公共關(guān)系學(xué)考核冊

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)

4．愛德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(√)1．作業(yè)1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

(√)2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(×)3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)4．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(×)5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(√)6．公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。

(√)7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

(×)8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。

(×)10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系

B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系

D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播

B．傳播溝通C．人際溝通

D．輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。

A．公共關(guān)系意識(shí)

B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃

4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。

A．巴納姆

B．艾維．李C．伯尼斯

D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。

A．從事實(shí)出發(fā)

B．從理想出發(fā)

C．從利益出發(fā)

D．從專家意見出發(fā)

7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。

A．員工形象

B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象

8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系

B．顧客公眾關(guān)系

C．媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系

9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。

A．銷售部門

B．廣告宣傳部門

C．接待部門

D．辦公室

10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。

A．熟悉組織情況

B．接近客戶

C．工作連續(xù)性、持久性

D．職業(yè)水準(zhǔn)較高

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。

A．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動(dòng)

C．公共關(guān)系觀念

D．公共關(guān)系學(xué)

E．公共關(guān)系職業(yè)

2．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。

A．形象觀念

B．互惠觀念

C．協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念

E．傳播觀念

3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。

A．組織

B．傳播

C．環(huán)境

D．資金

E．公眾

4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。

A．倫理學(xué)

B．管理學(xué)

C．社會(huì)學(xué)

D．營銷學(xué)

E．傳播學(xué)

5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。

A．巴納姆

B．艾維．李

C．伯尼斯

D．卡特里普和森特

6．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。

A．派克和李

B．希爾—諾頓

C．博雅

D．愛德曼

7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。

A．公眾必須被告知

B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事

D．說真話

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。

A．理論條件

B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件

D．技術(shù)條件

9．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。

A．真實(shí)

B．客觀

C．公正

D．全面

E．正義

10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。

A．對聯(lián)

B．訓(xùn)詞

C．口號(hào)

D．圖案

E．標(biāo)志

11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。

A．資料儲(chǔ)存中心

B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心

E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。

A．廠名

B．包裝袋

C．標(biāo)準(zhǔn)字

D．商標(biāo)

E．標(biāo)準(zhǔn)色

13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。

A．領(lǐng)導(dǎo)性

B．專業(yè)性

C．服務(wù)性

D．指揮性

E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。

A．公共關(guān)系對象型

B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C．部門負(fù)責(zé)型

D．公共關(guān)系手段型

E．公共關(guān)系復(fù)合型

15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。

A．實(shí)事求是

B．公正無私

C．勤奮努力

D．樂于助人

E．光明磊落

五、問答題(共20分)

1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)

答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?(6分)

答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。

3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)

答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

六、案例分析(10分)

安例分析：

1．善于抓緊時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。液態(tài)奶的發(fā)展在經(jīng)過前幾年的超高速發(fā)展以后，已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，受“限鮮令”的影響，大家都知道酸奶將會(huì)是下一個(gè)發(fā)展方向，但怎樣快速發(fā)展又是一個(gè)問題？蒙牛董事長牛根生認(rèn)識(shí)到：“思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個(gè)時(shí)尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？

2．看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，敢于投資。第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠(yuǎn)，但蒙牛卻以獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)了它潛在的巨大影響力。有眼光獨(dú)到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙?？礈?zhǔn)了機(jī)會(huì)，大膽投資。據(jù)說是兩個(gè)月就拍板了，足見蒙牛機(jī)制的靈活，并充分體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的策劃力和決策力。超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習(xí)慣和崇拜心理的變化。人們已經(jīng)不再滿足于欣賞由專家們評選出來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標(biāo)準(zhǔn)并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現(xiàn)在中國女權(quán)意識(shí)的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權(quán)，又是一種民眾自我張揚(yáng)的勝利。

3．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

4．真誠合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級女聲節(jié)目傾盡資源。湖南衛(wèi)視臺(tái)臺(tái)長說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺(tái)，我們所有的資源都給你！”“蒙?！鲍@得“超女”冠名的費(fèi)用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá)8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙牛”的投入已達(dá)1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會(huì)聲望急劇上升的同時(shí)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)也獲得了巨大的收益。“超級女聲”其實(shí)就是“超級女生”，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r(shí)尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個(gè)時(shí)尚一族，它適應(yīng)了年輕人對時(shí)尚瘋狂追求這個(gè)時(shí)勢?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個(gè)億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達(dá)到30%。”根據(jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費(fèi)者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達(dá)45%。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

2．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5．勸說：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(×)1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。

(×)2．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。

(√)3．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。

(√)4．員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

(√)5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(√)6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(√)8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

(×)10．界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。

A．最佳

B．較為安全、穩(wěn)定

C．不良

D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。

A．組織形象象限圖

B．形象要素調(diào)查表

C．語意差異分析法

D．形象要素差距圖

3．(A)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C．消費(fèi)者公眾

D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。

A．公關(guān)廣告

B．人際傳播

C．網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播

5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。

A．媒介公眾

B．政府公眾

C．社區(qū)公眾

D．名流公眾

6．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。

A．報(bào)紙

B．雜志

C．廣播

D．電視

7．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu)

C．順時(shí)結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)

8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告

B．響應(yīng)廣告

C．公益廣告

D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。

A．輻射型網(wǎng)絡(luò)

B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D．G型網(wǎng)絡(luò)

10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。

A．正拐式

B．反拐式

C．釣鉤式

D．階梯式

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。

A．自我形象分析

B．實(shí)際形象分析

C．歷史形象分析

D．形象差距分析

E．公眾評議分析

2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A．會(huì)議討論法

B．目標(biāo)作業(yè)法

C．銷售額抽成

D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法

E．領(lǐng)導(dǎo)決策法

3．傳播渠道二分法包括(BD)。

A．組織傳播

B．自我傳播

C．人際傳播

D．大眾傳播

E．群體傳播

4．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。

A．內(nèi)外觀察法

B．直接觀察法

C．傳播評審法

D．公眾行為檢測法

E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5．員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。

A．工資、津貼

B．住房、交通

C．休假日．

D．福利

6．公眾角色心理包括(ABCD)等。

A．性別角色心理

B．年齡角色心理

C．職業(yè)角色心理

D．文化角色心理

7．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。

A．構(gòu)成整體性

B．地域互鄰性

C．利益相關(guān)性

D．與主體相互制約性

8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。

A．普遍性

B．時(shí)代性

C．穩(wěn)定性

D被動(dòng)性

9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。

A．廣播的缺點(diǎn)

B．報(bào)紙的缺點(diǎn)

C．雜志的缺點(diǎn)

D．電視的優(yōu)點(diǎn)

E．電視的缺點(diǎn)

10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。

A．要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點(diǎn)

C．要有爆炸式新聞

D要簡明扼要

E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。

A．記錄性較差

B．公眾選擇余地小

C．接收方式不靈活

D．制作周期長

E．制作費(fèi)用高

12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A．直接目的不同

B．根本目的不同

C．內(nèi)容不同

D．新聞界的報(bào)道方式不同

E．應(yīng)用范圍不同

13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。

A．輕松幽默型

B．聲淚俱下型

C．懸念吸引型

D．先聲奪人型

E．感情趨近型

14．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。

A．總結(jié)式

B．激情式

C．深思式

D．幽默式

E．借用式

15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。

A．凡事包打聽

B．講大話吹噓自己

C．一味吹拍對方

D．故弄玄虛

E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)

1．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題?(6分)

答：在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)

答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。

3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)

答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

六、案例分析(10分)

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。

自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，

2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運(yùn)動(dòng)員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛護(hù)自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí)，要求對方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

1．這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)?

2．本案例對你有什么啟發(fā)?(請寫出一篇400字左右的案例分析)

答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3

第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)

(×)1．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

(√)3．一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。

(√)4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

(×)5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

(×)7．全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。

(×)8．社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

(×)9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

(×)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。

A．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè)

C．個(gè)人事業(yè)

D．社會(huì)事業(yè)

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。

A．1次就夠了

B．5—6次就夠了

C．2—3次就夠了

D．10次就夠了

3．搞開放組織活動(dòng)(D)。

A．應(yīng)完全公開

B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C．只公開組織的過去

D．既公開又不能泄密

4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。

A．商業(yè)性的

B．公益性的

C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

5．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。

A．MI

B．CI

C．BI

D．VI

6．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。

A．理念識(shí)別系統(tǒng)

B．視覺識(shí)別系統(tǒng)

C．行為識(shí)別系統(tǒng)

D．組織識(shí)別系統(tǒng)

7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。

A．具像類

B．抽象類

B．半抽象類

D．半具像類

8．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(C)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

A．文化

B．文明

C．素質(zhì)

D．風(fēng)度

9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則

B．尊重公眾原則

C．身份差異原則

D．從簡實(shí)效原則

10．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。

A．收集信息

B．發(fā)布新聞

C．協(xié)商對話

D．辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(ABCDE)。

A．開幕慶典

B．閉幕慶典

C．周年慶典

D．特別慶典

E．節(jié)慶活動(dòng)

2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。

A．貿(mào)易展覽會(huì)

B．專項(xiàng)展覽會(huì)

C．大型展覽會(huì)

D．露天展覽會(huì)

E．宣傳展覽會(huì)

3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。

A．突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性

C．緊迫性

D．不可變性

E．危害性

4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：(ABC)。

A．清晰敏捷的思考

B．善于言語的表達(dá)

C．良好的分析能力

D．抱著對人不對事的態(tài)度

E．沉著并不自我約束

5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。

A．管理

B．識(shí)別

C．教育

D．傳播

E．經(jīng)濟(jì)

6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。

A．美國

B．法國

C．德國

D．英國

E．意大利

7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。

A．標(biāo)語口號(hào)

B．訓(xùn)詞

C．企業(yè)文化

D．歌曲

E．經(jīng)營策略

8．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。

A．名稱

B．標(biāo)志

C．標(biāo)準(zhǔn)色

D．標(biāo)準(zhǔn)字

E．象征物

9．組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ABCE)。

A．提案準(zhǔn)備

B．調(diào)研宣傳

C．設(shè)計(jì)開發(fā)

D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

E．實(shí)施管理

10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀

B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)

C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D．尊重公眾的人格

11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。

A．外事禮賓差異

B．地位的差異

C．人種的差異

D．性別的差異

12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C．整體和諧

D．展示個(gè)性

13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊”

B．“以前為上”

C．“對門為大”

D．“以左為尊”

14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。

A．名人

B．名家

C．名品

D．名門

E．名言

15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集

B．信訪工作

C．民意測驗(yàn)

D．典型調(diào)查

E．召集會(huì)議

五、問答題(共20分)

1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)

答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊龅秸J(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。

2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)

答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等