衡陽(yáng)師范學(xué)院《跨境電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)衡陽(yáng)師范學(xué)院

《跨境電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在哪些方面？A.市場(chǎng)份額下降；B.消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣改變；C.店鋪?zhàn)饨鸪杀旧仙?；D.以上都是。2、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)政府治理的挑戰(zhàn)？A.市場(chǎng)監(jiān)管難度加大；B.公共服務(wù)需求變化；C.政策制定滯后；D.以上都是。3、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶的分享行為？A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果4、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷可以增強(qiáng)用戶的粘性。以下哪種社群運(yùn)營(yíng)方式更能促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和交流？A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨(dú)家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)D.組織線下聚會(huì)5、電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略根據(jù)客戶的個(gè)體特征和購(gòu)買歷史來制定價(jià)格。這種定價(jià)策略可能會(huì)引發(fā)哪些倫理問題？A.價(jià)格歧視B.侵犯隱私C.不公平競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是6、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線下購(gòu)物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶需求和個(gè)性化服務(wù)7、有關(guān)電子商務(wù)中的用戶隱私保護(hù)，以下說法錯(cuò)誤的是：A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息不被泄露和濫用。B.用戶隱私保護(hù)法律法規(guī)的不完善是導(dǎo)致用戶隱私泄露的主要原因。C.加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)可以增強(qiáng)用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信任。D.技術(shù)手段如加密技術(shù)可以有效保護(hù)用戶隱私。8、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？A.在線問卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.郵件調(diào)查9、在電子商務(wù)的用戶畫像構(gòu)建中，以下哪個(gè)信息對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的幫助較??？A.用戶的興趣愛好B.用戶的身高體重C.用戶的消費(fèi)習(xí)慣D.用戶的購(gòu)買能力10、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶疑問B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本11、在電子商務(wù)的在線評(píng)論管理中，以下哪種做法能夠增強(qiáng)評(píng)論的可信度和有用性：A.只展示好評(píng)，隱藏差評(píng)，營(yíng)造良好的產(chǎn)品形象。B.對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益。C.鼓勵(lì)用戶真實(shí)、客觀地發(fā)表評(píng)論，并及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論。D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評(píng)論，提高產(chǎn)品的評(píng)分。12、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.地理定位技術(shù)D.以上都是13、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識(shí)別C.圖形密碼D.數(shù)字證書14、電子商務(wù)中的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)決策中的作用主要有哪些？A.市場(chǎng)分析；B.產(chǎn)品優(yōu)化；C.運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整；D.以上都是。15、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶滿意度方面最為關(guān)鍵？A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要16、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.不同國(guó)家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營(yíng)17、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播18、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)處理客戶投訴對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個(gè)步驟是處理客戶投訴的關(guān)鍵？A.傾聽客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是19、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)稅收政策的影響？A.稅收征管難度加大；B.稅收流失風(fēng)險(xiǎn)增加；C.稅收政策調(diào)整需求；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何培養(yǎng)和吸引電商人才，為農(nóng)村電商的發(fā)展提供人力支持？2、（本題10分）論述電子商務(wù)中的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，結(jié)合消費(fèi)者需求和行為特點(diǎn)，為企業(yè)制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位策略提供依據(jù)。3、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶流失原因分析及挽回策略，提高用戶留存率。4、（本題10分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括界面布局、操作流程、響應(yīng)速度等方面的優(yōu)化原則和方法？三、論述題（本大題