高速鐵路客運(yùn)規(guī)章（第2版）課件 項(xiàng)目四任務(wù)2鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法

項(xiàng)目四高速鐵路旅客運(yùn)輸收入管理

高速鐵路客運(yùn)規(guī)章【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.能力目標(biāo)能按照《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》的要求做好定期票、計(jì)次票新型票制產(chǎn)品的售票及查驗(yàn)工作。2.知識目標(biāo)掌握《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》的基本內(nèi)容。任務(wù)2鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法【相關(guān)知識】一、鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法總則為規(guī)范鐵路定期票、計(jì)次票的設(shè)計(jì)、銷售及使用，滿足旅客多樣化購票出行需求，確保旅客運(yùn)輸組織安全有序，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》。1.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》適用范圍《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵集團(tuán))及所屬企業(yè)對在國鐵全資鐵路以及委托鐵路局集團(tuán)公司運(yùn)輸管理的合資鐵路或地方鐵路發(fā)到站間的定期票、計(jì)次票管理工作。2.定期票、計(jì)次票含義《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》所稱定期票，是指有效期內(nèi)可在限定乘車次數(shù)上限內(nèi)乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票；所稱計(jì)次票，是指有效期內(nèi)可乘坐限定次數(shù)的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)發(fā)到站間推行定期票、計(jì)次票產(chǎn)品(以下簡稱產(chǎn)品)，由所屬鐵路局集團(tuán)公司提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，報(bào)國鐵集團(tuán)審核；在跨及兩個(gè)及以上鐵路局集團(tuán)公司發(fā)到站間推行產(chǎn)品，由相關(guān)鐵路局集團(tuán)公司共同研究提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，報(bào)國鐵集團(tuán)審核。2.鐵路局集團(tuán)公司應(yīng)在深入分析和評估客流需求、運(yùn)力資源、運(yùn)營成本、市場競爭等情況的基礎(chǔ)上，提報(bào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括產(chǎn)品類型、適用發(fā)到站范圍、適用席別、適用票種、限定乘車次數(shù)、票價(jià)基數(shù)、促銷折扣、啟用期限、有效期以及未乘車預(yù)約席位數(shù)量上限等內(nèi)容，還可設(shè)定不可使用的日期、區(qū)段、車次等限制。3.產(chǎn)品票價(jià)基數(shù)率按發(fā)到站間各次動(dòng)車組列車票價(jià)基數(shù)綜合加權(quán)平均測算，其中各條線路的票價(jià)基數(shù)率由公布票價(jià)制定鐵路局集團(tuán)公司在國鐵集團(tuán)指導(dǎo)下確定、公布、維護(hù)，發(fā)到站間的票價(jià)基數(shù)率由客票系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算。促銷折扣為短期推廣折扣，由票價(jià)基數(shù)率制定鐵路局集團(tuán)公司在國鐵集團(tuán)指導(dǎo)下根據(jù)市場情況確定。三、產(chǎn)品銷售1.產(chǎn)品在12306網(wǎng)站(含“鐵路12306”手機(jī)客戶端，下同)發(fā)售，購票人須為通過身份信息核驗(yàn)和人臉核驗(yàn)的12306用戶，且只能為本人或賬戶下通過身份信息和手機(jī)核驗(yàn)的乘車人購買。2.購買產(chǎn)品時(shí)，購票人需確認(rèn)同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇乘車區(qū)間、產(chǎn)品類型、席別、票種和乘車人，購票成功后，系統(tǒng)向購票人預(yù)留的手機(jī)號碼和電子郵箱發(fā)送產(chǎn)品訂單號及相關(guān)信息。3.購票人可在12306網(wǎng)站查詢已購買的產(chǎn)品相關(guān)信息。乘車人可在12306網(wǎng)站(需為12306用戶)或本人持購買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件到產(chǎn)品指定發(fā)到站，查詢本人可使用的產(chǎn)品相關(guān)信息。4.產(chǎn)品一經(jīng)啟用(啟用期限內(nèi)有檢票乘車記錄或未取消預(yù)約記錄的，即視為產(chǎn)品啟用)，票款不予退還。產(chǎn)品未啟用的，購票人和乘車人(需為12306用戶)可在12306網(wǎng)站主動(dòng)申請退款，購買產(chǎn)品后在啟用期限內(nèi)未啟用的系統(tǒng)將自動(dòng)退款，退款按原支付渠道全額退還。因不可抗力或鐵路責(zé)任造成產(chǎn)品次數(shù)不能完全使用的，購票人和乘車人(需為12306用戶)可在12306網(wǎng)站申請退款，退款金額＝原購票款×(產(chǎn)品剩余乘車次數(shù)÷產(chǎn)品限定乘車次數(shù))，退款按原支付渠道退還。5.自產(chǎn)品啟用之日起至有效期結(jié)束后30天內(nèi)(含當(dāng)天)，可憑購買產(chǎn)品時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報(bào)銷憑證。四、產(chǎn)品使用1.產(chǎn)品僅限乘車人本人使用，不能轉(zhuǎn)讓或共用。同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張同一區(qū)間的有效產(chǎn)品。2.購票人和乘車人(需為12306用戶)可在12306網(wǎng)站預(yù)約席位，乘車人也可持購買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件到指定發(fā)到站預(yù)約席位。3.如行程發(fā)生變更，應(yīng)在開車前取消預(yù)約，未取消預(yù)約的，視為一次乘車。開車前48小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約或定期票預(yù)約后未乘車超過規(guī)定次數(shù)的，未乘車可預(yù)約席位數(shù)量調(diào)整為一次。4.產(chǎn)品啟用期限內(nèi)有乘車記錄的，有效期從首次乘車之日起計(jì)算；產(chǎn)品啟用期限內(nèi)無乘車記錄，但有未取消預(yù)約記錄的，有效期從啟用期限次日起計(jì)算。5.定期票產(chǎn)品乘車次數(shù)達(dá)到規(guī)定上限、計(jì)次票產(chǎn)品無剩余乘車次數(shù)的，均視為產(chǎn)品有效期結(jié)束。6.自購買產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品有效期結(jié)束前，乘車人可持購買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件，在產(chǎn)品指定發(fā)到站通過實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站乘車。7.乘車人可持購買產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件(或乘車二維碼)，經(jīng)產(chǎn)品指定發(fā)到站檢票閘機(jī)或人工檢票口檢票后，乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車。已預(yù)約席位的，檢票上車后乘坐預(yù)約席位；未預(yù)約席位的，檢票時(shí)自動(dòng)從剩余席位中分配席位，席位信息短信推送至乘車人預(yù)留手機(jī)號；無剩余席位的，不能檢票乘車。如乘車人持有多個(gè)所檢車次?？繀^(qū)間的不同產(chǎn)品，乘車人可選擇相應(yīng)產(chǎn)品的乘車二維碼檢票乘車，或持本人有效身份證件到人工檢票口選擇相應(yīng)產(chǎn)品檢票乘車。8.遇下列情況時(shí)，乘車人不能使用產(chǎn)品檢票進(jìn)站。（1）產(chǎn)品有效期結(jié)束的。（2）列車不停靠產(chǎn)品指定發(fā)到站的。（3）未預(yù)約席位且列車無剩余席位的。9.列車工作人員查驗(yàn)車票，發(fā)現(xiàn)乘車人無進(jìn)站檢票記錄時(shí)，確認(rèn)乘車人所持產(chǎn)品有效的，補(bǔ)填本次列車的電子乘車記錄；確認(rèn)乘車人所持產(chǎn)品無效的，按規(guī)定補(bǔ)票。10.乘車人在非產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時(shí)，須到出站到補(bǔ)窗口按規(guī)定補(bǔ)交實(shí)際所乘區(qū)間票款。乘車人持產(chǎn)品乘車時(shí)已檢票的，系統(tǒng)取消所補(bǔ)車票車次的進(jìn)站檢票記錄，恢復(fù)產(chǎn)品使用次數(shù)。11.乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時(shí)，如沒有席位預(yù)約記錄、進(jìn)站檢票記錄、列車填報(bào)的乘車記錄和乘車人自行填報(bào)的乘車記錄之一的，乘車人須按規(guī)定補(bǔ)票。五、其他事項(xiàng)1.“鐵路暢行”會(huì)員購買和使用產(chǎn)品后可進(jìn)行乘車積分累積，乘車積分＝票款(元)×５。積分在產(chǎn)品有效期結(jié)束后５日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入賬戶。2.產(chǎn)品發(fā)售票款全額計(jì)入運(yùn)輸收入，按產(chǎn)品指定發(fā)到站所屬局各分列１/２。票款按現(xiàn)行收入管理規(guī)定時(shí)限一次性匯繳，后續(xù)乘車存根票價(jià)計(jì)為０，與產(chǎn)品發(fā)售記錄關(guān)聯(lián)。3.產(chǎn)品存在兩個(gè)以上承運(yùn)企業(yè)時(shí)，各承運(yùn)企業(yè)按照產(chǎn)品有效期內(nèi)旅客實(shí)際乘車應(yīng)收票價(jià)進(jìn)款占總應(yīng)收票價(jià)進(jìn)款比例，分別取得產(chǎn)品票價(jià)進(jìn)款，按取得的票價(jià)進(jìn)款授予積分。旅客發(fā)送量按旅客實(shí)際乘車次數(shù)計(jì)算。【任務(wù)拓展】鐵路運(yùn)輸收入報(bào)表格式及說明（車站客運(yùn)主要報(bào)表）一、電子客票整理報(bào)告（財(cái)收四）1．電子客票整理報(bào)告及其附表是車站營業(yè)窗口整理售出客票與核收進(jìn)款等相關(guān)情況的原始憑證匯總憑證，是運(yùn)輸收入進(jìn)款列賬的原始依據(jù)。2.電子客票整理報(bào)告應(yīng)按售票窗口和票據(jù)號碼順序編制。本次使用票據(jù)號碼應(yīng)與上次報(bào)告的使用票據(jù)號碼相銜接。同一窗口同時(shí)使用兩組票據(jù)或因其他原因票號不銜接時(shí)，應(yīng)分格填記。報(bào)告中的款額按該組票據(jù)合計(jì)數(shù)加總填記，應(yīng)與“運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告（財(cái)收一8)”對應(yīng)項(xiàng)目金額相符。3.按照規(guī)定時(shí)間和數(shù)據(jù)格式向運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門提報(bào)數(shù)據(jù)信息。紙質(zhì)報(bào)表由運(yùn)輸企業(yè)或車站根據(jù)需要打印或報(bào)送。4.中鐵銀通卡進(jìn)站閘機(jī)窗口結(jié)賬時(shí)，本表“儲值卡款”改為“卡進(jìn)站款”。電子客票整理報(bào)告格式如圖4-2-1所示。圖4-2-1電子客票整理報(bào)告二、運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告1．運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告是車站登記和反映每日辦理運(yùn)輸收入進(jìn)款收支業(yè)務(wù)事項(xiàng)的一種特殊賬簿，以及向運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門報(bào)賬的報(bào)告。2．車站應(yīng)逐日編制本報(bào)告，真實(shí)記錄和反映運(yùn)輸收入進(jìn)款業(yè)務(wù)情況。車站應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)按日編制打印一式2份并加蓋印章，1份留存，1份連同各種收支單據(jù)、憑證等報(bào)送運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門，同時(shí)按照規(guī)定時(shí)間和數(shù)據(jù)格式向運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門提報(bào)數(shù)據(jù)信息。3．運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告根據(jù)“票據(jù)進(jìn)款交接單（財(cái)收一22)”按日逐項(xiàng)登記，各項(xiàng)收入金額與支出金額必須與有關(guān)票據(jù)整理報(bào)告和相應(yīng)憑證、單據(jù)相符，做到項(xiàng)目正確、賬款相符、收支平衡。4．填報(bào)運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告必須數(shù)字正確、清楚，蓋章齊全。手工編制本報(bào)告的金額有錯(cuò)誤需要改正時(shí)，按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的方法更正，并由記賬人員在更正處蓋章，不得修改實(shí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編制報(bào)告的電子信息。5．報(bào)告中與銀行相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，必須根據(jù)每日銀行的收支憑證按日填寫，收支金額應(yīng)與銀行日記賬所記金額相等，并應(yīng)與當(dāng)日的銀行收支憑證相符（包括現(xiàn)金、支票、銀行退回支票、銀行支票退款等）。6．發(fā)生特殊情況需要退款時(shí)，按實(shí)退款列賬，如出現(xiàn)當(dāng)日進(jìn)款不足以退款時(shí)，“應(yīng)匯繳現(xiàn)金”科目為負(fù)數(shù)。7.本報(bào)告項(xiàng)目根據(jù)票據(jù)、憑證和單據(jù)的種類設(shè)定。運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告格式如圖4-2-2所示。圖4-2-2運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告使用的各種票據(jù)的符號、起止號碼、張數(shù)填制。做到項(xiàng)目正確、賬款相符、收支平衡。3.發(fā)生自然災(zāi)害或其他事件等特殊情況，當(dāng)日運(yùn)輸收入進(jìn)款不足以退還旅客票款產(chǎn)生借款時(shí)，按實(shí)際退款列賬，直接沖減應(yīng)匯繳現(xiàn)金（可為負(fù)數(shù)）。4.本交接單一式2份，連同現(xiàn)金、支票和各種單據(jù)一并交車站收入部門列賬、留存，經(jīng)簽認(rèn)后交接雙方各留1份。客貨營業(yè)窗口當(dāng)日