2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（七篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1.直接向部門(mén)主管匯報(bào)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；2.管理樓層各類(lèi)物品的儲(chǔ)備與消耗（包括易耗品、清潔用品、布草及小酒吧），并負(fù)責(zé)其領(lǐng)用與發(fā)放；3.檢查每間客房的清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備狀況及物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；4.合理規(guī)劃其管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報(bào)修工作；5.及時(shí)糾正樓層服務(wù)員的不當(dāng)操作程序，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)；6.準(zhǔn)確掌握客房用品的失損情況及遺留物品情況，并及時(shí)上報(bào)；7.負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查與落實(shí)，確保安全防范措施到位；8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員的工作質(zhì)量及樓層物品管理情況；9.核實(shí)服務(wù)員的工作表，并對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表以及工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)行月度考核；10.填寫(xiě)領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確的房態(tài)信息，并確保交接班工作順利進(jìn)行；11.檢查并確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；12.負(fù)責(zé)檢查VIP客房，督導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作；13.檢查并督促服務(wù)員做好交接班工作。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）1.直接向部門(mén)主管匯報(bào)，合理規(guī)劃樓層服務(wù)員的清掃任務(wù)；2.管理樓層各類(lèi)物品的儲(chǔ)備與消耗（包括易耗品、清潔用品、布草及小酒吧），并負(fù)責(zé)其領(lǐng)用與發(fā)放；3.檢查各房間的清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備狀況及物品配備擺放情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；4.合理安排所轄區(qū)域內(nèi)的計(jì)劃性衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維護(hù)保養(yǎng)及報(bào)修事宜；5.及時(shí)糾正樓層服務(wù)員的不當(dāng)操作，并負(fù)責(zé)本班員工的在職培訓(xùn)；6.準(zhǔn)確掌握客房用品的損耗情況及遺留物品情況，并及時(shí)上報(bào)；7.負(fù)責(zé)樓層的治安與消防工作檢查，確保安全防范措施到位；8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員的工作質(zhì)量及物品管理情況；9.核實(shí)服務(wù)員的工作表，并對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表以及工作效率和質(zhì)量進(jìn)行月度考核；10.填寫(xiě)領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確的房態(tài)信息，并確保交接班工作順利進(jìn)行；11.檢查并確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；12.負(fù)責(zé)檢查VIP房間，指導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作；13.檢查并督促服務(wù)員完成交接班工作。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）1.在客房部經(jīng)理的監(jiān)督下開(kāi)展工作，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作，確?？头砍鲎饴首畲蠡敖?jīng)濟(jì)收益最大化；2.對(duì)客房部的日常運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保為住客提供符合規(guī)范、程序和制度的高質(zhì)量服務(wù)；3.負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)上報(bào)客房部的報(bào)損物品清單，包括清潔工具、日常消耗品及各類(lèi)用品；4.定期對(duì)各種物品的消耗量進(jìn)行核算，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，以減少不必要的浪費(fèi)；5.對(duì)各樓層及公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足之處進(jìn)行糾正，以確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)；6.組織并主持每周的領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置新任務(wù)，并解決工作中遇到的問(wèn)題；7.定期檢查領(lǐng)班的工作效率，糾正工作中的偏差，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作，建立完善的檔案管理體系；8.與前廳主管保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解賓客對(duì)客房服務(wù)的意見(jiàn)和建議；9.積極關(guān)注酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，向經(jīng)理提出建設(shè)性的改進(jìn)建議；10.對(duì)各級(jí)領(lǐng)班人員進(jìn)行監(jiān)督，公正評(píng)估其工作態(tài)度和表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足之處進(jìn)行糾正；11.與工程部門(mén)保持溝通，對(duì)客房的維修和保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修和能源節(jié)約計(jì)劃；12.定期檢查消防設(shè)備，確保防火、防盜等安全措施得到有效執(zhí)行。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（四）1.在客房部經(jīng)理的監(jiān)督下開(kāi)展工作，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作，確保客房出租率最大化及經(jīng)濟(jì)收益最大化；2.對(duì)客房部的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保為住客提供標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的高質(zhì)量服務(wù)；3.負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)上報(bào)客房部的報(bào)損物品清單，包括清潔工具、日常消耗品及各類(lèi)用品；4.定期對(duì)各種物品的消耗量進(jìn)行核算，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，以減少不必要的浪費(fèi)；5.對(duì)各樓層及公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足之處進(jìn)行處罰，以確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)；6.組織并主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決工作中遇到的問(wèn)題；7.定期檢查領(lǐng)班的工作效率，糾正工作中的偏差，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作，建立完善的工作檔案體系；8.與前廳主管保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解賓客對(duì)客房服務(wù)的意見(jiàn)和建議；9.積極關(guān)注酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，向經(jīng)理提出建設(shè)性的改進(jìn)建議；10.對(duì)各級(jí)領(lǐng)班人員進(jìn)行監(jiān)督，公正評(píng)估其工作態(tài)度和表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不足者進(jìn)行處罰；11.與工程部門(mén)保持溝通，對(duì)客房的維修和保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修和能源節(jié)約計(jì)劃；12.定期檢查消防設(shè)備，確保防火、防盜等安全措施得到有效執(zhí)行。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（五）1.對(duì)服務(wù)員的儀態(tài)、行為規(guī)范及出勤情況進(jìn)行審查。2.合理規(guī)劃工作任務(wù)，明確每位員工負(fù)責(zé)的客房整理與清掃職責(zé)。3.分發(fā)員工日常工作表，并通知有關(guān)VIP客戶(hù)及特殊需求房間的信息。4.對(duì)服務(wù)員執(zhí)行程序標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙的保管工作。6.根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客房衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。7.對(duì)樓層公共區(qū)域、隱蔽角落及防火通道的清潔狀況進(jìn)行檢查，并執(zhí)行安全檢查職責(zé)。8.不定期檢查，確保員工及時(shí)清除地毯上的污漬。9.檢查計(jì)劃衛(wèi)生措施的執(zhí)行情況。10.確保每日對(duì)VIP客房進(jìn)行檢查。11.與前臺(tái)接待保持持續(xù)溝通，按照規(guī)定程序每日?qǐng)?bào)告客房狀況，掌握客房出租情況，并準(zhǔn)確匯報(bào)房間狀態(tài)。12.檢查報(bào)修和維修工作的進(jìn)展?fàn)顩r。13.管理客用品和清潔品的發(fā)放與領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用。14.記錄物品遺失或損壞情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。15.指導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)及清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。16.貫徹執(zhí)行客房部的各項(xiàng)規(guī)章制度。17.調(diào)查客人投訴，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。18.處理客人委托的代辦事項(xiàng)。19.定期向上級(jí)提出優(yōu)化建議。20.負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)的月度盤(pán)點(diǎn)工作。21.每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充及報(bào)賬情況。22.每日檢查服務(wù)員的交接班記錄情況。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（六）一：遵循酒店既定規(guī)章制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)客房部的管理職責(zé)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指令；二：依據(jù)上級(jí)指示，完善客房管理的制度規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督其執(zhí)行情況；三：根據(jù)上級(jí)要求，擬定客房部工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，確保客房服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)；四：依照規(guī)定對(duì)下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，確保其達(dá)到酒店規(guī)范要求，同時(shí)負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生安全、服務(wù)狀況及維護(hù)保養(yǎng)工作；五：負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)，指導(dǎo)員工全面掌握酒店規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高員工素質(zhì)，并進(jìn)行檢查考核；六：合理安排員工班次和工作分配，確保員工每日完成工作表格，并向VIP房客戶(hù)傳達(dá)特殊要求，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作狀況；七：組織部門(mén)員工召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，確保信息流通，解決工作中的問(wèn)題；八：根據(jù)規(guī)定合理控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，實(shí)施開(kāi)源節(jié)流措施；九：協(xié)助員工解決工作難題，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，以提升工作效率；十：與前臺(tái)部門(mén)協(xié)作，有效掌握客房最新動(dòng)態(tài)，了解租房和空房狀況，防止錯(cuò)誤操作；十一：協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，處理部門(mén)內(nèi)外事務(wù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力；十二：協(xié)調(diào)并解答客人投訴，盡可能滿(mǎn)足客人需求，建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系；十三：監(jiān)督前臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量，確?？头糠?wù)電話(huà)隨時(shí)有人接聽(tīng)，及時(shí)糾正員工錯(cuò)誤；十四：對(duì)物品丟失或損壞進(jìn)行及時(shí)記錄，并與其他部門(mén)協(xié)作，確保物品及時(shí)補(bǔ)充或設(shè)備及時(shí)維修保養(yǎng)；十五：定期檢查各種報(bào)表、考勤情況、物品申請(qǐng)單據(jù)等，全面掌握部門(mén)工作狀況，以便合理安排工作；十六：檢查客房衛(wèi)生清潔、物品配備、工作質(zhì)量、客服服務(wù)狀況，全面管理客房服務(wù)工作；十七：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理，注意消防安全、防盜防搶措施，防止意外事件發(fā)生，并制定應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)方案；十八：不斷提升個(gè)人素質(zhì)，完成上級(jí)交代的其他管理任務(wù)。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（七）酒店客房領(lǐng)班職責(zé)及客房部早班服務(wù)員崗位職責(zé)1.直接對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；領(lǐng)取萬(wàn)能鑰匙，并認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)用單；2.負(fù)責(zé)客人離店后的查房工作，檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全且無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向領(lǐng)班和房務(wù)中心報(bào)告；3.檢查工作車(chē)上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整潔有序，準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，并正確使用清潔設(shè)備和用具；4.在做房期間保持公共區(qū)域及工作車(chē)的整潔，執(zhí)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時(shí)上報(bào)；5.清掃過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備破損，應(yīng)立即向領(lǐng)班或房務(wù)中心報(bào)告；6.協(xié)助領(lǐng)班管理固定物資和易耗品，防止流失；7.及時(shí)為住店客人補(bǔ)充客用品，報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，遇緊急事件可越級(jí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；8.認(rèn)真完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)任務(wù)；9.認(rèn)真填寫(xiě)樓層服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；10.負(fù)責(zé)VIP客人及其他住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（如迷你吧消費(fèi)品）；13.管理好客房鑰匙，確保上下班交接工作的準(zhǔn)確性；14.將房間內(nèi)搬出的餐具送至規(guī)定地點(diǎn)存放，并及時(shí)通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時(shí)收?。?5.按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒；16.檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、報(bào)告房務(wù)中心并及時(shí)補(bǔ)充；若發(fā)現(xiàn)客人遺留物，應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏；17.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；18.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物；19.收集房間回收物品，下班后送至房務(wù)中心集中并送至指定位置；20.認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄，交代未完成事項(xiàng)和特殊事項(xiàng)?？头坎恐邪喾?wù)員崗位職責(zé)1.直接對(duì)主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2.跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作；3.對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；4.為客人提供開(kāi)夜床的服務(wù)并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；5.工作過(guò)