低碳物業(yè)管理服務(wù)工作指南

低碳物業(yè)管理服務(wù)工作指南合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章低碳物業(yè)管理服務(wù)概述2.1低碳物業(yè)管理的定義2.2低碳物業(yè)管理的目標(biāo)和原則2.3低碳物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容第三章低碳物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成3.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.3物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核第四章低碳物業(yè)管理服務(wù)流程4.1物業(yè)接收和管理流程4.2能源管理和節(jié)能流程4.3環(huán)保設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)流程第五章低碳物業(yè)管理服務(wù)措施5.1節(jié)能降耗措施5.2環(huán)保措施5.3安全措施第六章低碳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付6.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整6.3費(fèi)用結(jié)算和退還第七章低碳物業(yè)管理服務(wù)評(píng)估與監(jiān)督7.1服務(wù)評(píng)估的方式和周期7.2服務(wù)監(jiān)督的方式和渠道7.3服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督的結(jié)果處理第八章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的履行和變更8.1合同的履行期限8.2合同的履行地點(diǎn)和方式8.3合同的變更和解除條件第九章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果執(zhí)行第十章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的解除和終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除和終止后的處理事項(xiàng)第十一章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的附則11.1合同的生效條件11.2合同的續(xù)簽條件11.3合同的附件第十二章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的違約責(zé)任12.1違約行為的認(rèn)定12.2違約責(zé)任的形式12.3違約責(zé)任的免除第十三章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的權(quán)益保障13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3個(gè)人信息保護(hù)第十四章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的其他事項(xiàng)14.1合同的書面形式14.2合同的修改和補(bǔ)充14.3合同的解除和終止協(xié)議合同編號(hào)：LCWY20230001第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1中華人民共和國合同法1.1.2低碳物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.2.1甲方權(quán)利和義務(wù)1.2.2乙方權(quán)利和義務(wù)1.2.3丙方權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除1.3.1合同生效條件1.3.2合同變更條件1.3.3合同解除條件第二章低碳物業(yè)管理服務(wù)概述2.1低碳物業(yè)管理的定義2.1.1低碳物業(yè)管理的概念內(nèi)涵2.1.2低碳物業(yè)管理的核心要素2.2低碳物業(yè)管理的目標(biāo)和原則2.2.1低碳物業(yè)管理的目標(biāo)2.2.2低碳物業(yè)管理的原則2.3低碳物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容2.3.1低碳物業(yè)管理的服務(wù)范圍2.3.2低碳物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章低碳物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成3.1.1團(tuán)隊(duì)架構(gòu)3.1.2團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分配3.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)3.2.2技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)3.2.3運(yùn)營人員職責(zé)3.3物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.3.2考核機(jī)制第四章低碳物業(yè)管理服務(wù)流程4.1物業(yè)接收和管理流程4.1.1物業(yè)接收流程4.1.2物業(yè)日常管理流程4.2能源管理和節(jié)能流程4.2.1能源審計(jì)流程4.2.2節(jié)能措施實(shí)施流程4.3環(huán)保設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)流程4.3.1環(huán)保設(shè)施維護(hù)流程4.3.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程第五章低碳物業(yè)管理服務(wù)措施5.1節(jié)能降耗措施5.1.1節(jié)能技術(shù)應(yīng)用5.1.2節(jié)能管理措施5.2環(huán)保措施5.2.1廢物分類處理5.2.2污染物控制措施5.3安全措施5.3.1安全管理體系5.3.2安全事故應(yīng)急預(yù)案第六章低碳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付6.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法6.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整6.2.1費(fèi)用調(diào)整條件6.2.2費(fèi)用調(diào)整程序6.3費(fèi)用結(jié)算和退還6.3.1費(fèi)用結(jié)算周期6.3.2費(fèi)用退還條件及流程第七章低碳物業(yè)管理服務(wù)評(píng)估與監(jiān)督7.1服務(wù)評(píng)估的方式和周期7.1.1評(píng)估方式7.1.2評(píng)估周期7.2服務(wù)監(jiān)督的方式和渠道7.2.1監(jiān)督方式7.2.2監(jiān)督渠道7.3服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督的結(jié)果處理7.3.1評(píng)估結(jié)果處理7.3.2監(jiān)督結(jié)果處理第八章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的履行和變更8.1合同的履行期限8.1.1合同履行起始日期8.1.2合同履行終止日期8.2合同的履行地點(diǎn)和方式8.2.1履行地點(diǎn)8.2.2履行方式8.3合同的變更和解除條件8.3.1變更條件8.3.2解除條件第九章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2調(diào)解解決9.1.3仲裁解決9.1.4訴訟解決9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.2.1提出爭(zhēng)議的時(shí)效9.2.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果執(zhí)行9.3.1執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果的程序9.3.2執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果的期限第十章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的解除和終止10.1合同解除的條件10.1.1甲方解除合同的條件10.1.2乙方解除合同的條件10.1.3丙方解除合同的條件10.2合同終止的條件10.2.1合同自然終止條件10.2.2合同提前終止條件10.3合同解除和終止后的處理事項(xiàng)10.3.1解除和終止后的財(cái)務(wù)處理10.3.2解除和終止后的工作交接第十一章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的附則11.1合同的生效條件11.1.1合同生效的前提條件11.1.2合同生效的后置條件11.2合同的續(xù)簽條件11.2.1合同續(xù)簽的條件11.2.2合同續(xù)簽的程序11.3合同的附件11.3.1附件的構(gòu)成11.3.2附件的效力第十二章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的違約責(zé)任12.1違約行為的認(rèn)定12.1.1違約行為的定義12.1.2違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)12.2違約責(zé)任的形式12.2.1違約金責(zé)任12.2.2賠償責(zé)任12.2.3合同解除責(zé)任12.3違約責(zé)任的免除12.3.1免責(zé)條件12.3.2免責(zé)程序第十三章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的權(quán)益保障13.1保密條款13.1.1保密信息的范圍13.1.2保密信息的保護(hù)措施13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍13.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施13.3個(gè)人信息保護(hù)13.3.1個(gè)人信息的保護(hù)范圍13.3.2個(gè)人信息的保護(hù)措施第十四章低碳物業(yè)管理服務(wù)合同的其他事項(xiàng)14.1合同的書面形式14.1.1合同書面的要求14.1.2合同書面的保存14.2合同的修改和補(bǔ)充14.2.1合同修改的條件14.2.2合同補(bǔ)充的程序14.3合同的解除和終止協(xié)議14.3.1解除和終止協(xié)議的內(nèi)容14.3.2解除和終止協(xié)議的簽署甲方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日丙方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定管理團(tuán)隊(duì)1.1.1甲方有權(quán)指定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其進(jìn)行管理和監(jiān)督。1.1.2甲方應(yīng)提供物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息，包括但不限于團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、成員職責(zé)等。1.2甲方監(jiān)督和檢查1.2.1甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方提供服務(wù)承諾2.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。2.1.2乙方應(yīng)提供服務(wù)過程中所需的設(shè)備和資源，并確保其正常運(yùn)行。2.2乙方培訓(xùn)和指導(dǎo)2.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其專業(yè)水平和服務(wù)能力。2.2.2乙方應(yīng)定期組織培訓(xùn)課程，并提供相關(guān)培訓(xùn)材料。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)和義務(wù)3.1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，并協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。3.1.2第三方中介應(yīng)提供必要的咨詢服務(wù)，幫助甲方、乙方解決合同履行過程中的問題。3.2第三方中介的收費(fèi)和支付3.2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先約定，并寫入合同附件中。3.2.2甲方、乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付第三方中介的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.低碳物業(yè)管理服務(wù)指南2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)分配3.能源管理和節(jié)能措施實(shí)施流程4.環(huán)保設(shè)施和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程5.安全管理體系及安全事故應(yīng)急預(yù)案6.培訓(xùn)課程內(nèi)容及材料7.服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督流程8.爭(zhēng)議解決方式及程序9.合同履行和變更協(xié)議10.合同解除和終止協(xié)議11.保密協(xié)議12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議13.個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議14.合同續(xù)簽條件及程序15.合同附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為的定義：違反合同約定，不履行或者不完全履行合同義務(wù)的行為。2.違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。3.違約責(zé)任的形式：包括違約金責(zé)任、賠償責(zé)任、合同解除責(zé)任等。4.免責(zé)條件：在合同中約定的免責(zé)條件，如不可抗力等。5.違約責(zé)任的免除程序：根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行免除。三、法律名詞及解釋：1.低碳物業(yè)管理：指在物業(yè)管理和運(yùn)營過程中，采取節(jié)能、環(huán)保、低碳的措施和方法，減少對(duì)環(huán)境的影響，提高資源利用效率。2.合同履行：指合同各方按照合同約定，履行各自的義務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不符合合同要求解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求其調(diào)整團(tuán)隊(duì)組成和成員職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)符合合同要求。2.問題：能源管理和節(jié)能措施未按約定實(shí)施解決辦法：定期檢查和評(píng)估能源管理措施的實(shí)施情況，要求乙方及時(shí)整改，確保節(jié)能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.問題：環(huán)保設(shè)施和設(shè)備維護(hù)不及時(shí)解決辦法：制定定期維護(hù)計(jì)劃，并要求乙方嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，確保環(huán)保設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。4.問題：安全事故應(yīng)急預(yù)案不健全解決辦法：要求乙方完善安全事故應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于甲方為物業(yè)所有權(quán)人，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商的場(chǎng)景。2.適用于甲方為物業(yè)使用權(quán)人，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商的場(chǎng)景。3.適用于甲方為物業(yè)所有權(quán)人，乙方為物業(yè)經(jīng)營管理公司，丙方為物業(yè)實(shí)際管理團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)景。4.適用于物業(yè)項(xiàng)目中涉及第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，提供專業(yè)