電子商務客戶關系管理解決方案合同

電子商務客戶關系管理解決方案合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方公司，為提供電子商務客戶關系管理解決方案的一方。1.2乙方：指乙方公司，為接受電子商務客戶關系管理解決方案的一方。1.3服務：指甲方為乙方提供的電子商務客戶關系管理解決方案。1.4合同：指甲乙雙方就電子商務客戶關系管理解決方案所簽訂的本合同。第二章服務內容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下服務內容：2.1.1客戶關系管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)與實施；2.1.2客戶關系管理系統(tǒng)的培訓、運維與維護；2.1.3客戶關系管理系統(tǒng)的升級與優(yōu)化。第三章服務期限與交付3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______個月。3.2甲方應在合同生效后______個工作日內，完成客戶關系管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)與實施工作。3.3甲方應在系統(tǒng)上線后______個工作日內，完成對乙方的培訓工作。第四章費用與支付4.1乙方應按照以下方式支付服務費用：4.1.1合同簽署后______個工作日內，支付合同總價款的______%作為預付款；4.1.2系統(tǒng)上線并驗收合格后，支付合同總價款的______%；4.1.3培訓完成后，支付合同總價款的______%。4.2乙方支付的費用應包含以下內容：4.2.1客戶關系管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)與實施費用；4.2.2客戶關系管理系統(tǒng)的培訓、運維與維護費用；4.2.3客戶關系管理系統(tǒng)的升級與優(yōu)化費用。第五章保密與知識產權5.1甲方應對在履行本合同過程中獲得的乙方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。5.2乙方應對在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密。5.3甲方擁有客戶關系管理系統(tǒng)的知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。5.4乙方在使用客戶關系管理系統(tǒng)過程中，不得侵犯甲方的知識產權。如乙方違反本條規(guī)定，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并賠償甲方因此遭受的損失。第六章權利與義務6.1甲方權利與義務6.1.1甲方有義務按照本合同約定提供客戶關系管理解決方案服務。6.1.2甲方有權根據(jù)乙方的實際需求，對服務內容進行調整和優(yōu)化。6.1.3甲方有義務保證提供的服務符合相關法律法規(guī)的要求。6.1.4甲方應按時完成合同約定的服務內容，并保證服務質量。6.2乙方權利與義務6.2.1乙方有權按照本合同約定獲得甲方提供的客戶關系管理解決方案服務。6.2.2乙方有義務按照約定支付服務費用。6.2.3乙方應協(xié)助甲方完成服務內容的實施，包括但不限于提供必要的資料、設備等。6.2.4乙方有義務遵守甲方提供的客戶關系管理系統(tǒng)的使用規(guī)范。第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1如甲方未能按照約定時間、質量完成服務內容，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價的______%。7.1.2如甲方違反本合同規(guī)定的保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價的______%。7.2乙方違約責任7.2.1如乙方未能按照約定時間支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的______%。7.2.2如乙方違反本合同規(guī)定的保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價的______%。第八章爭議解決8.1對于因執(zhí)行本合同而產生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第九章中止與終止9.1在以下情況下，甲乙任何一方均有權中止本合同：9.1.1雙方協(xié)商一致；9.1.2不可抗力因素導致合同無法履行；9.1.3合同任何一方發(fā)生重大違約行為。9.2在以下情況下，甲乙任何一方均有權終止本合同：9.2.1合同期限屆滿；9.2.2合同目的無法實現(xiàn)；9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致合同無法繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章服務的變更與升級11.1若乙方在合同期限內提出新的服務需求或功能升級，甲方應根據(jù)乙方的需求提供相應的服務變更或系統(tǒng)升級。11.2服務的變更或升級應在不影響現(xiàn)有服務的前提下進行，并需雙方書面確認變更內容、費用及時間安排。11.3由于服務變更或升級產生的額外費用，由乙方按照甲方的收費標準支付。第十二章客戶支持與服務保障12.1甲方應提供7×24小時的客戶支持服務，保證乙方在使用客戶關系管理系統(tǒng)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。12.2甲方應定期對客戶關系管理系統(tǒng)進行維護和檢查，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。12.3若乙方對甲方提供的服務不滿意，有權提出書面投訴，甲方應在接到投訴后______個工作日內予以答復并采取改進措施。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護13.1甲方應采取必要的技術手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2乙方應對存儲在客戶關系管理系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)承擔保密義務，不得泄露給第三方。13.3在合同終止或服務結束后，甲方應按照乙方的指示處理相關的用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、刪除等。第十四章合同的轉讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。14.2甲方不得將本合同項下的服務分包給其他方，除非得到乙方的書面同意。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用______法律。15.3本合同構成甲乙雙方關于電子商務客戶關系管理解決方案的完整協(xié)議，