企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的提供企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的接受企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同的范圍包括甲方為乙方提供的企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)的全部內(nèi)容。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間、地點(diǎn)和方式向乙方提供以下服務(wù)：3.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署與實(shí)施；3.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的培訓(xùn)與支持；3.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級；3.1.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移與整合；3.1.5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定制化開發(fā)與優(yōu)化。3.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；3.2.2符合乙方業(yè)務(wù)需求，具備良好的兼容性和擴(kuò)展性；3.2.3保證服務(wù)過程的安全性、可靠性和穩(wěn)定性；3.2.4提供的服務(wù)應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用及付款方式如下：4.2.1合同簽署后，乙方支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為預(yù)付款；4.2.2甲方按照服務(wù)進(jìn)度向乙方提供發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的資料、信息和協(xié)助，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行；5.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的資料、信息進(jìn)行保密。5.2甲方義務(wù)：5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)；5.2.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；5.2.3甲方應(yīng)對乙方提供的資料、信息進(jìn)行保密。5.3乙方權(quán)利：5.3.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的企業(yè)級IT服務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)；5.3.2乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時解決；5.3.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價和監(jiān)督。5.4乙方義務(wù)：5.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.4.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的資料、信息和協(xié)助，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行；5.4.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料、信息進(jìn)行保密。第六章保證與承諾6.1甲方保證：6.1.1提供的服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；6.1.2服務(wù)的實(shí)施過程中，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)；6.1.3服務(wù)的實(shí)施過程中，采取必要的數(shù)據(jù)保護(hù)和信息安全措施。6.2乙方保證：6.2.1按照本合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用；6.2.2提供給甲方的所有資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；6.2.3在服務(wù)期間，遵守甲方提供的服務(wù)條款，不從事任何違法活動。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在____個工作日內(nèi)予以改正，如甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同總服務(wù)費(fèi)用的____%。7.2若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付應(yīng)付費(fèi)用。如乙方在____個工作日內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金為本合同總服務(wù)費(fèi)用的____%。第八章保密條款8.1保密義務(wù)：甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限：保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至本合同終止或履行完畢之日起____年后終止。8.3保密范圍：保密范圍包括但不限于本合同項(xiàng)下的所有文件、資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)計劃、客戶信息等。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日終止。10.4本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同項(xiàng)下的通知、函件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址，通過掛號郵件、特快專遞或郵件等可靠方式發(fā)送，以發(fā)送時間為送達(dá)時間。第十一章服務(wù)變更11.1若乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向甲方提出書面申請。11.2甲方應(yīng)在收到乙方申請后____個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方需求提供變更方案及報價。11.3雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽署服務(wù)變更協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及交付時間。第十二章中止與終止12.1在以下情況下，甲方有權(quán)中止提供服務(wù)：12.1.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；12.1.2乙方違反本合同項(xiàng)下的任何保證或承諾；12.1.3乙方破產(chǎn)、清算或其他原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行本合同。12.2在以下情況下，乙方有權(quán)終止本合同：12.2.1甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，且未能在____個工作日內(nèi)改正；12.2.2甲方違反本合同項(xiàng)下的任何保證或承諾；12.2.3甲方破產(chǎn)、清算或其他原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行本合同。第十三章違約賠償13.1若因甲方原因?qū)е卤竞贤K止，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用，并支付違約金，違約金為本合同總服務(wù)費(fèi)用的____%。13.2若因乙方原因?qū)е卤竞贤K止，乙方已支付的費(fèi)用不予退還。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3甲方可以將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)對第三方的服務(wù)質(zhì)量和履行能力承擔(dān)連帶責(zé)任。第十五章一般條款15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同中的任何條款如因法律法規(guī)變化而無效，不影響其他條款的效力。15.3本合同的任何條款的標(biāo)題僅供參考，不影響條款內(nèi)容的解釋和執(zhí)行。15.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）簽字：______________