管理者的角色定位與認(rèn)知培訓(xùn)課程

?管理者的角色定位與認(rèn)知?

主講：鼎睿--管理提升訓(xùn)練.管理優(yōu)化咨詢TELL:83170020.鼎睿培訓(xùn)鼎睿以具有開展?jié)摿Φ闹袊髽I(yè)和職業(yè)人員管理能力提升為核心效勞對象。以“使中國的職業(yè)管理者能夠得到世界上最成熟實用的管理知識和管理工具〞為使命。致力于企業(yè)管理系統(tǒng)和個人管理能力持續(xù)升級，立志成為中國專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢綜合效勞商。在培訓(xùn)方面：鼎睿獨創(chuàng)自我管理能力提升實戰(zhàn)訓(xùn)練營、團隊管理能力提升實戰(zhàn)修煉營、領(lǐng)導(dǎo)力開展實戰(zhàn)工作坊，為企業(yè)管理水平提升和職業(yè)人管理能力提升提供“一站式〞綜合效勞。引入國內(nèi)和國際成熟職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程，為客戶提供管理勝任力測評、管理提升培訓(xùn)、企業(yè)實地“操刀〞演練、專家工作坊式輔導(dǎo)，實現(xiàn)了中國企業(yè)管理和人才提升需求“工具化〞、“方法化〞、“實戰(zhàn)化〞TELL:83170020.鼎睿咨詢在咨詢方面：鼎睿以有效地提升企業(yè)的整體管理運作效率和核心競爭力為目標(biāo)，依托來自企業(yè)一線的高層管理者和行業(yè)內(nèi)管理專家資源，致力于：中小企業(yè)管理優(yōu)化：訂單履行流程為核心的全面管理系統(tǒng)優(yōu)化咨詢式參謀效勞：行業(yè)長期深度涉水的實戰(zhàn)派人士為您的企業(yè)提供決策咨詢及貼身效勞咨詢式培訓(xùn)效勞：根據(jù)企業(yè)核心改善需求，鼎睿參謀團隊提供教練式知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)效勞，培訓(xùn)效勞結(jié)束后六個月內(nèi)參謀團隊提供建議、輔導(dǎo)、輔助完善，進(jìn)行糾偏和知識經(jīng)驗支持TELL:83170020.一、空杯心態(tài)二、稻穗心態(tài)三、童心〔好奇〕心態(tài)如何參加本次培訓(xùn)？TELL:83170020.對于新環(huán)境，他們有良好的適應(yīng)能力.他們對新事物充滿好奇，這使他們時刻處于最正確學(xué)習(xí)狀態(tài)！.他們瘋狂

的學(xué)習(xí)…….他們敢于探索…….他們對未知事物充滿好奇！.他們勇于挑戰(zhàn)新的高度！.他們對未經(jīng)歷的事也表現(xiàn)的沉著不迫.他們懂得彼此依靠.一、管理概念的根本認(rèn)知二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換三、管理者角色的三個維度四、管理者的自我修煉課程內(nèi)容TELL:83170020.一、管理概念的根本認(rèn)知TELL:83170020.一、管理概念的根本認(rèn)知管理的起源與開展?！惨弧?、什么是管理？TELL:83170020.一、管理概念的根本認(rèn)知(二)、管理的定義管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動〞我們的定義：管理〔management〕就是通過對組織資源的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。.一、管理概念的根本認(rèn)知〔三〕、管理的再認(rèn)知

管人理事？管事理人？TELL:83170020.一、管理概念的根本認(rèn)知行政管理、經(jīng)濟管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中工商企業(yè)的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務(wù)、資源、人員進(jìn)行管理。每一個人也同樣需要管理，比方管理自己的時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財富、人際關(guān)系、社會活動等。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理?！菜摹场⒐芾淼姆诸?一、管理概念的根本認(rèn)知〔五〕、管理的層級及能力要求能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547TELL:83170020.一、管理概念的根本認(rèn)知〔六〕、管理的職能管理學(xué)中的四項根本職能管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益.一、管理概念的根本認(rèn)知主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚、認(rèn)可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施?，F(xiàn)代管理學(xué)的五項職能.一、管理概念的根本認(rèn)知〔七〕、管理的目標(biāo)

管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)

物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等.一、管理概念的根本認(rèn)知〔八〕、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。

3、管理的三種境界。按角色做事按本色做人.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換.生

旦凈丑.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換1.幾個重要的概念角色認(rèn)知是指—個人對自己應(yīng)該在社會與組織中所處地位的認(rèn)識，時刻履行這一角色的責(zé)任與義務(wù)。角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)，正視自己、正視社會，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。角色行為是指一個人按照特定的社會與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。角色期望是指他人對一個人所承擔(dān)角色的希望與寄托。角色評價是指他人對一個人的角色扮演的評論與估價。.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換2、角色的分類先賦性角色與獲得性角色顯性角色和隱性角色正式角色和非正式角色.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換3.人在社會中的角色子女同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換角色將會決定你的行為你的職責(zé)你的各種關(guān)系你的位置角色將會決定.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換5.管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者〔“球星〞〕部門建設(shè)者〔團隊/氣氛/績效〕工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁〔上下/部門間/內(nèi)外〕(是上傳下達(dá)，是承上啟下〕公司開展推動者球星教練隊長管理＝任務(wù)管理＋能力管理＋部門氣氛管理.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關(guān)系層面的角色。維持并開展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？6.角色認(rèn)知上司業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升下屬良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的時機同事團隊合作、客戶滿意自我自我肯定、自我開展.二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換7、管理人員的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶著團隊達(dá)成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān).三、管理者角色的三個維度.三、管理者角色的三個維度作為下屬的管理者〔下級〕作為同事的管理者〔平級〕作為上司的管理者〔上級〕管理者角色的三個維度.三、管理者角色的三個維度〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度1、“下屬〞是如何產(chǎn)生的1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手〞2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身〞

.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度2、下屬角色與上司角色的關(guān)系1、上下級關(guān)系只有在組織中才存在2、下屬與上司的職位關(guān)系是“委托—代理〞關(guān)系.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度3、下屬的角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度4、下屬角色的常見誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表〞1.你代表不了下屬的利益2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表〞

3.經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益誤區(qū)二：“只代表個人意見〞1.對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的

2.對于同級或下屬說“只代表個人意見〞是不對的

3.對客戶和供給商，更沒有什么“個人意見〞，只有“職務(wù)意見〞

.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度誤區(qū)三：“角色錯位〞1.向上錯位，做上司對與錯的法官

2.向下錯位，不愿意下放權(quán)力誤區(qū)四：領(lǐng)主作為管理者，應(yīng)堅決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行公司的規(guī)定。誤區(qū)五：“同情者〞1.第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情

2.第二種表現(xiàn)：沉默

3.第三種表現(xiàn)：反對4.第四種表現(xiàn)：支持.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度5、下屬應(yīng)該扮演好的角色作為下屬：你是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會上級的意圖；服從上級的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時向上級匯報任務(wù)完成情況。你是責(zé)任者——你必須為本部門所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難，走在員工的前邊，妥善地解決問題。.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度常常反省上司如何看你※自動報告你的工作進(jìn)度復(fù)命〕—讓上司知道※對上司的詢問，有問必答，而且清楚—讓上司知道※充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語—讓上司輕松※接受批評，不犯二次錯誤—讓上司省事※不忙的時候，主動幫助他人—讓上司有效※毫無怨言的接受任務(wù)—讓上司圓滿※對自己的工作，主動提出改善方案—讓上司進(jìn)步.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度工作中與上司溝通的四種境況1、如何接受指示2、如何匯報工作3、如何討論問題4、如何發(fā)表異議.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度6、下屬的信仰1、我們在為誰工作2、我們工作的目的究竟是為什么3、如何建立遠(yuǎn)景和價值觀4、如何強化使命感.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度7、上司就是企業(yè)文化1、處處以上司為師2、對上司充滿感謝3、將上司尊敬到底4、幫助上司獲得成功5、在成就上司的過程中成就自己.〔一〕作為下屬的管理者〔下級〕三、管理者角色的三個維度8、作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么一：你的職權(quán)根底是來自于上司的委托或命令；你對上司負(fù)責(zé)。；準(zhǔn)那么二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)那么三：服從并執(zhí)行上司的決定〔不管對與錯〕；準(zhǔn)那么四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事〔不要錯位〕。.三、管理者角色的三個維度〔二〕作為同事的管理者〔平級〕.三、管理者角色的三個維度〔二〕作為同事的管理者〔平級〕

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意

轉(zhuǎn)變的難度

——對同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色.三、管理者角色的三個維度原因一：中層們清楚，外部客戶是我們的“衣食父母〞，得罪不起；原因二：一般來說，人們對于管和被管的角色較為認(rèn)同，而中層之間沒有權(quán)力的強制性；原因三：中層只關(guān)心自己的職責(zé)，對于其他同事的職責(zé)并不關(guān)心；原因四：對職責(zé)理解的偏差“這是他的事，我憑什么討好他？〞為什么不能把對方看成客戶〔二〕作為同事的管理者〔平級〕.三、管理者角色的三個維度〔二〕作為同事的管理者〔平級〕1、內(nèi)部客戶的原那么要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供給商其它部門經(jīng)理來找我們，是來購置他所需要的產(chǎn)品，也就是支持和效勞，而我們要向?qū)Υ獠康目蛻粢粯?，積極將我們的產(chǎn)品技術(shù)和效勞出售出去。——同事是我的衣食父母沒有其它部門的需要，我們的部門就失去了存在的價值。——將同事當(dāng)作外部客戶事實上，在公司內(nèi)部，我們向同事提供的效勞質(zhì)量和效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們?yōu)橥獠靠蛻籼峁┑漠a(chǎn)品和效勞。.三、管理者角色的三個維度〔二〕作為同事的管理者〔平級〕2、內(nèi)部客戶效勞的四個特性——內(nèi)部客戶效勞無形性關(guān)鍵是做到所說的，而不是說到所做的；——內(nèi)部客戶效勞的不可分性做好一件事并不難，難的是做好每件事；——內(nèi)部客戶效勞的可變性效勞是由人提供的，而人的情緒和所處的環(huán)境直接影響內(nèi)服和滿意度；——內(nèi)部客戶效勞的易消失性優(yōu)質(zhì)效勞易消失，不易保存。.三、管理者角色的三個維度〔二〕作為同事的管理者〔平級〕3、平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——平等關(guān)系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助作為同事：你是合作者——請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕思考：上司的職責(zé)和使命？上司該干什么？.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕

1、上司常見的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員教父官僚思想.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕2、上司的角色回歸

角色一部門人力資源經(jīng)理角色三部門教練角色四部門經(jīng)理角色二部門領(lǐng)導(dǎo)上司角色.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕3、上司角色的七大變化

1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理2、在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型3、在工作方式上，從個性化到組織化4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系5、在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)6、在工作力度上，從守成到變革7、在管理方式上，從指揮到授權(quán).三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕4、上司角色定位

領(lǐng)導(dǎo)者

指揮者

教練.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕5、作為上司應(yīng)該

你是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：為部門設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排適宜的工作；利用各種方法鼓勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心；.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕

你是指揮者——合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。.三、管理者角色的三個維度〔三〕作為上司的管理者〔上級〕

你是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的缺乏，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。你應(yīng)該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設(shè)立重點目標(biāo)，制定培訓(xùn)方案；選擇適宜的時機與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時評價與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。.三、管理者角色的三個維度角色認(rèn)知一----作為下屬〔與上司—做一個優(yōu)秀的跟隨者〕角色認(rèn)知三----作為上司〔與下屬—做一個卓越的帶頭人〕角色認(rèn)知二----作為同事〔與同事—做一個積極的合作者〕