電信公司規(guī)章制度

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電信公司規(guī)章制度

篇一：電信規(guī)章制度

電信營業(yè)廳規(guī)章制度

一班前準(zhǔn)備

（一）儀容儀表

1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持

良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造

成不良的視覺印象。

2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣

齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

（二）場地布置

1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；

2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；

3、能正確擺放工作臺(tái)面的物品。

（三）上班時(shí)間

1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲

到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲

到10分鐘以上并未請假者扣除

二接待與受理

（-）接待客戶

1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

2、能舉止得體，手勢自然大方；

3、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；

4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；

5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；

6、能指導(dǎo)顧客對常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；

7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）受理業(yè)務(wù)

1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請

2、能正確受理開戶、過戶、停機(jī)、開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功

能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)

及

其它新業(yè)務(wù)

3、能正確登記營業(yè)單據(jù)

三日終結(jié)算

（-）營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

2、能正確進(jìn)行營業(yè)收人統(tǒng)計(jì);

3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料?。

（二）結(jié)賬繳款

1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記

錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并

寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

2、能正確填寫營業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。

（三）交接班

1.下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場地；

2.清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交

班日志；

3.主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影?/p>

日志并為寫明的，由該交接班同事

自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原

因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。篇二：電信公

司員工考

勤管理制度

員工考勤管理制度

1目的

嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，保障員工合法

權(quán)益，明確對法定節(jié)假日、公假、

帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、病假、事假、

探親假、工傷假、加班、遲到、早

退、曠工等事項(xiàng)的管理要求及方法，有效地組織企業(yè)生

產(chǎn)，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。2范圍

適用于地市公司全體員工。3定義

3.1工資

是指公司以貨幣形式支付給員工的物質(zhì)性報(bào)酬。工資包

括固定工資和績效工資兩部分。其中固定工資包括崗位工資

和各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼；績效工資包

括月度績效、季度績效、年度績效和各種一次性獎(jiǎng)金等。

3.2工作時(shí)間

員工正常工作時(shí)間為每天8:00至12:00和14:30至

18:00,周

六、周日作為法定休息日休息。夏季工作時(shí)間或因其他

因素需調(diào)整工作時(shí)間的，由綜合

部另行通知。

3.3法定節(jié)假日

國家明文規(guī)定的下列節(jié)日為法定節(jié)日：a）元旦：1月1

日；b）春節(jié)：正月初一、初二、初三；c）國際勞動(dòng)節(jié)：5月

1日、2日、3日；d）國慶節(jié)：10月1日、2日、3日。國家

法律、法規(guī)規(guī)定的周六、周日為法定假日。

3.4帶薪年休假

按《XX省電信分公司休假管理制度》執(zhí)行。

3.5婚假

經(jīng)法律手續(xù)批準(zhǔn)結(jié)婚的員工，享受的結(jié)婚假期。

3.6喪假

a）員工直系親屬、供養(yǎng)親屬死亡時(shí)給予的假期；b）男員

工的岳父、岳母死亡，女員工的公公、婆婆死亡可給予喪假。

3.7產(chǎn)假

對女員工生育正常產(chǎn)、難產(chǎn)、孕期小產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）

給予的假期。

3.8護(hù)理假

對男員工在配偶分娩期間給予的假期。

3.9病假

員工因患病或非因工（公）負(fù)傷給予的假期。

3.10事假

員工有事需事前向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假期。

3.11工傷假員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需

要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，需

暫停工作進(jìn)行療休養(yǎng)所享受的假期。

3.12加班

因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間以外工作的視為加

班。

3.13遲到

a）若上班超過規(guī)定上班時(shí)間5分鐘以上；b）每次分公司

或部門組織的開會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，超過通知或約定的時(shí)

間；

C）在上班中間或開會(huì)中間沒有履行請假手續(xù)私自離開

場所，超過10分鐘。

3.14早退

a）在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)提前5-10分鐘下班；b）每次分

公司或部門組織的開會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，不請假或未經(jīng)允

許提前5--10分鐘離開；c）參加上級(jí)公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)

或分公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)，不請假未經(jīng)允許，提前5—10

分鐘離開；o

3.15曠工

a）未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位的；b）要求請假,

單位未同意而擅自離開工作崗位的；c）準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假

手續(xù)而未按時(shí)上班的；d）請假理由與事實(shí)不符的；e）不服從

組織調(diào)動(dòng)，拒不到新崗位工作，或無故拖延超過報(bào)到日期的；

f）遲到、早退每月累計(jì)三次以上的；g）遲到、早退超過

半小時(shí)的均視為曠工。4職責(zé)

4.1省分公司

負(fù)責(zé)制定員工考勤的有關(guān)制度，并檢查落實(shí)。

4.2市分公司

a）綜合部是市分公司考勤管理的主管部門；負(fù)責(zé)制定市

分公司考勤管理制度;

b）綜合部負(fù)責(zé)各部室（中心）主任和縣分公司經(jīng)理的考

勤管理并負(fù)責(zé)考勤管理工作的監(jiān)督、檢查；c）各部、中心、

縣分公司的綜合管理崗負(fù)責(zé)本單位員工出勤情況的統(tǒng)計(jì)、匯

總和上報(bào)。5內(nèi)容

5.1請假手續(xù)及審批權(quán)限

5.1.1請假及銷假手續(xù)

a）員工請假應(yīng)自行辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)根據(jù)假期期限

和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行

辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時(shí)辦理請假手續(xù)或事后申明

原因補(bǔ)辦手續(xù)；b）員工請假滿一個(gè)工作日時(shí)，不論何類假別

（除參加各種會(huì)議、培訓(xùn)和社會(huì)活動(dòng)外）均應(yīng)填寫《XX省電

信公司員工請假單》；

c）員工休完所請假期或未休完所請假期提前上班的，應(yīng)

在上班當(dāng)天填寫《XX省電信公司員工銷假單》，辦理銷假手

續(xù)；

d）各部、中心、縣分公司綜合管理崗應(yīng)于每月5日將本

單位員工上月員工出勤情況以《XX省電信公司員工考勤表》

的形式，加蓋木單位公章后報(bào)送市分公司綜合部綜合管理崗;

e）《xx省電信公司員工請假單》和《xx省電信公司員

工銷假單》由員工所在部門指定的考勤管理人員存檔、備查。

5.1.2請假審批權(quán)限

其他員工請假二個(gè)工作日及以下，應(yīng)由所在部門主任或

分公司經(jīng)理審批；超過二個(gè)工作

日，應(yīng)由所在部門主任或分公司經(jīng)理批注意見后經(jīng)總經(jīng)

理審批。

5.2假期期限及工資待遇

5.2.1帶薪年休假

具體見《關(guān)于印發(fā)〈XX省電信公司員工帶薪年休假管理

辦法〉篇三：電信（通信）企業(yè)管

理規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范教材專家課程專業(yè)網(wǎng)站電信（通

信）企業(yè)管理規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相關(guān)圖書：

第一節(jié)電信法律法規(guī)

《中華人民共和國電信條例》（以下簡稱《國家電信條

例》）是我國第一部關(guān)于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)，它的出

臺(tái)結(jié)

束了我國電信業(yè)無法可依的狀態(tài)，標(biāo)志著我國電信業(yè)的

改革與發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。

一、中華人民共和國電信條例出臺(tái)背景第一，公平競爭

的格局尚未形成，已占市場主導(dǎo)地位的電信企業(yè)利用其網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)勢，遏制

競爭對手，甚至擅自中斷互聯(lián)互通，造成對方通信服務(wù)

中斷。第二，電信企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

第三，一些單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)擅自建設(shè)基礎(chǔ)電信設(shè)施，造

成重復(fù)建設(shè)，或擅自經(jīng)營電

信業(yè)務(wù)甚至國際電信業(yè)務(wù)。

第四，有的外商無視我國現(xiàn)行政策，甚至超越Wto協(xié)議，

開始在我國境內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。第五，有的用戶消費(fèi)行為不

規(guī)范，少數(shù)人利用電信網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安

全和社會(huì)公共利益的活動(dòng)。在政企分開和多?；袌龈?/p>

爭的新環(huán)境下，如果沒有健全的法制，

單靠行政手段管理，這些問題不但不能解決，還會(huì)愈演

愈烈。為了建立有序競爭的市場環(huán)境，

保證電信事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，出臺(tái)《中華人民共和國

電信條例》已勢在必行。

二、《國家電信條例》體現(xiàn)了以下四大原則：

1、貫徹政企分開和公平、公正的原則國家電信條例》

擺正了政府與企業(yè)的關(guān)系。站在社會(huì)公共利益的高度上，公

開、公平。

2、體現(xiàn)保護(hù)競爭、促進(jìn)發(fā)展的原則

3、反映當(dāng)代通信和信息技術(shù)進(jìn)步的要求

4、考慮國際接軌，具有一定的前瞻性《國家電信條例》

吸取和借鑒國外電信立法的經(jīng)驗(yàn)，采取了發(fā)達(dá)國家在引入競

爭后電信

監(jiān)管比較通行的做法。如對發(fā)放基礎(chǔ)電信經(jīng)營許可證和

稀缺電信資源的分配采用拍賣方式；

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)整采用聽證會(huì)方式；電信業(yè)務(wù)分

類中明列網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)，

并對基礎(chǔ)電信企業(yè)提供非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素提出了要求。

三、我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項(xiàng)重要制度

1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度

2、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度

3、電信資費(fèi)管理制度

電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

4、電信資源有償使用制度

5、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

6、電信建設(shè)保障管理制度

7、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度

對電信終端設(shè)備、無線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)

備，國家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度。

8、電信安全保障制度

電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管

理暫行辦法》適用于中華人民共和國境內(nèi)所有獲得經(jīng)營許可

的電

信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》所規(guī)定的內(nèi)容主要

包括：信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)對電信業(yè)務(wù)

經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)

督管理。

省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)

量進(jìn)行監(jiān)督管理。

電信管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是：

1、制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管埋辦法并監(jiān)督

實(shí)施；

2、組織用戶對電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)

動(dòng)態(tài)；

3、糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題，并對處理決定

的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)施對違規(guī)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處罰，對重大的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、

了解，并向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事

件的處理過程和結(jié)果；

4、表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進(jìn)典型；

5、對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條

款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督；

6、負(fù)責(zé)組織對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭議的調(diào)解。

電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申

訴案件時(shí)，可以行使下列職權(quán)：

1、詢問被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)材

料；

2、有權(quán)進(jìn)入被檢查的工作場所，查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、

文件、記錄和其他資料，暫時(shí)封

存有關(guān)原始記錄。

3、電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)出

示有效證件，并由兩名或兩名以上

工作人員共同進(jìn)行。

電信管理機(jī)構(gòu)不定期組織對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)

量進(jìn)行抽查，并向社會(huì)公布有關(guān)抽

查結(jié)果。

電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取有

效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量（：電信公司規(guī)章制度）得

以持續(xù)改進(jìn)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向電信用戶申訴受理中心

交納服務(wù)質(zhì)量保證金。用戶要求查詢通信費(fèi)用時(shí)，計(jì)費(fèi)原始

數(shù)據(jù)保存期限為5個(gè)月。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)

進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改

正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實(shí)向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)質(zhì)

量自查情況的，給予警告。電信服務(wù)規(guī)范

《電信服務(wù)規(guī)范》為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)

當(dāng)達(dá)到的基本品質(zhì)要求，是電信

行業(yè)對社會(huì)公開的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)

網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信

業(yè)務(wù)。

篇二：電信營業(yè)廳管理制度

電信營業(yè)廳管理制度

一、人員配備

1、店長一名

2、值班經(jīng)理2名（兼職）

3、店面營業(yè)員2名。

二、店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店

面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全

面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包

括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員

工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，

對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、

幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、

愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施

等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電

器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)

解決；

b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；

C、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障

合理庫存，：

d、安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，

消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)

工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)

計(jì)戈I」；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文

化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對

意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解

決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，

提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為：

a、定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶，都納入新鑫公司

的會(huì)員進(jìn)行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確

保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)

分，督促員工做好顧客的回訪工作；

C、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠

度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)

員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種

問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提

高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績

管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理

的月、周、口銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方

案，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)（創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批）；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以

上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)

的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不

在時(shí)協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

（1）店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介

紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完

成銷售；

（2）負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；

（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正

確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

3、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表

了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體

工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及

嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

（3）深入領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)

接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避

免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會(huì)（或班前溝通會(huì)）的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀

表及精神狀況）；

b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（-）營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他

準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

3）時(shí)刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員

計(jì)劃補(bǔ)上；

4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客

做好宣傳和介紹；

6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7）安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店;

9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦pos核對;

11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

b、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，

提高業(yè)績?。?/p>

1）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；

2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能

力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對自己銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)

調(diào)整銷售計(jì)劃；

4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率

及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工,

激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6）處理營業(yè)中顧客投訴；

7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨

品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

篇三：中國電信公司員工行為規(guī)范

中國電信公司員工行為規(guī)范

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

員工基本行為規(guī)范：

為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守,

從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。

1、員工形象要求

（1）儀表

1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員

工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時(shí)

理發(fā)修剪胡須；

2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、

無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇

裝異服；如遇正式場合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。

（2）言談

1）對領(lǐng)導(dǎo)、同事、長輩及親友，應(yīng)主動(dòng)問好、并善用

禮貌用語；

2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處

理事冷靜，不惡語相對；

3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對方，不可

隨便打斷對方的淡話。不打聽對方個(gè)人或家庭隱私等情況。

遇到涉外活動(dòng)不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。

（3）舉止

1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、

沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物;

2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張

及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、

照顧兒童和殘疾人；

3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁

煙標(biāo)志的場所吸煙。

2、日常工作行為規(guī)范

（1）工作規(guī)范

1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、

無早退、無缺勤；

2）工作時(shí)應(yīng)佩戴胸