商場商品銷售管理制度

商場商品銷售管理制度###商場商品銷售管理制度初稿####第一章總則**第一條**為了規(guī)范商場商品銷售行為，提高商品銷售管理水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商場經(jīng)營健康發(fā)展，特制定本制度。**第二條**本制度適用于本商場所有商品的銷售活動(dòng)。**第三條**本制度依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場實(shí)際情況制定。####第二章商品質(zhì)量管理**第四條**商場應(yīng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保所售商品符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。**第五條**商場應(yīng)建立健全商品質(zhì)量檢測制度，對進(jìn)貨商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。**第六條**商品標(biāo)簽標(biāo)識應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、清晰、醒目地標(biāo)注商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、價(jià)格等信息。####第三章銷售服務(wù)規(guī)范**第七條**商場應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，包括但不限于咨詢服務(wù)、售后保障等。**第八條**商場銷售人員應(yīng)具備必要的商品知識和服務(wù)技能，對消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確解答。**第九條**商場應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者在購買過程中的投訴和糾紛。####第四章銷售價(jià)格管理**第十條**商場商品銷售價(jià)格應(yīng)遵循市場規(guī)律，不得價(jià)格欺詐。**第十一條**商場應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格公開、透明。**第十二條**商場不得有虛假折扣、虛假宣傳等價(jià)格欺詐行為。####第五章銷售流程管理**第十三條**商場應(yīng)建立健全銷售流程，確保商品銷售活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。**第十四條**商場商品銷售應(yīng)簽訂規(guī)范的購銷合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。**第十五條**商場應(yīng)建立銷售臺賬，記錄商品的銷售情況，便于管理和監(jiān)督。####第六章實(shí)施與監(jiān)督**第十六條**本制度由商場銷售部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。**第十七條**商場應(yīng)定期對商品銷售情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。**第十八條**商場應(yīng)設(shè)立監(jiān)督部門，對商品銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。####第七章獎(jiǎng)懲**第十九條**對在商品銷售管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。**第二十條**對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。####第八章附則**第二十一條**本制度自發(fā)布之日起施行。**第二十二條**本制度由商場總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。**第二十三條**本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。####實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)方案**一、實(shí)施計(jì)劃**1.制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)。2.建立信息反饋渠道，定期收集各部門的反饋意見，及時(shí)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。3.組織實(shí)施階段，各部門應(yīng)按照計(jì)劃推進(jìn)工作。**二、培訓(xùn)方案**1.對銷售人員進(jìn)行商品知識、銷售技巧和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高銷售人員的綜合素質(zhì)。3.建立考核機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。####定期審查機(jī)制**一、審查周期**每年對商場商品銷售管理制度進(jìn)行一次全面審查。**二、審查內(nèi)容**1.制度內(nèi)容的適用性和有效性。2.制度實(shí)施過程中的問題及改進(jìn)措施。3.