《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版慕課版）》-教學(xué)大綱

PAGEPAGE5《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》教學(xué)大綱課程信息課程名稱：跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：必修計(jì)劃學(xué)時(shí)：45計(jì)劃學(xué)分：3先修課程：無選用教材：《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》鄧志超莫川川主編，2024年；人民郵電出版社出版教材。適用專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡(jiǎn)介在全球經(jīng)濟(jì)一體化和數(shù)字化時(shí)代背景下，跨境電商行業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。本課程立足當(dāng)前我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，系統(tǒng)地講解了跨境電商平臺(tái)選擇、市場(chǎng)調(diào)研、商品管理、營銷、物流與通關(guān)、資金管理、客戶服務(wù)與管理等環(huán)節(jié)的策略和技巧，為讀者解決跨境電商運(yùn)營過程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)與痛點(diǎn)，幫助學(xué)生快速掌握跨境電商運(yùn)營知識(shí)。三、課程教學(xué)要求序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識(shí)認(rèn)識(shí)跨境電商，學(xué)會(huì)分析跨境電商平臺(tái)，掌握跨境電商市場(chǎng)調(diào)研的方法，掌握跨境電商商品管理的方法。學(xué)會(huì)進(jìn)行跨境電商營銷，掌握跨境電商物流與通關(guān)，掌握跨境電商資金管理、客戶服務(wù)與管理H2問題分析產(chǎn)品在跨境電商平臺(tái)銷售量不佳，可能的原因有海外市場(chǎng)調(diào)研不夠充分，沒有把握好海外市場(chǎng)，導(dǎo)致目標(biāo)受眾不精準(zhǔn)；或者選品沒做好、商品信息設(shè)置不全；或者營銷工作沒有做好，導(dǎo)致產(chǎn)品信息沒有及時(shí)傳達(dá)給海外受眾；或者客戶服務(wù)沒有做好，導(dǎo)致本國品牌在海外受眾中形象不佳H3設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案做好海外市場(chǎng)調(diào)研，了解清楚目標(biāo)市場(chǎng)和受眾；根據(jù)原則進(jìn)行選品，合理設(shè)置商品信息，保證受眾可以掌握和理解商品信息；做好內(nèi)容營銷和活動(dòng)策劃，擴(kuò)大商品在海外受眾中的知名度和美譽(yù)度；選擇合適的物流模式，保證商品完好無損地發(fā)給目標(biāo)受眾；用流利的外語和海外受眾交流溝通，做好客戶服務(wù)，并適當(dāng)利用AI工具協(xié)助工作H4研究5使用現(xiàn)代工具跨境電商平臺(tái)、支付工具、搜索引擎、社交媒體平臺(tái)H6工程與社會(huì)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，跨境電商作為“互聯(lián)網(wǎng)＋外貿(mào)”的新型業(yè)態(tài)，在政策扶植、市場(chǎng)需求，以及物流、金融等配套設(shè)置不斷完善等多種因素的驅(qū)動(dòng)下，迅速發(fā)展直接推動(dòng)著中國企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，打破發(fā)展困局，真正實(shí)現(xiàn)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級(jí)H7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展8職業(yè)規(guī)范跨境電商從業(yè)者需具備綜合能力，具有國際化視野、跨境電商理念和跨文化交際意識(shí)，掌握用商務(wù)英語進(jìn)行溝通、談判和處理網(wǎng)店事務(wù)的能力，熟悉國際貿(mào)易和跨境電商交易基本流程，了解跨境電商平臺(tái)、國際產(chǎn)權(quán)和國際物流知識(shí)，具備跨境電商平臺(tái)操作、客戶開發(fā)和維護(hù)、詢盤和訂單處理、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣能力H9個(gè)人和團(tuán)隊(duì)10溝通3~5人為一組，針對(duì)學(xué)習(xí)的主題（如海外市場(chǎng)調(diào)研、選品、營銷、資金管理和客戶服務(wù)等）進(jìn)行討論與溝通，深化對(duì)知識(shí)的理解H11項(xiàng)目管理12終身學(xué)習(xí)不斷深化對(duì)外語、經(jīng)濟(jì)學(xué)和電商知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富個(gè)人的國際化視野，不斷強(qiáng)化自己的跨文化交際意識(shí)H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述。“關(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”。“課程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類型1跨境電商概述跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知?推動(dòng)我國跨境電商發(fā)展的因素?跨境電商職位及職位能力分析6理論+實(shí)訓(xùn)2跨境電商平臺(tái)分析?第三方跨境電商平臺(tái)?跨境電商獨(dú)立站?跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營分析4理論+實(shí)訓(xùn)3跨境電商市場(chǎng)調(diào)研?海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容?海外市場(chǎng)調(diào)研的方法?主流海外市場(chǎng)的特點(diǎn)?目標(biāo)市場(chǎng)的選擇6理論+實(shí)訓(xùn)4跨境電商商品管理?跨境電商選品5理論+實(shí)訓(xùn)5跨境電商營銷?站內(nèi)營銷?站外營銷?直播營銷?跨境電商營銷策劃8理論+實(shí)訓(xùn)6跨境電商物流與通關(guān)?跨境電商直郵模式?跨境電商海外倉模式?跨境電商通關(guān)6理論+實(shí)訓(xùn)7跨境電商資金管理?跨境電商收付款與風(fēng)險(xiǎn)防范?跨境電商結(jié)匯?跨境電商出口退稅4理論+實(shí)訓(xùn)8跨境電商客戶服務(wù)與管理?跨境電商客戶溝通?跨境電商糾紛與拒付的應(yīng)對(duì)?人工智能客服工具6理論+實(shí)訓(xùn)五、考核要求及成績(jī)?cè)u(píng)定序號(hào)成績(jī)類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績(jī)期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練11次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)方法建議1．模擬實(shí)戰(zhàn)演練：利用跨境電商模擬軟件或平臺(tái)，進(jìn)行店鋪?zhàn)?cè)、產(chǎn)品上架、營銷推廣、訂單處理、客戶服務(wù)等全流程模擬操作，這有助于學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能。2．參與真實(shí)項(xiàng)目：如果條件允許，學(xué)生可以參與學(xué)校的跨境電商實(shí)踐項(xiàng)目或與企業(yè)合作，直接參與跨境電商業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和評(píng)估。這將為學(xué)生提供寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。學(xué)生課外閱讀參考資料《跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版視頻指導(dǎo)版）》，鄧志超彭思周春翔主編，2023年10月；人民郵電出版社出版。七、課程改革與建設(shè)本課程根據(jù)跨境電商行業(yè)的發(fā)展變化，在深度研究跨境電商行業(yè)新變化、新規(guī)則的基礎(chǔ)上，對(duì)原課程主體內(nèi)容進(jìn)行了部分調(diào)整，并對(duì)上一版中比較陳舊的內(nèi)容進(jìn)行了全面更新，新增了對(duì)TEMU、TikTokShop等新興跨境電商平臺(tái)的介紹，以及直播營銷、人工智能在跨境電商中的應(yīng)用等知識(shí)，內(nèi)容更新穎，更能滿足當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)跨境電商運(yùn)營工作的需求。本課程從院?？缇畴娚填愅ㄗR(shí)課程