障B、變壓器匝間短路C、線路倒桿D、線路對(duì)樹(shù)枝放電正確答案：ABC34.電能表接入方式分（）。A、直接式B、三相四線C、間接式D、三相三線正確答案：AC35.客戶問(wèn)題處理確定答復(fù)意見(jiàn)工作內(nèi)容中，搜集整理客戶問(wèn)題相關(guān)資料包括（）。A、初步處理結(jié)果B、客戶基本用電信息C、答復(fù)客戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)D、客戶訴求內(nèi)容正確答案：ACD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.配電線路路徑圖是表現(xiàn)線路走向及途徑地形、地物、地貌和線路跨越等基本特征的圖形。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.市場(chǎng)部門按季度在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴(kuò)受限信息，包括受限區(qū)域、線路，引導(dǎo)客戶報(bào)裝需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.對(duì)客戶的承諾只要大部分情況下能遵守就行。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的冷庫(kù)用電，低谷時(shí)段（23時(shí)至次日5時(shí)）用電價(jià)格按照應(yīng)執(zhí)行的目錄電度電價(jià)（不含政府性基金及附加）的50%執(zhí)行，其余時(shí)段價(jià)格不變。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.熔斷器按電壓等級(jí)分，可分為高壓熔斷器和低壓熔斷器。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.按照通過(guò)人體電流的大小，人體反應(yīng)狀態(tài)的不同，可將電流劃分為感知電流、擺脫電流和室顫電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.數(shù)據(jù)通信是指一臺(tái)計(jì)算機(jī)與另一臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的通信，它包括數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)傳輸兩層含義。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.客戶經(jīng)理提前掌握大客戶的潛在用電需求，并按月向計(jì)劃、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門傳遞。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員，應(yīng)當(dāng)忠于職守，依法辦事，公正廉潔，不得利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益，可在電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)兼任職務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.限電停電指在電力系統(tǒng)計(jì)劃的運(yùn)行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對(duì)供大于求的部分進(jìn)行限量供應(yīng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.搶修人員在工作單派發(fā)后在1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，響應(yīng)客戶搶修訴求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.客戶問(wèn)題處理確定答復(fù)意見(jiàn)工作內(nèi)容中，服務(wù)調(diào)度員審核內(nèi)容包括問(wèn)題原因、處理措施、處理時(shí)間（或計(jì)劃完成時(shí)間）、處理結(jié)果、整改情況、是否供電企業(yè)責(zé)任、客戶是否滿意、責(zé)任人是否已處罰等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分就是一客戶計(jì)費(fèi)電能表所計(jì)的計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.所有電動(dòng)汽車充電設(shè)施電價(jià)執(zhí)行居民電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.默認(rèn)的共享文件夾權(quán)限是完全控制。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.對(duì)超供電半徑500米范圍的低壓客戶用電報(bào)裝全部延伸。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.服務(wù)信息發(fā)布為模板短信，是指營(yíng)銷系統(tǒng)中錄入的“信息發(fā)布申請(qǐng)”工單向客戶發(fā)布用電安全、應(yīng)急預(yù)警、營(yíng)銷活動(dòng)、政策法規(guī)等信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.業(yè)擴(kuò)工作的內(nèi)容包括組織客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)和接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.業(yè)務(wù)子類：“供電質(zhì)量”（二級(jí)）包括停電搶修、電壓異常、頻繁停電（三級(jí)）。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.三相四線有功電能表，某相電壓斷開(kāi)后，必定少計(jì)電能。（）A、正確B、錯(cuò)誤正