通信企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)研究

目錄第一章緒論 11.1選題的目的 11.2選題的意義 1第二章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論 32.1培訓(xùn)的概念 32.2開發(fā)的概念 32.3培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 32.4培訓(xùn)與開發(fā)的作用 32.4.1有助于促進改善通信企業(yè)改善績效 42.4.2有助于增進通信企業(yè)的競爭優(yōu)勢 42.4.3有助于培育通信企業(yè)文化 42.4.4有助于使提高員工的滿意度 42.4.5有助于實現(xiàn)員工的自我價值 42.5培訓(xùn)與開發(fā)中應(yīng)堅持的原則 5第三章通信企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀及存在問題 73.1培訓(xùn)目標不明確，針對性不強 73.2缺乏對人力成本的投資 73.3通信企業(yè)對員工培訓(xùn)缺乏長期規(guī)劃 83.4沒有相對穩(wěn)定及專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍 83.5培訓(xùn)實踐效果不理想 8第四章促進通信企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的解決措施 114.1進行培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標 114.2加大員工培訓(xùn)與開發(fā)的經(jīng)費投入 114.2.1建立科學(xué)的培訓(xùn)計劃體系 124.2.2完善通信企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)師隊伍 124.3做好培訓(xùn)后期的跟蹤與監(jiān)督 13第五章案例分析 155.1電信企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題 155.2電信企業(yè)的解決對策 16第六章結(jié)論 19致謝 21參考文獻 23第一章緒論人力資源管理中的一個重要組成部分就是如何對企業(yè)員工進行有效的培訓(xùn)與開發(fā)。有效地進行員工培訓(xùn)與開發(fā)能夠維持整個企業(yè)的運行，滿足通信企業(yè)員工終生學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的要求。同時，對通信企業(yè)員工進行有計劃、有目標的培訓(xùn)與開發(fā)，還能夠提高員工自身素質(zhì)的發(fā)展，增進組織活力，從而促進通信企業(yè)的發(fā)展。1.1選題的目的對通信企業(yè)新員工培訓(xùn)開發(fā)進行一定的了解，通信企業(yè)新員工培訓(xùn)開發(fā)與通信企業(yè)價值觀及核心理念的關(guān)系。1.2選題的意義通過本次畢業(yè)論文的設(shè)計，為我今后在工作中，運用人力資源管理等相關(guān)理論解決實際問題尋找到一種方法，通過理論與實證研究，讓自己在人力資源管理領(lǐng)域逐漸成為行家。第二章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論通信企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是以掌握科學(xué)技術(shù)、專業(yè)知識為主要標志，員工在工作中需要不斷地接受新的技術(shù)和知識以適應(yīng)通信企業(yè)在激烈的競爭中不斷的發(fā)展變化，提高通信企業(yè)的競爭力。2.1培訓(xùn)的概念人力資源培訓(xùn)是指組織實施的、有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過程，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。2.2開發(fā)的概念人力資源開發(fā)是指由組織設(shè)計的，旨在給其成員提供學(xué)習(xí)必要技能的機會，以滿足組織當(dāng)前或未來工作需要的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動。2.3培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)是有差異的，培訓(xùn)是關(guān)注現(xiàn)有短期目標，使員工掌握當(dāng)前工作中所需要的知識和技能；提高員工工作的績效從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程。開發(fā)是著眼于未來具有長期目標，挖掘和激勵員工潛在的能力和素質(zhì)，提高其面向未來職業(yè)的能力，更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。2.4培訓(xùn)與開發(fā)的作用通信企業(yè)在對自己進行衡量上應(yīng)該考慮到企業(yè)內(nèi)部擁有多少知識儲備，這些知識儲備與其他企業(yè)相比處于什么樣的水平等問題。在對知識的提升上，通過對員工的培訓(xùn)開發(fā)，來補足、提升知識就必須成為重點。而當(dāng)企業(yè)在知識儲備和提升上存在隱患時，培訓(xùn)與開發(fā)的作用會突現(xiàn)出來。2.4.1有助于促進改善通信企業(yè)改善績效通信企業(yè)整體績效提升的實現(xiàn)是以員工個人績效的實現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)與開發(fā)能夠幫助員工提高本身的知識技能，改變他們對工作的態(tài)度，增進對通信企業(yè)員工對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、規(guī)章制度、工作標準等的理解和接受，不斷提高他們的工作積極性，從而改善他們的工作業(yè)績，進而促進通信企業(yè)整體績效的提高。2.4.2有助于增進通信企業(yè)的競爭優(yōu)勢構(gòu)筑自己的競爭優(yōu)勢是任何通信企業(yè)在現(xiàn)在及將來的激烈競爭中謀求生存、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)與開發(fā)，一方面可以使員工及時掌握新的知識和技術(shù)，確保通信企業(yè)在現(xiàn)在及將來都能擁有高素質(zhì)的人才隊伍；另一方面可以營造出鼓勵知識學(xué)習(xí)和技能創(chuàng)新的良好氛圍，更有助于提高通信企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，增進通信企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2.4.3有助于培育通信企業(yè)文化良好的企業(yè)文化對員工具有強大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵作用，在通信企業(yè)文化的構(gòu)建過程中使員工擁有共同的價值觀念和道德準則，培訓(xùn)與開發(fā)中的教育和宣傳是一種非常有效的手段。2.4.4有助于使提高員工的滿意度對員工適時的培訓(xùn)與開發(fā)不僅可以提高員工本身的能力，有助于其在現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ髦杏羞M一步的提升，滿足員工的成就感，而且可以使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心與重視，滿足員工的歸屬感。2.4.5有助于實現(xiàn)員工的自我價值通過培訓(xùn)員工更好的勝任現(xiàn)有的工作，提高員工對自身價值的認識，對工作目標有更深的理解。且更能接受具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)，實現(xiàn)員工自我價值、滿足成就感；感受到企業(yè)對員工的重視，滿足員工的歸屬感2.5培訓(xùn)與開發(fā)中應(yīng)堅持的原則培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源開發(fā)的一項重要手段，可以為通信企業(yè)創(chuàng)造價值，但這種價值的實現(xiàn)，還要求通信企業(yè)在實施培訓(xùn)的過程中，要遵循以下幾個基本的原則。遵循這些原則也是培訓(xùn)任務(wù)完成和培訓(xùn)目標實現(xiàn)的重要保證。1．應(yīng)該服務(wù)于通信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在通信企業(yè)活動中，培訓(xùn)與開發(fā)的實施應(yīng)當(dāng)從通信企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，服務(wù)于通信企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，要求培訓(xùn)與開發(fā)工作不僅要關(guān)注眼前問題，更要立足于通信企業(yè)的長遠發(fā)展。從未來發(fā)展的角度出發(fā)進行培訓(xùn)與開發(fā)，這樣才能保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的積極性和主動性。樹立清晰的目標目標對人們的行為具有明確的導(dǎo)向作用，在培訓(xùn)之前為參加培訓(xùn)的人員設(shè)置明確的目標，使受訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)與開發(fā)的活動中具有明確的方向并且具有一定的壓力，不僅有助于在培訓(xùn)結(jié)束之后進行效果衡量，而且有助于提高培訓(xùn)活動的效果。3．講究實效的原則培訓(xùn)與開發(fā)的目的在于通過員工個人績效的提高來提升通信企業(yè)整體績效，因此，培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合員工的年齡、知識、能力、思想等實際情況進行具有明確目標的培訓(xùn)，注重培訓(xùn)遷移，學(xué)以致用，將培訓(xùn)和工作集合起來，確保培訓(xùn)受到預(yù)想的效果。第三章通信企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀及存在問題3.1培訓(xùn)目標不明確，針對性不強現(xiàn)在職業(yè)生涯規(guī)劃理論強調(diào)通信企業(yè)與員工的共同成長，只有在明確組織發(fā)展目標和個人發(fā)展前景的前提下，也只有在價值目標協(xié)調(diào)一致的情況下，員工才能有計劃地配合通信企業(yè)發(fā)展進行自我職業(yè)設(shè)計，培訓(xùn)才能真正成為促進發(fā)展的利器。但從我國現(xiàn)實情況看，通信企業(yè)發(fā)展的目標往往由管理者制定，雖然會以一定的形式公布，但普通員工受權(quán)利和參與渠道的限制，難以及時、全面地認識通信企業(yè)的發(fā)展目標，有時會因為通信企業(yè)目標與心理預(yù)期形成的強烈反差，產(chǎn)生抵觸情緒，或?qū)νㄐ牌髽I(yè)既定目標覺得無能為力而產(chǎn)生受挫感。因此，員工在認識通信企業(yè)發(fā)展目標層次上，常常因為信息的不對稱存在困難。通信企業(yè)需要反思，企業(yè)是否做到了“以人為本”，是否構(gòu)建了員工參與的命運共同體，是否具有了員工參與的工作使命感。因此通信企業(yè)需尋求企業(yè)與員工的互利發(fā)展方向，只有在企業(yè)發(fā)展與員工個人職業(yè)發(fā)展默契的配合的前提下，對員工實施針對性的培訓(xùn)，才會更容易被接受，才會實現(xiàn)企業(yè)與員工互利的發(fā)展方向。3.2缺乏對人力成本的投資我國現(xiàn)階段很多通信企業(yè)尚未形成現(xiàn)代人力資源管理的觀念，他們往往把員工視為成本。認為員工培訓(xùn)是一項“不經(jīng)濟”的投資行為。而有不少通信企業(yè)出于對員工忠誠度的懷疑，對員工只重視使用，不重視培養(yǎng)，只愿意在人才上花錢，不愿意在培養(yǎng)人才上投資，過多地到同行企業(yè)中挖人，不愿多給員工培訓(xùn)，惟恐為他人作嫁衣。有的甚至認為員工的成長與能力的提高是員工個人的事情;。這致使目前我國很多通信企業(yè)的經(jīng)營管理者在培訓(xùn)方面投入很少，當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟效益不好時就以資金不足為理由減少培訓(xùn)基金或者干脆取消培訓(xùn)，更談不上開發(fā)。這主要是因為這些通信企業(yè)的管理者錯誤地認為員工的培訓(xùn)與開發(fā)是一種成本，企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該降低成本來提高效益。而實際上，培訓(xùn)是對人力資源這一核心力量進行開發(fā)進行的投入，屬于企業(yè)的間接投資，高素質(zhì)的培訓(xùn)，能夠給企業(yè)帶來豐厚的回報。目前很多通信企業(yè)經(jīng)營不好的一個重要原因就是不重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)，企業(yè)殊不知這么做并不是一個解決問題的好辦法，更有可能因小失大，得不償失。以至形成不培訓(xùn)——經(jīng)營不好——更不培訓(xùn)——經(jīng)營更不好的惡性循環(huán)。企業(yè)不進行培訓(xùn)，員工的態(tài)度、技能、知識就得不到提高，企業(yè)扭虧為盈也就不可能實現(xiàn)。3.3通信企業(yè)對員工培訓(xùn)缺乏長期規(guī)劃通信企業(yè)培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而某些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的定位不清，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材，對員工培訓(xùn)缺乏有計劃、有目的的長遠規(guī)劃。而且并不十分清楚公司人力資源的瓶頸所在，也沒有認真分析公司的困境是否通過培訓(xùn)就可以解決，只是簡單的認為培訓(xùn)就是組織起來進行理論學(xué)習(xí)，教會員工基本的崗位技能和知識，無需與企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來，以至于將培訓(xùn)變成一種盲目的應(yīng)急式工作，無法將培訓(xùn)和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達不到真正激勵員工的目的，更談不上將培訓(xùn)制度融人通信企業(yè)文化之中。3.4沒有相對穩(wěn)定及專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍很多通信企業(yè)由于缺乏對員工培訓(xùn)與開發(fā)的重視、甚至為了節(jié)約成本，以至于沒有形成一支專業(yè)性的、輔助企業(yè)員工提高與成長的培訓(xùn)師隊伍。決定培訓(xùn)效果主要有三個因素：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。在這三個因素中，最主要的是培訓(xùn)師因素。這是因為：培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)的現(xiàn)場效果，而且，作為這二者的承擔(dān)者，他還決定著培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。建立一支穩(wěn)定、專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍是當(dāng)今社會主義經(jīng)濟體制下，通信企業(yè)能夠長久發(fā)展的重要資本之一。3.5培訓(xùn)實踐效果不理想培訓(xùn)實踐的效果分指兩方面，其一為失敗的培訓(xùn)，即通信企業(yè)所實施的培訓(xùn)對于原狀并無直接或間接影響，對通信企業(yè)未來的發(fā)展也毫無促進效果而言。其二為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)?！坝谩敝概嘤?xùn)后，可以將所學(xué)用于現(xiàn)實實踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來該怎么干、現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是通信企業(yè)好心施舍的特殊“福利”。來自同一資料顯示，栽培系的成果轉(zhuǎn)化方面，大多數(shù)通信企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率，即80%-90%的培訓(xùn)資源被浪費了；培訓(xùn)評估方面，有6%的企業(yè)做過二級評估，所有被訪企業(yè)均沒有進行過三級評估，就是說，企業(yè)連自身都不清楚培訓(xùn)成果如何。這也就導(dǎo)致了企業(yè)做完培訓(xùn)之后仍舊處在與培訓(xùn)前相同的階段，無法獲得培訓(xùn)后的收益和成果。第四章促進通信企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的解決措施4.1進行培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標通信企業(yè)在進行員工培訓(xùn)之前首先要做好準確詳實的培訓(xùn)需求分析，與各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工共同制定培訓(xùn)計劃，并且有針對性地對通信企業(yè)員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容進行相應(yīng)的培訓(xùn)，做到有的放矢，提高培訓(xùn)的效率和效益。培訓(xùn)需求分析可以從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個層次進行。組織分析主要對環(huán)境，通信企業(yè)戰(zhàn)略和組織資源進行分析，包括政府的法律法規(guī)，產(chǎn)業(yè)政策，競爭對手的狀況，通信企業(yè)戰(zhàn)略方向，技術(shù)方面，財務(wù)狀況和人力資源方面，以確定培訓(xùn)的重點。任務(wù)分析主要是通過對工作任務(wù)和崗位責(zé)任的研究，發(fā)現(xiàn)從事某項工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項知識，技能和能力，以確定培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容。人員分析主要是將員工工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實現(xiàn)的目標進行比較，以確定哪些員工需要培訓(xùn)，并在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計時有針對性的加強他們欠缺的地方。其中包括個人考核績效記錄、員工的自我評價、知識技能測驗和員工態(tài)度測量。在通信企業(yè)內(nèi)部可以完成的培訓(xùn)，由企業(yè)自行解決；在通信企業(yè)內(nèi)部不能完成的培訓(xùn)，則應(yīng)經(jīng)過仔細調(diào)查，選擇合適的外部培訓(xùn)機構(gòu)來進行。同時還要讓公司的全體員工確實認識到培訓(xùn)的重要性非常關(guān)鍵。待培訓(xùn)結(jié)束后，要努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境支持和鼓勵培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。同時，各部門領(lǐng)導(dǎo)要在資金和設(shè)備上為員工提供良好的支持，為員工在培訓(xùn)結(jié)束后的工作中提供用武之地，努力使員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。4.2加大員工培訓(xùn)與開發(fā)的經(jīng)費投入企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略高度認識員工培訓(xùn)的重要意義，把培訓(xùn)工作作為戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)與管理的重要手段，加大對員工培訓(xùn)的投資力度。研究表明，通信企業(yè)中培訓(xùn)制度往往體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，也決定了培訓(xùn)在通信企業(yè)中所處的位置，成功的員工培訓(xùn)管理尤其需要企業(yè)決策層和管理層的參與和支持。同時通信企業(yè)應(yīng)意識到員工培訓(xùn)是一種激勵而不是福利，通信企業(yè)應(yīng)該把員工參加培訓(xùn)納入績效考評之中。只有將員工培訓(xùn)與企業(yè)長期目標相結(jié)合，從戰(zhàn)略高度重視和積極開展員工培訓(xùn)，使之為企業(yè)發(fā)展提供知識幫助，才能真正實現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)的根本目的。4.2.1建立科學(xué)的培訓(xùn)計劃體系培訓(xùn)計劃是根據(jù)企業(yè)近、中、遠發(fā)展目標制定的員工培訓(xùn)方案。一個科學(xué)有效的培訓(xùn)計劃，能夠改善員工的工作態(tài)度，提高員工的文化素質(zhì)，培養(yǎng)員工的能力，從而最終達到提高企業(yè)績效的目的。為了制定一個科學(xué)有效的培訓(xùn)計劃，通信企業(yè)必須對培訓(xùn)需求進行認真分析，對員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費、時間等，有一個系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃和安排。要針對不同的培訓(xùn)對象和員工，提出不同的培訓(xùn)目標，設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而使這個計劃既符合通信企業(yè)整體發(fā)展的需要，又滿足通信企業(yè)目前的工作需要。要改變很多企業(yè)存在的那種培訓(xùn)無計劃，憑經(jīng)驗、趕時髦的做法，做到用培訓(xùn)去促進通信企業(yè)發(fā)展，用培訓(xùn)去引導(dǎo)通信企業(yè)發(fā)展。如在通信企業(yè)發(fā)展急需的專業(yè)領(lǐng)域，或為解決員工普遍存在的技術(shù)、觀念問題，或為使員工適應(yīng)更高的、新的工作崗位要求，或提高員工的思想道德修養(yǎng)，因地制宜、有針對性地對員工進行培訓(xùn)。同時，通信企業(yè)管理者應(yīng)在時間、工作任務(wù)等方面給予受訓(xùn)員工適當(dāng)?shù)恼疹櫋?.2.2完善通信企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)師隊伍一套完善的通信企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)體系，從其構(gòu)架來講，培訓(xùn)師隊伍是不可或缺的重要組成部分。培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)的現(xiàn)場效果，而且，作為這二者的承擔(dān)者，他還決定著培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)師隊伍對于培訓(xùn)計劃順利、有效地實施，對于推進人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的規(guī)?；?、科學(xué)化和規(guī)范化都有舉足輕重的作用。而企業(yè)的培訓(xùn)師分為兩種：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和企業(yè)外部培訓(xùn)師隊伍。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，本身就是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的行為，屬于人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的范圍。反過來講，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)也包含著開發(fā)和培訓(xùn)自己所需要的人力資源——內(nèi)部兼職培訓(xùn)師。眾所周知，評價一個培訓(xùn)項目效益的好壞，其標準是培訓(xùn)效果與培訓(xùn)投入的比例。用一個公式表示如下：培訓(xùn)效益=培訓(xùn)效果/培訓(xùn)投入。從這個公式可以看出，培訓(xùn)效益與培訓(xùn)效果是成正比關(guān)系，與培訓(xùn)投入成反比關(guān)系。就僅僅后者這一關(guān)系來說，如果其他條件不變，培訓(xùn)投入越大，則培訓(xùn)的效益越小。按照上述的公式，在培訓(xùn)效果相同的條件下，充分利用通信企業(yè)內(nèi)部資源的效益比通信企業(yè)培訓(xùn)外包的效益更好。這個差額與二者的培訓(xùn)投入之間的差額是成正比的。而利用通信企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源一個很重要的途徑就是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍并發(fā)揮其作用。利用外部培訓(xùn)師力量能夠有效加強開發(fā)和培訓(xùn)的效果通信企業(yè)培訓(xùn)項目實行外包，適合專業(yè)化運作的發(fā)展趨勢，有利于管理，同時在一定程度上也減輕了通信企業(yè)的負擔(dān)。若比較外部培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師，前者的培訓(xùn)技能要略高一籌，但是在業(yè)務(wù)知識和技能包括培訓(xùn)的內(nèi)容方面，其針對性、適用性則一般不如后者。雖然有的外包項目的培訓(xùn)師在類似或相同的通信企業(yè)、崗位有過工作經(jīng)歷，但是不同通信企業(yè)之間的管理體制、通信企業(yè)文化等方面迥然相異。4.3做好培訓(xùn)后期的跟蹤與監(jiān)督在員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)后期的跟蹤與監(jiān)督顯得尤為重要，因為它是確定培訓(xùn)質(zhì)量以及培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，在人力資源管理中，我們稱之為培訓(xùn)評估。培訓(xùn)評估起著信息反饋作用，它主要是調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對培訓(xùn)項目的看法，考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化。培訓(xùn)評估通過對現(xiàn)狀與目標之間距離的比較，有效地促使員工達到預(yù)定目標，以提高培訓(xùn)質(zhì)量，并為下一階段培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓(xùn)評估，通信企業(yè)培訓(xùn)部門可以通過四項標準掌握培訓(xùn)信息:一是學(xué)員反映，即培訓(xùn)對象的意見可參考“現(xiàn)場反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項。二是知識標準，即員工通過培訓(xùn)獲得的知識是否具有可操作性和實務(wù)性，所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實際工作中。三是行為標準，即培訓(xùn)后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績效。四是成果(投資報酬率)，即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，包括員工滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實際評估時，應(yīng)將這四項標準結(jié)合起來使用，通過這些標準來檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗培訓(xùn)是否符合通信企業(yè)的實際需要，使員工培訓(xùn)為通信企業(yè)帶來豐厚的回報。標準從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實際評估時，應(yīng)將這四項標準結(jié)合起來使用，通過這些標準來檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗培訓(xùn)是否符合通信企業(yè)的實際需要，使員工培訓(xùn)為通信企業(yè)帶來豐厚的回報。總而言之，在知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)在通信企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國通信企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴峻。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓(xùn)與開發(fā)已是通信企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是通信企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，需要企業(yè)人力資源管理部門從通信企業(yè)實際情況出發(fā)，找出通信企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決。所以說，只有通信企業(yè)把以上各方面的工作認真做好了，員工培訓(xùn)與開發(fā)才能夠取得豐碩的成果，通信企業(yè)的效益以及戰(zhàn)略才會最終得以實現(xiàn)。第五章案例分析以電信為例，電信業(yè)作為我國的基礎(chǔ)性與支柱性產(chǎn)業(yè)，具有較強的行業(yè)優(yōu)勢和企業(yè)文化優(yōu)勢。廣闊的市場空間、廣泛的收入來源以及較低的企業(yè)運營成本和運營風(fēng)險，保證了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，并給電信市場帶來更大的拓展空間。電信企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成了獨特的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)和經(jīng)營方式，并隨之產(chǎn)生內(nèi)涵豐富、特色鮮明、個性突出的通信企業(yè)文化。行業(yè)優(yōu)勢和企業(yè)文化優(yōu)勢都為電信企業(yè)在引進優(yōu)秀員工和進行員工培訓(xùn)方面起到很好的基礎(chǔ)作用。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇使其有著自己獨特的企業(yè)觀念。隨著技術(shù)進步和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，電信運營企業(yè)之間的競爭將不再局限于單一的業(yè)務(wù)市場，而將進入全方位、多業(yè)務(wù)的競爭時代。在通信企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的同時，培訓(xùn)員工知識和技能水平也被提升到一個前所未有的戰(zhàn)略性地位。據(jù)通信企業(yè)管理期刊調(diào)查顯示，在探索創(chuàng)新員工培訓(xùn)模式上，電信企業(yè)做出了一些有益的探索。但是，在現(xiàn)實中仍存在著一些有待完善的方面，特別是在管理層、培訓(xùn)體系、激勵機制等方面存在比較大的問題，成為電信企業(yè)進行員工培訓(xùn)的劣勢所在。因此，這些問題也是電信企業(yè)亟待解決的當(dāng)務(wù)之急。5.1電信企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題管理層觀念存在偏差。人力資源培訓(xùn)不是一項無回報的開支，相反是一種對人力資源的投資。然而實踐中，管理層的想法和計算工具經(jīng)常使他們過度偏向于把資金和物質(zhì)成本看得比智力成本更為真實。準確測量人力資本價值有很大的困難，對人力資本投資的回報比對其他類型投資的回報更難量化，這樣可能使得人力資本的投資相對其他形式的投資更容易遭到管理層的反對。在一定程度上，很多組織都視人力資源培訓(xùn)為一種開支或一種員工福利，而不是一項投資，人力資源培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)常落后于經(jīng)營戰(zhàn)略計劃。在經(jīng)濟效益好的時期可能無區(qū)別地給人力資源培訓(xùn)撥預(yù)算，當(dāng)效益不好時組織首先砍掉的就是人力資源培訓(xùn)的預(yù)算。培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬。據(jù)培訓(xùn)調(diào)查報告顯示，92%的通信企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。在通信企業(yè)的培訓(xùn)管理機構(gòu)方面，僅42%的通信企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；在培訓(xùn)制度方面，64%的通信企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的通信企業(yè)承認自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒有幾家通信企業(yè)進行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。很多通信企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是來場講座，外派學(xué)習(xí)一周等，從來或者說很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。（三）引導(dǎo)激勵機制、強制管理制度缺失。內(nèi)部人才成長選拔機制的缺失，使通信企業(yè)許多員工看不到、感受不到。同時，在通信企業(yè)培訓(xùn)中強制管理制度也缺失。培訓(xùn)考核定性的多，而且不便于考核，培訓(xùn)效果考核流于形式。組織各類培訓(xùn)，培訓(xùn)后有的進行試卷考試，有的培訓(xùn)結(jié)束后就完事不問了。沒有培訓(xùn)管理強制制度制約，培訓(xùn)是不會出什么成果的。目前，我國電信企業(yè)在人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)方面已有著較高的認識和提高，但是在具體實施與操作過程中仍然存在著許多的缺陷和不足。如何使員工培訓(xùn)與開發(fā)在通信企業(yè)運營發(fā)展過程中充分發(fā)揮其積極作用和最佳效用是當(dāng)前急需解決的核心問題。（四）通信企業(yè)員工對培訓(xùn)的認識度不夠。在員工進行培訓(xùn)的過程中，由于一些通信企業(yè)員工認為培訓(xùn)對自己的作用不強，再加上一些通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對通信企業(yè)的員工培訓(xùn)的意義不能講深講透，這些都導(dǎo)致員工對培訓(xùn)的認識度不夠。因此，一些員工即使表面上參加了培訓(xùn)，但是實際上卻不能認真討論思考培訓(xùn)的內(nèi)容，導(dǎo)致培訓(xùn)效果非常不理想，甚至培訓(xùn)成了走過場。5.2電信企業(yè)的解決對策量身打造適合本通信企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的培訓(xùn)模式。電信企業(yè)應(yīng)該說提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，面對自己的客戶群體，針對各自不同的服務(wù)目標，應(yīng)有自己獨特的理念、戰(zhàn)略，由此為自己量身打造適合本企業(yè)發(fā)展目標的培訓(xùn)模式。在此，我們借鑒作為電信運營商之一的中國移動的培訓(xùn)模式：1、圍繞服務(wù)理念的培訓(xùn)。中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念是溝通從心開始，用真心和真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。經(jīng)營單一的移動通信業(yè)務(wù)使中國移動可以專心致志把服務(wù)做好，這是中國移動與其他運營商相比獨有的優(yōu)勢。中國移動各級公司均開展了形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，營業(yè)人員、1860話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能不但有了較大提高并在規(guī)定時限內(nèi)完成。由此可見，中國移動的培訓(xùn)更多的是在專業(yè)技能上的具體的培訓(xùn)。2、圍繞戰(zhàn)略重點的培訓(xùn)。近年來，中國移動圍繞服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略重點開拓了許多新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在2003年思科系統(tǒng)公司為中國移動培養(yǎng)近60名思科認證工程師（CCNA和CCNP）并授證，以幫助中國移動打造專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)支持隊伍，此舉表明中國移動大力加強專業(yè)化人才隊伍建設(shè)，以確保服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略順利實施的決心。3、圍繞客戶群體的培訓(xùn)。中國移動通信以客戶細分為基礎(chǔ)，針對目標客戶群，提供差異性、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶服務(wù)。在已有的動感地帶、全球通、神州行等知名品牌的基礎(chǔ)上，又推出了移動夢網(wǎng)、綠色田野、親情卡計劃等新業(yè)務(wù)品牌，滿足了不同客戶的通信需求。針對多樣化、個性化、高價值、高技術(shù)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)，使中國移動培訓(xùn)的內(nèi)容