患者權(quán)益保護與申訴制度

患者權(quán)益保護與申訴制度第一章總則第一條為保護患者的合法權(quán)益，維護醫(yī)院良好秩序，訂立本《患者權(quán)益保護與申訴制度》（以下簡稱“制度”）。第二條本制度適用于醫(yī)院的全部患者和醫(yī)務(wù)人員。第三條醫(yī)院將依法保障患者的合法權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，同時確?；颊叩纳暝V權(quán)得到充分保障和有效運行。第四條醫(yī)院將建立健全患者權(quán)益保護與申訴機制，規(guī)范患者的申訴渠道和程序，及時處理患者的申訴。第二章患者權(quán)益保護第五條醫(yī)院將建立健全患者權(quán)益保護的機構(gòu)和制度，負責患者權(quán)益的保護和監(jiān)督工作。第六條醫(yī)院將公示患者權(quán)益保護部門的工作職責、聯(lián)系方式等信息，確保患者了解并及時獲得相關(guān)服務(wù)。第七條醫(yī)院將嚴禁各類鄙視、虐待、侵害患者的人身權(quán)益和資產(chǎn)權(quán)益的行為，對違反規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員將依法進行處理。第八條醫(yī)院將敬重患者的人格尊嚴和隱私權(quán)，保護患者的個人信息安全，并訂立相關(guān)措施和規(guī)定保障患者的隱私。第九條患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中有權(quán)知情，醫(yī)院將向患者供應(yīng)充分的、真實的疾病診斷和治療方案，并解答患者的相關(guān)疑問。第十條醫(yī)院將為患者供應(yīng)公平、合理的醫(yī)療收費，并公示收費標準，不得隨便加添患者的醫(yī)療費用。第三章患者申訴制度第十一條醫(yī)院將建立健全患者申訴制度，確?；颊叩纳暝V權(quán)得到充分保障和有效運行。第十二條患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，如對醫(yī)院的服務(wù)不滿意或有其他投訴申訴，可以通過以下渠道進行申訴：口頭申訴：患者可以向醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員直接提出申訴；書面申訴：患者可以以書面形式向醫(yī)院的患者權(quán)益保護部門或行政部門提出申訴；電話申訴：患者可以通過醫(yī)院公布的申訴電話進行申訴。第十三條患者的申訴應(yīng)明確具體的問題和要求，并盡量供應(yīng)相關(guān)證據(jù)支持。第十四條醫(yī)院將建立申訴受理制度，確?；颊叩纳暝V能夠及時受理并得到有效處理。醫(yī)院將對申訴進行初步核實，并依據(jù)申訴的性質(zhì)和情況，指派專人負責處理。第十五條醫(yī)院將建立申訴處理制度，對受理的申訴進行調(diào)審核實，并依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定予以患者回復(fù)。第十六條醫(yī)院將定期對申訴情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。第四章法律責任第十七條醫(yī)院將建立健全對違反患者權(quán)益保護與申訴制度的醫(yī)務(wù)人員進行懲罰的制度。對于違反患者權(quán)益的，醫(yī)院將依法追究責任。第十八條患者有權(quán)向有關(guān)行政部門或司法機關(guān)申請接濟，維護本身的合法權(quán)益。第十九條醫(yī)院將加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其法律法規(guī)和患者權(quán)益保護意識，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第五章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并不時進行修訂和完善。第二十一條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第二十二條本制度經(jīng)醫(yī)院審定，并公示在醫(yī)院的相關(guān)區(qū)域，供患者和醫(yī)務(wù)人員查閱。第二十三條本制度自頒布之日起，替代醫(yī)院其他有關(guān)患者權(quán)益保護和申訴的規(guī)章制度。以上就是醫(yī)院訂立的《患者權(quán)益保護