高速鐵路客運規(guī)章（第2版）課件 項目四任務2鐵路定期票、計次票管理辦法

項目四高速鐵路旅客運輸收入管理

高速鐵路客運規(guī)章【學習目標】1.能力目標能按照《鐵路定期票、計次票管理辦法》的要求做好定期票、計次票新型票制產(chǎn)品的售票及查驗工作。2.知識目標掌握《鐵路定期票、計次票管理辦法》的基本內(nèi)容。任務2鐵路定期票、計次票管理辦法【相關(guān)知識】一、鐵路定期票、計次票管理辦法總則為規(guī)范鐵路定期票、計次票的設計、銷售及使用，滿足旅客多樣化購票出行需求，確保旅客運輸組織安全有序，根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定《鐵路定期票、計次票管理辦法》。1.《鐵路定期票、計次票管理辦法》適用范圍《鐵路定期票、計次票管理辦法》適用于中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)及所屬企業(yè)對在國鐵全資鐵路以及委托鐵路局集團公司運輸管理的合資鐵路或地方鐵路發(fā)到站間的定期票、計次票管理工作。2.定期票、計次票含義《鐵路定期票、計次票管理辦法》所稱定期票，是指有效期內(nèi)可在限定乘車次數(shù)上限內(nèi)乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票；所稱計次票，是指有效期內(nèi)可乘坐限定次數(shù)的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。二、產(chǎn)品設計1.鐵路局集團公司管內(nèi)發(fā)到站間推行定期票、計次票產(chǎn)品(以下簡稱產(chǎn)品)，由所屬鐵路局集團公司提出產(chǎn)品設計方案，報國鐵集團審核；在跨及兩個及以上鐵路局集團公司發(fā)到站間推行產(chǎn)品，由相關(guān)鐵路局集團公司共同研究提出產(chǎn)品設計方案，報國鐵集團審核。2.鐵路局集團公司應在深入分析和評估客流需求、運力資源、運營成本、市場競爭等情況的基礎上，提報產(chǎn)品設計方案。設計方案應包括產(chǎn)品類型、適用發(fā)到站范圍、適用席別、適用票種、限定乘車次數(shù)、票價基數(shù)、促銷折扣、啟用期限、有效期以及未乘車預約席位數(shù)量上限等內(nèi)容，還可設定不可使用的日期、區(qū)段、車次等限制。3.產(chǎn)品票價基數(shù)率按發(fā)到站間各次動車組列車票價基數(shù)綜合加權(quán)平均測算，其中各條線路的票價基數(shù)率由公布票價制定鐵路局集團公司在國鐵集團指導下確定、公布、維護，發(fā)到站間的票價基數(shù)率由客票系統(tǒng)自動計算。促銷折扣為短期推廣折扣，由票價基數(shù)率制定鐵路局集團公司在國鐵集團指導下根據(jù)市場情況確定。三、產(chǎn)品銷售1.產(chǎn)品在12306網(wǎng)站(含“鐵路12306”手機客戶端，下同)發(fā)售，購票人須為通過身份信息核驗和人臉核驗的12306用戶，且只能為本人或賬戶下通過身份信息和手機核驗的乘車人購買。2.購買產(chǎn)品時，購票人需確認同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇乘車區(qū)間、產(chǎn)品類型、席別、票種和乘車人，購票成功后，系統(tǒng)向購票人預留的手機號碼和電子郵箱發(fā)送產(chǎn)品訂單號及相關(guān)信息。3.購票人可在12306網(wǎng)站查詢已購買的產(chǎn)品相關(guān)信息。乘車人可在12306網(wǎng)站(需為12306用戶)或本人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件到產(chǎn)品指定發(fā)到站，查詢本人可使用的產(chǎn)品相關(guān)信息。4.產(chǎn)品一經(jīng)啟用(啟用期限內(nèi)有檢票乘車記錄或未取消預約記錄的，即視為產(chǎn)品啟用)，票款不予退還。產(chǎn)品未啟用的，購票人和乘車人(需為12306用戶)可在12306網(wǎng)站主動申請退款，購買產(chǎn)品后在啟用期限內(nèi)未啟用的系統(tǒng)將自動退款，退款按原支付渠道全額退還。因不可抗力或鐵路責任造成產(chǎn)品次數(shù)不能完全使用的，購票人和乘車人(需為12306用戶)可在12306網(wǎng)站申請退款，退款金額＝原購票款×(產(chǎn)品剩余乘車次數(shù)÷產(chǎn)品限定乘車次數(shù))，退款按原支付渠道退還。5.自產(chǎn)品啟用之日起至有效期結(jié)束后30天內(nèi)(含當天)，可憑購買產(chǎn)品時所使用的乘車人有效身份證件原件，到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報銷憑證。四、產(chǎn)品使用1.產(chǎn)品僅限乘車人本人使用，不能轉(zhuǎn)讓或共用。同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張同一區(qū)間的有效產(chǎn)品。2.購票人和乘車人(需為12306用戶)可在12306網(wǎng)站預約席位，乘車人也可持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件到指定發(fā)到站預約席位。3.如行程發(fā)生變更，應在開車前取消預約，未取消預約的，視為一次乘車。開車前48小時內(nèi)取消預約或定期票預約后未乘車超過規(guī)定次數(shù)的，未乘車可預約席位數(shù)量調(diào)整為一次。4.產(chǎn)品啟用期限內(nèi)有乘車記錄的，有效期從首次乘車之日起計算；產(chǎn)品啟用期限內(nèi)無乘車記錄，但有未取消預約記錄的，有效期從啟用期限次日起計算。5.定期票產(chǎn)品乘車次數(shù)達到規(guī)定上限、計次票產(chǎn)品無剩余乘車次數(shù)的，均視為產(chǎn)品有效期結(jié)束。6.自購買產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品有效期結(jié)束前，乘車人可持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件，在產(chǎn)品指定發(fā)到站通過實名制驗證進站乘車。7.乘車人可持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件(或乘車二維碼)，經(jīng)產(chǎn)品指定發(fā)到站檢票閘機或人工檢票口檢票后，乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車。已預約席位的，檢票上車后乘坐預約席位；未預約席位的，檢票時自動從剩余席位中分配席位，席位信息短信推送至乘車人預留手機號；無剩余席位的，不能檢票乘車。如乘車人持有多個所檢車次?？繀^(qū)間的不同產(chǎn)品，乘車人可選擇相應產(chǎn)品的乘車二維碼檢票乘車，或持本人有效身份證件到人工檢票口選擇相應產(chǎn)品檢票乘車。8.遇下列情況時，乘車人不能使用產(chǎn)品檢票進站。（1）產(chǎn)品有效期結(jié)束的。（2）列車不?？慨a(chǎn)品指定發(fā)到站的。（3）未預約席位且列車無剩余席位的。9.列車工作人員查驗車票，發(fā)現(xiàn)乘車人無進站檢票記錄時，確認乘車人所持產(chǎn)品有效的，補填本次列車的電子乘車記錄；確認乘車人所持產(chǎn)品無效的，按規(guī)定補票。10.乘車人在非產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時，須到出站到補窗口按規(guī)定補交實際所乘區(qū)間票款。乘車人持產(chǎn)品乘車時已檢票的，系統(tǒng)取消所補車票車次的進站檢票記錄，恢復產(chǎn)品使用次數(shù)。11.乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時，如沒有席位預約記錄、進站檢票記錄、列車填報的乘車記錄和乘車人自行填報的乘車記錄之一的，乘車人須按規(guī)定補票。五、其他事項1.“鐵路暢行”會員購買和使用產(chǎn)品后可進行乘車積分累積，乘車積分＝票款(元)×５。積分在產(chǎn)品有效期結(jié)束后５日內(nèi)自動進入賬戶。2.產(chǎn)品發(fā)售票款全額計入運輸收入，按產(chǎn)品指定發(fā)到站所屬局各分列１/２。票款按現(xiàn)行收入管理規(guī)定時限一次性匯繳，后續(xù)乘車存根票價計為０，與產(chǎn)品發(fā)售記錄關(guān)聯(lián)。3.產(chǎn)品存在兩個以上承運企業(yè)時，各承運企業(yè)按照產(chǎn)品有效期內(nèi)旅客實際乘車應收票價進款占總應收票價進款比例，分別取得產(chǎn)品票價進款，按取得的票價進款授予積分。旅客發(fā)送量按旅客實際乘車次數(shù)計算?！救蝿胀卣埂胯F路運輸收入報表格式及說明（車站客運主要報表）一、電子客票整理報告（財收四）1．電子客票整理報告及其附表是車站營業(yè)窗口整理售出客票與核收進款等相關(guān)情況的原始憑證匯總憑證，是運輸收入進款列賬的原始依據(jù)。2.電子客票整理報告應按售票窗口和票據(jù)號碼順序編制。本次使用票據(jù)號碼應與上次報告的使用票據(jù)號碼相銜接。同一窗口同時使用兩組票據(jù)或因其他原因票號不銜接時，應分格填記。報告中的款額按該組票據(jù)合計數(shù)加總填記，應與“運輸收入進款收支報告（財收一8)”對應項目金額相符。3.按照規(guī)定時間和數(shù)據(jù)格式向運輸企業(yè)收入管理部門提報數(shù)據(jù)信息。紙質(zhì)報表由運輸企業(yè)或車站根據(jù)需要打印或報送。4.中鐵銀通卡進站閘機窗口結(jié)賬時，本表“儲值卡款”改為“卡進站款”。電子客票整理報告格式如圖4-2-1所示。圖4-2-1電子客票整理報告二、運輸收入進款收支報告1．運輸收入進款收支報告是車站登記和反映每日辦理運輸收入進款收支業(yè)務事項的一種特殊賬簿，以及向運輸企業(yè)收入管理部門報賬的報告。2．車站應逐日編制本報告，真實記錄和反映運輸收入進款業(yè)務情況。車站應指定專人負責按日編制打印一式2份并加蓋印章，1份留存，1份連同各種收支單據(jù)、憑證等報送運輸企業(yè)收入管理部門，同時按照規(guī)定時間和數(shù)據(jù)格式向運輸企業(yè)收入管理部門提報數(shù)據(jù)信息。3．運輸收入進款收支報告根據(jù)“票據(jù)進款交接單（財收一22)”按日逐項登記，各項收入金額與支出金額必須與有關(guān)票據(jù)整理報告和相應憑證、單據(jù)相符，做到項目正確、賬款相符、收支平衡。4．填報運輸收入進款收支報告必須數(shù)字正確、清楚，蓋章齊全。手工編制本報告的金額有錯誤需要改正時，按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的方法更正，并由記賬人員在更正處蓋章，不得修改實行計算機系統(tǒng)編制報告的電子信息。5．報告中與銀行相關(guān)的各項數(shù)據(jù)，必須根據(jù)每日銀行的收支憑證按日填寫，收支金額應與銀行日記賬所記金額相等，并應與當日的銀行收支憑證相符（包括現(xiàn)金、支票、銀行退回支票、銀行支票退款等）。6．發(fā)生特殊情況需要退款時，按實退款列賬，如出現(xiàn)當日進款不足以退款時，“應匯繳現(xiàn)金”科目為負數(shù)。7.本報告項目根據(jù)票據(jù)、憑證和單據(jù)的種類設定。運輸收入進款收支報告格式如圖4-2-2所示。圖4-2-2運輸收入進款收支報告使用的各種票據(jù)的符號、起止號碼、張數(shù)填制。做到項目正確、賬款相符、收支平衡。3.發(fā)生自然災害或其他事件等特殊情況，當日運輸收入進款不足以退還旅客票款產(chǎn)生借款時，按實際退款列賬，直接沖減應匯繳現(xiàn)金（可為負數(shù)）。4.本交接單一式2份，連同現(xiàn)金、支票和各種單據(jù)一并交車站收入部門列賬、留存，經(jīng)簽認后交接雙方各留1份?？拓洜I業(yè)窗口當日