客訴分析改善報告Format

問題改善報告

__*****質(zhì)量部/***2023/**/**2024/10/27Page2一、問題描述產(chǎn)品名稱制造日期不良名稱現(xiàn)象描述鑒定措施測試條件發(fā)生地點/站點不良率：不良數(shù)：總數(shù)量：現(xiàn)象照片:□重大客訴□一般不良反饋□廠內(nèi)異常2024/10/27Page3二、立即處理/圍堵/管控二、立即處理/圍堵/管控(ContaminantAction):停止出貨？□是□否停止生產(chǎn)？□是□否停止入檢？□是□否

其他圍堵措施：1）2）3）2024/10/27Page4四、異常品處理四、異常品處理：(須附注各項驗證成果及處理過程／Owner／數(shù)量/客戶/等..）站點數(shù)量責(zé)任者處置措施供給商/外協(xié)廠各站：1.Cuttingstation切割2.CNCstationincludingIPQC3.edgepolishingstation邊沿拋光4.curvepolishingstation曲面拋光5.surfacepolishingstation平面拋光(1次拋光)6.inspectionbeforechemicalstrengtheningstation7.includingUCstation鋼化前檢驗站8.Chemicalstrengtheningstationincludinglab鋼化9.2ndpolishing2次拋光10.UCstation清洗站11.bareglassinspectionstation白片檢驗站12.Printingstation印刷站13.CleanstationbeforeE2C清洗14.E2Ccoatingstation鍍膜15.CleanstationafterE2C清洗16.Finalinspectionstation組檢17.OQC庫存運送中倉庫(企業(yè)外)客戶端對策批(Datecode&標(biāo)識措施)：2024/10/27Page5五、發(fā)生過程及真因分析(T1)五、發(fā)生過程及真因分析(T1)2024/10/27Page6六、過失檢討(單位/姓名/事由)：六、過失檢討(單位/姓名/事由)：2024/10/27Page7七、永久對策提出(T2):七、永久對策提出(T2):改善批(Datecode&標(biāo)識措施)：2024/10/27Page8八、永久對策驗證(T3):八、永久對策驗證(T3):2024/10/27Page9九、永久對策實施(T4):永久對策實施(T4)執(zhí)行單位執(zhí)行者估計實施2024/10/27Page10十、預(yù)防對策實施(系統(tǒng)制度面改善)預(yù)防對策實施(系統(tǒng)制度面改善)執(zhí)行單位執(zhí)行者估計實施2024/10/27Page11十一、執(zhí)行成效確認(rèn)十一、執(zhí)行成效確認(rèn)(完畢日到期前由執(zhí)行者填寫、結(jié)案，本欄尾旳內(nèi)容須相應(yīng)“預(yù)防再發(fā)”有關(guān)對策及預(yù)期目旳)2024/10/27Page12十二、原則化&平行展開十二、原則化&平行展開(確實作業(yè)指導(dǎo)書編號)2024/10/27Page13質(zhì)量損失成本(COPQ)計算截至目前止旳損失估計將來可能新增損失成本總損失成本2024/10/27Page14TAT計算item日.時間TAT發(fā)生時間經(jīng)過TAT會議召開時間發(fā)覺~會議召開初報：不良訊息確認(rèn)及立即措施時