2024年專項(xiàng)快遞服務(wù)高端客戶協(xié)議版

2024年專項(xiàng)快遞服務(wù)高端客戶協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專項(xiàng)快遞服務(wù)1.3高端客戶1.4協(xié)議有效期內(nèi)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)效2.3快遞跟蹤與信息更新2.4快遞物品保護(hù)與保險(xiǎn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)率3.2費(fèi)用計(jì)算與支付方式3.3額外服務(wù)費(fèi)用3.4費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保證4.4服務(wù)改進(jìn)與反饋第五條客戶責(zé)任與義務(wù)5.1提供真實(shí)信息5.2遵守快遞規(guī)定5.3物品包裝要求5.4支付費(fèi)用義務(wù)第六條違約責(zé)任與賠償6.1快遞公司違約6.2客戶違約6.3賠償金額計(jì)算6.4責(zé)任豁免情況第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3法律訴訟第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與期限9.3信息泄露后果第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力影響下的服務(wù)履行10.3不可抗力后果的處理第十一條適用法律與管轄11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的管轄法院第十二條其他條款12.1合同的副本12.2通知與送達(dá)12.3合同的完整性12.4合同修訂歷史第十三條雙方簽字13.1客戶簽字13.2快遞公司簽字第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3服務(wù)流程圖第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方地址：【客戶地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】地址：【快遞公司地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】1.2專項(xiàng)快遞服務(wù)專項(xiàng)快遞服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括但不限于快速收寄、運(yùn)輸、配送、跟蹤查詢等在內(nèi)的專門定制化快遞服務(wù)。1.3高端客戶高端客戶是指根據(jù)甲方的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)務(wù)量等因素，乙方認(rèn)定為享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)權(quán)益的客戶。1.4協(xié)議有效期內(nèi)本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【起始日期】至【終止日期】。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供國(guó)內(nèi)/國(guó)際（視雙方約定而定）的快遞服務(wù)，包括但不限于文件、包裹、樣品等物品的收寄、運(yùn)輸、配送等。2.2服務(wù)時(shí)效乙方承諾在收到甲方快遞請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)效要求完成快遞服務(wù)。具體時(shí)效要求由雙方在附件《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表》中約定。2.3快遞跟蹤與信息更新乙方應(yīng)提供實(shí)時(shí)的快遞跟蹤服務(wù)，并通過電話、短信、郵件等方式及時(shí)向甲方更新快遞狀態(tài)。2.4快遞物品保護(hù)與保險(xiǎn)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方快遞物品的安全，對(duì)于貴重物品，乙方可以協(xié)助甲方購買保險(xiǎn)。具體保險(xiǎn)事宜由雙方在附件《費(fèi)用明細(xì)表》中約定。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)率乙方向甲方提供快遞服務(wù)時(shí)，按照附件《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表》中約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用計(jì)算與支付方式服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式為：實(shí)際服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)費(fèi)率×服務(wù)數(shù)量。甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可以選擇預(yù)付、月結(jié)等方式。具體支付方式由雙方在附件《費(fèi)用明細(xì)表》中約定。3.3額外服務(wù)費(fèi)用如甲方要求乙方提供額外服務(wù)（如加急、特殊包裝等），甲方應(yīng)按照乙方提出的費(fèi)率支付額外服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)率。調(diào)整前，乙方應(yīng)通知甲方，并協(xié)商一致。第四條服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶服務(wù)請(qǐng)求甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，并按照乙方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并按照約定時(shí)間開始提供服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定要求。如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在接到異議后【處理時(shí)間】小時(shí)內(nèi)采取改進(jìn)措施。4.4服務(wù)改進(jìn)與反饋甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方意見，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。甲方應(yīng)對(duì)乙方的改進(jìn)措施給予及時(shí)反饋。第五條客戶責(zé)任與義務(wù)5.1提供真實(shí)信息甲方在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的寄件人信息、收件人信息及快遞物品信息。5.2遵守快遞規(guī)定甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)快遞法律法規(guī)及乙方的快遞規(guī)定，包括但不限于物品包裝、禁止郵寄物品等。5.3物品包裝要求甲方應(yīng)對(duì)快遞物品進(jìn)行妥善包裝，確保物品在運(yùn)輸過程中不受到損壞。如因包裝不當(dāng)導(dǎo)致物品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4支付費(fèi)用義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及附件《費(fèi)用明細(xì)表》的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用及額外服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任與賠償6.1快遞公司違約如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。違約賠償金額按照雙方約定的方式計(jì)算。6.2客戶違約如甲方未按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。違約賠償金額按照雙方約定的方式計(jì)算。6.3賠償金額計(jì)算賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失及乙方違約程度確定。雙方可以在附件《費(fèi)用明細(xì)表》中約定賠償?shù)诎藯l合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更程序如雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3合同終止條件本協(xié)議有效期內(nèi)，除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前【通知時(shí)間】書面通知對(duì)方。8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對(duì)未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理。如因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息范圍雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)【保密期限】。9.3信息泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力影響下的服務(wù)履行如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)在【通知時(shí)間】?jī)?nèi)通知甲方，并根據(jù)情況采取措施減輕損失。10.3不可抗力后果的處理雙方應(yīng)積極協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。如雙方無法達(dá)成一致，可根據(jù)本協(xié)議約定或者相關(guān)法律法規(guī)處理。第十一條適用法律與管轄11.1合同適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的管轄法院如雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1合同的副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，兩份協(xié)議具有同等法律效力。12.2通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。通知與送達(dá)地址為雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)確認(rèn)的地址。12.3合同的完整性本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于快遞服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議與談判。12.4合同修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：【修訂歷史】第十三條雙方簽字13.1客戶簽字客戶簽字：____________________日期：____________________13.2快遞公司簽字快遞公司簽字：____________________日期：____________________第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表【服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表】14.2費(fèi)用明細(xì)表【費(fèi)用明細(xì)表】14.3服務(wù)流程圖【服務(wù)流程圖】第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表快遞服務(wù)類型服務(wù)范圍服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式額外服務(wù)費(fèi)用明細(xì)服務(wù)數(shù)量與費(fèi)率對(duì)照表附件二：費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用明細(xì)額外服務(wù)費(fèi)用明細(xì)保險(xiǎn)費(fèi)用明細(xì)稅費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用明細(xì)附件三：服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖應(yīng)詳細(xì)描述快遞服務(wù)從收寄到配送的整個(gè)流程，包括關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和時(shí)間延誤原因。附件四：包裝規(guī)范說明包裝材料要求包裝方法與步驟特殊物品包裝要求包裝標(biāo)識(shí)說明附件五：保險(xiǎn)條款保險(xiǎn)條款應(yīng)詳細(xì)說明保險(xiǎn)的覆蓋范圍、賠償限額、理賠程序等。附件六：客戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程圖客戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程圖應(yīng)詳細(xì)描述從客戶提出服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)完成的整個(gè)處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.快遞公司未能在約定的時(shí)效內(nèi)完成服務(wù)。2.快遞公司未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。3.快遞公司未按時(shí)支付費(fèi)用或額外服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未能提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的寄件人信息、收件人信息及快遞物品信息。5.客戶未遵守快遞規(guī)定，導(dǎo)致物品損壞或延誤。6.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用及額外服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：根據(jù)雙方在附件《費(fèi)用明細(xì)表》中約定的費(fèi)率計(jì)算。2.損失賠償計(jì)算：根據(jù)甲方實(shí)際損失及乙方違約程度確定。3.違約行為導(dǎo)致的間接損失賠償：根據(jù)實(shí)際情況確定。示例說明：若快遞公司未能在約定的時(shí)效內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)按照《費(fèi)用明細(xì)表》中的約定向客戶支付違約金。如果因快遞公司的違約導(dǎo)致客戶遭受間接損失，如貨物滯銷等，快遞公司還需根據(jù)客戶提供的證據(jù)賠償相應(yīng)的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。2.違約金：一方未履行合同約定的義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。3.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。4.快遞服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括但不限于快速收寄、運(yùn)輸、配送、跟蹤查詢等在內(nèi)的專門定制化快遞服務(wù)。5.高端客戶：指根