2022年第三期CCAA注冊審核員模擬試題-ITSMS信息技術服務管理基礎含解析

2022年第三期CCAA注冊審核員模擬試題—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、根據GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務2、根據《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級3、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程4、根據《互聯(lián)網信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構D、發(fā)證機關5、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理6、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試7、建立服務目錄的價值在于()。A、表現變更對業(yè)務的影響B(tài)、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因8、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-49、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，持續(xù)服務改進的目標是()。A、為提高管理服務過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務的成本效益C、持續(xù)改進SMS服務的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務的生產活動10、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法11、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構及其認證人員對()負責。A、審核發(fā)現B、審核證據C、認證結果D、認證結論12、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網頁C、純文本D、會話13、組織應進行容量規(guī)劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往14、根據ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動15、依據《中華人民共和國網絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網絡系統(tǒng)16、根據《信息安全等級保護管理辦法》，應加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統(tǒng)每()至少進行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年17、“多級SLA"是一個三層結構，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別18、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網絡設備B、物理存儲設備C、OA應用軟件D、虛擬服務器19、某租戶擬將運行于A服務商數據中心的CRM統(tǒng)完全轉移到B云服務商數據中心，轉移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理20、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導21、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸22、組織應()一個服務管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持23、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網絡安全服務機構()對其網絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次24、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務相關的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術合規(guī)性25、在建立信息技術服務管理體系時所用的風險評估方法必須()。A、遵循風險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產生可比較和可再現結果的方法26、根據《網絡安全審查辦法》，網絡安全審查重點評估采購網絡產品和服務可能帶來的國家安全風險，網絡產品和服務使用后帶來的()，以及重要數據被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網絡產品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性27、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據28、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定29、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內未能解決的事件將被轉到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題30、根據ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數據庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數據庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數據庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數據庫即資產臺賬D、配置管理數據庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件31、一家汽車修理廠根據ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現有服務以及客戶的要求32、π服務管理是()保證IT服務提供的質量。A、通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求33、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核34、根據ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望35、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當地縣級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內36、關于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯(lián)網及其他公共信息網絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網37、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理38、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知39、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度40、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據實際情況確定二、多項選擇題41、依據GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度42、ISO/IEC200標準中I1服務的預算及核算管理的內容包括哪些?()A、預算編制B、計費C、核算D、采購43、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認證的標準和法規(guī)C、參與服務提供的其他相關方的數量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效44、依據ISO20000-6:2017以下可以構成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認證在最近12個月內對其至少實施了一次審核B、擬認證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認證的范圍大于擬認證的范圍D、擬認證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同45、組織可以使用下列哪些參數來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客46、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔47、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉移的服務，策劃還應包括服務轉移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數據C、文檔、知識D、服務組件48、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-149、在建立新的服務級別協(xié)議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務級別協(xié)議業(yè)務目標D、在其它已存在的服務級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達到要求50、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層51、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲52、根據IT礎架構庫(ITIL)，有關服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術53、基礎環(huán)境運維服務通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設備的定期巡檢C、機房電力系統(tǒng)預防性維護D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測54、關于信息安全產品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產品的核心技術、關鍵部件須具有我國自主知識產權B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產品認證目錄的，應取得國家信息安全產品認證機構頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產品研制的主要技術人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產品研制單位須聲明沒有故意留有或設置漏洞55、根據《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結構及說明C、系統(tǒng)安全組織結構D、管理制度三、判斷題56、事件報告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統(tǒng)或自動監(jiān)測軟件直接記錄。()57、相關方可以包括不在ITSMS范圍內的組織的一部分。58、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()59、保密性是指對數據的保護以防止未經授權的訪問和使用。60、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()61、ISO/IEC20000-2