2024年物業(yè)管理綜合服務協(xié)議范本版

2024年物業(yè)管理綜合服務協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.2物業(yè)管理服務項目1.3物業(yè)管理服務標準第二條合同期限2.1合同的開始日期2.2合同的結(jié)束日期第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務3.2乙方權利與義務第四條物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理服務費4.2費用支付方式與時間4.3費用調(diào)整機制第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設備設施的維修與保養(yǎng)5.2緊急維修事項5.3維修保養(yǎng)的費用承擔第六條安全管理6.1物業(yè)安全管理措施6.2乙方人員管理6.3安全事故的處理第七條環(huán)境管理7.1物業(yè)環(huán)境管理標準7.2綠化管理7.3清潔衛(wèi)生管理第八條服務質(zhì)量保證8.1服務質(zhì)量標準8.2服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.3服務質(zhì)量改進措施第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1雙方溝通機制9.2協(xié)調(diào)處理物業(yè)相關事宜9.3定期會議安排第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的善后處理第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點與機構(gòu)12.3法律適用第十三條其他事項13.1合同的生效條件13.2合同的續(xù)簽條件13.3雙方認為需要約定的其他事項第十四條附件14.1物業(yè)項目概況資料14.2物業(yè)管理服務項目明細表14.3費用計算明細表14.4其他重要文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.1.1物業(yè)范圍：本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等物業(yè)項目。1.1.2項目概況：物業(yè)項目位于市區(qū)街道，占地面積平方米，總建筑面積平方米，共計棟建筑物，容納居民/商戶戶/家。1.1.3物業(yè)項目概況資料：附件1《物業(yè)項目概況資料》詳細介紹了物業(yè)項目的具體情況。1.2物業(yè)管理服務項目1.2.1物業(yè)綜合管理服務：包括但不限于物業(yè)設施設備運行、維護及保養(yǎng)，物業(yè)管理，物業(yè)安全，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督等。1.2.2專項管理服務：包括但不限于綠化管理，清潔衛(wèi)生管理，停車管理，公共設施設備維修保養(yǎng)，消防安全管理等。1.2.3增值服務：包括但不限于物業(yè)顧問咨詢，家政服務，特約服務，社區(qū)活動組織與服務等。1.3物業(yè)管理服務標準1.3.1物業(yè)綜合管理服務標準：按照《物業(yè)管理服務規(guī)范》和《物業(yè)服務質(zhì)量標準》執(zhí)行。1.3.2專項管理服務標準：按照相關行業(yè)標準和地方法規(guī)執(zhí)行。1.3.3增值服務標準：根據(jù)市場情況和甲方需求提供，具體服務內(nèi)容詳見附件2《增值服務項目及標準》。第二條合同期限2.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同的結(jié)束日期：合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽次數(shù)和有效期雙方另行協(xié)商確定。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務。3.1.2甲方應按照合同約定支付物業(yè)管理服務費等費用。3.1.3甲方應協(xié)助乙方進行物業(yè)管理和維護工作，提供必要的便利條件。3.1.4甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營管理活動。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應當按照合同約定提供物業(yè)管理服務，確保服務質(zhì)量符合相關標準。3.2.2乙方應當建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務效率和質(zhì)量。3.2.3乙方應當確保物業(yè)管理服務過程中的安全，防止發(fā)生安全事故。3.2.4乙方應當尊重甲方和物業(yè)使用人的合法權益，不得損害他們的利益。第四條物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理服務費4.1.1物業(yè)管理服務費按照建筑面積、物業(yè)項目類型、服務標準等因素計算，具體收費標準詳見附件3《物業(yè)管理服務費計算明細表》。4.1.2物業(yè)管理服務費支付方式：甲方每月按照約定向乙方支付物業(yè)管理服務費。4.1.3物業(yè)管理服務費支付時間：甲方應在每月的第一個工作日支付上一個月的物業(yè)管理服務費。4.2費用支付方式與時間4.2.1甲方應按照合同約定時間和方式支付物業(yè)管理服務費。4.2.2甲方逾期支付物業(yè)管理服務費的，應按照中國人民銀行同期貸款基準利率支付滯納金。4.3費用調(diào)整機制4.3.1物業(yè)管理服務費的調(diào)整周期為一年，調(diào)整依據(jù)為國家相關政策、市場行情和甲方實際需求。4.3.2乙方應在合同有效期內(nèi)提出費用調(diào)整方案，并與甲方協(xié)商確定新的收費標準。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設備設施的維修與保養(yǎng)5.1.1乙方負責物業(yè)項目內(nèi)所有設備設施的維修與保養(yǎng)，確保設備設施正常運行。5.1.2乙方應制定設備設施維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。5.1.3設備設施的大修、改造和更新按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式進行。5.2緊急維修事項5.2.1乙方應在接到緊急維修通知后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。5.2.2緊急維修事項包括但不限于：水電氣故障、電梯故障、消防設施故障等。5.3維修保養(yǎng)的費用承擔5.3.1正常維護保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務費中。5.3.2大修、改造和更新費用按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式承擔。5.3.3因甲方原因?qū)е碌脑O備設施損壞，維修保養(yǎng)費用由甲方承擔。第六條安全管理6.1物業(yè)安全管理第八條環(huán)境管理8.1物業(yè)環(huán)境管理標準8.1.1乙方應按照國家和地方環(huán)境保護法規(guī)、標準和要求，制定并執(zhí)行物業(yè)環(huán)境管理計劃。8.1.2乙方應定期對物業(yè)項目內(nèi)的綠化、清潔、環(huán)保等方面進行檢查、評估和調(diào)整，確保環(huán)境管理符合相關標準。8.1.3乙方應加強對物業(yè)項目內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域干凈整潔。8.2綠化管理8.2.1乙方負責物業(yè)項目內(nèi)的綠化工作，包括樹木修剪、施肥、病蟲害防治等。8.2.2乙方應定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，確保綠化植物生長良好。8.2.3乙方應合理利用水資源，加強節(jié)水管理，提高綠化用水效率。8.3清潔衛(wèi)生管理8.3.1乙方負責物業(yè)項目內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，包括道路、廣場、樓道、電梯等公共區(qū)域的清潔。8.3.2乙方應配備足夠的清潔設備和工具，確保清潔工作質(zhì)量。8.3.3乙方應定期對垃圾處理設施進行清潔、消毒，防止污染。第九條服務質(zhì)量保證9.1服務質(zhì)量標準9.1.1乙方應按照合同約定和國家相關標準提供物業(yè)管理服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方需求。9.1.2乙方應建立健全服務質(zhì)量管理體系，定期對服務質(zhì)量進行檢查、評估和改進。9.1.3乙方應設立客戶服務，及時解決甲方和物業(yè)使用人的問題和投訴。9.2服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.2.1甲方有權對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和要求。9.2.2乙方應配合甲方進行服務質(zhì)量監(jiān)督和檢查，及時整改存在的問題。9.3服務質(zhì)量改進措施9.3.1乙方應根據(jù)甲方和物業(yè)使用人的反饋意見，及時調(diào)整和改進服務質(zhì)量。9.3.2乙方應定期對服務質(zhì)量改進措施進行評估，確保改進措施的有效性。9.3.3乙方應向甲方報告服務質(zhì)量改進情況和成果。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務范圍、服務標準、費用支付等。10.1.3合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。10.2合同的結(jié)束日期10.2.1合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽次數(shù)和有效期雙方另行協(xié)商確定。10.2.2合同提前終止應由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。10.2.3合同終止后的善后處理按照終止協(xié)議約定執(zhí)行。第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.1.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務費的，應支付滯納金，并承擔違約責任。11.1.2甲方未按照合同約定協(xié)助乙方進行物業(yè)管理和維護工作的，應承擔相應責任。11.1.3甲方損害乙方合法權益的，應承擔賠償責任。11.2乙方違約責任11.2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務的，應承擔違約責任，并賠償甲方損失。11.2.2乙方未按照合同約定和國家相關標準提供服務質(zhì)量的，應承擔違約責任，并賠償甲方損失。11.2.3乙方損害甲方和物業(yè)使用人合法權益的，應承擔賠償責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.1.3訴訟費用按照法律規(guī)定承擔。12.2仲裁地點與機構(gòu)12.2.1雙方同意將合同爭議提交至仲裁委員會進行仲裁。12.2.2仲裁規(guī)則按照該仲裁委員會制定的仲裁規(guī)則執(zhí)行。12.3法律適用12.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他事項13第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業(yè)項目概況資料》詳細介紹了物業(yè)項目的具體情況，包括項目名稱、地址、占地面積、建筑面積、建筑物數(shù)量等信息。附件2：《增值服務項目及標準》詳細列出了乙方提供的增值服務項目及其服務標準，包括但不限于家政服務、特約服務、社區(qū)活動組織與服務等。附件3：《物業(yè)管理服務費計算明細表》詳細列出了物業(yè)管理服務費的計算方式，包括收費標準、計算公式、費用構(gòu)成等。附件4：《設備設施維修保養(yǎng)計劃》詳細列出了物業(yè)項目內(nèi)所有設備設施的維修保養(yǎng)計劃，包括維修保養(yǎng)的項目、周期、時間等。附件5：《綠化管理計劃》詳細列出了綠化管理計劃，包括綠化植物的種類、數(shù)量、養(yǎng)護周期等信息。附件6：《清潔衛(wèi)生工作計劃》詳細列出了清潔衛(wèi)生工作計劃，包括清潔區(qū)域、清潔頻率、清潔工具和設備等信息。附件7：《服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》詳細列出了甲方對乙方服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查的辦法，包括監(jiān)督檢查的項目、周期、方式等。附件8：《合同變更協(xié)議》用于記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等信息。附件9：《合同終止協(xié)議》用于記錄合同終止的內(nèi)容、日期、雙方簽字等信息。附件10：《違約行為及責任認定協(xié)議》用于記錄雙方在合作中可能出現(xiàn)的違約行為及其責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務費。2.甲方未按照合同約定協(xié)助乙方進行物業(yè)管理和維護工作。3.甲方損害乙方合法權益。4.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務。5.乙方未按照合同約定和國家相關標準提供服務質(zhì)量。6.乙方損害甲方和物業(yè)使用人合法權益。違約責任認定標準：1.違約行為導致對方損失的，違約方應承擔賠償責任。2.違約行為導致合同不能履行的，違約方應承擔相應的違約責任。3.違約行為涉及合同金額的，違約方應支付相應的違約金。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務費，乙方可以要求甲方支付滯納金，并承擔違約責任。如果乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，甲方可以要求乙方支付違約金，并承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)項