2024年云計(jì)算服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4服務(wù)1.5服務(wù)期限1.6可用性1.7性能指標(biāo)1.8支持與維護(hù)1.9費(fèi)用1.10違約1.11爭(zhēng)議解決第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)更新與變更第三條服務(wù)可用性承諾3.1服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間承諾3.2服務(wù)提供商的責(zé)任3.3客戶的責(zé)任第四條性能指標(biāo)承諾4.1性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.2性能監(jiān)測(cè)與報(bào)告4.3性能改善與調(diào)整第五條支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)服務(wù)5.3響應(yīng)時(shí)間與解決時(shí)間第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式與周期6.3費(fèi)用調(diào)整6.4發(fā)票與稅務(wù)第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3保密期限第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十二條法律法規(guī)遵守12.1遵守法律法規(guī)12.2服務(wù)提供商合規(guī)性12.3客戶合規(guī)性第十三條通知與溝通13.1通知方式13.2緊急情況溝通第十四條完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議14.2修改與補(bǔ)充14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.2服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，具有提供服務(wù)所需的專業(yè)技能和技術(shù)支持。1.3客戶客戶是指與服務(wù)提供商簽訂本合同，并接受服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.4服務(wù)服務(wù)是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接等。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的期間，服務(wù)期間內(nèi)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)。1.6可用性可用性是指服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)的正常運(yùn)行時(shí)間。1.7性能指標(biāo)性能指標(biāo)是指服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的各項(xiàng)性能參數(shù)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理速度、數(shù)據(jù)傳輸速率等。1.8支持與維護(hù)支持與維護(hù)是指服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)為客戶提供技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.9費(fèi)用費(fèi)用是指客戶為享受服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、支持與維護(hù)費(fèi)用等。1.10違約1.11爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決是指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)，并確保服務(wù)的正常運(yùn)行。2.3服務(wù)更新與變更服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新與變更，并提前通知客戶。第三條服務(wù)可用性承諾3.1服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間承諾服務(wù)提供商承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，云計(jì)算服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.2服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)確保云計(jì)算服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)于因服務(wù)提供商原因?qū)е碌姆?wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3客戶的責(zé)任客戶應(yīng)按照約定使用云計(jì)算服務(wù)，對(duì)于因客戶原因?qū)е碌姆?wù)中斷，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條性能指標(biāo)承諾4.1性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理速度、數(shù)據(jù)傳輸速率等，具體指標(biāo)詳見附件。4.2性能監(jiān)測(cè)與報(bào)告服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并向客戶提供性能報(bào)告。4.3性能改善與調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)性能報(bào)告，持續(xù)改善與調(diào)整云計(jì)算服務(wù)的性能，確保服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)。第五條支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。5.3響應(yīng)時(shí)間與解決時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的解決時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指客戶為享受服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用，具體費(fèi)用的計(jì)算方式見附件。6.2支付方式與周期客戶應(yīng)按照約定的支付方式和周期向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況在合同履行期間對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知客戶。6.4發(fā)票與稅務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求提供正規(guī)發(fā)票，并依法履行稅務(wù)義務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。7.2客戶違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本合同的其他約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解如果協(xié)商不成，任何一方均可向約定的第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。8.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，并構(gòu)成本合同不可分割的一部分。9.2合同變更任何一方提出變更本合同的任何條款，需以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.3合同終止本合同終止的情形如下：(1)雙方協(xié)商一致解除本合同；(2)雙方履行完畢本合同約定的義務(wù)；(3)一方嚴(yán)重違約，對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的；(4)法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本合同無法履行；(5)不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2例外情況(1)依法應(yīng)當(dāng)公開的信息；(2)已經(jīng)為公眾所知的信息；(3)雙方同意公開的信息。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，直至相關(guān)信息變?yōu)楣_信息。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對(duì)其提供的云計(jì)算服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)其提供的數(shù)據(jù)、信息等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。第十二條法律法規(guī)遵守12.1遵守法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，并承擔(dān)因違反法律法規(guī)而產(chǎn)生的責(zé)任。12.2服務(wù)提供商合規(guī)性服務(wù)提供商應(yīng)確保其提供的云計(jì)算服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.3客戶合規(guī)性客戶應(yīng)確保其使用云計(jì)算服務(wù)的用途符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十三條通知與溝通13.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式通過電子郵件、傳真或快遞等方式相互通知。13.2緊急情況溝通在緊急情況下，雙方可通過電話或其他即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通。第十四條完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議本合同取代所有先前雙方就本合同主題所簽訂的書面或口頭協(xié)議。14.2修改與補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.3合同附件本合同附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的情形第三方介入可能發(fā)生在如下情形：(1)雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或?qū)徲?jì)；(2)法律規(guī)定或雙方約定第三方有權(quán)對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督或檢查；(3)雙方無法達(dá)成一致，需由第三方提供專業(yè)意見或決策；(4)法律、法規(guī)、政策變化要求第三方介入。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方之間的具體協(xié)議確定。若第三方無明確責(zé)任限額，則第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任不得超出其向甲乙雙方承諾的范圍。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德。2.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照本合同約定，獲取與合同履行相關(guān)的信息和資料，甲方和乙方應(yīng)予以配合。第三條甲方和乙方的義務(wù)3.1選擇第三方甲方和乙方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、專業(yè)能力和良好信譽(yù)的第三方。3.2配合第三方工作甲方和乙方應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供與合同履行相關(guān)的信息和資料，配合第三方的各項(xiàng)工作。3.3分擔(dān)第三方費(fèi)用甲方和乙方按照約定的比例分擔(dān)第三方費(fèi)用。如果第三方的費(fèi)用超過約定范圍，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的獨(dú)立性第三方與甲方、乙方保持獨(dú)立性，第三方的工作結(jié)果對(duì)甲方和乙方具有約束力。4.2第三方與甲方、乙方的溝通第三方應(yīng)定期與甲方、乙方溝通工作進(jìn)展，聽取甲乙方的意見和建議。4.3第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分第三方的權(quán)益劃分，按照甲乙雙方與第三方之間的具體協(xié)議確定。若無明確約定，則按照公平原則進(jìn)行劃分。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和程序。5.2第三方委托甲乙雙方可簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方評(píng)估甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保其符合合同要求和法律法規(guī)規(guī)定。第六條第三方責(zé)任免除6.1不可抗力第三方因不可抗力無法履行或部分履行本合同的，不負(fù)違約責(zé)任。6.2法律法規(guī)變化因法律法規(guī)變化導(dǎo)致第三方無法履行或部分履行本合同的，第三方不負(fù)違約責(zé)任。6.3甲方和乙方原因因甲方和乙方原因?qū)е碌谌綗o法履行或部分履行本合同的，第三方不負(fù)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲方、乙方的爭(zhēng)議第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。7.2第三方與甲方、乙方的權(quán)益保護(hù)第三方在履行本合同過程中，侵害甲方或乙方權(quán)益的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條合同的生效、變更與終止8.1第三方介入的合同生效本合同經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字或蓋章后生效。8.2第三方介入的合同變更本合同的變更需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.3第三方介入的合同終止本合同的終止需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面文件。第九條保密條款9.1第三方保密義務(wù)第三方對(duì)在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2第三方例外情況(1)依法應(yīng)當(dāng)公開的信息；(2)已經(jīng)為公眾所知的信息；(3)甲乙雙方同意公開的信息。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方對(duì)其在合同履行過程中創(chuàng)造或形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。10.2甲方和乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方和乙方對(duì)其提供的數(shù)據(jù)、信息等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。第十一條法律法規(guī)遵守11.1第三方遵守法律法規(guī)第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容與范圍詳細(xì)說明2.費(fèi)用計(jì)算方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)提供商的技術(shù)支持與維護(hù)政策4.性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明5.服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心設(shè)施說明6.服務(wù)提供商的安全保障措施7.客戶使用云計(jì)算服務(wù)的規(guī)范8.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案9.服務(wù)變更與終止流程10.第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序11.保密協(xié)議12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)協(xié)議13.法律合規(guī)性聲明14.合同履行過程中涉及到的法律法規(guī)、政策文件及其他相關(guān)文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：a)未按約定提供服務(wù)；b)服務(wù)中斷時(shí)間超過約定的正常運(yùn)行時(shí)間；c)未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；d)未按約定保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全；e)其他違反本合同約定的行為。2.客戶違約行為：a)未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；b)使用云計(jì)算服務(wù)違反法律法規(guī)；c)未按約定使用云計(jì)算服務(wù)；d)未按約定保護(hù)服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全；e)其他違反本合同約定的行為。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)提供商違約責(zé)任：i)按約定支付違約金；ii)賠償客戶因此遭受的損失；iii)按約定恢復(fù)服務(wù)或采取補(bǔ)救措施。b)客戶違約責(zé)任：i)按約定支付違約金；ii)賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失；iii)按約定恢復(fù)服務(wù)或采取補(bǔ)救措施。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供虛擬化的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與客戶之間關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)的約定。3.正常運(yùn)行時(shí)間：指云計(jì)算服務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行的時(shí)間，通常以百分比表示。4.性能指標(biāo)：指云計(jì)算服務(wù)的各項(xiàng)性能參數(shù)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理速度、數(shù)據(jù)傳輸速率等。5.支持與維護(hù)：指服務(wù)