電子商務(wù)客戶服務(wù)外包合同

電子商務(wù)客戶服務(wù)外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________第一章定義及術(shù)語1.1“甲方”指甲乙雙方在本合同中指定的委托方，即電子商務(wù)企業(yè)。1.2“乙方”指甲乙雙方在本合同中指定的受托方，即提供客戶服務(wù)外包服務(wù)的企業(yè)。1.3“服務(wù)”指甲乙雙方在本合同中約定的客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)客戶服務(wù)外包過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括以下內(nèi)容：（1）乙方根據(jù)甲方要求提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。（2）甲方為乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持及相關(guān)資料。（3）甲乙雙方按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第三章服務(wù)的提供與要求3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下要求：（1）乙方應(yīng)具備專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，具備良好的溝通和解決問題的能力。（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中，客戶信息的安全性和保密性。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時響應(yīng)客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)需求。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持及相關(guān)資料。（3）甲方應(yīng)及時支付乙方按照本合同約定應(yīng)收取的費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中，客戶信息的安全性和保密性。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2乙方不得將保密信息用于本合同以外的任何用途，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.3乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。5.4本合同終止或解除后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第六章服務(wù)質(zhì)量與評估6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的一致性和高效性。（2）乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，收集客戶反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3甲乙雙方應(yīng)共同制定服務(wù)評估機(jī)制，包括服務(wù)質(zhì)量評估、客戶滿意度評估等。6.4甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查和評估。第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中明確。7.2甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式、時間和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.3若甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣除部分或全部服務(wù)費(fèi)用。7.4乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的__%。8.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的__%。8.3若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。8.4本合同項(xiàng)下的違約責(zé)任不影響甲乙雙方依法應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任。第九章爭議解決9.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任一方均可將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。9.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章合同的生效、終止與解除10.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的期限為____年，自生效之日起計算。10.3在合同期限內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.4若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或嚴(yán)重違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)提前解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.5合同到期后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。10.6本合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。第十一章違約賠償與責(zé)任限制11.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2乙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于直接經(jīng)濟(jì)損失，不包括間接損失或懲罰性賠償。11.3甲方因乙方違約所提出的索賠，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起____日內(nèi)提出，否則視為放棄索賠權(quán)利。11.4本合同中關(guān)于責(zé)任限制的條款，不適用于因乙方故意或重大過失導(dǎo)致的損失。第十二章保險與風(fēng)險管理12.1乙方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員投保相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險，以降低服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。12.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方客戶信息和服務(wù)數(shù)據(jù)的安全。12.3甲方應(yīng)保證其提供的資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對于由此產(chǎn)生的風(fēng)險，乙方不承擔(dān)責(zé)任。12.4乙方應(yīng)在服務(wù)期間保持保險的有效性，并在保險發(fā)生時及時通知甲方。第十三章修改與補(bǔ)充13.1本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字蓋章。13.2任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3若本合同的任何修改或補(bǔ)充與原合同內(nèi)容沖突，應(yīng)以修改或補(bǔ)充為準(zhǔn)。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本合同未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)本著公平原則另行協(xié)商補(bǔ)充。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字甲方（委托方）：_________