數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維操作規(guī)范與流程

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作原則及流程

鄭州向心力通信技術(shù)股份有限企業(yè)

二零一八年

1機(jī)房運(yùn)維管理前期準(zhǔn)備

1.1管理目的

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)與業(yè)主管理層、IT部門、有關(guān)業(yè)務(wù)部

門共同討論確定運(yùn)維管理目改I。制定目的時(shí)，應(yīng)綜合考慮機(jī)房所支持

時(shí)應(yīng)用時(shí)可用性規(guī)定、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施的I等級、容量等原因。目的

宜包括可用性目的、能效目的、可以用服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的形式

展現(xiàn)。不一樣應(yīng)用歐I可用性目的的機(jī)房，可設(shè)定不一樣等級的機(jī)房基

礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理目的。

1.2參與數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程

機(jī)房運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)充足理解自己將要管理的場地基礎(chǔ)設(shè)施。對于新

建機(jī)房，應(yīng)盡早參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程，以便將運(yùn)維階段的需

求在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、安裝和調(diào)試等過程中得到充足區(qū)I考慮；同步

為后期做好運(yùn)維工作打下基礎(chǔ)。

1.2.1應(yīng)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)

機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)是一種謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，需要所有參與機(jī)房建

設(shè)的有關(guān)方共同完畢，才能保證規(guī)劃和設(shè)計(jì)的有效性、實(shí)用性等規(guī)定。

其中，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)提出運(yùn)維規(guī)定，從運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際運(yùn)維難

度、提高運(yùn)維可易性等方面對規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程進(jìn)行配合。

1.2.2應(yīng)參與有關(guān)供應(yīng)商遴選

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商選擇出J

全過程，及時(shí)地理解多種產(chǎn)品及服務(wù)的品牌、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵參數(shù),

使之更能滿足運(yùn)維的規(guī)定。并就在安裝、調(diào)試過程中的注意事項(xiàng)等提

出提議，還需要對后續(xù)的設(shè)備保修等服務(wù)提出規(guī)定。

1.2.3應(yīng)參與建造管理

機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)積極參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建造工作，

并協(xié)助做好建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，著重關(guān)注工程建造中如材料的

使用、工序、建造過程等工作，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程歐I安裝工藝和質(zhì)量。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)充足理解施工過程中的工藝。對于新建

數(shù)據(jù)中心，從施工質(zhì)量和后來運(yùn)維以便性出發(fā)，盡早發(fā)現(xiàn)施工過程的

問題，及時(shí)糾正，以便后來運(yùn)維和節(jié)省后來整改成本。

1.3測試驗(yàn)證

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施投產(chǎn)前的測試驗(yàn)證是保證機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施滿足設(shè)計(jì)

規(guī)定和運(yùn)行規(guī)定日勺關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.3.1時(shí)間和預(yù)算

機(jī)房的業(yè)主應(yīng)設(shè)置測試驗(yàn)證專題預(yù)算，預(yù)算應(yīng)包括外部測試驗(yàn)證

服務(wù)提供商的有關(guān)費(fèi)用，以及在測試驗(yàn)證階段產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)、油

費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。應(yīng)制定測試驗(yàn)證的工期規(guī)劃，以更精確地預(yù)測機(jī)房基

礎(chǔ)設(shè)施交付投產(chǎn)日勺日期。

1.3.2測試驗(yàn)證參與方

項(xiàng)目建設(shè)管理部門可作為測試驗(yàn)證工作日勺主體責(zé)任單位；運(yùn)維管

理部門可作為測試驗(yàn)證工作的主體審核單位；第三方測試服務(wù)商可作

為測試驗(yàn)證的實(shí)行單位及整體組織工作的協(xié)調(diào)單位。但運(yùn)維管理部門

應(yīng)規(guī)定測試服務(wù)商預(yù)先提供測試方案，在運(yùn)維管理部門審核后方可進(jìn)

行。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體可參與測試驗(yàn)證工作，在此過程中熟悉設(shè)

施和設(shè)備，可建立有關(guān)運(yùn)維技術(shù)文檔庫，為后期的運(yùn)維工作做好準(zhǔn)備。

機(jī)房關(guān)鍵設(shè)備提供商及工程總包商，應(yīng)積極配合測試驗(yàn)證工作，

應(yīng)在供應(yīng)商協(xié)議中對此項(xiàng)有明確規(guī)定。

1.3.3測試驗(yàn)證內(nèi)容

驗(yàn)證應(yīng)覆蓋所有關(guān)鍵子系統(tǒng)和設(shè)備應(yīng)具有的功能和關(guān)鍵的操作

程序，保證滿足設(shè)計(jì)規(guī)定，必要時(shí)可做故障情景模擬來檢查。

測試驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或者建設(shè)階段的問題，應(yīng)當(dāng)在匯報(bào)中充足體

現(xiàn)；可以改造的部分，應(yīng)規(guī)定建設(shè)單位進(jìn)行改造；不能改造或臨時(shí)不

需改造部分，應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維過程中予以尤其的重視，并制定有

關(guān)預(yù)案。

1.3.4設(shè)施健康評估

當(dāng)接手已在運(yùn)行的J機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的J運(yùn)維工作前，運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)對設(shè)

施的狀況進(jìn)行健康評估，理解潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其中可以改造的部分，應(yīng)

當(dāng)申請予以優(yōu)化改造。不能改造的部分，應(yīng)當(dāng)作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維中予

以尤其的重視，并制定有關(guān)預(yù)案。

1.4技術(shù)文檔

完整并精確的（技術(shù)文檔是后期運(yùn)行、維護(hù)、維修、故障診斷、優(yōu)

化改造的基礎(chǔ)。運(yùn)維團(tuán)體在開展運(yùn)維工作前，應(yīng)從施工單位得到場地

基礎(chǔ)設(shè)施的全套有關(guān)文檔，包括但不限于：機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)資料及竣

工圖紙、全套設(shè)備II勺清單及有關(guān)操作文檔和保修保養(yǎng)資料、機(jī)房自動(dòng)

操作系統(tǒng)的邏輯圖及闡明文檔、監(jiān)控系統(tǒng)的點(diǎn)表、驗(yàn)收測試文檔、機(jī)

房所在建筑的建筑設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙。

整體文檔應(yīng)在限定期限內(nèi)進(jìn)入運(yùn)維管理知識(shí)庫，并按照質(zhì)量管理

的原理和規(guī)定設(shè)定文檔的1起草、變更、審核、同意、保留、分發(fā)等職

責(zé)權(quán)限。

1.5管理邊界

為了明確管理責(zé)任，機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)將也許影響機(jī)房基

礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維目區(qū)I到達(dá)的外界原因整合成管理邊界匯報(bào)，提交業(yè)主管理

層并組織研討，形成明確的決策，制定完整的I協(xié)調(diào)溝通機(jī)制及權(quán)責(zé)界

線。這些原因包括但不限于：不歸本部門負(fù)責(zé)，但也許對于本部門有

重大影響的供電、供水、供暖、制冷、消防、安防、監(jiān)控、運(yùn)行商線

路接入等系統(tǒng)。

2安全管理和質(zhì)量管理提議

2.1人員安全

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體要編制正式H勺機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境（工作場所）

的安全方針，設(shè)定嚴(yán)格日勺安全生產(chǎn)規(guī)范；并根據(jù)安全方針制定有效日勺、

明確H勺安全計(jì)劃，來專家和培訓(xùn)安全原則、危險(xiǎn)識(shí)別、糾正缺陷和控

制風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對于該部分規(guī)范的合規(guī)度出J培訓(xùn)、考試和審核檢查，

以保證機(jī)房運(yùn)維人員的人身安全。

有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)范重要包括：

?機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境安全管理規(guī)范；

?機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)安全管理手冊；

?機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施波及安全的應(yīng)急預(yù)案；

?機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理過程波及的技術(shù)方案中的I安全管理方略。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施中與電氣有關(guān)的工作存在著固有危險(xiǎn)。設(shè)施運(yùn)維團(tuán)

體應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立一份正式電氣安全計(jì)劃，以最小化所有工作人員受到電氣

傷害的風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)場電氣系統(tǒng)到達(dá)有關(guān)法規(guī)原則。電氣安全計(jì)劃中

的條款應(yīng)規(guī)定電氣工作人員在有資質(zhì)和具有合理安全工作流程的前

提下才能進(jìn)行操作，并應(yīng)運(yùn)用防護(hù)設(shè)備和其他控制手段，如上鎖掛牌

設(shè)備。此計(jì)劃的創(chuàng)立意在防止員工受到電擊、燒傷、電弧和其他潛在

電氣安全隱患，同步規(guī)定其遵遵法規(guī)原則。

有關(guān)國家、行業(yè)規(guī)程包括但不限于：

?GB26860電力安全工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣部分；

?DL408電業(yè)安全工作規(guī)程。

2.2物理環(huán)境安全

應(yīng)理解周圍社會(huì)環(huán)境信息，評估潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。這

些信息宜包括但不限于：周圍交通路況、醫(yī)院、供油站、消防站、變

電站、供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)通信線路等?？山⒅車鐣?huì)環(huán)境管

理資料庫。

應(yīng)理解機(jī)房所在地的歷史自然災(zāi)害狀況。包括但不限于GB50174

及TIA-942中提到的所有評估機(jī)房選址的外部原因，并制定對應(yīng)的管

理預(yù)案。

應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的機(jī)房設(shè)備、人員、車輛進(jìn)出管理制度。

應(yīng)設(shè)置不一樣安全區(qū)等級（參照IS027001信息安全管理中的物

理安全控制）并制定訪客管理制度,用以有效管理訪客。

2.3質(zhì)量管理

在機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維過程中建立完善的質(zhì)量管理體系，是保障以

上機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維趨于卓越日勺重要原因和手段。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維

團(tuán)體日勺所有關(guān)鍵工作應(yīng)包括如下的質(zhì)量管理要素：

2.3.1質(zhì)量保證

?過程制定；

?程序制定；

?過程審核和同意；

?過程和程序培訓(xùn)。

2.3.2質(zhì)量控制

?事件回憶；

?質(zhì)量檢查和檢查；

?定期質(zhì)量審核。

2.3.3質(zhì)量改善

?故障分析;

?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

?優(yōu)化及創(chuàng)新計(jì)劃。

3人員管理提議

3.1組織及人員

3.1.1組織架構(gòu)

機(jī)房運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)有清晰的組織架構(gòu)，同步對各崗位有明確的崗位

職責(zé)闡明并在計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配，同步

更新。中大型數(shù)據(jù)中心場地基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體中除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外，可

按照工作內(nèi)容分設(shè)如下幾種重要職能崗位：

?運(yùn)維巡檢團(tuán)體

重要職責(zé)：對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任值班工作，第一時(shí)間

發(fā)現(xiàn)故障或問題，并作為管理程序的執(zhí)行者。

?技術(shù)管理團(tuán)體

重要職責(zé)：對機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維技術(shù)支持，處理技術(shù)問題，

承擔(dān)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程日勺項(xiàng)目管理工作，宜包括電

氣、空調(diào)、弱電等系統(tǒng)的技術(shù)人員。

?物理環(huán)境安全管理團(tuán)體

重要職責(zé)：對物理環(huán)境安全進(jìn)行管理，進(jìn)行安全巡檢等工作。

3.1.2人員配制

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人員的配置應(yīng)根據(jù)運(yùn)維管理目日勺或SLA來確

定。中高等級的機(jī)房，可按照7X24的運(yùn)行規(guī)定配置運(yùn)維人員。上崗

人員應(yīng)具有國家規(guī)定的對應(yīng)資格證書。應(yīng)在運(yùn)維管理程序中明確規(guī)定

資質(zhì)等級與操作權(quán)限的一致性。

高等級以及具有一定規(guī)模的機(jī)房，每個(gè)班組應(yīng)配置具有電力、暖

通、弱電專業(yè)能力的運(yùn)維人員，以到達(dá)“即時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”的工作狀態(tài)。

等級相對低的1機(jī)房，每個(gè)班需要至少配置一人，到達(dá)“即時(shí)報(bào)警”的I

工作狀態(tài)。

運(yùn)維團(tuán)體的關(guān)鍵崗位應(yīng)有人員備份和儲(chǔ)備。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理團(tuán)體的關(guān)鍵管理人員或關(guān)鍵崗位人員在

正常運(yùn)維工作開展中應(yīng)采用A、B角色配置，平常工作中應(yīng)注意角色

的分派和工作的配合。其他崗位人員宜建立良好的循環(huán)機(jī)制，人員可

進(jìn)行崗位輪換和交叉培訓(xùn)，使所有人員掌握全面的基礎(chǔ)知識(shí)。

3.1.3績效管理

為了提高機(jī)房運(yùn)維人員的技術(shù)技能、職業(yè)素養(yǎng)和倡導(dǎo)團(tuán)體合作精

神，專業(yè)地、高效率地運(yùn)行和維護(hù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施，有必要建立人員的

關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期對所有人員日勺短期和長期績效進(jìn)行評估，獎(jiǎng)優(yōu)罰

劣，推進(jìn)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)體技術(shù)和素質(zhì)的發(fā)展和改善。

3.1.4人員管理制度

為了保障機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體的創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、持續(xù)性，應(yīng)

通過建立合理的人員管理制度，約束人員的工作態(tài)度、行為規(guī)范，提

高人員的工作熱情、工作效率和執(zhí)行力，激發(fā)人員正面影響，使團(tuán)體

一直保有活力來共同努力到達(dá)服務(wù)等級協(xié)議的規(guī)定，運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)當(dāng)建

立運(yùn)維人員的各項(xiàng)管理制度。這些管理制度應(yīng)當(dāng)重要包括（但不限

于）：

?《平常活動(dòng)管理制度》；

?《人員安全操作制度》；

?《運(yùn)維人員基本素質(zhì)養(yǎng)成管理制度》；

?《安全運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度》；

?《節(jié)能運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度》；

?《技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度》；

?《人員晉升制度》；

?《人才儲(chǔ)備制度》；

3.2培訓(xùn)及認(rèn)證

3.2.1員工培訓(xùn)及資格認(rèn)證計(jì)劃

對于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體新員工應(yīng)進(jìn)行完整及嚴(yán)格的培訓(xùn)，以

保證其盡快具有崗位需要之知識(shí)及能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)

施的所有系統(tǒng)的工作原理、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、以及管理制度等。

對于所有運(yùn)維人員宜設(shè)定以知識(shí)更新、技能提高為目日勺的年度培

訓(xùn)及認(rèn)證計(jì)劃。宜規(guī)定運(yùn)維人員不停提高理論知識(shí)，以便于在缺乏操

作程序時(shí)應(yīng)急狀態(tài)下進(jìn)行對的日勺處置。

可借助行業(yè)第三方專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定平臺(tái)，積極開展運(yùn)維

人員任職資格KJ評估工作。

3.2.2歷史事件分析學(xué)習(xí)

運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)將機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施歷史事件的總結(jié)分析作為培訓(xùn)的重

要素材，進(jìn)行全員培訓(xùn)；對于新員工應(yīng)在上崗前予以培訓(xùn)，以防止相

似的事件再次發(fā)生。

3.2.3組織學(xué)習(xí)

運(yùn)維團(tuán)體管理者應(yīng)積極參與行業(yè)交流，理解行業(yè)最佳的運(yùn)維管理

實(shí)踐，并從行業(yè)故障案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自身整改。

3.3運(yùn)維外包服務(wù)商

3.3.1基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)商的選擇

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施屬于關(guān)鍵性設(shè)施，選擇外包運(yùn)維團(tuán)體時(shí)應(yīng)考察其機(jī)

房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)的1資質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)。如機(jī)房作為商業(yè)物業(yè)的

一部分整體外包運(yùn)維，應(yīng)規(guī)定外包運(yùn)維機(jī)構(gòu)針對機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施部

分設(shè)置專門的I有機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的I團(tuán)體，并嚴(yán)格按機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)

施的運(yùn)維規(guī)程規(guī)范執(zhí)行。

3.3.2運(yùn)維外包服務(wù)商的管理

對于外包服務(wù)商的員工的管理原則應(yīng)當(dāng)參照運(yùn)維團(tuán)體內(nèi)部員工

同等規(guī)定，有關(guān)人員只有在進(jìn)行培訓(xùn)并得到有關(guān)的認(rèn)證后才能從事有

關(guān)的工作。

外包服務(wù)商需要嚴(yán)格遵照數(shù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施既定的操作流程和安

全守則。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的最終責(zé)任承擔(dān)者是機(jī)房管理者，責(zé)任無

法外包。因此，機(jī)房應(yīng)保留運(yùn)維關(guān)鍵管理人員，對于外包團(tuán)體的工作

進(jìn)行審核、監(jiān)督和績效評估管理。

4設(shè)施管理提議

4.1資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立完整及實(shí)時(shí)更新的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括所

有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的清單，還應(yīng)記錄設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況、事件狀

況、變更狀況、維護(hù)保養(yǎng)頻次等信息。

資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)至少包括如下信息：

資產(chǎn)ID：每個(gè)資產(chǎn)的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)

種類：一級分類（如電氣、制冷、消防系統(tǒng)）

子類：二級分類（如UPS、電池、PDU等）

描述：資產(chǎn)的文字闡明

制造：資產(chǎn)的制造廠家

型號(hào)：制造廠家日勺產(chǎn)品型號(hào)

規(guī)格：資產(chǎn)的規(guī)格或者標(biāo)稱值

位置：位置ID（房間或區(qū)域）

購買人：資產(chǎn)維護(hù)的負(fù)責(zé)人

序列號(hào)：制造廠家的序列號(hào)

安裝日期：資產(chǎn)的投產(chǎn)日期

保修期限：保修到期W、J日期

更換：估計(jì)的資產(chǎn)更換日期

維護(hù)頻次：年檢、季檢、月檢等

4.2防止性維護(hù)

4.2.1防止性維護(hù)計(jì)劃

防止性維護(hù)是為了延長設(shè)備的使用壽命和減少設(shè)備故障的概率

而進(jìn)行時(shí)有計(jì)劃的維護(hù)。其目的I是通過定期檢查和保養(yǎng)，使設(shè)備的某

些缺陷或隱患在變得更嚴(yán)重之前被發(fā)現(xiàn)。

運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備狀況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，按照供應(yīng)商的

提議提前制定年度、季度、月度防止性維護(hù)計(jì)劃。各專業(yè)運(yùn)維人員需

按照各設(shè)備系統(tǒng)特性、維護(hù)流程及規(guī)范，及時(shí)、完整地貫徹維護(hù)工作,

并形成客觀實(shí)際的I記錄和匯報(bào)予以存檔。運(yùn)維團(tuán)體還應(yīng)定期對設(shè)備的

運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和趨勢量化分析，對于異常的趨勢，做出報(bào)警

及有關(guān)預(yù)案。

防止性維護(hù)包括并不限于如下系統(tǒng)設(shè)備或內(nèi)容：

?冷水機(jī)組、精密空調(diào)；

?UPS,開關(guān)、和發(fā)電機(jī)組；

?消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)檢查；

?蓄電池放電測試；

?配電裝置（高下壓配電裝置）的絕緣性定期試驗(yàn)；

?二次保護(hù)定值試驗(yàn)；

?每年雨季之前進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心防雷接地裝置測試等。

4.2.2工單管理

運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)建立防止性維護(hù)及保養(yǎng)的工單管理系統(tǒng)，工單應(yīng)列出

工作內(nèi)容、完畢對應(yīng)工作需要的工具及備件、工作估計(jì)完畢的時(shí)間、

工作負(fù)責(zé)人等信息。

計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對每份工單從產(chǎn)生到完畢進(jìn)行全程

時(shí)跟蹤。

4.3操作流程

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的所有操作，均應(yīng)事先制定詳細(xì)的操作流程，通

過審核后存檔并在后期運(yùn)行階段嚴(yán)格執(zhí)行。

4.3.1維護(hù)作業(yè)程序MOP

對機(jī)房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的每次維護(hù)、維修、安裝操作，都應(yīng)

事先制定一份MOP。可規(guī)定設(shè)備供應(yīng)商提供MOP的提議，但對于MOP

最終確認(rèn)審核的責(zé)任在于運(yùn)維團(tuán)體，同意責(zé)任在于運(yùn)維管理團(tuán)體。

4.3.2原則操作流程SOP

所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在多種狀況下都能執(zhí)行時(shí)常用操作都應(yīng)

制定原則操作流程SOP。例如手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的操蚱流程，或?qū)PS

轉(zhuǎn)換到旁路的操作流程等。

4.3.3應(yīng)急操作流程EOP

應(yīng)急操作流程合用于有也許發(fā)生的嚴(yán)重故障狀況。如下為部分嚴(yán)

重故障的例子：

?一路市電供電時(shí)中斷;

?雙路市電供電時(shí)同步中斷;

?單個(gè)精密空調(diào)時(shí)故障停機(jī)；

■所有精密空調(diào)都故障停機(jī)；

?單臺(tái)UPS時(shí)故障停機(jī)。

4.4工具及備件管理

運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)根據(jù)資產(chǎn)分類清單及其分類制定最低備件庫存清單

并及時(shí)補(bǔ)充備件。

測試分析儀器儀表方面可配置進(jìn)行電氣性能參數(shù)測試、電池測

試、接地電阻測試、絕緣性能測試、設(shè)備運(yùn)行溫度測試、風(fēng)速測試、

環(huán)境溫度測試、噪音測試等的儀器儀表。儀器儀表應(yīng)當(dāng)定期校準(zhǔn)。

應(yīng)制定有關(guān)規(guī)定對操作工具、儀器儀表實(shí)行人員負(fù)責(zé)制或者交接

班負(fù)責(zé)制等管理制度。備件和工具應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)。

4.5供應(yīng)商管理

應(yīng)當(dāng)按照機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的資質(zhì)、以往的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界的口碑等

原因，以重視防止性和預(yù)測性維護(hù)和提高可用性時(shí)相似原則來選擇合

格的供應(yīng)商。

所有供應(yīng)商抵達(dá)機(jī)房執(zhí)行維護(hù)程序之前，應(yīng)通過機(jī)房有關(guān)規(guī)程的

培訓(xùn)，獲得機(jī)房運(yùn)維團(tuán)體和運(yùn)維管理層的同意。在執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)的過

程中要嚴(yán)格遵照操作流程。操作時(shí)需由運(yùn)維團(tuán)體的人員陪伴并監(jiān)督記

錄流程的執(zhí)行狀況。

供應(yīng)商的每次機(jī)房維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)提交現(xiàn)場服務(wù)匯報(bào)并存檔。

運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)當(dāng)建立供應(yīng)商的績效評估方案，并定期對供應(yīng)商進(jìn)行

績效評估。應(yīng)設(shè)置供應(yīng)商管理文檔，記錄所有供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服

務(wù)承諾（SLA）、工作范圍、針對設(shè)施的培訓(xùn)和認(rèn)證狀況等信息。

4.6生命周期管理

應(yīng)基于設(shè)施設(shè)備的合理生命周期，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評估，制定設(shè)備維護(hù)、

升級或更換的I計(jì)劃及預(yù)算，及時(shí)匯報(bào)給運(yùn)維管理部門。

風(fēng)險(xiǎn)評估重要評估內(nèi)容包括：

?資產(chǎn)重要性識(shí)別；

?資產(chǎn)威脅識(shí)別；

?資產(chǎn)脆弱性識(shí)別；

?風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算；

?在評估更換設(shè)備的方案時(shí)，可綜合考慮原有設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用以

及新設(shè)備在能效方面的改善，做好綜合投資回報(bào)分析；

?對于冗余設(shè)備宜設(shè)置輪換運(yùn)行機(jī)制，以延長整體設(shè)備的生命周

期。

4.7運(yùn)維管理系統(tǒng)

機(jī)房可建立自動(dòng)化維護(hù)管理系統(tǒng)（MMS）,集中實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、維

護(hù)調(diào)度、信息安全、文檔管理、工單管理的職能并記錄所有的運(yùn)維工

作任務(wù)及完畢狀況。

5運(yùn)行管理提議

5.1運(yùn)行管理制度

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行管理制度，包括:

5.1.1巡檢有關(guān)管理制度

?平常巡視巡檢管理制度；

?值班管理制度；

?交接班管理制度；

?告知矩陣。

5.1.2工作流程有關(guān)管理制度

?工單處理流程；

?例會(huì)制度；

?工作總結(jié)匯報(bào)制度（日、周、月、季、年總結(jié)匯報(bào)）；

?交付管理規(guī)范；

?運(yùn)維質(zhì)量管理措施文檔管理制度；

?工具有件管理制度。

5.1.3安全有關(guān)管理制度

?機(jī)房出入管理制度；

?機(jī)房現(xiàn)場管理制度；

?機(jī)房衛(wèi)生管理制度；

?信息安全有關(guān)管理制度。

5.1.4故障處理管理制度

?設(shè)備操作管理制度；

?設(shè)備故障處理流程;

?應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)流程；

?維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度；

?故障隱患跟蹤反饋管理制度；

?緊急事件匯報(bào)流程。

5.1.5經(jīng)營有關(guān)管理制度

?員工行為規(guī)范；

?考勤管理制度；

?人員管理考核制度。

5.2設(shè)施監(jiān)控、巡檢、及交接班管理

應(yīng)配置環(huán)境、動(dòng)力、安防等監(jiān)控系統(tǒng)以便于運(yùn)維人員及時(shí)理解設(shè)

施各系統(tǒng)及設(shè)備日勺運(yùn)行狀態(tài)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常狀況。

應(yīng)規(guī)定對應(yīng)歐I運(yùn)行人員對設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的巡視頻次、巡視工作內(nèi)

容及規(guī)范。

運(yùn)行人員交接班時(shí)應(yīng)對當(dāng)班執(zhí)行的J操作、變更及觀測到時(shí)任何異

常數(shù)據(jù)或現(xiàn)象進(jìn)行交接和簽收。

5.3機(jī)房清潔管理

應(yīng)劃定保潔區(qū)域，定期做好機(jī)房保潔工作，保證地板及地板下的

無塵狀態(tài)。重要區(qū)域進(jìn)行保潔工作時(shí)應(yīng)有運(yùn)維人員現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)。

5.4標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理

應(yīng)建立針對數(shù)據(jù)中心場地基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和物理環(huán)境完整的、清晰

的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)。應(yīng)至少包括：

?設(shè)備標(biāo)識(shí)：包括設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)等；

?線纜標(biāo)識(shí)：包括起始端信息、終止端信息、設(shè)備名稱等；

?警示標(biāo)識(shí)：如“設(shè)備已帶電/危險(xiǎn)”、“嚴(yán)禁合閘”、“嚴(yán)禁

分閘”等；

?物理環(huán)境標(biāo)識(shí)：如位置標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)等；

?系統(tǒng)圖展板標(biāo)識(shí)：如電氣、暖通、消防、弱電系統(tǒng)圖展板。此

類標(biāo)識(shí)便于運(yùn)維人員清晰、快捷地掌握區(qū)域及整個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的配

電、制冷、消防、弱電的I原理及要點(diǎn)位。

5.5變更管理

任何對于設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的變更應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的風(fēng)險(xiǎn)分析，并基于風(fēng)

險(xiǎn)等級，設(shè)定對應(yīng)級別的事前審核流程。在變更方案及變更時(shí)間窗口

確認(rèn)后，應(yīng)進(jìn)行對應(yīng)范圍代I告知。變更結(jié)束后，應(yīng)向?qū)?yīng)范圍部門通

報(bào)變更成果。

5.6事件管理

應(yīng)制定事件管理流程，明確不一樣等級事件下對應(yīng)的處理流程。

5.6.1事件等級定義

一般事件：任何沒有到達(dá)機(jī)房設(shè)計(jì)和運(yùn)行原則的異常事件；

嚴(yán)重事件：任何沒有到達(dá)機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行原則的事件，且對提供

的服務(wù)導(dǎo)致中斷日勺事件；

重大事件：任何沒有到達(dá)機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行原則的事件，且對提供

的服務(wù)導(dǎo)致中斷，且影響范圍大的事件。

5.6.2事件升級

當(dāng)事件臨時(shí)無法排除，需要逐層匯報(bào)，進(jìn)入事件升級流程。

如遇特殊狀況，與直接主管聯(lián)絡(luò)不上時(shí)，可越級向上一級主管匯

報(bào)。

5.7應(yīng)急響應(yīng)

5.7.1設(shè)施應(yīng)急預(yù)案演習(xí)

運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)針對應(yīng)急操作流程EOP進(jìn)行定期的演習(xí)工作，重要包

括：

?沙盤演習(xí)：參與演習(xí)的運(yùn)維人員集合，并分別口述在發(fā)生緊急

狀況下自身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及將會(huì)執(zhí)行的I方案及環(huán)節(jié)；

?跑位演習(xí)：參與演習(xí)的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場，模擬處理故

障，參與人員應(yīng)清晰地說出故障的處理方案及環(huán)節(jié)。

應(yīng)急演習(xí)的演習(xí)原則是：盡量靠近真實(shí)狀況，在條件容許的狀況

下盡量真實(shí)地處理故障。在運(yùn)行中日勺某些特定場景下也可以進(jìn)行應(yīng)急

演習(xí)，如發(fā)電機(jī)帶載試驗(yàn)等。

5.7.2人員安全應(yīng)急流程

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)體應(yīng)