2024年度物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任書模板本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4安全保障1.2.5客戶服務(wù)1.2.6其他服務(wù)第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2綠化標(biāo)準(zhǔn)2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)公司職責(zé)5.1物業(yè)公司基本職責(zé)5.2應(yīng)急處理職責(zé)5.3溝通協(xié)調(diào)職責(zé)5.4法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)第六條業(yè)主（用戶）義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定6.2配合物業(yè)管理工作6.3按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用6.4法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司違約7.2業(yè)主（用戶）違約第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二條第三方受益人12.1第三方受益人范圍12.2第三方受益人的權(quán)益保障第十三條法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)13.2法律法規(guī)沖突的處理第十四條其他約定事項(xiàng)14.1物業(yè)公司提供的服務(wù)承諾14.2業(yè)主（用戶）提供的資料和信息14.3雙方簽字蓋章的效力14.4其他需要約定的內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.1.1物業(yè)范圍：本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。1.1.2項(xiàng)目概況：物業(yè)項(xiàng)目位于_______，總建筑面積為_______平方米，共有_______棟建筑物，_______個(gè)車位等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.1.1負(fù)責(zé)對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括樓道、電梯間、大廳、公共衛(wèi)生間等。1.2.1.2負(fù)責(zé)清理垃圾箱，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，箱體清潔。1.2.1.3負(fù)責(zé)公共設(shè)施的清潔，如康樂設(shè)施、廣場、綠化帶等。1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)1.2.2.1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的綠化帶、樹木、草坪的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.2.2.2負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的清潔，保持綠化環(huán)境整潔。1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3.1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.3.2負(fù)責(zé)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。1.2.3.3負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期更換、維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命。1.2.4安全保障1.2.4.1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的安全防范工作，包括監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行、保安人員的配備與培訓(xùn)等。1.2.4.2負(fù)責(zé)定期對保安人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高保安人員的安全意識。1.2.4.3負(fù)責(zé)對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施正常使用。1.2.5客戶服務(wù)1.2.5.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。1.2.5.2設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。1.2.5.3定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.6其他服務(wù)1.2.6.1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的倉儲管理，提供快遞、郵件代收等服務(wù)。1.2.6.2負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的活動(dòng)策劃與組織，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。1.2.6.3提供家居維修、清潔等服務(wù)，方便業(yè)主日常生活。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.1樓道、電梯間、大廳等公共區(qū)域要保持干凈整潔，無垃圾、雜物堆放。2.1.2公共衛(wèi)生間要保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好，無異味。2.1.3綠化區(qū)域要保持綠化帶整潔，無雜草、垃圾。2.2綠化標(biāo)準(zhǔn)2.2.1樹木、草坪要保持生長正常，修剪整齊，無病蟲害。2.2.2綠化帶要保持整潔，無垃圾、雜物堆放。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1設(shè)施設(shè)備要定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.3.2設(shè)施設(shè)備要保持整潔，無灰塵、油漬。2.3.3設(shè)施設(shè)備的維修要及時(shí)，確保業(yè)主的正常使用。2.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)2.4.1監(jiān)控系統(tǒng)要24小時(shí)運(yùn)行，確保物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的安全。2.4.2保安人員要配備整齊，文明執(zhí)法，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.4.3消防設(shè)施要定期檢查、維護(hù)，確保正常使用。2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5.1客戶服務(wù)中心要設(shè)立明顯的服務(wù)標(biāo)識，方便業(yè)主識別。2.5.2客戶服務(wù)要保持暢通，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴。2.5.3客戶滿意度調(diào)查要定期開展，對業(yè)主反饋的問題要及時(shí)整改。2.6其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6.1倉儲管理要規(guī)范，確保業(yè)主的物品安全。2.6.2活動(dòng)策劃與組織要充分考慮業(yè)主的需求，提高業(yè)主的參與度。2.6.3家居維修、清潔等服務(wù)要專業(yè)、高效，滿足業(yè)主的需求。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：_______年_______月_______日。3.2合同結(jié)束日期：_______年_______月_______第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司違約8.1.1物業(yè)公司未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2物業(yè)公司未按照合同約定的服務(wù)期限提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.3物業(yè)公司未按照合同約定的其他義務(wù)履行的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2業(yè)主（用戶）違約8.2.1業(yè)主（用戶）未按照合同約定的費(fèi)用支付義務(wù)履行的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2業(yè)主（用戶）未按照合同約定的其他義務(wù)履行的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決方式9.1合同爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。9.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議，協(xié)商不成的，可以尋求第三方調(diào)解。9.3若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。9.4仲裁應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.5訴訟應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院，法院的判決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同的變更與解除10.1合同變更10.1.1合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方一致同意。10.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反公平、公正的原則。10.2合同解除10.2.1合同解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方一致同意。10.2.2合同解除的條件和程序應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相配合，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。第十一條保密條款11.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。第十二條第三方受益人12.1第三方受益人是指在合同履行過程中，直接或間接受益于合同約定服務(wù)的第三方。12.2物業(yè)公司應(yīng)確保第三方受益人的權(quán)益得到保障，不得侵犯其合法權(quán)益。12.3第三方受益人提出權(quán)利要求的，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理，避免影響合同的正常履行。第十三條法律法規(guī)適用13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2如本合同與國家法律法規(guī)沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1物業(yè)公司提供的服務(wù)承諾應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明。14.2業(yè)主（用戶）提供的資料和信息應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明。14.3雙方簽字蓋章的效力應(yīng)視為本合同的全部內(nèi)容，具有同等法律效力。14.4其他需要約定的內(nèi)容應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是指在甲乙方履行合同過程中，可能需要第三方的參與來完成某些特定的服務(wù)或義務(wù)。第三方可以是中介方，也可以是其他專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，其介入的目的是為了確保合同的順利履行和提高服務(wù)質(zhì)量。第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙方之外，參與合同履行并提供特定服務(wù)或義務(wù)的個(gè)體或機(jī)構(gòu)。1.2第三方可以根據(jù)合同履行需要，提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、維修服務(wù)等相關(guān)支持。第二條第三方選擇與指定2.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2甲乙方應(yīng)書面確認(rèn)第三方的選擇，并在合同附件中詳細(xì)列明第三方的基本信息和職責(zé)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，履行相應(yīng)的義務(wù)。3.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，確保符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙方按照合同約定承擔(dān)。4.2甲乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方與其他方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方是合同關(guān)系，第三方并非甲乙方的雇員或代理人。5.2第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同履行和責(zé)任分配。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對甲乙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額在合同附件中詳細(xì)列明。6.2若第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲乙方對第三方的賠償責(zé)任限額有特別約定的，從其約定。第七條第三方退出與替換7.2甲乙方應(yīng)協(xié)商確定合適的替代方案，并在合同中進(jìn)行書面修改。第八條第三方違約處理8.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。8.2第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條甲乙方與第三方之間的爭議解決9.1甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。第十條合同的變更與解除10.1合同變更或解除不影響甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。10.2甲乙方與第三方之間的合同變更或解除，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方一致同意。第十一條保密條款11.1甲乙方與第三方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1甲乙方與第三方之間的其他需要約定的內(nèi)容，應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明。本合同的第三方介入條款，旨在明確第三方的概念、責(zé)任和權(quán)利，以及第三方與其他各方的關(guān)系和責(zé)任限額。甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的第三方，并確保第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果符合合同約定。第三方介入后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目概況表詳細(xì)列出物業(yè)項(xiàng)目的范圍、建筑面積、建筑物數(shù)量、車位數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等。附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和時(shí)間等。附件四：第三方服務(wù)提供者信息表列出第三方的基本信息，包括名稱、資質(zhì)、服務(wù)范圍等。附件五：合同變更記錄記錄合同變更的日期、內(nèi)容和相關(guān)方簽字蓋章等信息。附件六：違約行為記錄記錄違約行為的日期、具體行為和責(zé)任認(rèn)定等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照合同約定的服務(wù)期限提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照合同約定的其他義務(wù)履行。4.業(yè)主（用戶）未按照合同約定的費(fèi)用支付義務(wù)履行。5.業(yè)主（用戶）未按照合同約定的其他義務(wù)履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約行為導(dǎo)致業(yè)主（用戶）損失的，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.業(yè)主（用戶）違約行為導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，業(yè)主（用戶）