產(chǎn)品創(chuàng)新管理

工業(yè)和信息化線上人才培養(yǎng)工程

“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才培養(yǎng)項(xiàng)目考試教材

首席產(chǎn)品官?卓越產(chǎn)品經(jīng)理?卓越系統(tǒng)工程師?卓越項(xiàng)目經(jīng)理

培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才建立高效創(chuàng)新體系

產(chǎn)品創(chuàng)新

管理

—清海成

?PRODUCT

INNOVATION

MANAGEMENT

著

產(chǎn)品投資是企業(yè)最重要的投資?產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)最重要的創(chuàng)新

產(chǎn)品管理是企業(yè)最重要的管理?產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)最重要的人才

成海清博士

成海清博士為知行信創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，中鵬智創(chuàng)新

管理研究院院長(zhǎng)，國(guó)家創(chuàng)新方法研究會(huì)常務(wù)理事，深圳

市創(chuàng)新方法研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，深圳市自主創(chuàng)新大講堂主持

人（2009—2018)，工業(yè)和信息化部教育與考試中心

“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才線上培養(yǎng)項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)

與講授者。

成海清先生是天津大學(xué)管理學(xué)博士，浙江大學(xué)創(chuàng)新

管理博士后。成海清先生先后在深圳某大型國(guó)企、香港

知名科技企業(yè)任職中高層管理者10年。

2006年成海清博士在深圳南山區(qū)創(chuàng)立知行信創(chuàng)新咨

詢公司，專(zhuān)注于創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)。成海清博士是科

技創(chuàng)新型企業(yè)“研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系（RDIM?)”

提出者，是“卓越績(jī)效咨詢（EPC?)”服務(wù)模式提出

者，是“創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)法（IAL?)”提出者。

近20年來(lái)，成海清博士累計(jì)主持多個(gè)行業(yè)大中型科技

企業(yè)RDIM?5幵發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目100個(gè)

以上，累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)中高層創(chuàng)新管理人才超過(guò)2萬(wàn)人次。

成海清博士堅(jiān)持“頂天立地”的治學(xué)理念，專(zhuān)注于科

技企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”研究，主要研究?jī)?nèi)容包括：企業(yè)

家創(chuàng)新哲學(xué)、產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系建設(shè)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)、創(chuàng)

新標(biāo)桿研究等。成海清博士出版的創(chuàng)新管理著作包括《產(chǎn)

品創(chuàng)新管理：方法與案例》（2011)、《華為“傻”創(chuàng)

新》（2016)、《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)務(wù)》（2018)、《首席產(chǎn)

品官》（2019)、《創(chuàng)新辭典》（2021)、《產(chǎn)品創(chuàng)新

管理》（2023)等。

工業(yè)和信息化線上人才培養(yǎng)工程

“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才培養(yǎng)項(xiàng)目考試教材

首席產(chǎn)品官?卓越產(chǎn)品經(jīng)理?卓越系統(tǒng)工程師?卓越項(xiàng)目經(jīng)理

產(chǎn)創(chuàng)新管理

成海清

——

著

圖書(shū)在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

產(chǎn)品創(chuàng)新管理/成海清著．—北京：企業(yè)管理出版社，2023.8

ISBN978-7-5164-2858-0

Ⅰ．①產(chǎn)…Ⅱ．①成…Ⅲ．①企業(yè)管理－產(chǎn)品開(kāi)發(fā)Ⅳ．①F273.2

中國(guó)國(guó)家版本館CIP數(shù)據(jù)核字（2023）第121003號(hào)

書(shū)名：產(chǎn)品創(chuàng)新管理

書(shū)號(hào)：ISBN978-7-5164-2858-0

作者：成海清

責(zé)任編輯：尤穎徐金鳳李雪松張艾佳

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷(xiāo)：新華書(shū)店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號(hào)郵編：100048

網(wǎng)址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發(fā)行部（010）68701816

印刷：北京聯(lián)興盛業(yè)印刷股份有限公司

版次：2023年8月第1版

印次：2023年8月第1次印刷

開(kāi)本：889mm×1194mm1/16

印張：44印張

字?jǐn)?shù)：1034千字

定價(jià)：198.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負(fù)責(zé)調(diào)換

PREFACE序言

建立高效創(chuàng)新體系，培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才

本書(shū)是筆者《產(chǎn)品創(chuàng)新管理——方法與案例》（2011年）一書(shū)的升級(jí)版，是筆者《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)務(wù)》

（2018年）、《首席產(chǎn)品官》（2019年）系列創(chuàng)新管理書(shū)籍的進(jìn)階版。

科技創(chuàng)新型企業(yè)正在成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍。越來(lái)越多的生產(chǎn)型企業(yè)、銷(xiāo)售型企業(yè)、

項(xiàng)目型企業(yè)正在向創(chuàng)新型企業(yè)、產(chǎn)品型企業(yè)、“專(zhuān)精特新”型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，正在由運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)發(fā)展走

向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

筆者在近20年的創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐中，與眾多科技創(chuàng)新型企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者就產(chǎn)品創(chuàng)

新的重要性達(dá)成了以下共識(shí)。

產(chǎn)品投資是企業(yè)最重要的投資。

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)最重要的創(chuàng)新。

產(chǎn)品管理是企業(yè)最重要的管理。

產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)最重要的人才！

經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)！

寫(xiě)作本書(shū)的核心目標(biāo)是幫助科技創(chuàng)新型企業(yè)樹(shù)立正確創(chuàng)新觀念，建立高效創(chuàng)新體系，培養(yǎng)卓越

創(chuàng)新人才，開(kāi)發(fā)精品創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)！

一、建立高效創(chuàng)新體系

偶然成功是運(yùn)氣，持續(xù)創(chuàng)新靠體系。建立系統(tǒng)、完整、科學(xué)、高效的研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新“可復(fù)制”。

筆者及知行信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在深入研究集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系（IntegratedProductDevelopment，IPD）、

門(mén)徑管理系統(tǒng)（Stage-GateSystem，SGS）、產(chǎn)品及周期優(yōu)化法（ProductAndCycle-timeExcellence，

PACE）及美國(guó)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理協(xié)會(huì)（ProductDevelopmentandManagementAssociation，PDMA）的新

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系等產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系的基礎(chǔ)上，提出了切合中國(guó)科技企業(yè)創(chuàng)新實(shí)際的RDIM?研發(fā)

與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系（見(jiàn)圖序-1）。

ii??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

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圖序-1知行信RDIM?研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系

RDIM?體系涵蓋了企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新的六大關(guān)鍵管理要素，幫助科技企業(yè)做“正確的創(chuàng)新”，

“正確地創(chuàng)新”。RDIM?體系具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性、針對(duì)性和實(shí)操性等特點(diǎn)。10余年來(lái)，

RDIM?體系在不同地域、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段、不同管理素養(yǎng)的數(shù)百家科技企業(yè)中

廣泛應(yīng)用，驗(yàn)證了其適應(yīng)性與有效性。

本書(shū)第一篇進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述，第二篇介紹創(chuàng)新戰(zhàn)略管理，第三篇介紹創(chuàng)新前端管理，第四篇

介紹產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理，第五篇介紹產(chǎn)品交付管理，第六篇介紹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理，第七篇介紹創(chuàng)新體系建設(shè)。

二、培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才

創(chuàng)新型企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新體系建設(shè)與創(chuàng)新人才培養(yǎng)并重。卓越的創(chuàng)新人才采用高效的創(chuàng)新體系，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新“可復(fù)制”。

創(chuàng)新人才不等于技術(shù)人才，創(chuàng)新人才包括領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)、管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)等三類(lèi)。知行信在近20年的

創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐基礎(chǔ)上，總結(jié)出了“1+6”創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系（見(jiàn)圖序-2）。

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??????CPO?

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圖序-2知行信“1+6”創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系

首席產(chǎn)品官是企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師（SystemEngineer，SE）和項(xiàng)目經(jīng)理是

各條產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)的“金三角”團(tuán)隊(duì)組合。這四類(lèi)創(chuàng)新人才是科技創(chuàng)新型企業(yè)需要優(yōu)先、重點(diǎn)培養(yǎng)的

核心創(chuàng)新人才。

2022年，工業(yè)和信息化部教育與考試中心推出了“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才線上培養(yǎng)項(xiàng)目，

為“專(zhuān)精特新”科技企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)“1+3”核心創(chuàng)新人才（見(jiàn)圖序-3）。

序言??iii

?????CPO????.1

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??????EPM????3.???????ESE????.2

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4.??????EPL????

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圖序-3“專(zhuān)精特新”科技企業(yè)“1+3”核心創(chuàng)新人才培養(yǎng)項(xiàng)目

知行信公司有幸被遴選為工業(yè)和信息化“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施單位，

負(fù)責(zé)整體課程設(shè)計(jì)、線上課程講授、學(xué)習(xí)教材編寫(xiě)、考試題庫(kù)建設(shè)等工作。2022年已經(jīng)有兩批學(xué)員

參加了學(xué)習(xí)和考試。

寫(xiě)作本書(shū)的目的之一就是為各類(lèi)核心創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供“易學(xué)易用”的學(xué)習(xí)教材。表序-1列

出了本書(shū)中各類(lèi)核心創(chuàng)新人才需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

表序-1“1+3”核心創(chuàng)新人才學(xué)習(xí)內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)

首席產(chǎn)品官CPO卓越產(chǎn)品經(jīng)理卓越系統(tǒng)工程師ESE卓越項(xiàng)目經(jīng)理EPL

《產(chǎn)品創(chuàng)新管理》書(shū)籍

（高級(jí)）EPM（中級(jí)）（中級(jí)）（中級(jí)）

第一篇，產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述*********

第二篇，創(chuàng)新戰(zhàn)略管理*********

第三篇，創(chuàng)新前端管理********

第四篇，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理*********

第五篇，產(chǎn)品交付管理********

第六篇，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理********

第七篇，創(chuàng)新體系建設(shè)**********

培養(yǎng)集團(tuán)、企業(yè)、

培養(yǎng)每條產(chǎn)品線培養(yǎng)每條產(chǎn)品線的培養(yǎng)各類(lèi)創(chuàng)新項(xiàng)目

培養(yǎng)目標(biāo)事業(yè)部的“創(chuàng)新領(lǐng)

的“迷你CEO”“技術(shù)總師”的“項(xiàng)目總經(jīng)理”

導(dǎo)者”

能夠勝任科技企業(yè)能夠勝任產(chǎn)品管能夠勝任研發(fā)總監(jiān)、能夠勝任項(xiàng)目管理

首席產(chǎn)品官（CPO）理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)辦公室（PMO）主

勝任崗位及與研發(fā)創(chuàng)新相總監(jiān)、產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品線系統(tǒng)工程任、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)

關(guān)的中高層管理理、產(chǎn)品經(jīng)理等師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師等目經(jīng)理、項(xiàng)目管理

職位職位職位工程師等職位

說(shuō)明：***，重點(diǎn)掌握；**，一般掌握；*，一般了解。

iv??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

三、走向持續(xù)成功創(chuàng)新

創(chuàng)新型企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立規(guī)范、有效、高效的研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系，要系統(tǒng)規(guī)劃

和有效培養(yǎng)足夠?qū)I(yè)、足夠數(shù)量的各類(lèi)創(chuàng)新人才。基于高效的創(chuàng)新體系和卓越的創(chuàng)新人才，持續(xù)開(kāi)

發(fā)和上市精品創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，“由勝利走向勝利”，成為行業(yè)創(chuàng)

新領(lǐng)導(dǎo)者，并持續(xù)保持領(lǐng)先。

知行信創(chuàng)新法則：源于客戶需求，終于客戶滿意！

知行信產(chǎn)品創(chuàng)新管理4D流程體系如圖序-4所示。

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圖序-4知行信產(chǎn)品創(chuàng)新管理4D流程體系

本書(shū)特別適合進(jìn)行復(fù)雜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科技創(chuàng)新型企業(yè)中高層管理者與研發(fā)骨干閱讀。首席產(chǎn)品官

（ChiefProductsOfficer，CPO）、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、首席技術(shù)官（ChiefTechnologyOfficer，CTO）、事

業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、流程總監(jiān)和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)架構(gòu)師）等

創(chuàng)新型企業(yè)的中高層管理者是重點(diǎn)閱讀人群。復(fù)雜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)普遍具有開(kāi)發(fā)投入大、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、開(kāi)

發(fā)風(fēng)險(xiǎn)高、開(kāi)發(fā)管理難等特點(diǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)新型企業(yè)“嚴(yán)肅地玩”。知識(shí)密集型的技術(shù)服務(wù)類(lèi)企業(yè)、設(shè)計(jì)

類(lèi)企業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等重視產(chǎn)品創(chuàng)新管理，有意實(shí)施

“產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)機(jī)制”的企業(yè)也可從本書(shū)獲取很多真知灼見(jiàn)。

期待每家科技創(chuàng)新型企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)“四更”目標(biāo)。

客戶更滿意。

企業(yè)更賺錢(qián)。

員工更幸福。

社會(huì)更美好！

創(chuàng)新創(chuàng)造美好生活！

知行合一，止于至善！

成海清

2023年7月

美國(guó)公司的CEO，足夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品上了嗎？

我認(rèn)為答案是否定的。

少花點(diǎn)時(shí)間在財(cái)務(wù)上，

少花點(diǎn)時(shí)間在會(huì)議室，

少花點(diǎn)時(shí)間在PPT上，

多花點(diǎn)時(shí)間把產(chǎn)品打磨到極致。

公司存在的根本意義是什么？

為什么要有公司？

公司本身是沒(méi)有價(jià)值的，

它只有在創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)才有價(jià)值。

所以我衷心地向各位朋友建議，

花更多時(shí)間在工廠車(chē)間，

花更多時(shí)間和客戶在一起。

不一定需要突破性的創(chuàng)新，

你只需要讓你的產(chǎn)品變得更好，

這是真正重要的事。

埃隆·馬斯克

特斯拉創(chuàng)始人、CEO、產(chǎn)品架構(gòu)師

CONTENTS目錄

第一篇

產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述

第一章理解產(chǎn)品概念3

第一節(jié)什么是產(chǎn)品4

第二節(jié)什么是產(chǎn)品創(chuàng)新11

第三節(jié)由運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)19

第二章產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系簡(jiǎn)介27

第一節(jié)主要的產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系28

第二節(jié)評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度35

第三節(jié)科技企業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)要點(diǎn)40

第三章企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新之道67

第一節(jié)樹(shù)立正確創(chuàng)新觀念69

第二節(jié)建立高效創(chuàng)新體系72

第三節(jié)培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才76

第四節(jié)開(kāi)發(fā)精品創(chuàng)新產(chǎn)品80

第五節(jié)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)84

第四章創(chuàng)新人才培養(yǎng)89

第一節(jié)首席產(chǎn)品官培養(yǎng)91

ii??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第二節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)100

第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)110

第四節(jié)流程經(jīng)理培養(yǎng)115

第五節(jié)系統(tǒng)工程師培養(yǎng)119

第六節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工程師培養(yǎng)124

第七節(jié)研發(fā)工程師培養(yǎng)127

第二篇

創(chuàng)新戰(zhàn)略管理

第五章企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與決策137

第一節(jié)建立產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)思維138

第二節(jié)梳理現(xiàn)有產(chǎn)品線140

第三節(jié)洞察新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)144

第四節(jié)有效分配創(chuàng)新資源157

第六章產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃與管理163

第一節(jié)產(chǎn)品線管理概述164

第二節(jié)產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃170

第三節(jié)產(chǎn)品線決策與管理180

第七章產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略定位187

第一節(jié)目標(biāo)客戶定位189

第二節(jié)客戶價(jià)值定位192

第三節(jié)商業(yè)模式定位200

第三篇

創(chuàng)新前端管理

第八章產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生215

第一節(jié)營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍216

目錄??iii

第二節(jié)激發(fā)突破性的新產(chǎn)品創(chuàng)意221

第三節(jié)評(píng)審與管理新產(chǎn)品創(chuàng)意226

第九章產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)231

第一節(jié)優(yōu)化新產(chǎn)品概念233

第二節(jié)分析新產(chǎn)品概念236

第三節(jié)評(píng)審新產(chǎn)品概念239

第十章項(xiàng)目立項(xiàng)分析241

第一節(jié)項(xiàng)目立項(xiàng)分析管理要點(diǎn)243

第二節(jié)市場(chǎng)研究方法252

第三節(jié)行業(yè)研究261

第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)研究269

第五節(jié)客戶需求研究275

第六節(jié)產(chǎn)品定義300

第七節(jié)產(chǎn)品概念測(cè)試309

第八節(jié)項(xiàng)目立項(xiàng)分析的主要內(nèi)容314

第九節(jié)項(xiàng)目決策評(píng)審324

第四篇

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理

第十一章產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)337

第一節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理要點(diǎn)339

第二節(jié)主要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法344

第三節(jié)產(chǎn)品需求變更管理354

第四節(jié)走向測(cè)試評(píng)審357

第十二章產(chǎn)品測(cè)試矯正359

第一節(jié)產(chǎn)品測(cè)試矯正管理要點(diǎn)361

第二節(jié)產(chǎn)品使用測(cè)試364

iv??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第三節(jié)客戶使用測(cè)試366

第四節(jié)市場(chǎng)測(cè)試368

第五節(jié)其他重要測(cè)試371

第六節(jié)產(chǎn)品上市評(píng)審376

第十三章產(chǎn)品上市發(fā)布379

第一節(jié)產(chǎn)品上市發(fā)布管理要點(diǎn)380

第二節(jié)產(chǎn)品上市戰(zhàn)略制定與執(zhí)行383

第三節(jié)產(chǎn)品上市后評(píng)審403

第五篇

產(chǎn)品交付管理

第十四章產(chǎn)品生命周期管理409

第一節(jié)產(chǎn)品生命周期管理要點(diǎn)411

第二節(jié)產(chǎn)品持續(xù)銷(xiāo)售管理414

第三節(jié)產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略418

第四節(jié)產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)與系列化421

第五節(jié)產(chǎn)品召回管理424

第六節(jié)產(chǎn)品退市評(píng)審427

第十五章產(chǎn)品退市管理431

第一節(jié)產(chǎn)品退市管理要點(diǎn)432

第二節(jié)產(chǎn)品退市管理步驟435

第三節(jié)產(chǎn)品退市后評(píng)審438

第六篇

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理

第十六章原材料/零部件歸一管理445

第一節(jié)企業(yè)原材料/零部件不受控的主要原因分析447

目錄??v

第二節(jié)原材料/零部件歸一化梳理步驟450

第三節(jié)原材料/零部件的常態(tài)化管理455

第十七章技術(shù)預(yù)研與技術(shù)重用管理457

第一節(jié)技術(shù)預(yù)研管理458

第二節(jié)采用TRIZ方法解決技術(shù)矛盾466

第三節(jié)技術(shù)重用管理469

第十八章產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)477

第一節(jié)產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)的價(jià)值479

第二節(jié)產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)的主要步驟482

第三節(jié)產(chǎn)品模塊化運(yùn)營(yíng)490

第十九章產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與管理495

第一節(jié)產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃497

第二節(jié)產(chǎn)品平臺(tái)開(kāi)發(fā)502

第三節(jié)產(chǎn)品平臺(tái)管理504

第七篇

創(chuàng)新體系建設(shè)

第二十章創(chuàng)新績(jī)效管理513

第一節(jié)提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的三大關(guān)鍵抓手515

第二節(jié)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)523

第三節(jié)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)530

第二十一章創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理537

第一節(jié)集團(tuán)公司兩級(jí)研發(fā)創(chuàng)新體系建設(shè)539

第二節(jié)企業(yè)整體組織模式優(yōu)化543

第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新組織模式設(shè)計(jì)552

vi??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第四節(jié)跨職能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織模式設(shè)計(jì)555

第二十二章創(chuàng)新流程管理569

第一節(jié)流程體系建設(shè)方法571

第二節(jié)產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程體系建設(shè)586

第三節(jié)建立流程型企業(yè)596

第二十三章創(chuàng)新項(xiàng)目管理605

第一節(jié)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)607

第二節(jié)單項(xiàng)目管理618

第三節(jié)組織級(jí)項(xiàng)目管理647

第四節(jié)建立項(xiàng)目型企業(yè)656

第二十四章訂單交付管理659

第一節(jié)訂單績(jī)效管理661

第二節(jié)訂單團(tuán)隊(duì)管理664

第三節(jié)訂單流程管理668

第四節(jié)訂單項(xiàng)目管理672

附件A企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度（ICMMTM）評(píng)估表677

附件B

工業(yè)和信息化部教育與考試中心“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列線上人才

?培養(yǎng)項(xiàng)目681

附件C主要中英文縮寫(xiě)對(duì)照表685

參考文獻(xiàn)687

致謝689

1????

第一篇

產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述

2??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

本篇分為四章，概要介紹產(chǎn)品創(chuàng)新管理的基本內(nèi)容，為后續(xù)各章內(nèi)容的學(xué)習(xí)奠定

基礎(chǔ)。

第一章，理解產(chǎn)品概念。了解產(chǎn)品的特征、產(chǎn)品創(chuàng)新的主要類(lèi)型，建議運(yùn)營(yíng)型企

業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

第二章，產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)要介紹SGS、PACE、IPD和知行信

RDIM?研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系。企業(yè)可以從創(chuàng)新績(jī)效、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新體系有效

性三個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度，明確改進(jìn)重點(diǎn)。介紹科技企業(yè)創(chuàng)新管理要點(diǎn)，

企業(yè)可以借鑒如何建設(shè)、推行與持續(xù)優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新體系。

第三章，企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新之道。只有樹(shù)立正確創(chuàng)新觀念，建立高效創(chuàng)新體系，

培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才，創(chuàng)新型企業(yè)才能持續(xù)開(kāi)發(fā)和上市精品創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成

功創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

第四章，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。創(chuàng)新型企業(yè)既要培養(yǎng)技術(shù)類(lèi)創(chuàng)新人才，也要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)

與管理類(lèi)創(chuàng)新人才。領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)創(chuàng)新人才：首席產(chǎn)品官與企業(yè)中高層管理者；管理類(lèi)創(chuàng)新

人才：產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和流程經(jīng)理；技術(shù)類(lèi)創(chuàng)新人才：系統(tǒng)工程師、標(biāo)準(zhǔn)化工程

師、各專(zhuān)業(yè)研發(fā)工程師。

第一章理解產(chǎn)品概念??3

第一章

理解產(chǎn)品概念

本章介紹產(chǎn)品、產(chǎn)品創(chuàng)新、創(chuàng)新型企業(yè)的基本概念，為后續(xù)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品創(chuàng)新管

理體系奠定基礎(chǔ)。

本章分為三節(jié)。

第一節(jié)，什么是產(chǎn)品。產(chǎn)品是客戶愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的任何東西，產(chǎn)品是客戶滿足需

求的手段，產(chǎn)品是企業(yè)賺錢(qián)的工具。提到產(chǎn)品，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是可以重復(fù)銷(xiāo)售

的標(biāo)準(zhǔn)化的東西。

第二節(jié)，什么是產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)最重要的創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新，而不是技術(shù)創(chuàng)新、管

理創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新型企業(yè)要由微小改進(jìn)型創(chuàng)新走向重大改進(jìn)型創(chuàng)新，由重

大改進(jìn)型創(chuàng)新走向突破性創(chuàng)新。

第三節(jié)，由運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)。銷(xiāo)售型企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、項(xiàng)目型企

業(yè)要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)、產(chǎn)品型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

本章后附特斯拉電動(dòng)汽車(chē)的精品產(chǎn)品戰(zhàn)略，供各創(chuàng)新型企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

4??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第一節(jié)什么是產(chǎn)品

創(chuàng)新者思考

（1）我們公司有哪些形態(tài)的產(chǎn)品？

（2）我們的各類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高嗎？

（3）我們公司主要是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新賺錢(qián)嗎？

本節(jié)與大家分享對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，企業(yè)中高層管理者可以對(duì)照看看企業(yè)是否存在一些產(chǎn)品認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

一、硬件、軟件、服務(wù)與解決方案都是產(chǎn)品

產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)，以及集成了硬件、軟件和服務(wù)的解決方案等，如圖1-1所示。

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圖1-1產(chǎn)品的多種形態(tài)

簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品是客戶愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的任何東西。只要客戶愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，只要客戶認(rèn)為值，

不管有形還是無(wú)形，不管是硬件還是軟件，不管是單一實(shí)物還是整體解決方案（WholeSolution），

都是“產(chǎn)品”。

創(chuàng)新案例

華為公司的產(chǎn)品類(lèi)型

從圖1-2可以看出，華為公司針對(duì)企業(yè)客戶的產(chǎn)品既有路由器、交換機(jī)等有形產(chǎn)品，也有云操

第一章理解產(chǎn)品概念??5

作系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品，還有咨詢和評(píng)估等服務(wù)產(chǎn)品，還包括電子政務(wù)、智能城市等行業(yè)解決方案產(chǎn)品。

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圖1-2華為公司企業(yè)產(chǎn)品列表

對(duì)于產(chǎn)品的形態(tài)，很多企業(yè)存在以下認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

1.不認(rèn)為軟件是產(chǎn)品

一些做軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品的企業(yè)只核算硬件成本，不核算軟件成本，將軟件作為“贈(zèng)品”送

給客戶。這樣導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)的同事缺乏“成就感”，軟件部門(mén)的績(jī)效難以衡量，軟件

部門(mén)的價(jià)值難以體現(xiàn)。

還有一些做純軟件的企業(yè)，也不認(rèn)為自己是在做產(chǎn)品，而是在做“項(xiàng)目”。每做一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)

目，都當(dāng)成全新項(xiàng)目去做，都重新寫(xiě)代碼，導(dǎo)致重復(fù)工作量大、項(xiàng)目交付周期長(zhǎng)、質(zhì)量問(wèn)題多、

客戶滿意度低，回款周期長(zhǎng)，企業(yè)賺錢(qián)難。

其實(shí)，軟件也是一種產(chǎn)品，軟件也應(yīng)該產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，也應(yīng)該核算成本，進(jìn)行定價(jià)。即使

對(duì)客戶的報(bào)價(jià)中不直接體現(xiàn)軟件價(jià)格，在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該核算部門(mén)之間的“交易價(jià)格”。比如微軟

公司的Windows操作系統(tǒng)、Word和Excel等辦公軟件都是產(chǎn)品，都定價(jià)銷(xiāo)售。

2.不認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品

由于服務(wù)的無(wú)形性，導(dǎo)致很多企業(yè)不認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品，未能將服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，未能將

服務(wù)定價(jià)進(jìn)行單獨(dú)銷(xiāo)售。比如一些做安防系統(tǒng)的企業(yè)，銷(xiāo)售給客戶的產(chǎn)品過(guò)了保質(zhì)期還需要進(jìn)行

維護(hù)。一些企業(yè)要么繼續(xù)無(wú)償提供維護(hù)服務(wù)，要么不再進(jìn)行維護(hù)。其實(shí)，這些企業(yè)可以對(duì)保質(zhì)期

后的產(chǎn)品或系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行定價(jià)，提供有償服務(wù)。這樣既可以為公司帶來(lái)收入，也可以提高

客戶滿意度，甚至可以帶來(lái)后續(xù)的重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售或引薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。其實(shí)，即使在保質(zhì)期內(nèi)

的服務(wù)也是應(yīng)該當(dāng)成服務(wù)產(chǎn)品核算成本和價(jià)格的，只是不一定直接體現(xiàn)在對(duì)客戶的報(bào)價(jià)中而已。

6??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

通過(guò)對(duì)服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化管理與經(jīng)營(yíng)，很多公司龐大的服務(wù)部門(mén)可以由成本中心轉(zhuǎn)化為“利潤(rùn)

中心”。

3.不認(rèn)為解決方案是產(chǎn)品

一些提供集成服務(wù)的企業(yè)只是在“做項(xiàng)目”，為不同客戶提供不同的解決方案，甚至將個(gè)性化

的解決方案當(dāng)成公司的主要“賣(mài)點(diǎn)”進(jìn)行宣傳。這樣做的結(jié)果往往是項(xiàng)目交付周期長(zhǎng)、交付質(zhì)量

差、客戶滿意度低、企業(yè)利潤(rùn)率低。

其實(shí)，解決方案也是產(chǎn)品，企業(yè)要設(shè)立“解決方案產(chǎn)品經(jīng)理”，要將解決方案產(chǎn)品化，在標(biāo)準(zhǔn)

化的解決方案產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再針對(duì)客戶的定制化需求提供適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化功能模塊，實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模

定制”。這樣做既提高了公司的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，也滿足了客戶的定制化需求，雙方皆大歡喜。

當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)是否能夠?yàn)榭蛻籼峁罢w解決方案（WholeSolution）”，主要取決于企業(yè)

的產(chǎn)品在客戶解決方案中的地位。如果企業(yè)的產(chǎn)品在客戶解決方案中居于核心或重要地位，企

業(yè)有可能成為解決方案的服務(wù)提供商。相反，如果企業(yè)的產(chǎn)品在客戶解決方案中居于次要或

“邊緣化”的地位，企業(yè)要主動(dòng)追求“被集成”，通過(guò)其他主流廠商的解決方案將公司產(chǎn)品銷(xiāo)售

出去。

綜上所述，硬件是產(chǎn)品，軟件是產(chǎn)品，服務(wù)是產(chǎn)品，由硬件、軟件與服務(wù)組合形成的解決方

案也是產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品是可以重復(fù)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)化的東西

企業(yè)為什么要做可規(guī)?；a(chǎn)的商品，而不做完全個(gè)性化的藝術(shù)品呢？主要原因是企業(yè)要面

向規(guī)模廣大的細(xì)分市場(chǎng)，要實(shí)現(xiàn)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)性”，要以客戶能夠接受的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品。

比如汽車(chē)，如果一款汽車(chē)一年只生產(chǎn)和銷(xiāo)售100臺(tái)，那可能主要是“手工打磨”，單臺(tái)汽車(chē)的

售價(jià)可能需要1000萬(wàn)元。如果該款汽車(chē)一年生產(chǎn)和銷(xiāo)售100萬(wàn)臺(tái)，那單臺(tái)汽車(chē)的售價(jià)可能只需要

30萬(wàn)元。

產(chǎn)品有如下主要特點(diǎn)。

（1）產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以重復(fù)銷(xiāo)售，可以賣(mài)給盡可能多的人。比如蘋(píng)果公司的iPhone手機(jī)

2022年上半年的全球銷(xiāo)量超過(guò)1億部。

（2）允許在標(biāo)準(zhǔn)化的“基型產(chǎn)品（BasicProducts）”的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化訂制，或者推出

配置不同的多款大同小異的系列產(chǎn)品，以適當(dāng)滿足客戶的個(gè)性化需求。比如客戶可以定制不同動(dòng)

力、顏色、外觀、內(nèi)飾及安全配置的汽車(chē)等。

（3）大規(guī)模訂制是未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新的主流方向。單一產(chǎn)品很難取得很大批量的銷(xiāo)售量（像蘋(píng)果公

司iPhone手機(jī)這樣單款產(chǎn)品年銷(xiāo)售量上億臺(tái)的經(jīng)典案例很難“復(fù)制”），完全個(gè)性化的產(chǎn)品很難賺

錢(qián)。大多數(shù)企業(yè)做產(chǎn)品要在完全標(biāo)準(zhǔn)化與完全定制化之間取得平衡，在較高標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提供

個(gè)性化定制，如圖1-3所示。

第一章理解產(chǎn)品概念??7

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圖1-3產(chǎn)品要在完全標(biāo)準(zhǔn)化與完全定制化之間取得平衡

產(chǎn)品需要“標(biāo)準(zhǔn)化”，產(chǎn)品要能“重復(fù)銷(xiāo)售”?！绊?xiàng)目型”公司要走向“產(chǎn)品型”公司，要在標(biāo)

準(zhǔn)化、模塊化、平臺(tái)化的“基型產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”。平

臺(tái)化開(kāi)發(fā)、模塊化設(shè)計(jì)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”的有效方法。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)參見(jiàn)第六篇。

三、產(chǎn)品是客戶滿足需求的手段

客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，不是為了擁有產(chǎn)品本身，而是希望通過(guò)產(chǎn)品滿足自己的需求，或者產(chǎn)

品能夠解決自己的問(wèn)題，如圖1-4所示。

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圖1-4客戶購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)值

對(duì)于客戶而言，不能滿足自己需求的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)鉆機(jī)的客戶需要的是在墻上打

出符合自己需要的孔，而不是擁有鉆機(jī)本身。去酒店住宿的客人需要的是舒舒服服地睡個(gè)好覺(jué)，

而不是為了去欣賞酒店精美的裝修。

總體來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買(mǎi)的是“價(jià)值”，而不是產(chǎn)品。對(duì)于客戶而言，貴與不貴是相對(duì)于“值”與

“不值”而言的。大多數(shù)情況下，客戶都是基于值或不值的權(quán)衡做出理性購(gòu)買(mǎi)決策的。

（1）物超所值，購(gòu)買(mǎi)。

（2）物值相符，可買(mǎi)可不買(mǎi)。

（3）物不符值，不買(mǎi)。

對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)，很多企業(yè)存在一些“自以為是”的誤區(qū)。

1.技術(shù)越先進(jìn)，產(chǎn)品就越好

一些企業(yè)喜歡宣傳產(chǎn)品炫酷的“黑科技”（如手機(jī)），認(rèn)為產(chǎn)品技術(shù)含量越高，客戶就會(huì)越喜歡。

2.功能越多，產(chǎn)品就越好

一些企業(yè)的產(chǎn)品患了“功能疲勞綜合癥”，產(chǎn)品堆砌了很多花里胡哨的功能，但是客戶并不愿

意為這些“冗余功能”買(mǎi)單。比如某品牌汽車(chē)廠商曾經(jīng)宣傳其電子駕駛系統(tǒng)有300多項(xiàng)功能。客

8??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

戶每天學(xué)習(xí)一項(xiàng)功能，都要用將近一年時(shí)間才能掌握