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文檔簡介

I 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1活動禮儀培訓(xùn)服務(wù)指南針對禮儀知識與文化開展的傳授、咨詢、宣傳、訓(xùn)練、輔導(dǎo)等4基本要求——具有營業(yè)執(zhí)照等合法合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)；——具有完善的管理部門，包括教學(xué)管理、行政管理、宣傳管理、信息化管理、財(cái)務(wù)管理、法務(wù)——具有掌握禮儀知識的專業(yè)教研核心團(tuán)隊(duì)以及禮儀教育培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)前，針對培訓(xùn)單位、培訓(xùn)個(gè)人進(jìn)行需求——確定設(shè)備及培訓(xùn)場地；5.2教師管理5.3課程內(nèi)容2——根據(jù)(校園禮儀、家庭禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等)不同——課程內(nèi)容不應(yīng)侵犯市場其他主體的知識產(chǎn)權(quán)，杜絕模仿和抄襲。5.4宣傳推廣5.5服務(wù)合同6.1活動禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供電話咨詢與投訴渠道:——應(yīng)在機(jī)構(gòu)信息平臺界面顯著位置提供有效的人工客服、在線客服等使用反饋功能的模塊；——具有一定規(guī)模的組織，應(yīng)設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)，不宜單獨(dú)設(shè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)的組織，最高管理者應(yīng)直——建立投訴處理機(jī)制，至少應(yīng)包括投訴處理流程、解決方案、學(xué)習(xí)者反饋程序、內(nèi)部反饋程序6.2禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)教學(xué)評估及投訴反饋，不斷改進(jìn)課程安排，完善師資教材，豐富授課形式，提升教學(xué)效果:——可采取集體備課、到其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、輪崗、舉辦技能競賽等方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，強(qiáng)化——可根據(jù)當(dāng)下教育培訓(xùn)政策，精選教育培訓(xùn)內(nèi)容，深化教育培訓(xùn)方法，增強(qiáng)教育培訓(xùn)服務(wù)的針——對教

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