職業(yè)指導(dǎo)員國家職業(yè)技能標準

職業(yè)指導(dǎo)員

國家職業(yè)技能標準

(征求意見稿)

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

職業(yè)指導(dǎo)員

1.2職業(yè)編碼

4-07-03-01

1.3職業(yè)定義

為勞動者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，用人單位合理用人，提供咨詢、指導(dǎo)及幫助的人

員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：四級職業(yè)指導(dǎo)師（俗稱職業(yè)咨詢協(xié)理）、三

級職業(yè)指導(dǎo)師（俗稱助理職業(yè)指導(dǎo)師）、二級職業(yè)指導(dǎo)師（俗稱職業(yè)指導(dǎo)師）、

一級（俗稱高級職業(yè)指導(dǎo)師）。

本職業(yè)包括殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員、殘疾人職業(yè)能力評估師二個工種，每個工種

均設(shè)三個等級，分別為四級、三級、二級。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

適合交流的室內(nèi)或室外相應(yīng)空間，安全、常溫。

1.6職業(yè)能力特征

較強的學習領(lǐng)悟和解讀政策能力，較好的人際交往和語言溝通能力，熟練的

信息分析處理和解決問題能力。

1.7普通受教育程度

大學?？飘厴I(yè)，或同等學力。

1.8培訓(xùn)參考學時

1

四級、三級職業(yè)指導(dǎo)師累計培訓(xùn)200學時標準，二級、一級職業(yè)指導(dǎo)師累計

培訓(xùn)300學時標準。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報條件

具備以下條件之一者，可申報四級職業(yè)指導(dǎo)師：

（1）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作3年（含）以上。

（2）取得大專專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書，從事本職業(yè)2年（含）以上，并

勝任③工作基本要求。

具備以下條件之一者，可申報三級職業(yè)指導(dǎo)師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從

事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。

（2）取得大本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2

年（含）以上，并勝任工作基本要求。

具備以下條件之一者，可申報二級職業(yè)指導(dǎo)師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從

事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。

（2）取得碩士專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)證書，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

作4年（含）以上，并勝任工作基本要求。

（3）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，在就業(yè)

服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)域取得較大成績和做出較大貢獻者④，可破格申報。

具備以下條件之一者，可申報一級職業(yè)指導(dǎo)師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級職業(yè)資格證書（技能等級證書）后累計從事

本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。

（2）取得博士專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，累計從事本職業(yè)3年以上，并在專

業(yè)上取得突出成果，在工作中具有引領(lǐng)示范作用。

①相關(guān)職業(yè)：原職業(yè)指導(dǎo)人員、人力資源管理師、心理咨詢師、職業(yè)信息分析師。下同。

②相關(guān)專業(yè)：人力資源管理專業(yè)、心理學專業(yè)、教育學專業(yè)、管理學專業(yè)。下同。

③所謂“勝任”意為在單位年度績效考評中平均獲得“合格”以上評價。下同。

④所謂“取得較大成績和做出較大貢獻者”意為在所在工作機構(gòu)連續(xù)三年被評為“優(yōu)秀”者，或獲得縣級單

位表彰者；或省級專項競賽中獲獎?wù)摺?/p>

2

（3）累計從事本職業(yè)6年以上，在國家核心學術(shù)刊物上至少發(fā)表過一篇學術(shù)

論文，并在工作中具有引領(lǐng)示范作用。

（4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，在就業(yè)

服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)域①中取得突出成績和做出突出貢獻者②，可破格申報。

1.9.2鑒定方式

分為理論考核、技能考核，以及綜合評審。

（1）理論考核：書面筆答閉卷考試。主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的

基本要求和相關(guān)知識；

（2）技能考核：采取案例分析、案例撰寫，或現(xiàn)場問答、現(xiàn)場操作、模擬操

作等方式進行。主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；

（3）綜合評審：主要針對二級職業(yè)指導(dǎo)師、一級職業(yè)指導(dǎo)師。通常采取將本

人日常工作業(yè)績與工作實踐答辯相結(jié)合等方式亦可推行主要成果代表作③的自薦

與客觀評價相結(jié)合方式。主要考評個人綜合職業(yè)素質(zhì)和能力水平。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）以

上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

考核形式在團體筆試、機考的情況下，監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且

每個考場不少于2名監(jiān)考人員；考核形式在現(xiàn)場操作、現(xiàn)場模擬的情況下，考評

人員與考生配比不低于1:2；綜合評審專家應(yīng)為3人以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時間

理論考核、技能考核時間一般均不少于90分鐘；綜合評審答辯時間一般不少

于30分鐘。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

具有與參考人員數(shù)量相應(yīng)面積的考試場地，必要的考試器具。殘疾人鑒定場

所應(yīng)設(shè)有無障礙設(shè)施。條件成熟時，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上考核，需配備相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

①相關(guān)領(lǐng)域：人力資源管理、職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)。

②所謂“取得突出成績和做出突出貢獻者”意為受到地市級以上單位表彰者；或國家級專項競賽中獲獎?wù)摺?/p>

③主要成果代表作是指在職業(yè)指導(dǎo)工作和組織就業(yè)服務(wù)活動中，有示范性作用，有影響力的重要成果。

3

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

（1）應(yīng)堅持以人為本，努力了解和滿足服務(wù)對象需求。

（2）應(yīng)堅持就業(yè)平等，反對就業(yè)歧視。

（3）應(yīng)主動宣介就業(yè)法律政策，說明咨詢指導(dǎo)工作的要義。

（4）應(yīng)充分商討，尊重服務(wù)對象意愿。

（5）應(yīng)規(guī)范工作行為，與服務(wù)對象建立正常的咨詢指導(dǎo)關(guān)系。

（6）應(yīng)保護服務(wù)對象的隱私權(quán)，嚴格遵守保密原則和相關(guān)法規(guī)要求。

（7）應(yīng)努力掌握相關(guān)專業(yè)知識和技能，并根據(jù)工作需要不斷充實提高。

（8）應(yīng)按照所在工作機構(gòu)的要求，積極貫徹就業(yè)政策和改進就業(yè)服務(wù)，推進

全方位的、優(yōu)質(zhì)高效的就業(yè)服務(wù)得到落實和體現(xiàn)。

2.1.2職業(yè)守則

（1）堅持以人為本，尊重服務(wù)對象。

（2）遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德。

（3）認真鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)技能。

（4）愛崗敬業(yè)履責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1基本概念

（1）就業(yè)與就業(yè)服務(wù)

1）就業(yè)與失業(yè)的概念。

2）國家就業(yè)方針和就業(yè)政策的要點。

3）就業(yè)服務(wù)的概念、主要功能、內(nèi)容和現(xiàn)狀。

4）構(gòu)建全方位公共就業(yè)服務(wù)的要點。

5）促進更加充分更高質(zhì)量就業(yè)的內(nèi)涵。

（2）人力資源市場

4

1）人力資源市場的概念。

2）人力資源市場供需的基本狀況。

3）人力資源市場新形勢、新變化。

（3）職業(yè)介紹服務(wù)

1）職業(yè)介紹的概念、功能、作用、基本原則。

2）職業(yè)介紹的對象、內(nèi)容、工作模式。

3）職業(yè)介紹服務(wù)亟待解決的問題。

（4）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

1）職業(yè)指導(dǎo)的概念、功能、作用、基本原則。

2）職業(yè)指導(dǎo)的對象、內(nèi)容、工作模式。

3）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)亟待解決的問題。

2.2.2就業(yè)服務(wù)實踐基礎(chǔ)

（1）職業(yè)介紹服務(wù)基礎(chǔ)

1）職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范。

2）職業(yè)介紹服務(wù)的主要形式、技術(shù)、方法。

3）職業(yè)與職業(yè)分類。

4）不同就業(yè)群體的從業(yè)擇業(yè)特點。

5）當前就業(yè)的新形態(tài)、新職業(yè)。

6）職業(yè)介紹服務(wù)典型實踐和啟發(fā)。

（2）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)

1）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范。

2）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的主要形式、內(nèi)容和技術(shù)方法。

3）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)典型實踐和啟發(fā)。

（3）對與就業(yè)服務(wù)相關(guān)的勞動保障事務(wù)代理服務(wù)、勞務(wù)派遣服務(wù)、人力資源外包

服務(wù)等工作的簡要了解。

2.2.3職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)用基礎(chǔ)

（1）職業(yè)指導(dǎo)的心理學基礎(chǔ)

1）相關(guān)心理學基礎(chǔ)知識

2）相關(guān)心理分析評價與心理咨詢基礎(chǔ)知識

5

（2）職業(yè)診斷基礎(chǔ)

1）職業(yè)診斷概述。

2）影響就業(yè)的個人因素和環(huán)境因素。

3）職業(yè)診斷常用方法和技術(shù)。

（3）職業(yè)診斷主要內(nèi)容

1）職業(yè)素質(zhì)測評常用工具。

2）就業(yè)環(huán)境評估與分析。

3）職業(yè)診斷典型案例。

（4）幫助指導(dǎo)基礎(chǔ)

1）幫助指導(dǎo)概述。

2）信息采集的技術(shù)。

3）咨詢指導(dǎo)的技術(shù)。

4）認知調(diào)整的技術(shù)。

5）行為改變的技術(shù)。

6）跟蹤指導(dǎo)的技術(shù)。

7）自助指導(dǎo)的技術(shù)。

（5）幫助指導(dǎo)主要內(nèi)容

1）幫助認知就業(yè)環(huán)境與政策。

2）幫助建立積極的職業(yè)價值觀。

3）幫助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

4）幫助進行求職指導(dǎo)和強化訓(xùn)練。

5）幫助增強就業(yè)通用能力的指導(dǎo)。

6）幫助促進職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

2.2.4不同群體的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

（1）高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)

1）高校畢業(yè)生就業(yè)特征和需求。

2）高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容、原則、方法及其主要措施。

3）高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)典型案例分析。

（2）城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)

6

1）城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)特征和需求。

2）城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容、原則、方法及其主要措施。

3）城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)典型案例分析。

（3）農(nóng)村勞動力就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)

1)農(nóng)村勞動力就業(yè)特征和需求。

2)農(nóng)村勞動力就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容、原則、方法及其主要措施。

3)農(nóng)村勞動力就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)典型實踐。

（4）就業(yè)困難群體的幫扶指導(dǎo)與服務(wù)

1）不同就業(yè)困難群體就業(yè)特征和需求。

2）不同就業(yè)困難群體幫扶指導(dǎo)內(nèi)容、原則、方法及其主要措施。

3）殘疾人就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)典型實踐。

4）就業(yè)困難群體幫助指導(dǎo)服務(wù)典型案例分析。

（5）用人單位招用工指導(dǎo)與服務(wù)

1）一般問題的招用工指導(dǎo)。

2）典型問題的招用工指導(dǎo)。

3）招用工指導(dǎo)典型案例分析。

2.2.5相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。

（2）《中華人民共和國就業(yè)促進法》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國社會保險法》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國殘疾人保障法》相關(guān)知識。

（7）《就業(yè)服務(wù)管理條例》相關(guān)知識。

（8）《勞務(wù)派遣管理條例》相關(guān)知識。

（9）《殘疾人就業(yè)條例》相關(guān)知識。

（10）《人力資源市場管理條例（暫行）》相關(guān)知識。

（11）《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識。

7

3工作要求

3.1職業(yè)指導(dǎo)師工作要求

本職業(yè)標準根據(jù)開展全方位就業(yè)服務(wù)的要求和職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)與相關(guān)業(yè)務(wù)的有

機聯(lián)系，對四級、三級、二級、一級提出相應(yīng)技能要求和專業(yè)知識要求。體現(xiàn)由

低到高依次遞進，高級別涵蓋低級別。

3.1.1四級職業(yè)指導(dǎo)師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)專業(yè)知識要求

1.1.1能夠在咨詢臺（窗口）提1.1.1現(xiàn)場互動咨詢的原則

供簡單咨詢，提供《政策讀本》或和注意事項

指南1.1.2《政策讀本》或指南

1.1.2能夠到公共場所開展宣傳活的基本范式

動1.1.3設(shè)置政策咨詢臺（窗口）

1.1政策咨

1.前臺咨1.1.3能夠進行上門座談咨詢籌備的基本要求

詢

詢服務(wù)事宜1.1.4政策宣傳(講)活動前的

1.1.4能夠指導(dǎo)服務(wù)對象自助查詢準備

就業(yè)政策、人事檔案管理及社會保險1.1.5上門座談的基本要求和

政策等內(nèi)容

1.1.6自助查詢服務(wù)操作要領(lǐng)

1.2.1能夠提供服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)1.2.1服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容概

容等相關(guān)咨詢，并在顯著位置進行必要

要的公示1.2.2公示的基本范式和注意

1.2.2能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)熱事項

線等，與服務(wù)對象即時互動，提供一1.2.3開通網(wǎng)上互動的模式、

1.2業(yè)務(wù)咨

般性咨詢服務(wù)基本要求和注意事項

詢

1.2.3能夠接聽就業(yè)服務(wù)熱線，并1.2.4接聽電話規(guī)范用語和注

提供一般性咨詢服務(wù)意事項

1.2.4能夠指導(dǎo)服務(wù)對象自助查詢

就業(yè)服務(wù)、人事檔案管理及社會保險

業(yè)務(wù)服務(wù)等

2.1.1能夠根據(jù)服務(wù)對象特點或相2.1.1有用信息的主要類型、

關(guān)需要，采集圖文、音視頻等信息內(nèi)容和主要來源

2.1信息采2.1.2能通過設(shè)置的反饋渠道，征2.1.2有用信息采集途徑和

2.信息采集集服務(wù)對象對已發(fā)布信息的意見建方法

集與發(fā)布議2.1.3服務(wù)對象反饋信息征

集、整理和反饋要點

2.2.1能夠根據(jù)服務(wù)對象特點或2.2.1電子顯示屏雙向定時

2.2電子屏各類活動需要，適時發(fā)布圖文及音視同步滾動的基本范式和注意事

發(fā)布頻信息項

2.2.2能夠優(yōu)化發(fā)布效果，溫馨提2.2.2電子顯示屏發(fā)布前的

8

醒等人性化的發(fā)布內(nèi)容準備及注意事項（字體、顏色選

擇；直觀、清晰、人性化等）

2.2.3發(fā)布時段的選擇、溫馨

提醒的基本范式和注意事項

2.3.1觸摸屏日常維護及注意

2.3.1能夠指導(dǎo)服務(wù)對象進行自主

事項

自助式求職

2.3觸摸屏2.3.2各類信息更新要求及注

2.3.2能夠及時反饋服務(wù)對象在

發(fā)布意事項

使用過程中的意見建議

2.3.3觸摸屏設(shè)置的人性化要

求

2.4.1能夠動態(tài)更新信息內(nèi)容2.4.1信息欄發(fā)布的適用范

2.4信息欄2.4.2能夠規(guī)劃設(shè)計信息欄圍和局限性

發(fā)布2.4.2信息欄規(guī)劃設(shè)計必備

知識

3.1.1能夠?qū)η舐氄咛峁┑淖C件3.1.1求職登記填報基本范式

進行規(guī)范性審核和注意事項

3.1.2能夠指導(dǎo)求職者利用線上3.1.2求職者求職意向、就業(yè)

3.1求職登

線下平臺系統(tǒng)，準確填報求職登記信條件以及資格的審核要點

記

息資料

3.1.3能夠?qū)η舐氄哌M行服務(wù)程序

3.職業(yè)介引導(dǎo)

紹服務(wù)3.2.1能夠?qū)τ萌藛挝惶峁┑膫?.2.1招聘登記填報基本范

案材料進行規(guī)范性審核式和注意事項

3.2.2能夠指導(dǎo)用人單位利用線3.2.2網(wǎng)上誠信平臺審核程

上線下平臺系統(tǒng)，準確填報招聘登記序和要點

3.2招聘登

信息資料3.2.3歸檔備案要點和注意

記

3.2.3能夠進行招聘登記信息歸檔事項

備案，并進行發(fā)布

3.2.4能夠?qū)τ萌藛挝贿M行服務(wù)程

序引導(dǎo)

3.3.1能夠為普通求職者提供一3.3.1人-職匹配的基本原則

般性崗位推介服務(wù)和內(nèi)容

3.3.2能夠初步為技能人才提供3.3.2求職登記人員推介服務(wù)

崗位推介服務(wù)要點和注意事項（熱招、急招崗

3.3推薦介

3.3.3能夠指導(dǎo)服務(wù)對象實現(xiàn)自助位、最新就業(yè)服務(wù)活動、崗位采

紹

匹配集渠道等）

3.3.4能夠為招聘單位提供一般性3.3.3單位招聘人員推介服務(wù)

的人力資源推介服務(wù)要點和注意事項

3.3.4自助匹配的流程和要點

3.4.1供求信息的匯總、分類

3.4.1能夠應(yīng)用規(guī)定的系統(tǒng)和信

和整理

3.4建立信息庫準確輸入供求信息

3.4.2維護信息庫的原則和要

息庫3.4.2能夠按照要求維護信息庫，

點

并確保信息庫使用的安全性

3.4.3信息庫使用規(guī)則（保密

9

原則和轉(zhuǎn)借制度等）

3.5.1能夠按照規(guī)定流程為服務(wù)3.5.1勞務(wù)輸入輸出手續(xù)辦理

3.5勞務(wù)輸

對象辦理輸入輸出手續(xù)流程和內(nèi)容

入輸出手續(xù)

3.5.2能夠為服務(wù)對象提供輸入3.5.2勞務(wù)輸入輸出常見問題

辦理

輸出相關(guān)指導(dǎo)和處理

4.1.1能夠向服務(wù)對象介紹職業(yè)4.1.1職業(yè)技能培訓(xùn)項目推薦

技能培訓(xùn)政策原則和注意事項

4.1技能培4.1.2能夠向服務(wù)對象推薦職業(yè)4.1.2職業(yè)技能培訓(xùn)項目政策

訓(xùn)推介技能培訓(xùn)項目解讀要點和申辦流程

4.培訓(xùn)與

4.1.3常見技能培訓(xùn)項目簡介

創(chuàng)業(yè)推介

要點

服務(wù)

4.2.1能夠介紹就業(yè)通用能力內(nèi)容4.2.1就業(yè)通用能力的基本概

4.2就業(yè)通

和意義念

用能力訓(xùn)練

①4.2.2能夠推薦就業(yè)通用學習訓(xùn)4.2.2常見就業(yè)通用能力課程

推介

練的課程項目。簡介

①就業(yè)通用能力：是指區(qū)別于就業(yè)專業(yè)技術(shù)和專項技能而通融于就業(yè)全過程的能力。包括：自我學習、交流

溝通、協(xié)調(diào)合作、解決問題、表述講述、團隊精神等能力。

10

3.1.2三級職業(yè)指導(dǎo)師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)專業(yè)知識要求

1.1.1能夠針對來訪者問題進1.1.1來訪者一般性問題和處理

1.1前臺一般行一般性咨詢和指導(dǎo)1.1.2求職者關(guān)切的招聘信息內(nèi)

指導(dǎo)1.1.2能夠針對求職者關(guān)切的容要點

招聘問題提供準確的解答

1.2.1能夠?qū)ν馔扑]就業(yè)通用1.2.1就業(yè)通用能力咨詢指導(dǎo)原

1.2就業(yè)通用能力的分項介紹和相應(yīng)咨詢指導(dǎo)則和內(nèi)容要點

能力學習訓(xùn)1.2.2能夠針對求職者情況指1.2.2就業(yè)通用能力訓(xùn)練原則和

練指導(dǎo)導(dǎo)其對就業(yè)通用能力開展分項和內(nèi)容要點

綜合性學習訓(xùn)練

1.3.1能夠根據(jù)求職者就業(yè)資1.3.1開展擇業(yè)指導(dǎo)的原則、內(nèi)

1.3個體專門源狀況開展擇業(yè)咨詢指導(dǎo)容、方法

指導(dǎo)1.3.2能夠根據(jù)來訪者情緒問1.3.2情緒疏導(dǎo)的原則、內(nèi)容、

題進行一般心理疏導(dǎo)方法

1.4.1能夠傾聽就業(yè)困難群體1.4.1就業(yè)困難群體就業(yè)需求主

的就業(yè)需求，判斷類型和特點，要類型和特點

1.4就業(yè)困難并予以澄清和解釋1.4.2就業(yè)困難人員致困主要原

群體指導(dǎo)1.4.2能夠分析就業(yè)困難群體因和類型

的致困原因，判斷困難類型和程1.4.3傾聽、澄清、解釋咨詢技

度，并予以澄清和解釋術(shù)的應(yīng)用

1.5.1能夠幫助用人單位分析1.5.1一般性招用人問題的成因

1.前臺咨

1.5招用工指招聘用人方面的問題成因和對策

詢服務(wù)

導(dǎo)1.5.2能夠針對用人單位服務(wù)1.5.2本地區(qū)人力資源市場描述

需求提供一般性指導(dǎo)建議要點和內(nèi)容

1.6.1能夠制訂就業(yè)困難人員1.6.1跟蹤指導(dǎo)計劃的要點和內(nèi)

就業(yè)跟蹤指導(dǎo)計劃容

1.6跟蹤指導(dǎo)

1.6.2能夠?qū)Φ湫蛡€案實施電1.6.2實施跟蹤指導(dǎo)的原則、技

話跟蹤指導(dǎo)服務(wù)巧及其注意事項

1.7.1能夠結(jié)合前臺來訪者咨1.7.1前臺一般指導(dǎo)記錄整理的

詢指導(dǎo)過程和結(jié)果進行記錄、整基本范式和撰寫注意事項

理1.7.2個體專門指導(dǎo)記錄整理的

1.7.2能夠結(jié)合個體專門指導(dǎo)基本范式和撰寫注意事項

的來訪者指導(dǎo)過程和結(jié)果進行記1.7.3就業(yè)困難人員幫扶臺帳的

錄、整理基本范式和撰寫注意事項

1.7服務(wù)過程

1.7.3能夠結(jié)合就業(yè)困難人員1.7.4用人單位招用工指導(dǎo)記錄

的記錄和整

幫扶指導(dǎo)的過程和結(jié)果建立幫扶整理的基本范式和撰寫注意事項

理

臺賬1.7.5跟蹤指導(dǎo)記錄整理基本范

1.7.4能夠結(jié)合用人單位招用式和撰寫注意事項

工指導(dǎo)的過程和結(jié)果進行記錄、

整理

1.7.5能夠結(jié)合跟蹤指導(dǎo)服務(wù)

過程和結(jié)果進行記錄、整理

11

2.1.1能夠利用入校園、入企2.1.1常用線下信息采集渠道、

業(yè)、入社區(qū)等線下信息采集渠道，采集要領(lǐng)，及其主要指標和內(nèi)容

獲取就業(yè)相關(guān)信息2.1.2常用線上信息采集渠道、

2.1.2能夠利用內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)采集要領(lǐng)，及其主要指標和內(nèi)容

平臺系統(tǒng)等線上信息采集渠道，

2.1信息采集

獲取就業(yè)相關(guān)信息

和整理

2.1.3能夠利用設(shè)置的反饋渠

道，采集服務(wù)對象對已發(fā)布信息

的意見建議

2.1.4能夠?qū)Λ@得的信息進行

規(guī)范性的匯總整理

2.2.1能夠根據(jù)發(fā)布渠道特2.2.1就業(yè)服務(wù)宣傳報道信息主

點，規(guī)范撰寫就業(yè)服務(wù)宣傳推廣要類型和內(nèi)容要點

2.2新聞媒體

信息2.2.2常用新聞媒體發(fā)布渠道和

發(fā)布

2.2.2能夠?qū)嵤┚蜆I(yè)服務(wù)動態(tài)功能特點

信息宣傳推廣

2.信息采2.3.1能夠制作、發(fā)布“職業(yè)2.3.1制作“職業(yè)晴雨表”要點

集和發(fā)布晴雨表”和內(nèi)容

2.3.2能夠制作、發(fā)布市場工2.3.2市場工資價位指導(dǎo)要點和

2.3互聯(lián)網(wǎng)發(fā)資價位指導(dǎo)內(nèi)容

布2.3.3能夠制作、發(fā)布每日市場2.3.3制作每日市場導(dǎo)讀要點和

導(dǎo)讀內(nèi)容

2.3.4能夠使用常用互聯(lián)網(wǎng)平2.3.4常用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺操作

臺對外發(fā)布宣傳內(nèi)容要領(lǐng)和問題處理

2.4.1能夠制作圖文類的宣傳2.4.1圖文宣傳制作要點和技術(shù)

內(nèi)容2.4.2視頻宣傳制作要點和技術(shù)

2.4多媒體發(fā)2.4.2能夠制作小視頻類的宣2.4.3常用多媒體發(fā)布平臺操作

布傳內(nèi)容要領(lǐng)和問題處理

2.4.3能夠使用常用多媒體平

臺對外發(fā)布宣傳內(nèi)容

2.5.1能夠根據(jù)市場狀況采集2.5.1職業(yè)展示的基本原則和內(nèi)

職業(yè)展示信息容

2.5職業(yè)展示

2.5.2能夠撰寫、設(shè)計職業(yè)展2.5.2職業(yè)展示文案撰寫要點、

示宣傳文案表現(xiàn)形式及其注意事項

3.1.1能夠撰寫委托招聘實施3.1.1委托招聘的流程和具體內(nèi)

方案容要點

3.1委托招聘

3.1.2能夠辦理委托招聘相關(guān)3.1.2實施委托招聘的常見問題

手續(xù)并予以實施和問題處理

3.職業(yè)介3.2.1能夠撰寫現(xiàn)場招聘活動3.2.1現(xiàn)場招聘活動實施方案的

紹服務(wù)實施方案基本范式

3.2.2能夠按照實施方案，為用3.2.2現(xiàn)場招聘活動準備和問題

3.2現(xiàn)場招聘

人單位舉辦現(xiàn)場招聘活動處理

3.2.3能夠處理現(xiàn)場招聘活動

應(yīng)急問題

12

3.3.1能夠根據(jù)求職者類型，3.3.1舉辦專場招聘活動的原則、

在社區(qū)、學校、軍營等地，舉辦流程和具體內(nèi)容

3.3專場招聘專場招聘活動3.3.2專場招聘活動準備和問題

3.3.2能夠處理專場招聘活動處理

應(yīng)急問題

3.4.1能夠撰寫遠程招聘實施3.4.1舉辦遠程招聘活動的原則、

方案流程和具體內(nèi)容

3.4遠程招聘

3.4.2能夠?qū)嵤┻h程招聘活動3.4.2遠程招聘活動準備和問題

處理

3.5.1能夠制作、發(fā)放用工單位3.5.1指導(dǎo)手冊的基本范式和內(nèi)

招聘指導(dǎo)手冊容要點

3.5.2能夠為用人單位提供崗3.5.2崗位分析、設(shè)置的基本原

位分析、工種設(shè)置咨詢服務(wù)則、要點、步驟及其內(nèi)容

3.5.3能夠?qū)嵉乜疾煺衅钙髽I(yè)，3.5.3考察招聘企業(yè)，實施上門

3.5針對性的

提供用工受理上門服務(wù)服務(wù)的基本原則、要點、流程及其

用工服務(wù)

3.5.4能夠為重點企業(yè)建立服內(nèi)容

務(wù)檔案，提供跟蹤走訪式的對接3.5.4重點企業(yè)服務(wù)檔案的基本

服務(wù)范式

3.5.5能夠為企業(yè)提供企業(yè)形3.5.5企業(yè)形象發(fā)布的基本原則、

象發(fā)布服務(wù)內(nèi)容要點和形式

4.1.1能夠通過問詢方法進行4.1.1問詢的類型、內(nèi)容、技術(shù)

診斷和技巧

4.1職業(yè)診斷

4.1.2能夠通過探查方法進行4.1.2探查的類型、內(nèi)容、技術(shù)

方法應(yīng)用

診斷和技巧

4.1.3能夠通過常用職業(yè)測驗4.1.3常用測驗及其測評的操作

進行診斷步驟、內(nèi)容

4.2.1能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)政策環(huán)境4.2.1政策環(huán)境梳理分析的內(nèi)容

4.職業(yè)診進行梳理分析要點和注意事項

斷4.2.2能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)產(chǎn)業(yè)行業(yè)4.2.2產(chǎn)業(yè)行業(yè)環(huán)境梳理分析的

環(huán)境進行梳理分析內(nèi)容要點和注意事項

4.2.3能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)新老職業(yè)4.2.3新老職業(yè)發(fā)展趨勢梳理分

4.2就業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢進行梳理分析析的內(nèi)容要點和注意事項

評估和分析4.2.4能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)經(jīng)濟環(huán)境4.2.4地區(qū)經(jīng)濟變化趨勢梳理分

進行梳理分析析的內(nèi)容要點和注意事項

4.2.5能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)主要就業(yè)4.2.5主要就業(yè)門路梳理分析的

門路進行梳理分析內(nèi)容要點和注意事項

4.2.6能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)用人單位4.2.6用人單位招用工情況梳理

招用人情況進行梳理分析分析的內(nèi)容要點和注意事項

5.1.1能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)就業(yè)環(huán)境5.1.1就業(yè)環(huán)境與政策介紹指導(dǎo)

與政策進行介紹性的指導(dǎo)的內(nèi)容要點與注意事項

5.1幫助認知

5.幫助指5.1.2能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)職業(yè)培訓(xùn)5.1.2職業(yè)培訓(xùn)環(huán)境與政策介紹

就業(yè)環(huán)境與

導(dǎo)環(huán)境與政策進行介紹性的指導(dǎo)指導(dǎo)的內(nèi)容要點與注意事項

政策

5.1.3能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)勞動權(quán)益5.1.3勞動權(quán)益保護介紹指導(dǎo)的

保護與政策進行介紹性的指導(dǎo)內(nèi)容要點與注意事項

13

5.1.4能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)自主創(chuàng)業(yè)5.1.4創(chuàng)業(yè)環(huán)境與創(chuàng)業(yè)政策介紹

環(huán)境與政策進行介紹性的指導(dǎo)指導(dǎo)的內(nèi)容要點與注意事項

5.2.1能夠?qū)淞⒄_職業(yè)價5.2.1積極職業(yè)意識一般性指導(dǎo)

值觀進行一般性指導(dǎo)的內(nèi)容要點和注意事項

5.2幫助建立

5.2.2能夠?qū)Ρ３至己寐殬I(yè)道5.2.2職業(yè)核心素養(yǎng)養(yǎng)成一般性

積極的職業(yè)

德和規(guī)范進行一般性指導(dǎo)指導(dǎo)的內(nèi)容要點和基本方法

意識

5.2.3能夠?qū)Ψe極的職業(yè)發(fā)展5.2.3職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)一般性

觀進行一般性指導(dǎo)指導(dǎo)的內(nèi)容要點和基本方法

5.3.1能夠完成高校畢業(yè)生困5.3.1高校畢業(yè)生困難人員分類

難人員分類幫扶指導(dǎo)的基礎(chǔ)性工幫扶指導(dǎo)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容要點

作5.3.2農(nóng)村勞動力分類幫扶指導(dǎo)

5.3.2能夠完成農(nóng)村勞動力困基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容要點

難人員分類幫扶指導(dǎo)的基礎(chǔ)性工5.3.3城鎮(zhèn)失業(yè)困難人員分類幫

作扶指導(dǎo)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容要點

5.3不同困難

5.3.3能夠完成城鎮(zhèn)失業(yè)困難5.3.4貧困或低收入就業(yè)困難人

群體幫扶指

人員分類幫扶指導(dǎo)的基礎(chǔ)性工作員分類幫扶指導(dǎo)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容

導(dǎo)

5.3.4能夠完成貧困或低收入要點

就業(yè)困難人員分類幫扶指導(dǎo)的基5.3.5殘疾人就業(yè)困難群體分類

礎(chǔ)性工作幫扶指導(dǎo)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容要點

5.3.5能夠完成殘疾人就業(yè)困

難群體分類幫扶指導(dǎo)的基礎(chǔ)性工

作

5.4.1能夠根據(jù)用人單位的需5.4.1用人單位招聘行為規(guī)范內(nèi)

求指導(dǎo)其規(guī)范招聘行為，開展招容要點

5.4用人單位

聘5.4.2用人單位勞動權(quán)益規(guī)范內(nèi)

招用工幫助

5.4.2能夠指導(dǎo)用人單位規(guī)范容要點

指導(dǎo)

用人，維護用人單位和勞動者雙

方的利益

14

3.1.3二級職業(yè)指導(dǎo)師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)專業(yè)知識要求

1.1.1能夠制訂網(wǎng)上采集信息方1.1.1網(wǎng)上采集信息方案撰寫要

案領(lǐng)和內(nèi)容要點

1.1制訂信息1.1.2能夠制訂進入企業(yè)采集信1.1.2企業(yè)采集信息方案撰寫要

采集方案息方案領(lǐng)和內(nèi)容要點

1.1.3能夠制訂多種途徑采集就1.1.3多種途徑采集就業(yè)崗位信

業(yè)崗位信息的方案息方案撰寫要領(lǐng)和內(nèi)容要點

1.2.1能夠制訂新聞媒體發(fā)布方1.2.1新聞媒體發(fā)布方案撰寫要

1.信息采案領(lǐng)和內(nèi)容要點

集和發(fā)布1.2.2能夠制訂互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布方案1.2.2互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布方案撰寫要領(lǐng)

1.2.3能夠制訂多媒體發(fā)布方案和內(nèi)容要點

1.2制訂信息1.2.4能夠制訂就業(yè)信息簡報發(fā)1.2.3多媒體發(fā)布方案撰寫要領(lǐng)

發(fā)布方案布計劃和內(nèi)容要點

1.2.5能夠制訂職業(yè)展示方案1.2.4就業(yè)信息簡報發(fā)布計劃撰

寫要領(lǐng)和內(nèi)容要點

1.2.5職業(yè)展示方案撰寫要領(lǐng)和

內(nèi)容要點

2.1.1能夠針對勞務(wù)輸入輸出業(yè)2.1.1勞務(wù)合作洽談的內(nèi)容要點

務(wù)，與用人單位進行專業(yè)合作洽談和注意事項

2.1.2能夠收集各地區(qū)勞動力流2.1.2勞務(wù)輸入輸出活動內(nèi)容要

2.1組織勞務(wù)動信息，與合作地區(qū)雙向發(fā)布人力點和注意事項

輸入輸出資源信息，組織開展勞務(wù)輸入輸出2.1.3勞務(wù)合作協(xié)議的基本范式

2.職業(yè)介

服務(wù)活動和相關(guān)問題處理

紹服務(wù)

2.1.3能夠處理解決勞務(wù)輸入輸2.1.4勞務(wù)輸入輸出典型做法和

出典型問題經(jīng)驗

2.2.1能夠制訂公共招聘網(wǎng)服2.2.1公共招聘網(wǎng)方案設(shè)計基本

2.2公共招聘務(wù)方案原則和內(nèi)容要點

網(wǎng)服務(wù)2.2.2能夠主持公共招聘網(wǎng)日2.2.2公共招聘網(wǎng)日常職業(yè)指導(dǎo)

常服務(wù)服務(wù)要點和注意事項

3.1.1能夠通過問卷調(diào)查進行診3.1.1問卷調(diào)查內(nèi)容要點

斷3.1.2案例分析內(nèi)容要點

3.1職業(yè)診斷3.1.2能夠通過案例分析進行診3.1.3情景模擬測驗技術(shù)和技巧

方法的應(yīng)用斷

3.1.3能夠通過情景模擬測驗進

行診斷

3.職業(yè)診

3.2.1能夠結(jié)合國家與地區(qū)政策3.2.1國家與地區(qū)政策環(huán)境分析

斷

環(huán)境進行分析和評估和評估的內(nèi)容要點和注意事項

3.2.2能夠結(jié)合產(chǎn)業(yè)行業(yè)環(huán)境進3.2.2產(chǎn)業(yè)行業(yè)環(huán)境分析和評

3.2就業(yè)環(huán)境

行分析和評估估的內(nèi)容要點和注意事項

評估和分析

3.2.3能夠結(jié)合新、老職業(yè)發(fā)展3.2.3新、老職業(yè)發(fā)展趨勢分析

趨勢進行分析和評估和評估的內(nèi)容要點和注意事項

3.2.4能夠結(jié)合地區(qū)與城市環(huán)境3.2.4地區(qū)與城市環(huán)境分析和評

15

進行分析和評估估的內(nèi)容要點和注意事項

3.2.5能夠結(jié)合典型就業(yè)出路進3.2.5典型就業(yè)出路分析和評估

行分析和評估的內(nèi)容要點和注意事項

3.2.6能夠結(jié)合用人單位招用人3.2.6用人單位招用工需求分析

實際情況進行分析和評估和評估的內(nèi)容要點和注意事項

3.3.1能夠結(jié)合創(chuàng)業(yè)環(huán)境進行分3.3.1創(chuàng)業(yè)環(huán)境趨勢性分析和評

析和評估估的內(nèi)容要點和注意事項

3.3創(chuàng)業(yè)環(huán)境

3.3.2能夠結(jié)合典型創(chuàng)業(yè)出路進3.3.2典型創(chuàng)業(yè)出路趨勢性分析

評估與分析（專

行分析和評估和評估的內(nèi)容要點和注意事項

項）

3.3.3能夠結(jié)合創(chuàng)業(yè)項目進行分3.3.3創(chuàng)業(yè)項目分析和評估的內(nèi)

析和評估容要點和注意事項

4.1.1能夠指導(dǎo)求職者進行職業(yè)4.1.1職業(yè)定位指導(dǎo)的流程和內(nèi)

定位容要點

4.1職業(yè)定位4.1.2能夠幫助求職者了解工作4.1.2工作世界分析的流程和

指導(dǎo)世界內(nèi)容要點

4.1.3能夠幫助求職者進行職業(yè)4.1.3職業(yè)決策指導(dǎo)的流程和

決策和規(guī)劃內(nèi)容要點

4.2.1能夠開設(shè)就業(yè)通用能力4.2.1就業(yè)通用能力講座的內(nèi)容

講座，組織就業(yè)通用能力的學習訓(xùn)要點

練項目。4.2.2求職策略指導(dǎo)的流程和內(nèi)

4.2求職指導(dǎo)4.2.2能夠開展求職實用技巧訓(xùn)容要點

和強化訓(xùn)練練，咨詢指導(dǎo)有效的求職策略4.2.3求職方法與技巧指導(dǎo)的流

4.2.3能夠指導(dǎo)求職者強化勞動程和內(nèi)容要點

權(quán)益保護意識4.2.4勞動權(quán)益保護典型問題

4.3.1能夠開展職業(yè)生涯指導(dǎo)4.3.1職業(yè)生涯指導(dǎo)的流程和內(nèi)

4.3.2能夠開展崗前培訓(xùn)指導(dǎo)容要點

4.幫助指

4.3.3能夠開展在職員工指導(dǎo)4.3.2崗前培訓(xùn)指導(dǎo)的流程和內(nèi)

導(dǎo)

4.3職業(yè)發(fā)展4.3.4能夠開展應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)容要點

指導(dǎo)專題講座4.3.3在職員工指導(dǎo)的流程和內(nèi)

容要點

4.3.4應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)專題講