2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本（三篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本開(kāi)展本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。2、對(duì)村內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、建立檔案，并向鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心報(bào)備。3、對(duì)提出服務(wù)需求的老人家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估；推薦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）為其提供服務(wù)。4、招募義工、志愿者并建立檔案；對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)其工作；為服務(wù)對(duì)象選派義工或志愿者。5、調(diào)查、審核、報(bào)批享受政府補(bǔ)助的生活困難服務(wù)對(duì)象；對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6、整合村資源，采取多種形式，廣泛開(kāi)展有償、無(wú)償、義工、志愿居家養(yǎng)老服務(wù)工作。7、完成村黨委、村委會(huì)交辦的其他工作事項(xiàng)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項(xiàng)制度1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無(wú)傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請(qǐng)入托。2、申請(qǐng)：本人填寫(xiě)入所申請(qǐng)登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字。3、體檢：申請(qǐng)入室的老人必須提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的當(dāng)年度的健康狀況證明書(shū)。4、認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)體檢綜合評(píng)估進(jìn)行入室認(rèn)定。5、簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書(shū)》。6、交費(fèi)：入托老人或親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書(shū)的約定按時(shí)到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費(fèi)。居家養(yǎng)老服務(wù)站隊(duì)伍管理制度一、接受服務(wù)站統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得擅自提高價(jià)格或有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。四、開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。五、接到服務(wù)站指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)《派工單》，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送服務(wù)站備案。六、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌地為客戶服務(wù)，無(wú)論在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象。居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。四、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。五、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書(shū)的簽訂等工作。六、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。七、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人家及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前15分鐘到達(dá)。2、開(kāi)門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)《派工單》的，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。幫老人關(guān)好門。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本（二）農(nóng)場(chǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度條件：凡年滿六十周歲、生活自理能力良好、健康狀況優(yōu)良、無(wú)傳染性疾病、精神病史或老年癡呆癥狀的老年人，均可申請(qǐng)入托；申請(qǐng)：申請(qǐng)人需親自填寫(xiě)入所申請(qǐng)登記表，并由家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽署意見(jiàn)；體檢：申請(qǐng)入托的老年人必須提供由縣級(jí)以上醫(yī)院出具的當(dāng)年健康狀況證明書(shū)；認(rèn)定：日間照料所將依據(jù)家訪、老年人健康狀況等綜合評(píng)估條件進(jìn)行入托認(rèn)定；簽約：老年人及其家屬（監(jiān)護(hù)人）需與日間照料所簽訂《老年人入托協(xié)議書(shū)》；交費(fèi)：入托老年人或其家屬（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)根據(jù)協(xié)議書(shū)約定，按時(shí)向居家養(yǎng)老服務(wù)站繳納費(fèi)用。一、社區(qū)日間照料中心工作人員制度1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律法規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守日間照料中心各項(xiàng)規(guī)章制度。2.關(guān)懷老年人，互敬互愛(ài)，互幫互助，原則問(wèn)題上堅(jiān)持原則，細(xì)節(jié)問(wèn)題上注重風(fēng)格，積極參與中心活動(dòng)，樹(shù)立良好形象。3.尊重入所老年人，熱情提供服務(wù)，嚴(yán)禁以粗暴或冷漠態(tài)度對(duì)待老年人；不得接受或食用老年人贈(zèng)送的物品或食品；4.愛(ài)護(hù)日間照料中心所有公物，不得隨意取用或帶走室內(nèi)物品或食品；5.顧全大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、社區(qū)日間照料中心安全制度1.認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身及室內(nèi)財(cái)產(chǎn)受損，維護(hù)日間照料所正常工作和生活秩序。2.堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合的方針，做好安全防火工作，配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3.工作人員下班前應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4.嚴(yán)格管理人員往來(lái)，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入配餐室、休息室等區(qū)域。5.經(jīng)常提醒入托老年人注意保管好個(gè)人財(cái)物，以防丟失。6.交接班時(shí)應(yīng)做好交接班登記和手續(xù)，對(duì)未履行手續(xù)導(dǎo)致的問(wèn)題，當(dāng)班人員需承擔(dān)責(zé)任。7.每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果應(yīng)記錄在案。三、社區(qū)日間照料中心負(fù)責(zé)人職責(zé)1.團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面貫徹尊重老年人、對(duì)老年人負(fù)責(zé)、讓老年人滿意、家屬放心的服務(wù)宗旨。2.主持日間照料所日常管理工作，做好每日巡查記錄，接待來(lái)訪家屬，負(fù)責(zé)入所老年人的面試及上門探訪工作。3.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作會(huì)議，虛心聽(tīng)取老年人和工作人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.合理安排老年人飲食菜譜，每日制定菜單，督促工作人員購(gòu)買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力提升伙食質(zhì)量，預(yù)防食品中毒事故。5.根據(jù)老年人心理和生理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老年人開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng)。6.定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料所期間的活動(dòng)和情況。7.關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8.定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料所管理逐步規(guī)范化、制度化。四、社區(qū)日間照料中心老年人守則1.遵守日間照料所各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理導(dǎo)致問(wèn)題者，責(zé)任由本人承擔(dān)。3.積極參加日間照料所組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。4.老年人之間應(yīng)團(tuán)結(jié)和睦，相互幫助，互敬互愛(ài)，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5.維護(hù)個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保持衣物整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不亂丟果皮、臟物，吐痰入盂，節(jié)約水、電，愛(ài)護(hù)公物。6.不得向工作人員贈(zèng)送物品、錢財(cái)。7.老年人因事外出需請(qǐng)假。8.爭(zhēng)做六好老人。2024年居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度樣本（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作制度（社區(qū)助老服務(wù)站工作制度）一、定期參與街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心組織的工作會(huì)議，依據(jù)上級(jí)規(guī)定及本轄區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展工作。二、對(duì)轄區(qū)內(nèi)有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建立檔案。三、及時(shí)處理居家養(yǎng)老服務(wù)需求申請(qǐng)，依照既定程序進(jìn)行審核、批準(zhǔn)，并指派服務(wù)人員提供入戶服務(wù)。四、負(fù)責(zé)《受助對(duì)象需求登記》、《派工登記》、《服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪記錄》以及《服務(wù)代金券》的發(fā)放、管理與使用情況記錄。五、根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，適時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，致力于打造具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，確保日常工作的順利進(jìn)行。根據(jù)服務(wù)對(duì)象反饋進(jìn)行核實(shí)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、全面評(píng)估居家養(yǎng)老服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，確保工作完成情況得到落實(shí)。八、總結(jié)居家養(yǎng)老工作，進(jìn)行考核并提出改進(jìn)方案。九、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳和咨詢。馬____市居家養(yǎng)老服務(wù)券管理使用暫行辦法（摘要）依據(jù)馬____市人民政府辦公室《____居家養(yǎng)老服務(wù)工作____》（馬政辦［____］____號(hào)）的相關(guān)要求，特制定本居家養(yǎng)老服務(wù)券的管理與使用暫行辦法。一、居家養(yǎng)老服務(wù)券發(fā)放對(duì)象（一）本市戶籍居民1、未進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的城市社會(huì)孤老，即同時(shí)滿足“三無(wú)”（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)人）條件，并經(jīng)民政部門認(rèn)定未進(jìn)入任何養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、年齡在____周歲以上的老人。2、享受城市低保且生活不能自理、其直系親屬無(wú)贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的老人。無(wú)贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力指經(jīng)濟(jì)或體力等客觀能力。3、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中生活不能自理、其直系親屬無(wú)贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的。重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象指經(jīng)市民政部門認(rèn)定的享受定補(bǔ)定恤的在鄉(xiāng)復(fù)員軍人、“三屬”、帶病回鄉(xiāng)____軍人、“兩參”____人員和殘疾軍人。4、經(jīng)市總工會(huì)認(rèn)定的市級(jí)以上勞模中生活不能自理的老人。（二）本市戶籍、無(wú)子女或子女戶籍在馬____市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。其中“低收入”界定為目前我市廉租房政策中所規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)。本辦法中所稱的“生活不能自理”指申請(qǐng)者在進(jìn)食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移動(dòng)五項(xiàng)中有三項(xiàng)及以上需要護(hù)理。二、居家養(yǎng)老服務(wù)券的發(fā)放和使用（一）申請(qǐng)符合政府購(gòu)買服務(wù)條件、有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人，持本人戶口簿、____等相關(guān)證明材料，到戶籍所在地的社區(qū)申請(qǐng)“居家養(yǎng)老服務(wù)券”。（二）審批1、初審。社區(qū)助老服務(wù)站收到申請(qǐng)后，采取入戶調(diào)查、鄰里訪問(wèn)等形式進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)民主評(píng)議后，社區(qū)應(yīng)將申請(qǐng)人的有關(guān)情況張榜公示。核實(shí)無(wú)誤后，上報(bào)街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。2、復(fù)審。街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行復(fù)審，符合條件的簽署復(fù)審意見(jiàn)，報(bào)區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。3、核準(zhǔn)。區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心收到街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的復(fù)審材料后進(jìn)行評(píng)估和核準(zhǔn)。（三）發(fā)放1、區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心每季度首月下發(fā)居家養(yǎng)老服務(wù)券。各街道需在每季度第____個(gè)月____日前，將下季度新增補(bǔ)貼或核減人員備案表及相關(guān)審批材料報(bào)區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)管理中心審批后即將居家養(yǎng)老服務(wù)券發(fā)放給各街道，并及時(shí)更新居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。（遇有節(jié)假日或特殊情況可向后順延）2、“居家養(yǎng)老服務(wù)券”由街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)至社區(qū)助老服務(wù)站，社區(qū)助老服務(wù)站下發(fā)給居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象。3、社區(qū)助老服務(wù)站在每月____日前必須及時(shí)更新服務(wù)券管理系統(tǒng)。（四）使用1、居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象