物業(yè)管理崗位職責

經(jīng)理崗位職責對公司總經(jīng)理負責，行使經(jīng)理職權(quán)，主持服務(wù)中心全面工作。負責建立、完善科學(xué)的內(nèi)部運作機制，制定內(nèi)部的管理措施，確保制度嚴格執(zhí)行，信息反饋流暢，管理工作高效。負責日常事務(wù)處理，監(jiān)督各項費用的收取,控制成本費用的支出。負責組織協(xié)調(diào)員工具體分工的安排，負責對服務(wù)中心全體員工的勞動紀律、工作程序\內(nèi)務(wù)整理等全方位的監(jiān)督和績效考評。負責審批《物料申購單》、《出庫單》,控制物料的進出程序。負責組織服務(wù)中心各項工作檢查，督導(dǎo)各項管理工作的有關(guān)落實情況。定期召開工作例會，及時了解員工動態(tài)和工作難題，檢查、總結(jié)和布置相關(guān)工作。負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門建立良好的工作業(yè)務(wù)溝通關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展工作，負責服務(wù)中心與公司相關(guān)職能部門的工作關(guān)系。負責處理業(yè)主委員會和業(yè)主的合理化建議的投訴，并采取相應(yīng)措施加以整改；采取走訪、問卷、座談、電話回訪等各種有效措施，保持與住戶的良好溝通、了解住戶的服務(wù)需求和意見。接受公司每季度的職能量化考核,對公司和業(yè)主負責.關(guān)心員工、為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活，增加集體凝集力。制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃,每周開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),并按公司培訓(xùn)制度檢查落實培訓(xùn)的效果。處理用戶重大投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。負責制訂服務(wù)中心緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，負責緊急突發(fā)事件的全權(quán)指揮權(quán)，對緊急突發(fā)事件處理不力承擔責任。定期向公司相關(guān)部門按時準確地提供工作計劃、工作報告、培訓(xùn)計劃、月度考勤表等各種應(yīng)提交的報表.服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。收款崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責，負責本中心各項費用的收取，每月底向相關(guān)部門及服務(wù)中心經(jīng)理報告當月費用收支情況.負責各種費用的計收、催繳工作。負責對倉庫物料的管理，建立倉庫管理賬冊,出庫物資嚴格按規(guī)范進行，每月底向經(jīng)理報告當月物料進出、損耗情況。負責打字、排印等工作.負責社區(qū)有償服務(wù)收費工作。接聽電話，對住戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、記錄、反饋。負責本職工作內(nèi)相關(guān)資料記錄.為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付和托收手續(xù)。接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解答、記錄。接受咨詢、投訴，作好記錄，并將信息反饋給管理員。熟悉小區(qū)收費標準、構(gòu)成及每月向住戶公布收費分攤情況。完成經(jīng)理交待的其他工作。管理員崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。負責每日小區(qū)樓宇的綜合巡查,對分管區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況、清潔、綠化等各項服務(wù)情況有清楚和完整的了解和記錄。負責服務(wù)中心的文書、檔案的整理及管理.負責利用宣傳欄、公開信等各種形式進行相關(guān)法規(guī)政策的宣傳;制訂社區(qū)文化計劃并實施，營造高尚文明的社區(qū)文化.負責對住戶投訴進行跟蹤處理，跟進落實，及時回復(fù)，直到住戶滿意。定期將投訴、入伙、裝修等報表按時準確地上報服務(wù)中心經(jīng)理及公司相關(guān)部門。負責定期不定期地與住戶進行溝通交流，了解住戶的服務(wù)需求和建議，并及時向經(jīng)理提出改進建議。負責服務(wù)中心后勤事務(wù)監(jiān)督管理工作及相關(guān)物料的申購。負責為住戶提供辦理入伙、引導(dǎo)收樓、申報裝修、辦理住戶卡等綜合服務(wù)。對違反小區(qū)《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理制度的行為,及其他違章行為按法律法規(guī)的規(guī)定進行勸阻、教育、制止、報告相關(guān)政府主管部門。負責相關(guān)ISO9001資料記錄。負責完成服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他工作。機電組主管崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責，負責小區(qū)機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配,機電有償服務(wù)工程的組織和實施，人員選配和管理。負責小區(qū)公共區(qū)域機電設(shè)備的正常運行和組織機電設(shè)備的維修保養(yǎng),制定設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃，制定材料、配件購置計劃和提出設(shè)備的對外委托維修報告,提交上級審批后進行執(zhí)行。組織實施設(shè)備的緊急搶修和突發(fā)事件的處理。負責審定班組工作計劃，檢查執(zhí)行情況。組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并經(jīng)常深入督促和檢查,是指落實，做到獎罰分明。建立健全設(shè)備資料檔案的管理制度，并整理保管設(shè)備資料檔案。負責對本部門員工的考核。負責處理本部業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題,處理小區(qū)業(yè)主對部門工作的投訴意見。抓好運行設(shè)備節(jié)能工作,努力降低能耗、物耗，節(jié)省費用。合理使用人才,安排好勞動力,節(jié)約人力資源,提高維修工作效率。負責本部防火、防盜、防事故的安全工作，積極配合保安部抓好安全保衛(wèi)工作。負責組織對本部門員工進行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。組織本部門員工工作、學(xué)習(xí)和生活,深入了解本部門員工的思想狀況，積極開展職業(yè)道德教育，加強員工責任心,積極倡導(dǎo)和培育班組之間和部門之間的團結(jié)協(xié)作精神。服從及完成服務(wù)中心經(jīng)理臨時交給的各項任務(wù)，完成后及時報告。秩序維護組主管崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理的工作。在公司安防部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本中隊保安具體工作。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。安排本中隊保安員的培訓(xùn)計劃,并組織實施.負責本中隊各種設(shè)備器材的采購、管理工作。處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、突發(fā)事件，及時將重大問題上報公司安防部及服務(wù)中心。負責全面記錄各班工作日記，并檢查各崗位記錄情況。負責中隊員工考勤、檔案建立、物品領(lǐng)用工作。接待住戶對保安方面投訴工作,加強與住戶的溝通、協(xié)調(diào)，做好住戶專訪接待工作。制定轄區(qū)消防制度,定期組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。負責相關(guān)ISO9001資料記錄。負責完成服務(wù)中心經(jīng)理安排其他工作。保潔組主管崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責,負責轄區(qū)內(nèi)清潔工作的日常管理。保持物業(yè)公共區(qū)域垃圾的日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔.負責清潔工的日常工作開展安排,勞動紀律的監(jiān)督、任務(wù)完成情況。負責每周統(tǒng)計安排清潔工的工作任務(wù)、并組織實施.負責對清潔工每日的質(zhì)量記錄.負責對清潔工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、制度教育。負責每周向服務(wù)中心經(jīng)理匯報本區(qū)內(nèi)的清潔工作情況.完成服務(wù)中心安排的其他工作.負責對綠化工的管理,勞動紀律的監(jiān)督，任務(wù)的完成情況。提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃，組織安排完成任務(wù).完成本崗位工作范圍內(nèi)相關(guān)工作紀錄。園藝工崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責，負責小區(qū)綠化的養(yǎng)護工作。練掌握小區(qū)內(nèi)植物的品種、數(shù)量、習(xí)性、分布、生長狀況及綠化景觀設(shè)施的基本情況。努力提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能,掌握花木病蟲防治方法，正確并熟練使用園林器械。對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇。對花木進行修剪、整形,使花木生長適當。清理雜草、雜物，適當剪草，保證草坪整潔、美觀。以“預(yù)防為主”,及時防范花草樹木蟲害.經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止破壞綠化的不良行為。負責巡查、記錄和報告經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)問題及進處理，無法處理,應(yīng)向上級匯報.要及時勸阻隨意侵占公用綠地、攀折、損壞花草樹木的違規(guī)行為。向服務(wù)中心經(jīng)理提出對綠化工作管理的建議和措施。負責完成相關(guān)ISO9001資料記錄。完成服務(wù)中心經(jīng)理、主管安排的其他工作。電工崗位職責對服務(wù)中心經(jīng)理負責，負責所管物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的所有水電以及設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)工作。負責房屋裝修驗收和交接工作。負責處理住戶維修的申請并組織實施、跟蹤維修結(jié)果。負責裝修現(xiàn)場的管理、每天對裝修現(xiàn)場進行巡查，不少于二次.負責公共設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，包括建筑本體、道路、路燈、噴池、樓梯燈、活動場所、樓頂、停車場、標識、標牌等。負責對供電設(shè)備的設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)及維修。負責對電梯的保養(yǎng)、維修，并與公司機電部協(xié)調(diào)