電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系搭建合同

電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系搭建合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章合同總則1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺”指甲方擁有并運營的在線銷售平臺。1.1.2“售后服務(wù)體系”指甲方為提高客戶滿意度，保證商品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量而委托乙方搭建與維護的服務(wù)體系。1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指甲方委托乙方提供的服務(wù)，包括但不限于售后服務(wù)體系搭建、運營維護、培訓、技術(shù)支持等。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系搭建過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證項目的順利進行。第二章項目范圍與要求2.1項目范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方搭建完整的售后服務(wù)體系，包括但不限于客戶服務(wù)、投訴處理、退換貨、售后服務(wù)咨詢等。2.1.2乙方負責售后服務(wù)體系的運營維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.1.3乙方為甲方提供售后服務(wù)培訓，提升甲方員工的服務(wù)水平。2.2項目要求2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)完成售后服務(wù)體系搭建。2.2.2售后服務(wù)體系應(yīng)具備以下功能：a)客戶服務(wù)：提供在線咨詢、留言、電話等多種服務(wù)方式；b)投訴處理：建立投訴處理機制，保證投訴得到及時、有效處理；c)退換貨：提供便捷的退換貨流程，保證客戶權(quán)益；d)售后服務(wù)咨詢：提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等服務(wù)咨詢。第三章乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，調(diào)整售后服務(wù)體系搭建的具體方案。3.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供與售后服務(wù)體系搭建相關(guān)的必要資料。3.2乙方的義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成售后服務(wù)體系搭建。3.2.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)體系的質(zhì)量、穩(wěn)定性、安全性，對出現(xiàn)的故障及時進行修復。3.2.3乙方應(yīng)對甲方員工進行售后服務(wù)培訓，提高其服務(wù)水平。第四章甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)體系進行監(jiān)督、檢查。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方對售后服務(wù)體系進行調(diào)整、優(yōu)化。4.2甲方的義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)提供與售后服務(wù)體系搭建相關(guān)的必要資料。4.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成售后服務(wù)體系搭建，保證項目順利進行。第五章項目進度與驗收5.1項目進度5.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)提交項目進度計劃，經(jīng)甲方批準后執(zhí)行。5.1.2乙方應(yīng)按照項目進度計劃，分階段完成售后服務(wù)體系搭建。5.2項目驗收5.2.1甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)體系搭建后進行驗收。5.2.2驗收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費用。5.2.3驗收不合格的，乙方應(yīng)按照甲方要求進行整改，直至驗收合格。第六章費用與支付6.1服務(wù)費用6.1.1乙方為甲方提供的服務(wù)費用為人民幣___元整（大寫：___元整）。6.1.2服務(wù)費用包括但不限于售后服務(wù)體系搭建、運營維護、培訓、技術(shù)支持等服務(wù)內(nèi)容。6.2支付方式6.2.1甲方支付服務(wù)費用應(yīng)采用以下方式：a)___%作為預付款，在合同簽訂后___個工作日內(nèi)支付；b)___%作為進度款，在項目進度達到約定節(jié)點后支付；c)___%作為驗收款，在售后服務(wù)體系驗收合格后支付。6.3違約金6.3.1若乙方未能按照約定時間完成售后服務(wù)體系搭建，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用___%的違約金。6.3.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用___%的滯納金。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。7.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方為甲方搭建的售后服務(wù)體系相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方享有知識產(chǎn)權(quán)的售后服務(wù)體系用于其他項目或第三方。第八章違約責任8.1乙方的違約責任8.1.1乙方未能按照約定完成售后服務(wù)體系搭建，導致甲方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.1.2乙方違反保密義務(wù)，導致甲方商業(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2甲方的違約責任8.2.1甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，導致乙方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2.2甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行變更。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害國家、社會公共利益。9.2合同解除9.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可以書面形式解除合同：a)不可抗力導致合同無法履行；b)一方明確表示或者以行為表明不履行合同義務(wù)；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自行終止。9.3.2合同解除后，雙方權(quán)利義務(wù)終止，但解除合同前的違約責任仍需承擔。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章附則11.1合同的修改和補充11.1.1任何對本合同的修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。11.1.2除非雙方另有約定，本合同的任何修改和補充均不應(yīng)影響已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同的保存11.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2.2雙方應(yīng)妥善保存本合同，以備不時之需。第十二章通知和聯(lián)系方式12.1通知12.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。12.1.2通知在發(fā)送后視為已送達，除非發(fā)送方收到對方的書面確認。12.2聯(lián)系方式12.2.1甲乙雙方應(yīng)保證其指定的聯(lián)系方式準確無誤，如有變更，應(yīng)立即通知對方。12.2.2甲乙雙方應(yīng)保持通訊暢通，保證能及時接收對方的通知。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會事件等。13.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力的影響13.2.1如果不可抗力事件導致一方無法履行其在本合同項下的義務(wù)，該方在不影響其其他義務(wù)的前提下，可免除違約責任。13.2.2如果不可抗力事件持續(xù)影響超過___天，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。第十四章一般條款14.1合同的獨立性本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不應(yīng)影響其他條款的效力。14.2合同的完整性和優(yōu)先性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。第十五章合同的生效、終止和解除15.1生效本合同自雙方簽署之日起生效。15.2終止15.2.1本合同因以下原因終止：a)合同期限屆滿；b)雙方達成書面協(xié)議終止本合同；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.3解除15.3.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，非違約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a)違約方嚴重違反本合同，且無法補救；b)違約方破產(chǎn)、清算或解散。簽字部分：甲方