賀州學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁賀州學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游服務(wù)質(zhì)量的評估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)的描述，哪一項是錯誤的？A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務(wù)質(zhì)量2、旅游危機(jī)的應(yīng)對需要政府、企業(yè)和社會各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時，以下哪個主體在危機(jī)應(yīng)對中發(fā)揮主導(dǎo)作用？A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會組織3、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？A.專業(yè)知識培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語能力培訓(xùn)4、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊5、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪個方面是游客最為關(guān)注的？A.安全性B.準(zhǔn)時性C.舒適性D.以上方面同等重要6、對于旅游目的地的形象宣傳，以下哪種媒體渠道更具有針對性：A.旅游專業(yè)雜志B.當(dāng)?shù)貓蠹圕.網(wǎng)絡(luò)自媒體D.電視旅游頻道7、在旅游目的地形象塑造中，以下關(guān)于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享8、旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)會產(chǎn)生多方面的影響。在一個旅游勝地，以下哪種影響可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用裆畛杀旧仙?？A.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會B.游客數(shù)量增加導(dǎo)致物價上漲C.旅游企業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入9、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個因素對于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？A.保持鄉(xiāng)村的原始風(fēng)貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設(shè)高檔的旅游設(shè)施D.開展大規(guī)模的旅游宣傳10、在旅游目的地的品牌建設(shè)中，品牌定位至關(guān)重要。對于一個以溫泉資源為特色的旅游目的地，以下哪種品牌定位最能突出其優(yōu)勢？A.休閑養(yǎng)生勝地B.冒險刺激樂園C.文化體驗中心D.商務(wù)會議首選11、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游扶貧可以帶動當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟(jì)收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)D.加強(qiáng)旅游扶貧項目的規(guī)劃和管理12、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面對游客滿意度的影響最大：A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.門票價格D.周邊配套設(shè)施13、對于旅游景區(qū)的游客管理，以下哪種方法不是有效的手段？A.實施游客流量控制，避免景區(qū)超載。B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)，方便游客游覽。C.對不文明的游客行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以起到警示作用。D.忽視游客的反饋和意見，不進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。14、一位游客在旅游過程中對當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌鯟.街邊的小攤販D.大型購物中心15、旅游投資決策需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游投資決策的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？A.要對投資項目進(jìn)行充分的市場調(diào)研和可行性分析B.考慮投資的風(fēng)險和收益，制定合理的投資方案C.旅游投資決策只關(guān)注短期回報，無需考慮長期發(fā)展D.加強(qiáng)投資項目的風(fēng)險管理和監(jiān)控16、旅游文化的傳承和保護(hù)對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項是錯誤的？A.要加強(qiáng)對旅游文化資源的調(diào)查和評估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求17、旅游目的地的文化融合對于游客的體驗有著重要影響。在一個多元文化的旅游城市，以下哪種方式最能促進(jìn)文化融合？A.舉辦文化交流活動B.建設(shè)單一文化主題街區(qū)C.強(qiáng)調(diào)本地文化的主導(dǎo)地位D.排斥外來文化的影響18、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個是不正確的？A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營D.加強(qiáng)對旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展19、在旅游目的地的競爭中，以下哪個因素是吸引游客重復(fù)到訪的關(guān)鍵？A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.低廉的旅游價格D.便捷的交通條件20、一位游客在選擇旅游保險時，以下哪個保險條款對其保障最為全面？A.包含醫(yī)療費(fèi)用報銷和緊急救援服務(wù)B.只包含行李丟失賠償C.只包含行程取消賠償D.只包含意外傷害賠償二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）旅游目的地的營銷策略需要根據(jù)不同的目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)整。請?zhí)接懭绾吾槍鴥?nèi)市場和國際市場制定差異化的營銷策略？2、（本題10分）解釋旅游解說系統(tǒng)的評估方法及改進(jìn)措施。旅游解說系統(tǒng)評估可從有效性等方面進(jìn)行。改進(jìn)措施有更新內(nèi)容、優(yōu)化布局等。3、（本題10分）論述在旅游規(guī)劃中，如何平衡旅游資源的開發(fā)與保護(hù)，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并舉例說明。4、（本題10分）簡述旅游行業(yè)中的工業(yè)旅游開發(fā)，探討如何利用工業(yè)遺址、工廠等資源開展旅游活動，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。三、案例分析