2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師通關(guān)試題庫(有答案)

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級

人力資源管理師通關(guān)試題庫（有答案）

單選題（共50題）

1、下列選項中屬于薪酬的直接形式的是（）。

A.社會保險

B.員工福利

C.表彰嘉獎

D.特殊津貼

【答案】D

2、（2017年11月）（）可用于各級管理人員的培訓(xùn)，其最大的

優(yōu)勢在于一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位，

訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便立即頂替。

A.工作實踐法

B.工作指導(dǎo)法

C.工作模擬法

D.工作操作法

【答案】B

3、招聘總成本效益的計算公式為（）o

A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

C.總成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用

D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

【答案】A

4、下列屬于工作崗位分析信息的主要來源的是（）o

A.書面資料

B.工作說明書

C.任務(wù)目標(biāo)

D.崗位規(guī)范

【答案】A

5、特別適合普通職員的招募方法是（）

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

【答案】B

6、培訓(xùn)激勵制度不包括（）。

A.對員工的激勵

B.對培訓(xùn)師的激勵

C.對部門及主管的激勵

D.對企業(yè)的激勵

【答案】B

7、（）是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。

A.排列法

B.比較法

C.分布法

D.對比法

【答案】A

8、（2019年11月）（）通常指固定薪酬和變動薪酬，短期薪酬

和長期薪酬，非經(jīng)濟薪酬和經(jīng)濟薪酬兩兩之間的比重。

A.薪酬水平

B.薪酬體系

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬比例

【答案】C

9、勞動行政部門在收到集體合同后的（）天內(nèi)將審核意見書送達。

A.7

B.10

C.15

D.30

【答案】c

10、（）的開發(fā)要堅持“滿足需求、突出重點、立足當(dāng)前、講

求實用、考慮長遠、提升素質(zhì)”的基本原則。

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)計劃

C.培訓(xùn)方法

D.培訓(xùn)方式

【答案】A

11、（）可以實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用。

A.激發(fā)受訓(xùn)者的積極性

B.聘請優(yōu)秀的培訓(xùn)師

C.培訓(xùn)方法的創(chuàng)新

D.培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用

【答案】D

12、勞動法的體系中，（）包括工作時間和休息休假、勞動安全衛(wèi)

生以及女職工和未成年工特殊保護等條款。

A.勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分

B.促進就業(yè)法律制度

C.職業(yè)培訓(xùn)制度

D.社會保險和福利制度

【答案】A

13、直接指標(biāo)法簡單易行，（）、物力和管理成本。

A.能節(jié)約財力

B.能節(jié)約生產(chǎn)成本

C.能節(jié)約時間

D.能節(jié)省人力

【答案】D

14、（）是將員工目前的實際工作績效，企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)進行

比較，或?qū)T工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行

比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距。

A.組織整體層面分析

B.個人層面的分析

C.作業(yè)分層層面分析

D.作業(yè)層面的分析

【答案】B

15、在培訓(xùn)方法中，（）主要適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能

力、技能和管理實務(wù)類培訓(xùn)。

A.實踐法

B.講授法

C.專題法

D.研討法

【答案】A

16、（）是保證培訓(xùn)課程的設(shè)計實現(xiàn)理想目標(biāo)的根本保證。

A.培訓(xùn)技術(shù)的選擇

B.培訓(xùn)教材的選擇

C.培訓(xùn)方法的優(yōu)選

D.培訓(xùn)者的選擇

【答案】C

17、（）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

A.績效管理制度

B.績效管理目標(biāo)

C.績效管理方法

D.績效管理內(nèi)容

【答案】A

18、較客觀公正，但考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績效考評方

法是（）

A.上級考評

B.同級考評

C.下級考評

D.外部人員考評

【答案】D

19、（是指測試能預(yù)測將來行為有效性的程度。

A.預(yù)測效度

B.內(nèi)容效度

C.同測效度

D.選拔測度

【答案】A

20、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是（

A.工作說明書的內(nèi)容可繁可簡

B.崗位規(guī)范要比工作說明書所涉及的內(nèi)容少

C.崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉

D.工作說明書以崗位的“事”和“物”為中心

【答案】B

21、因管理責(zé)任損失的工時占總工時的（）左右。

A.7%

B.8%

C.9%

D.10%

【答案】B

22、基于應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計，不適合采用（）。

A.案例教學(xué)

B.角色扮演

C.團隊演習(xí)

D.理論研討

【答案】D

23、（）通常以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動

報酬。

A.薪酬

B.薪資

C.薪金

D.工資

【答案】D

24、（2019年11月）下列關(guān)于確立培訓(xùn)目標(biāo)的說法錯誤的是

)o

A.實施培訓(xùn)課程設(shè)計時，首要任務(wù)是給所要設(shè)計的培訓(xùn)項目進行定

位

B.在層次上作出定位，由此確定培訓(xùn)項目和課程的目標(biāo)

C.培訓(xùn)課程應(yīng)達到的目標(biāo)分為知識、技能和精神運動三個領(lǐng)域

D.各個課程要素的選擇要以在層次上作出定位為依據(jù)

【答案】C

25、()的目的就是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)。

A.需求分析

B.需求確認(rèn)

C.需求提出

D.需求意向

【答案】A

26、()是由工會組織和職工代表與企業(yè)法定代表人或企業(yè)高級

管理人員就雙方關(guān)切的問題相互提問和解答、交換意見、相互理解,

并達成一定協(xié)議的平等協(xié)商形式。

A.民主討論

B.民主對話

C.民主質(zhì)詢

D.民主咨詢

【答案】B

27、企業(yè)總體戰(zhàn)略不包括（）

A.進入戰(zhàn)略

B.穩(wěn)定戰(zhàn)略

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

【答案】D

28、（）是按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置和人

=士=

o

A.排隊法

B.零基定員法

C.數(shù)理法

D.推斷法

【答案】B

29、根據(jù)（）的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實現(xiàn)的目的，信息傳

輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。

A.信息發(fā)送

B.傳輸信息

C.信息接收

D.信息利用

【答案】B

30、影響員工個人薪酬水平的因素不包括（）

A.勞動績效

B.工會的力量

C.工作條件

D.員工的技能

【答案】B

31、關(guān)于集體合同，下列表述正確的是（）。

A.我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1?5年

B.集體合同以雙方代表的簽字日期為生效日期

C.我國的集體合同以行業(yè)集體合同為主導(dǎo)體制

D.集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方為3~10名，并確定一名

首席代表

【答案】D

32、（）是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證。

A.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.人力資源費用規(guī)劃

C.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃

D.人力資源制度規(guī)劃

【答案】D

33、（）的具體內(nèi)容包括薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的支付結(jié)構(gòu)、薪

酬的管理機制。

A.薪酬戰(zhàn)略

B.薪酬體系

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬水平

【答案】A

34、薪酬可分為貨幣薪酬和（）。

A.直接薪酬

B.間接薪酬

C.非貨幣薪酬

D.非間接薪酬

【答案】C

35、（2017年11月）下列屬于間接薪酬的是（）

A.績效工資

B.利潤分成

C.參與企業(yè)決策

D.免費工作午餐

【答案】D

36、直線職能制結(jié)構(gòu)下，職能管理部門是總經(jīng)理的參謀和助手，其

對業(yè)務(wù)部門實行的是（）o

A.垂直式領(lǐng)導(dǎo)

B.直接指揮

C.間接指揮

D.監(jiān)督和指導(dǎo)

【答案】D

37、勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)將審核意見書送

達。

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

【答案】C

38、（2015年5月）對于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法以

（）為主。

A.問卷調(diào)查法和觀察法

B.問卷調(diào)查法和面談法

C.問卷調(diào)查法和測試法

D.問卷調(diào)查法和咨詢法

【答案】B

39、對所有崗位的評價只需參照級別的定義套入合適的級別里的工

作崗位評價方法是（）。

A.排列法

B.分值法

C.分類法

D.評分法

【答案】C

40、（）是一種以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.應(yīng)用型學(xué)習(xí)

B.主動型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D.反思型學(xué)習(xí)

【答案】A

41、（）是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式

心理訓(xùn)練。

A.野外拓展訓(xùn)練

B.一般拓展訓(xùn)練

C.場地拓展訓(xùn)練

D.特殊拓展訓(xùn)練

【答案】A

42、一般而言，正常的收入差距范圍的基尼系數(shù)水平是（）。

A.0.1~0.3

B.0.2~0.3

C.0.2~0.4

D.0.2~0.5

【答案】C

43、在企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的分工協(xié)作原則中，分工過粗的缺點是

（）o

A.權(quán)大責(zé)小

B.協(xié)調(diào)工作量增加

C.過分強調(diào)局部利益

D.影響專業(yè)化水平

【答案】D

44、下列選項中不屬于勞動爭議處理原則的是（）。

A.合法原則

B.公正原則

C.利益最大化原則

D.及時處理原則

【答案】C

45、下列選項中不屬于影響員工個人薪酬水平因素的是（）o

A.勞動績效

B.職務(wù)或崗位

C.工作條件

D.企業(yè)工資支付能力

【答案】D

46、根據(jù)法律規(guī)定，下列關(guān)于職工代表大會的說法不正確的是

（）

A.職工代表大會是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成

B.代表全體職工實行民主管理權(quán)利

C.可以替代企業(yè)管理

D.職工代表大會具有審議決定權(quán)

【答案】C

47、（2015年11月）模擬訓(xùn)練法可以提高受訓(xùn)者的（）

A.特定應(yīng)變能力

B.特殊工作技能

C.處理問題能力

D.特定工作行為

【答案】C

48、（）比較適用于對操作技能要求較高的員工進行培訓(xùn)I。

A.模擬訓(xùn)練法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.敏感性訓(xùn)練

D.事件處理法

【答案】A

49、（）方法是以某種價值判斷為基礎(chǔ)。

A.實證研究

B.調(diào)查研究

C.考察研究

D.規(guī)范研究

【答案】D

50、用人單位安排勞動者加班加點工作，在保障勞動者身體健康的

前提下，每月延長的工作時間不得超過（）小時。

A.24

B.36

C.48

D.72

【答案】B

多選題（共30題）

1、目前，通行的薪酬體系類型主要有（）。

A.崗位薪酬體系

B.技能薪酬體系

C.績效薪酬體系

D.效益薪酬體系

E.職能薪酬體系

【答案】ABC

2、柯氏四級評估分為（）。

A.反應(yīng)評估

B.學(xué)習(xí)評估

C.行為評估

D.考核評估

E.結(jié)果評估

【答案】ABC

3、下列選項中，屬于績效計劃特征的有（）o

A.績效計劃是一個單向溝通的過程

B.績效計劃是一個雙向溝通的過程

C.溝通和協(xié)調(diào)是制訂績效計劃的前提

D.績效計劃是關(guān)于目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

E.參與和承諾是制訂績效計劃的前提

【答案】BD

4、職工代表大會（職工大會）的職權(quán)具體表現(xiàn)在（）。

A.審議建議權(quán)

B.審議通過權(quán)

C.審議決定權(quán)

D.評議監(jiān)督權(quán)

E.推薦選舉權(quán)

【答案】ABCD

5、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）

A.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象

B.決策風(fēng)險大

C.影響內(nèi)部員工的積極性

D.容易抑制創(chuàng)新

E.篩選難度大、時間長

【答案】AD

6、市場上各企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在（）o

A.質(zhì)量

B.成本

C.服務(wù)

D.價格

E.產(chǎn)品

【答案】ACD

7、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（）之間的動態(tài)平衡。

A.外部環(huán)境

B.內(nèi)部環(huán)境

C.企業(yè)實力

D.戰(zhàn)略目標(biāo)

E.長近發(fā)展

【答案】ACD

8、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容主要包括（）o

A.期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么

B.如何進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

C.如何安排時間

D.如何及時反饋信息

E.任務(wù)分析

【答案】ABCD

9、通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有（）。

A.傳播范圍廣

B.有利于吸引內(nèi)部員工

C.信息發(fā)布迅速

D.應(yīng)聘人員數(shù)量大

E.具有廣泛的宣傳效果

【答案】ACD

10、專業(yè)知識和能力即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識和能力，包括（

等。

A.運籌能力

B.觀察能力

C.財務(wù)會計知識

D.管理知識

E.人際關(guān)系能力

【答案】BCD

11、企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括（）。

A.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)

B.實際成效

C.績效評價

D.越過目標(biāo)

E.必須建立管理信息系統(tǒng)

【答案】ABC

12、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）o

A.人員規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.戰(zhàn)略規(guī)劃

D.薪酬規(guī)劃

E.部門規(guī)劃

【答案】ABC

13、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源，主要是通過對下屬的工作進行（）

發(fā)揮作用。

A.學(xué)習(xí)小組

B.培訓(xùn)教材

C.教練技術(shù)

D.專題講座

E.會議

【答案】CD

14、歸類法具體步驟包括（）。

A.由企事業(yè)單位內(nèi)部人員組成評定小組，收集各種有關(guān)資料

B.按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企事業(yè)單位的全

部崗位分成幾個大的系統(tǒng)

C.再將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5~7檔，最多

分為11~17檔

D.明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限

E.明確各系統(tǒng)各檔次（等級）崗位的資格要求

【答案】ABCD

15、行為主導(dǎo)型的績效考評著眼于（）。

A.他這個人怎么樣

B.于什么

C.如何去干

D.干出了什么

E.為什么去干

【答案】BC

16、筆試的優(yōu)點是（）。

A.一次考試能提出十幾道乃至上百道試題

B.由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考查信度與

效度

C.可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率

D.對應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平

E.成績評定也比較客觀，且易于保存筆試試卷

【答案】ABCD

17、關(guān)于預(yù)測效度，下列說法正確的有（）

A.多用于知識測試

B.不適用于能力測試

C.是考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo)

D.用來預(yù)測將來行為有效性的程度

E.能真正測出想測的內(nèi)容的程度

【答案】CD

18、（2015年5月）學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略制定可歸結(jié)為（）等

幾個原則。

A.盡量遵循人的認(rèn)知規(guī)律

B.系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項目與經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

C.應(yīng)將參與者的支持作為培訓(xùn)的一部分和進步的依據(jù)

D.促進各個培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享

E.使用數(shù)量化測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進行培訓(xùn)信息反饋和改進

【答案】BCD

19、培訓(xùn)需求分析是（）的前提。

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.進行培訓(xùn)評估

C.制訂培訓(xùn)計劃

D.培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算

E.有效實施培訓(xùn)

【答案】AC

20、優(yōu)化勞動環(huán)境的內(nèi)容主要包括（）o

A.照明

B.綠化

C.色彩

D.噪聲

E.溫度

【答案】ABCD

21、（）制度都與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反映著勞

動關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)容

A.工資制度

B.福利制度

C.考核制度

D.獎懲制度

E.培訓(xùn)制度

【答案】ABCD

22、在招聘實踐中，企業(yè)最常用的甄選方法有（）等。

A.筆試

B.面試

C.公文筐

D.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

E.團隊游戲

【答案】BD

23、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案應(yīng)包括（）。

A.員工的基本情況

B.上崗培訓(xùn)情況

C.升職晉級培訓(xùn)情況

D.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況

E.考核與評估情況

【答案】ABCD

24、在企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則有（）。

A.明確責(zé)任和權(quán)限原則

B.管理系統(tǒng)一元化原則

C.先定崗再定員原則

D.合理分配職責(zé)原則

E.管理系統(tǒng)多元化原則

【答案】ABCD

25、企業(yè)目標(biāo)管理的特點主要包括（）。

A.是一種系統(tǒng)化的管理模式

B.更富于參與性

C.具有明確完整的目標(biāo)體系

D.強調(diào)自我控制

E.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

【答案】ABCD

26、薪酬市場調(diào)查的主要方法是（）0

A.問卷調(diào)查法

B.面談?wù){(diào)查法

C.文獻收集法

D.電話調(diào)查法

E.數(shù)據(jù)排列法

【答案】ABCD

27、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括（）。

A.照明與色彩

B.噪聲

C.溫度

D.濕度

E.綠化

【答案】ABCD

28、績效管理的考評階段需要從（）方面做好組織實施工作。

A.考評方法的再審核

B.考評的準(zhǔn)確性

C.考評結(jié)果的反饋方式

D.考評的公正性

E.考評使用表格的再檢驗

【答案】ABCD

29、縱向信息溝通中上向溝通包括下級機構(gòu)、人員向上級機構(gòu)、人

員（）。

A.提出意見

B.征詢意見

C.反映

D.匯報情況

E.提出建議

【答案】ACD

30、（2019年5月）簡歷的篩選應(yīng)涉及下列哪幾個方面（）

A.分析簡歷結(jié)構(gòu)

B.審查應(yīng)聘者的隱私

C.審查簡歷中的邏輯性

D.審查簡歷的客觀內(nèi)容

E.對簡歷的整體印象

【答案】ACD

大題（共10題）

一、某民營企業(yè)是一個由僅幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起

來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織機

構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭

的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。

其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好

的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該

廠，在對其進行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)

部。？然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出

來。除了需要進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強企業(yè)人力資源

管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，

從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。？此外，根據(jù)并購協(xié)議,

安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，

與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問

題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在

著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)

生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。？請

回答以下問題：？(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品

事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點和缺點?？⑵在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合

理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強基礎(chǔ)工作。使人

力資源管理納入正確軌道?？⑶上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方

案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。你認(rèn)為哪些

培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)I?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師？

為什么?？

【答案】(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的

組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點和缺點具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點

a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外

部環(huán)境的研究，制訂長遠的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強有

力的決策中心；b,各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強

責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；

c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，

整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)

合企業(yè)；d.各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊

密掛鉤。②事業(yè)部制的缺點a.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員

膨脹現(xiàn)象；b.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利

益。（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強以下

基礎(chǔ)工作：①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工

作崗位的劃分，即定崗；②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個崗位的

工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；③進行系統(tǒng)的工作崗位分析，編

寫工作說明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；④根據(jù)企業(yè)新的定崗定

員標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進行分析，提出中長期人力資源規(guī)劃；

二、某公司近幾年發(fā)展迅速,其根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的職能部門

包括財務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷售等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單

一的手機擴展到電腦、電視等多種電子產(chǎn)品。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)

產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要總裁親自

做出。于是該企業(yè)總裁根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分為五個獨立經(jīng)營的分

公司，每一分公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈

利，總部不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺到

很難再對每個分公司實行充分的控制，各分公司經(jīng)理常常不顧總公

司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方

面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。該公司總裁認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過

分，下令收回分公司經(jīng)理大部分的職權(quán)，并規(guī)定了總裁對某些事項

的最終決策權(quán)。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛報怨，有人遞交了辭

呈。請回答:該公司總裁在第二次職權(quán)劃分時，存在哪些不足？

【答案】第二次職權(quán)劃分時，該公司總裁沒有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)

合的原則、統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)對等原則。這次職權(quán)劃分過于嚴(yán)

謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少，沒有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點。主要表現(xiàn)在：①

權(quán)力太少，自由不夠，各部門經(jīng)理無法盡情發(fā)揮自己的能力，從而

極大地打擊了他們的積極性；②沒有解放總部的壓力，總經(jīng)理沒有

擺脫日常事務(wù)，無法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)略問題。

三、某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績效管理工作時，發(fā)現(xiàn)了一

些問題和不足。其中最主要的問題是：在績效管理準(zhǔn)備階段的很多

工作流于形式，沒有認(rèn)真進行落實，導(dǎo)致考評者對考評的指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)，?對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有

掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考

評者也存在著這樣或那樣的問題，導(dǎo)致績效管理的效果大打折扣。

該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計劃在績

效管理的準(zhǔn)備階段進行一系列的培訓(xùn)。請結(jié)合本案例，回答以下問

題：(1)按照不同的培訓(xùn)對象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對哪幾類人員進行培

訓(xùn)？(2)對相關(guān)人員績效管理方面的培訓(xùn)一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容?

【答案】⑴按不同的培訓(xùn)對象和要求，績效考評者的技能培訓(xùn)與開

發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考

評者與被考評者的培訓(xùn)等。？（2）培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：？1）企業(yè)績

效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)

和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等。？2）績效管理的基本理論

和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析。？3）績效考評指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點。？4）績效管理

的程序、步驟，以及貫徹實施的要點。？5）績效管理的各種誤差與偏

誤的杜絕和防止。？6）如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決

績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。

四、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶

群。然而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客

戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬

件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭

對手沒有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢，但是一線人員

在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的

問題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括

要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面的調(diào)整。以前，公司將員工績

效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定

把重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效

考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。請結(jié)合本

案例，回答以下的問題：采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行

考評，應(yīng)該采取哪些具體的工作步驟？

【答案】（1）行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級

量表法或行為定位等級法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和

應(yīng)用。采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取的具

體工作步驟有：①進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主

管人員作出明確簡潔的描述。②建立績效評價等級，一般為5~9級,

將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。③由另一組管

理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及

指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。

④審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)

中包含的重要事件，由優(yōu)到差、從高到低進行排列。⑤建立行為錨

定法的考評體系

五、某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項

培訓(xùn)，例如該公司一項赴德國的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人

參加，為期6個月，人均費用達10萬元。請為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)

服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

條款一般要明確以下內(nèi)容：（1）參加培訓(xùn)的申請人；（2）參加培訓(xùn)

的項目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等；（4）

參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服

務(wù)的時間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償；（7）部門

經(jīng)理人員的意見；（8）參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

【答案】為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

甲方（企業(yè)）：______乙方（員工）：（所屬部門：職

位：身份證號碼：甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個

人發(fā)展需要，由乙方中請，甲方定標(biāo)準(zhǔn)，派遣乙方參加由一機構(gòu)

舉辦的_____培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、

乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1.甲方根據(jù)工作需要，安排乙方進行（口脫產(chǎn)口半脫產(chǎn)口不脫產(chǎn)）

培訓(xùn)L培訓(xùn)期____個月，自—年_____月____日至—年______

月____日。2.甲方負(fù)責(zé)支付乙方本次培訓(xùn)課程費用預(yù)計_____元,

往返培訓(xùn)地交通費_____元，培訓(xùn)期間住宿費元，合計預(yù)計

______元。3.甲方保證乙方在培訓(xùn)期間享受規(guī)定的工資福利待遇，

并有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進行監(jiān)督檢查，對乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不

良表現(xiàn)有權(quán)進行懲處。4.甲方有權(quán)要求乙方自接受培訓(xùn)完畢之日

_____年______月______日起，在甲方_____崗位繼續(xù)工作個

月（年），即到____年_____月日。如若乙方在培訓(xùn)協(xié)議期內(nèi)

離職（包括員工申請辭職或嚴(yán)重違反公司規(guī)章而被辭退），甲方則按

乙方培訓(xùn)協(xié)議期就甲方出資總額進行逐月攤銷（即：公司出資總額/

培訓(xùn)協(xié)議期），未滿協(xié)議期之月的費用全部由乙方承擔(dān)，從乙方離職

工資中扣除；若乙方在未扣清費用前離職，甲方將追究乙方法律責(zé)

任。乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1.培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)努力學(xué)習(xí)，并

自覺遵守培訓(xùn)機構(gòu)的有關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律，不可無故缺勤。2.培訓(xùn)結(jié)束后,

應(yīng)將學(xué)習(xí)成績單或取得的結(jié)業(yè)證書交人力資源部審核。學(xué)習(xí)成績不

及格或未取得合格證書，以及培訓(xùn)期間缺席累計達培訓(xùn)時間三分之

一者，應(yīng)將甲支付的培訓(xùn)費用按比例退還甲方。

六、（2016年11月）某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬

長期處于較低水平，員工薪酬的差距不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分

突出，同崗不同酬，多勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備

對薪酬制度進行一次徹底的變革，根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)

崗位推行崗位技能工資制。因此，人力資源部門準(zhǔn)備先從工作崗位

評價入手。請結(jié)合本案例，說明工作崗位評價的主要步驟。（18分）

【答案】崗位評價的主要步驟如下：（1）組建崗位評價委員會。（1

分）（2）制定、討論、通過《崗位評價體系》。（1分）（3）制定《崗

位評價表》，評價委員人手一份。（1分）（4）評委會集體討論崗位清

單，并充分交流崗位信息。（1分）（5）集體討論：按照評價要素及

其分級定義，遙一要素確定每個崗位的等級（要求每個要素討論一

輪）。（2分）（6）代表性崗位試評，交流試評信息。（1分）（7）評委

打點：每一評價委員根據(jù)《崗位說明書》和日常觀察掌握的崗位信

息，按照崗位評價標(biāo)準(zhǔn)體系，逐一要素對崗位進行評價，并得出每

一崗位評價總點數(shù)。（2分）（8）制定崗位評價匯總表，匯總各住評

價委員的評價結(jié)果，求出每一崗位算術(shù)平均數(shù)。（1分）（9）根據(jù)匯

總計算的平均崗位點數(shù)，按升值順序排列。（1分）（10）根據(jù)評價點

數(shù)情況，確定崗位等級數(shù)目，并確定崗位等級劃分點數(shù)幅度表。（2

分）（11）根據(jù)崗位等級點數(shù)幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位

等級序列表。（1分）（12）將初評崗位等級序列表反饋評價委員，對

有爭議的崗位進行復(fù)評。（1分）（13）將復(fù)評結(jié)果匯總，形成崗位等

級序列表，崗位評價委員會工作結(jié)束。（1分）（14）將崗位等級序列

表提交工資改革決策委員會討論通過，形成最終的崗位等級序列表。

（2分）

七、去年6月初甲公司代表與工會代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份

集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員

工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及

說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧有姓块T登記、審查、備案，勞動行政部門

在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。

去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與劉某

簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個多

月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同，

約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于

集體合同的約定，于是與公司進行交涉，要求提高工資。但公司始

終不同意，劉某不服，在當(dāng)年1。月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員

會提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履

行勞動合同，并補足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)

準(zhǔn)的部分勞動報酬。請您對本案例做出評析。

【答案】（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭

議，主要涉及集體合同訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束

力等內(nèi)容。（2）本案例中，公司代表與工會代表就有關(guān)集體合同涉及

事項簽訂合同，它在主體、內(nèi)容、形式、程序等方面均合法，意思

表示真實，具有法律效力。集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)當(dāng)履行集

體合同所規(guī)定的義務(wù)。（3）本案例訂立集體合同的過程中，甲公司的

工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資達成了一致。甲公司又將雙

方簽訂的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門收到集體合

同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（4）

本案例甲公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合

同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時，劉某與

甲公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同當(dāng)中約定的

標(biāo)準(zhǔn)，所以該項的規(guī)定無效。（5）甲公司應(yīng)補發(fā)劉某2個月工資差額：

即（2000-1500）X2=1000元。由于劉某簽訂了兩年的勞動合同，在勞

動合同剩余期限內(nèi)，甲公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于2000元的標(biāo)準(zhǔn)支付

劉某的工資。

八、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨特的，它與其他外企不

同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7

月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。寶潔公

司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國，寶潔公司90%的管

理人員是采用校園招聘方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年

來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請結(jié)合本案例回答以

下問題：（1）校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類

崗位人員？（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注

哪些問題？

【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員

通過到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。①校園

招聘的主要方式a.進行人才供需洽談會。人才供需洽談會是最

常用的招募方法，一年一次或兩次，供需雙方直接見面，雙向選擇。

b.單位在學(xué)校召開招聘會、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。c.單

位通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。

d.對應(yīng)屆生和暑期臨時工的招聘也可以在校園直接進行，主要方式

有招聘張貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。e.其他校

園招聘方式包括專場招聘，校園宣講，實習(xí)招募，管理培訓(xùn)，發(fā)展

俱樂部，拓展夏令營，選秀競賽等多種方式。②適合招聘的崗

位人員校園招聘，通常用來選拔工程、財務(wù)、會計、計算機、

法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗

少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。（2）采用

校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注如下問題：①要注

意了解在大學(xué)生就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國家對大學(xué)生就業(yè)有

一些相應(yīng)的政策，各個學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位

一定要事先了解這些規(guī)定，以免選中了的人才由于各種手續(xù)上的限

制而無法到單位工作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船

或幾只船的現(xiàn)象。例如有的大學(xué)生同時與幾家單位簽署意向；有的

大學(xué)生一邊復(fù)習(xí)考研或準(zhǔn)備出國，一邊找工作，一旦考研或出國成

功他們將放棄工作，這些現(xiàn)象一定要引起重視。因此，在與學(xué)生簽

署協(xié)議時就應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任。另外，單位

也應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。③

學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺

乏準(zhǔn)確的評價。因此，單位在與學(xué)生交流的過程中就應(yīng)該注意對學(xué)

生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯誤認(rèn)識。④對學(xué)生感興趣的

問題做好準(zhǔn)備。在學(xué)校中招聘畢業(yè)生，學(xué)生常常會問一些關(guān)心的問

題，對這些問題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答

問題上口徑一致。有的單位在向?qū)W生發(fā)放宣傳品時就將常見的問題

印在上面，或者在招聘的網(wǎng)頁上回答學(xué)生提出的問題。

九、某企業(yè)本月共有A、B、c、D、E五名員工，其中D為本月新調(diào)

入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、c三名員工上一年度

的月平均工資分別為1500元，1800元和2000元，D本月的工資為

2000元，E本月的工資為1200元。？（1）計算該公司每位員工本月個

人應(yīng)繳存的住房公積金金額（該企業(yè)所在城市員工個人住房公積金的

繳存比例為8%）。?⑵員工在哪些情況下可提取住房公積金賬戶內(nèi)

的存儲余額?？

【答案】（1）員工住房公積金的月繳存額為員工本人上一年度月平均

工資乘以員工住房公積金繳存比例