百石風(fēng)旗艦店運營方案

百石風(fēng)旗艦店運營方案店鋪定位擺脫百石風(fēng)的經(jīng)營地域限制。樹立品牌形象，拓寬分銷渠道及途徑在DIY分銷、零售市場占領(lǐng)一席之地幫助線下門店快速占領(lǐng)全國市場設(shè)計風(fēng)格特性，讓人過目不忘（百石風(fēng)開展研討會完成）定價結(jié)合市場分析報告進行定價，取市場平均水平。采用尾數(shù)定價、整數(shù)定價、差別定價、分割定價等技巧。（需要羅列出百石風(fēng)上架的商品體系，與市場進行對比確定）產(chǎn)品分析針對公司的商品體系、商品材質(zhì)、商品的風(fēng)格進行具體的分析，挑選合格的商品，羅列詳細的商品清單。（名稱、材質(zhì)、規(guī)格、成本價、圖片等）挑選出來的商品需要與市場進行對比，找到我們的優(yōu)勢及不足，并解決不足。分析商品的賣點，進而提升商品的競爭力，提升客戶的信任度。（由百石風(fēng)牽頭進行商品的整理，商品的選款，提供商品的基本信息，賣點等分析我們商品的優(yōu)勢及不足）市場數(shù)據(jù)分析暫無該數(shù)據(jù)店鋪裝修符合商品特性的風(fēng)格和色彩，樹立品牌形象。換位思考，添加必不可少的功能模塊，方便客戶的購買。添加公司簡介、品牌形象、寶貝分類、節(jié)日海報、收藏店鋪等提升客戶的信任度，促進客戶的交易。(由百石風(fēng)牽頭進行店鋪風(fēng)格的設(shè)計、詳情頁風(fēng)格設(shè)計，用戶思維，換位思考，方便客戶操作)爆款的選擇有店鋪的數(shù)據(jù)決定，根據(jù)點擊量，客戶的瀏覽量確定爆款。確定爆款后需要保證庫存數(shù)量，再通過直通車、官方活動等進行宣傳推廣。（由百石風(fēng)挑選出10款商品，電商事業(yè)部挑選出10款商品，通過線上測試一段時間看數(shù)據(jù)，確定爆款，進行備貨）新客戶的拓展優(yōu)化商品各項指數(shù)及評分，提高自然搜索排名，報名官方活動增加商品曝光量，帶動新客戶的成交。開通直通車、淘寶客等付費方式增加曝光量促進新客戶的成交。站外流量的引導(dǎo)，促進交易。（由技術(shù)人員完成該類工作）老客戶的維護新客戶微信端的引導(dǎo)，利用微信進行老客戶的維護。（百石風(fēng)尚服務(wù)號的維護由百石風(fēng)完成）崗位職責(zé)（1）運營總監(jiān)1人（內(nèi)部管理人員）組織、監(jiān)督、管理、指導(dǎo)1）負責(zé)商城日常管理和運營。2）制定商城整體運營計劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。（2）商城主管1人（外部招聘）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、制定、配合1）協(xié)同美工負責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（3）網(wǎng)頁美工2人（外部招聘）設(shè)計、創(chuàng)意、制定1）負責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2）負責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責(zé)商品的上架丶更新丶下架。（4）文案編輯1人（是否可以從編輯部選？？）編纂、檢查、調(diào)整1）熟悉商品描述規(guī)則，負責(zé)商品描述的編寫和修飾。2）負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3）負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4）負責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。（5）策劃推廣1人（外部招聘）（分析、推廣、策劃、匯總、解決）1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。（6）客服中心——售前客服2人（招聘）引導(dǎo)、服務(wù)、促成交、協(xié)助推廣1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）熟練使用千牛旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。（7）客服中心——售后客服2人（招聘）溝通、解決、回訪、促進二次交易1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。（8）倉儲部（內(nèi)部資源協(xié)商完成）商管、統(tǒng)計、包裝、跟蹤反饋1）實時關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。正式投入運營具體工作細則：1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動（市場數(shù)據(jù)確定）主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減2元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以開業(yè)酬賓主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2.制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃并制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標簽設(shè)計，風(fēng)格雙方商議，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。（百石風(fēng)設(shè)計組結(jié)合商品體系通過會議研討）3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車鉆展為主直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車投資回報，不設(shè)上限。技術(shù)團隊通過數(shù)據(jù)費分析完成全店過度階段主要工作及步驟：1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)（技術(shù)管理層完成）2.銷售目標：根據(jù)市場反應(yīng)具體商定（通過當(dāng)月數(shù)據(jù)分析，制定下月的目標）3.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)元素4.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃（運營主管通過數(shù)據(jù)的測算完成）成熟階段聚劃算資金支持，達成目標：XXX元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作周會/月會制度3.第一次聚劃算活動策劃具體工作細則：1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證投資回報，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。工作細則及步驟一丶店鋪設(shè)計時間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。二、商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：換位思考，用戶思維，結(jié)合實際情況進行調(diào)整。三、客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1．用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。四、客戶互動時間：長期人員：策劃工作：微信號的流量導(dǎo)入，通過微信端與客戶保持良好的互動，促進2次交易具體內(nèi)容由微信策劃員制定五、推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。1.軟文根據(jù)百石風(fēng)商品特性深挖掘，由點到面。更要提出自己的觀點，優(yōu)化到站外的平臺，吸引流量。2.