服務顧問年終工作總結(jié)范文樣本

8/8服務顧問年終工作總結(jié)模板服務顧問顧名思義就是汽車修理時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車學問和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。今日第一我給大家整理了服務顧問年終工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

服務顧問年終工作總結(jié)范文一

忙勞碌碌的過了一年，但在我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。

201*年06月我接任修理站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的托付負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(修理、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)詢問;2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負責汽車廠家組織的特別或臨時服務。4：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關(guān)懷指導、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進步?；仡櫧衲甑墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我接任修理站索賠員以后才發(fā)覺，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領導和部門同事的關(guān)心是分不開的。由于工作的特別性，索賠工作多且雜，假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱忱和樂觀進取的學習態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體"抹黑'，托這個集體"后腿'，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同制造的"勤奮學習、努力工作'的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能由于有困難、有壓力就放棄，所以我必需加倍的努力學習、熟識自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有圓滿，但有一點是值得確定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了"只要付出，就肯定有回報'的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、緣由，并準時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特別需要還要填寫相應檢點表，3.每月(或每日)準時與車間修理部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據(jù)，并供應財務報表。4.對廠家供應的技術(shù)改進信息準時通報服務經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件根據(jù)廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，由于這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般狀況是由客戶反映故障，4s找出故障緣由，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員打算的。遇到疑難故障，反復修理后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把狀況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

服務顧問年終工作總結(jié)范文二

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，我順當完成了一個同學到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應當做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，準時參與成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告;平常在工作中協(xié)作各個部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思索一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思考。

二、態(tài)度打算一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。由于造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開頭，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。

三、學習無止境，職業(yè)生涯只是同學生涯的一種連續(xù)，重要的是將學校里學的理論學問運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是舍命的學習，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關(guān)學問，我覺得需要進一步摸索和思索，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：由于去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作常常出錯，還需要更多的熬煉機會;過于注意工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注意提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲乏，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應當實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學學問和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受力量強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務學問和領先技術(shù)，為公司的進展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領導批閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人準時改正，從而能更好地工作。

信任我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會消失大變化，我會一步一個腳印，開頭走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的貢獻!

服務顧問年終工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)受了許多許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不適應，到現(xiàn)在的適應且嫻熟，都與領導和同事們熱心的教育和關(guān)心息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。

因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通力量。

這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。

所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到"比你更關(guān)懷你'。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。

在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短

1、要時刻保持工作的樂觀性，以樂觀美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售