內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****開標(biāo)時(shí)啟封1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 61.1.質(zhì)量保證體系 61.1.1.質(zhì)量保證體系 6 1.1.3.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施 22 22 1.2.4.質(zhì)量目標(biāo) 1.3.2.質(zhì)量保證體系 及維護(hù)性 632 1.4.4.項(xiàng)目供貨 1.4.5.供貨進(jìn)度方案 2.1.3.交貨期保障措施 2.1.5.貨物保管方案 2.1.6.貨物的包裝方案 2.2.3.運(yùn)輸組織方案 2.2.5.運(yùn)輸作業(yè)總體安排 2.2.6.運(yùn)行安全控制 32.2.7.運(yùn)輸服務(wù)承諾 2.2.8.運(yùn)輸人員崗位職責(zé) 2.3.產(chǎn)品的維修方案 2.3.2.質(zhì)量回訪和保修制度 2.3.3.產(chǎn)品的調(diào)換方案 2.3.5.產(chǎn)品的交付方案 2.3.6.產(chǎn)品出庫管理辦法 2.3.7.產(chǎn)品的交付 2.4.1.安裝調(diào)試方案 2.4.2.制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃 2.4.3.驗(yàn)收方案 3.1.2.售后服務(wù) 3.1.4.服務(wù)管理措施 3.1.5.服務(wù)管理制度 3.1.6.售后服務(wù)體系 3.1.7.售后服務(wù)內(nèi)容 443.1.8.投訴處理方案 3.2.響應(yīng)時(shí)間 3.2.1.響應(yīng)時(shí)間 3.2.2.服務(wù)措施 3.2.3.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.4.培訓(xùn)計(jì)劃 3.2.5.培訓(xùn)內(nèi)容 3.2.6.培訓(xùn)安排 3.3.應(yīng)急服務(wù)措施 3.3.1.具體解決問題的能力方案 3.3.2.具體緊急故障處理預(yù)案 3.3.3.現(xiàn)場(chǎng)處理問題的能力 3.3.4.起重傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.3.5.車輛傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.3.6.火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.3.7.機(jī)械傷害現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.3.8.物體打擊現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.3.9.灼燙現(xiàn)場(chǎng)處置 3.4.備品備件的送達(dá)期限及退換貨機(jī)制 3.4.1.備品備件的送達(dá)期限 3.4.2.退換貨機(jī)制 3.4.3.換貨流程表 3.4.4.本地化服務(wù) 53.5.安全保障措施 3.5.1.設(shè)備安全保障措施 3.5.2.人員安全保證措施 3.5.3.技術(shù)安全保證措施 3.5.4.貨物安全保證措施 3.5.5.消防安全保證措施 61)、產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇：生產(chǎn)技術(shù)處根據(jù)提供產(chǎn)品的供應(yīng)商名單擇優(yōu)確定合格供應(yīng)商，主要選擇選擇方法有三7①.是否已經(jīng)獲得IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。②.經(jīng)公司對(duì)供應(yīng)商提供的樣品選擇檢驗(yàn)合格，連續(xù)三③.通過對(duì)供應(yīng)商的實(shí)際考察及相關(guān)用戶了解，產(chǎn)品質(zhì)2)、供應(yīng)商的評(píng)定：生產(chǎn)技術(shù)處根據(jù)需要負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員(質(zhì)檢員，技術(shù)人員)對(duì)提供樣品的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，并填寫《供應(yīng)商業(yè)績(jī)3)、對(duì)合格供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的控制為了確保公司分承包方實(shí)際質(zhì)量情況和質(zhì)量保證能力4)、產(chǎn)品進(jìn)廠的檢驗(yàn)8(1)市場(chǎng)營銷處編制月銷售計(jì)劃，生產(chǎn)技術(shù)處編寫月(2)操作工人上崗前，必須進(jìn)行安全和技術(shù)的三級(jí)教(3)生產(chǎn)過程中，各生產(chǎn)班組應(yīng)按現(xiàn)行有效的《工藝重影響產(chǎn)品質(zhì)量的擠出過程應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格并經(jīng)資格認(rèn)可(4)在設(shè)備運(yùn)行時(shí)，操作人員不準(zhǔn)離開崗位，發(fā)生故(5)設(shè)備管理員應(yīng)按年度計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行二級(jí)保護(hù)及9(6)維修人員應(yīng)經(jīng)常在車間巡回檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)(7)各班組將模具、模頭拆下后，應(yīng)將成型部位及螺(8)所有設(shè)備的說明書、圖紙、維修記錄等資料應(yīng)長(zhǎng)6)、檢驗(yàn)7)、產(chǎn)品的包裝、搬運(yùn)、貯存a.倉庫保管員憑物料采購部提供的有效入庫憑證辦理過1.6M,要遠(yuǎn)離火源(熱源)。存放環(huán)境溫度應(yīng)不超過40°8)售后服務(wù)③.銷售部建立客戶《來信、來電、來訪登記》,無論術(shù)質(zhì)量處和技術(shù)中心等相關(guān)部室配合銷售部提供必要的資1)成立專門的采購部門，對(duì)采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2)制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量3)所有原材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。過程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)(包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)),生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對(duì)我管理措施，運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制的職能得以實(shí)施和實(shí)我們近期推行的6S管理以及將要推行的全面質(zhì)量管理，都質(zhì)量管理點(diǎn)(控制點(diǎn))的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)1.貨物運(yùn)輸包裝應(yīng)結(jié)構(gòu)合理，具有一定強(qiáng)度，防護(hù)性2.包裝應(yīng)質(zhì)量良好，其構(gòu)造和封閉形式應(yīng)能承受正常3.包裝與內(nèi)裝物直接接觸部分，必要時(shí)應(yīng)有內(nèi)涂層或4.內(nèi)容器應(yīng)予固定。如屬易碎性的應(yīng)使用與內(nèi)裝物性5.盛裝液體的容器，應(yīng)能經(jīng)受在正常運(yùn)輸條件下產(chǎn)生的內(nèi)部壓力。灌裝時(shí)必須留有足夠的膨脹余量(預(yù)留容積),除另有規(guī)定外，并應(yīng)保證在溫度55℃時(shí)內(nèi)裝液體不致6.包裝封口應(yīng)根據(jù)內(nèi)裝物性質(zhì)采用嚴(yán)密封口、液密封7.盛裝需浸濕或加有穩(wěn)定劑的物質(zhì)時(shí)，其容器封閉形8.有降壓裝置的包裝，其排氣孔設(shè)計(jì)和安裝應(yīng)能防止污染環(huán)境。9.復(fù)合包裝的內(nèi)容器和外包裝應(yīng)緊密貼合，外10.無論是新型包裝、重復(fù)使用的包裝、還是修理過的(1)盛裝液體爆炸品容器的封閉形式，應(yīng)具有防止?jié)B漏(2)除內(nèi)包裝能充分防止爆炸品與金屬物接觸外，鐵釘(3)雙重卷邊接合的鋼桶，金屬桶或以金屬做襯里的包(5)盛裝有對(duì)外部電磁輻射敏感的電引發(fā)裝置的爆炸物品，包裝應(yīng)具備防止所裝物品受外部電磁輻射源影響的功1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(1)我公司保證具有合法的資格從事同類產(chǎn)品的供應(yīng)；(2)我公司保證所提供的同類產(chǎn)品等符合國家標(biāo)準(zhǔn)和(3)我公司承諾第三人不對(duì)甲方提出與合同標(biāo)的物相關(guān)任何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔(dān)包括但不限于與此主張/要求相關(guān)的應(yīng)訴費(fèi)用、賠償費(fèi)(4)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應(yīng)(5)我公司應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)?1)關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量①設(shè)計(jì)質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售(優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)),使企業(yè)獲④各部門對(duì)其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序④對(duì)制造成本和價(jià)格及利潤(rùn)的提高水平等進(jìn)行計(jì)算等貨過程中我們將與業(yè)主積極配合，根據(jù)我們多年的供貨經(jīng)示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開箱合格率達(dá)到100%,廠編號(hào)、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)保公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供話、傳真等),歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)b)如果我公司的項(xiàng)目師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的師將會(huì)盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務(wù)。所有投標(biāo)產(chǎn)品將根據(jù)招標(biāo)文件的要求以及售后服務(wù)承7、科學(xué)管理追求卓越服務(wù)客戶誠實(shí)守信，能為人員和操作人員的培訓(xùn)，提高技能，適應(yīng)不斷更新我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修2年，一般缺陷順延1年。我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方我公司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后4小時(shí)內(nèi)趕的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要3.2制材廠檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)外購木材/板材和出廠規(guī)格料的4要求4.1檢驗(yàn)依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程應(yīng)按各個(gè)產(chǎn)品的零部件等質(zhì)量和工藝4.2.2.1定義：首道工序檢驗(yàn)是指規(guī)格料/或五金配件、按規(guī)定的工藝文件進(jìn)行互檢，經(jīng)互檢確認(rèn)合格后再投入生成品放行前由各生產(chǎn)廠的最終檢驗(yàn)員按成品放行準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)/客戶質(zhì)量)進(jìn)行逐件全檢。4.3.3最終檢驗(yàn)判定的不合格品，必須隔離存放，特別檢驗(yàn)員對(duì)試裝產(chǎn)品情況要對(duì)照實(shí)樣或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和4.3.8經(jīng)總工辦質(zhì)量監(jiān)察小組復(fù)檢抽樣檢驗(yàn)和檢測(cè)合格4.3.9經(jīng)總工辦質(zhì)量監(jiān)察小組檢驗(yàn)和檢測(cè)判定為批不合格的產(chǎn)品，由監(jiān)察員如實(shí)填寫《不合格品評(píng)審處置記錄》,4.3.10倉管員接到《成品入庫單》和《入庫產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)報(bào)告》,在指定區(qū)域(標(biāo)識(shí))內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)校對(duì)無誤4.4緊急放行“緊急放行”的產(chǎn)品使用過程中，各工段長(zhǎng)和工藝員應(yīng)1)產(chǎn)品設(shè)備管理帶領(lǐng)本工段人員嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)定的要求(1)帶領(lǐng)本工段人員正常出勤并認(rèn)真做好本工段人員(3)帶領(lǐng)與監(jiān)督檢查本工段人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工藝卡片1、對(duì)本工段人員有遲到、早退、曠工、無故串崗，擾9、注意節(jié)能，水，電。完成作業(yè)及下班是關(guān)閉好閥門1、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握工廠電氣設(shè)備的原理及實(shí)3、每天記錄低壓配電房的用電狀況，包括：電流、電5、積極協(xié)調(diào)廠長(zhǎng)及班長(zhǎng)的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地8、每天最少三次對(duì)全廠電氣設(shè)備全面的巡查、診斷，上11點(diǎn)之前一次。(1)、檢查電機(jī)發(fā)熱是否正常，電機(jī)通風(fēng)是否良好，(3)、外線路接頭是否松脫過熱，是否有破損，包扎(4)、頻繁移動(dòng)的線路是否合乎安全規(guī)定，及工作要(5)、檢查各電氣設(shè)備的儀表顯示是否正常。2)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量目標(biāo)：一次驗(yàn)收合同格率100%,合同履約率100%?？偨?jīng)理綜計(jì)安質(zhì)綜計(jì)安質(zhì)項(xiàng)中心物資目部檢目部檢部監(jiān)部財(cái)部合部部部是否關(guān)鍵工制定施工作業(yè)指導(dǎo)對(duì)施工過程連續(xù)監(jiān)參與施工過程的技術(shù)管理工作和不合格項(xiàng)目的評(píng)審與按照國家和部頒的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)原材合理調(diào)配使用現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備，使機(jī)械在使用過程中受是項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合性部門，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外聯(lián)3)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系項(xiàng)目經(jīng)理部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，總項(xiàng)目師為副組各檢測(cè)區(qū)計(jì)財(cái)部萬士人3、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)措施檢測(cè)前準(zhǔn)對(duì)投入原材料質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝質(zhì)量檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)互檢、項(xiàng)目質(zhì)檢項(xiàng)目師專檢合格后，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理項(xiàng)目師檢b、編制關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)細(xì)則或檢測(cè)指導(dǎo)書，技術(shù)交c、使用符合要求的原材料或半成品件，所有計(jì)量設(shè)備d、分項(xiàng)檢測(cè)或分部檢測(cè)完成后，及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)質(zhì)檢部門制定糾正和預(yù)防措施、防止類似質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)護(hù)性和安全性(以下簡(jiǎn)稱RAMS),建立執(zhí)行可靠性分析的適用于本集團(tuán)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、試驗(yàn)、使用全過程模式和影響(危險(xiǎn))分析。4職責(zé) (和薄弱環(huán)節(jié)),并采取設(shè)計(jì)預(yù)防和設(shè)計(jì)改進(jìn)措施有效地消除隱患(和薄弱環(huán)節(jié))。b)合同規(guī)定引用的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)等提出的可c)同類型產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及可供參考采用的通d)產(chǎn)品的類型、重要程度及使用特點(diǎn)等。a)制定元器件大綱b)降額設(shè)計(jì)d)余度設(shè)計(jì)f)防腐蝕、老化設(shè)計(jì)5.1.1.3在可靠性設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)品研發(fā)人員應(yīng)確定和預(yù)a)平均故障間隔時(shí)間MTBF;c)首次翻修期限：在規(guī)定的條件下，產(chǎn)品從交付(或開始使用)到首次經(jīng)工廠大修(或翻修)的工作時(shí)間和(或)d)貯存期限：即貯存壽命，指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下儲(chǔ)轉(zhuǎn)換為每一個(gè)分系統(tǒng)的可靠性要求?？煽啃苑峙溆性S多方下，按照影響產(chǎn)品可靠性的幾種主要因素(如：復(fù)雜度、技術(shù)成熟度、重要度及環(huán)境條件)進(jìn)行評(píng)分(每一種因素的分值在1～10之間，難度越高評(píng)分越高),然后根據(jù)評(píng)分的結(jié)分析方法(如有限元分析),對(duì)重要和關(guān)鍵零部件進(jìn)行強(qiáng)度5.1.4關(guān)鍵部件鑒定進(jìn)行可靠性增長(zhǎng)(摸底)試驗(yàn)，充分暴露并解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、5.1.5失效模式和影響分析(FEMA)失效模式和影響分析(FEMA)是最常用的可靠性分析方b)擬定功能和可靠性框圖以及其它圖表或數(shù)學(xué)模型，d)找出失效模式，原因和效應(yīng)以及它們之間相對(duì)的重危害度等級(jí)危害狀態(tài)可能成為主要系統(tǒng)喪失功能，從而導(dǎo)致系統(tǒng)或其環(huán)境重大損壞的潛在原因或造成人身傷亡潛在原因的任何事件可能成為主要系統(tǒng)喪失功能，從而導(dǎo)致該系統(tǒng)或其環(huán)境的重大損壞的潛在原因，而又幾乎不危及人身安全的任何事件能造成系統(tǒng)功能、性能的退化而對(duì)系統(tǒng)人員的生命或肢體沒有可感覺的損傷的任何事件可能成為系統(tǒng)功能，性能退化的原因而對(duì)系統(tǒng)或其環(huán)境幾乎無損壞，對(duì)人身安全無損害的任何事件5.1.6設(shè)計(jì)評(píng)審5.1.6.2可靠性設(shè)計(jì)評(píng)審一般采用由評(píng)審小組集體評(píng)審的方法。評(píng)審小組應(yīng)由技術(shù)研究院(副)院長(zhǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)5.1.6.3評(píng)審程序b)復(fù)審在樣機(jī)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行，主要對(duì)5.2.1材料和外包(外協(xié))配件RAMS的控制b)采購文件(包括物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與采購合同等)的質(zhì)c)對(duì)供方材料和外包(外協(xié))件的出廠檢驗(yàn)、試驗(yàn)和5.2.1.2采購部應(yīng)要求關(guān)鍵零部件供方提供相應(yīng)的5.2.2.2制造部(包括生產(chǎn)車間)應(yīng)嚴(yán)格按圖紙、工藝5.3.2技術(shù)研究院各技術(shù)職能部門應(yīng)對(duì)產(chǎn)品可靠性試a)環(huán)境試驗(yàn)：考核產(chǎn)品在各種環(huán)境(振動(dòng)、沖擊、強(qiáng)度、熱沖擊、濕熱、鹽霧、低氣壓等)條件下的適應(yīng)能力，b)壽命試驗(yàn)：將產(chǎn)品放在特定的試驗(yàn)條件下考察其失效(損壞),隨事件變化規(guī)律。通過壽命試驗(yàn)，了解產(chǎn)品的c)篩選試驗(yàn)：是一種對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)的非破壞性d)現(xiàn)場(chǎng)使用試驗(yàn)：在使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，最能真實(shí)地反應(yīng)e)鑒定試驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的可靠性水平進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)而做的5.3.2.2試驗(yàn)類型的選擇c)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型可選擇可靠性鑒定試驗(yàn)，以對(duì)產(chǎn)品5.3.2.3技術(shù)部門確定的試驗(yàn)方案一般應(yīng)包括以下內(nèi)a)試驗(yàn)的目的和要求b)試驗(yàn)樣機(jī)數(shù)量c)試驗(yàn)條件d)試驗(yàn)類型的確定e)判斷方法、失效數(shù)據(jù)、故障判據(jù)等5.3.2.4品質(zhì)保證部/檢測(cè)中心根據(jù)技術(shù)部門確定的試驗(yàn)方案對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行可靠性試驗(yàn)，出具相應(yīng)的試驗(yàn)報(bào)5.4產(chǎn)品防護(hù)5.4.1產(chǎn)品在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)中5.4.2產(chǎn)品交付后的活動(dòng)是指生產(chǎn)和服務(wù)提供后的服a)對(duì)顧客的培訓(xùn)；b)提供足夠的后援保障，如技術(shù)咨詢、備品或配件的5.5產(chǎn)品使用維護(hù)和RAMS數(shù)據(jù)收集5.5.2預(yù)防性維護(hù)5.5.3恢復(fù)性維護(hù)5.5.4.1可靠性數(shù)據(jù)是指在各項(xiàng)可靠性工作及活動(dòng)中5.5.4.3品質(zhì)保證部/檢測(cè)中心負(fù)責(zé)收集整理公司內(nèi)產(chǎn)5.5.4.4銷售公司負(fù)責(zé)收集整理產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)的平均5.5.5.2技術(shù)研究院各技術(shù)職能部門負(fù)責(zé)建立相應(yīng)產(chǎn)c)可靠性試驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)考核數(shù)據(jù)(如：累計(jì)故障次數(shù)、故障模式、性能參數(shù)、指標(biāo)估計(jì)值等)。5.5.6RAMS數(shù)據(jù)的利用5.5.6.1技術(shù)研究院各技術(shù)職能部門應(yīng)根據(jù)可靠性數(shù)5.5.6.2項(xiàng)目技術(shù)部應(yīng)根據(jù)可靠性數(shù)據(jù)提供的信息，改5.5.6.3品質(zhì)保證部應(yīng)根據(jù)可靠性數(shù)據(jù)提供的信息，完5.5.6.4采購部應(yīng)將相關(guān)可靠性數(shù)據(jù)傳遞給供方，要求供方提高材料和外包(外協(xié))配件的可靠性。(一)到貨周期承諾函特此承諾!單位名稱(蓋章)1、接到貴單位訂單通知后，制定配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)做好(1)運(yùn)送產(chǎn)品的目的地，產(chǎn)品到貨時(shí)間及接受聯(lián)系人，(2)提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門(售后服務(wù)部門)落實(shí)貨物配(3)運(yùn)輸方式，路線，車輛型號(hào)及裝卸設(shè)備。3、我公司將負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)配送過程中發(fā)商務(wù)技持商務(wù)技持項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施供應(yīng)鏈小安裝實(shí)小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目系統(tǒng)平項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期商務(wù)組產(chǎn)品供進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)技術(shù)支持小組貨制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品生產(chǎn)等實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和產(chǎn)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期產(chǎn)品到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、貨及驗(yàn)商務(wù)小組到貨驗(yàn)收收安裝實(shí)施小組產(chǎn)品初驗(yàn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組持與售使用方面的熱線咨詢、故障的修后服務(wù)確定確定路線處理與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距1、簡(jiǎn)單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)5、裝運(yùn)(1)傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品名稱商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人表格提供咨詢客戶營銷和業(yè)務(wù)資1.業(yè)務(wù)資料部料和價(jià)格確認(rèn)客戶營銷部1.中標(biāo)價(jià)格下訂單客戶1.訂單表統(tǒng)計(jì)1.客戶訂貨單計(jì)劃訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表配貨作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)過稱員質(zhì)檢員送貨配送部1.發(fā)車時(shí)間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)·及時(shí)處理客戶的投訴及建客戶服務(wù)部.顧客滿意度調(diào)貨款結(jié)算客戶財(cái)務(wù)部作業(yè)改進(jìn)各部門總經(jīng)理3.開箱檢驗(yàn)4.安裝驗(yàn)收安裝驗(yàn)收是我公司和采購方共同對(duì)產(chǎn)品安裝項(xiàng)目根據(jù)5.完工測(cè)試6.試運(yùn)行在制造的控制上，合理安排各項(xiàng)時(shí)間，調(diào)試時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃，保證產(chǎn)品及耗材質(zhì)量，從時(shí)間在工期的控制上，合理安排各項(xiàng)產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間，驗(yàn)度落后的工序和重點(diǎn)難點(diǎn)工序，保證作業(yè)的進(jìn)度相差不太產(chǎn)品廠商指定安排專門人員前往甲方參與相關(guān)產(chǎn)品的驗(yàn)收進(jìn)度需要。公司在安排人員時(shí)已考慮實(shí)行輪班作業(yè)的需要。3.2技術(shù)措施3.2.1在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)使用說明圍環(huán)境等方面的不利干擾因素，必然會(huì)影響到項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)第二章貨物籌措供應(yīng)計(jì)劃備貨2、廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)我公司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品4、貨物交付我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。出廠檢驗(yàn)不合格檢檢合格達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)整體簽收我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約1)進(jìn)貨作業(yè)采購計(jì)劃2)運(yùn)輸作業(yè)送達(dá)門店交貨送達(dá)門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺(tái)出貨待運(yùn)區(qū)收貨站臺(tái)卸貨送存儲(chǔ)區(qū)3)發(fā)貨作業(yè)4)配送作業(yè)各用戶分布情況訂單貨品特性基本配送區(qū)域劃分配送批次決定各用戶的各用戶的形式、種類車形式、種類車運(yùn)送成本送達(dá)時(shí)間限制形狀形狀容積1、人力保證：從生產(chǎn)、制作、包裝到運(yùn)輸，我公司擁2、運(yùn)送車輛：現(xiàn)我公司擁有配送用車，配送資源已配3、項(xiàng)目專項(xiàng)資金：我公司已經(jīng)準(zhǔn)備好為本項(xiàng)目使用的組織目標(biāo)如何做；針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范3入庫管理4出庫管理我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管要求，包裝1包裝的要求2包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和毛重/凈重(公斤或用Kg表示)3包裝的責(zé)任公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物1.1與采購人配合、溝通保證措施由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制產(chǎn)品，包括對(duì)配送過程的控證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，2、加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件4、作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資5、搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度6、產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順7、產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸8、我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，(1)要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服(2)要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)(3)員工工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，●中華人民共和國頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)1運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)◆運(yùn)輸作業(yè)組織措施◆運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下：2.2.4.部門職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可部門項(xiàng)目師協(xié)助部門經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的組織、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第用戶至上的思◆運(yùn)輸作業(yè)安排◆運(yùn)輸前期準(zhǔn)備◆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保證措施質(zhì)量方針1、信守合同，優(yōu)質(zhì)高效；以質(zhì)量求生存，求效益，求2、對(duì)本項(xiàng)目我們的質(zhì)量目標(biāo)是：“干一項(xiàng)項(xiàng)目、樹一3、我公司成立以項(xiàng)目經(jīng)理部為組長(zhǎng)，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人3選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；——對(duì)4正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。5人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)配載方案；在運(yùn)輸途中如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清3.1天氣突變應(yīng)急預(yù)案：3.2車輛故障應(yīng)急預(yù)案：3.3道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：3.4道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：3.5交通事故應(yīng)急預(yù)案：3.6加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：3.7機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維3.9不可抗力應(yīng)急預(yù)案：項(xiàng)目部將在確保運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)5.1橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行平1、裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)行尺寸核對(duì)，是否2、捆扎和加固：裝車后立即進(jìn)行木楔加固及枕木支墊3、選取和維護(hù)運(yùn)輸工具--正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸4、正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。5、人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安1:運(yùn)輸合理化，就是按照商品流通規(guī)律、交通運(yùn)輸條2:運(yùn)輸時(shí)間5:運(yùn)輸費(fèi)用2:對(duì)流運(yùn)輸(對(duì)流運(yùn)輸亦稱“相向運(yùn)輸”或“交錯(cuò)運(yùn)相互代替的貨物沿著同一線路相向運(yùn)輸)、隱蔽對(duì)流(同類或相互可代替的貨物以不同的運(yùn)輸方式在平行路線上或不3:倒流運(yùn)輸(倒流運(yùn)輸是對(duì)流運(yùn)輸?shù)囊环N派生形式，是指貨物從銷地或中轉(zhuǎn)地向產(chǎn)地或起運(yùn)地回流的一種運(yùn)輸現(xiàn)象)5:過遠(yuǎn)運(yùn)輸(過遠(yuǎn)運(yùn)輸是指在選擇供貨單位時(shí)，不就6:重復(fù)運(yùn)輸(重復(fù)運(yùn)輸是原本可以直接將貨物運(yùn)到目地)7:無效運(yùn)輸(無效運(yùn)輸是指被運(yùn)輸?shù)呢浳镫s質(zhì)過多，8:運(yùn)力選擇不當(dāng)(運(yùn)力選擇不當(dāng)是指未考慮各種運(yùn)輸9:托運(yùn)方式選擇不當(dāng)1:合理選擇運(yùn)輸方式2:合理選擇運(yùn)輸工具3:正確選擇運(yùn)輸路線6:采用大噸位運(yùn)輸工具7:發(fā)展社會(huì)發(fā)運(yùn)輸系統(tǒng)c:整車分卸；d:整裝零擔(dān))10:充分利用運(yùn)輸工具裝載能力 2.我們?cè)敢馓峁┱袠?biāo)文件要求的所有文件資料，并保3.我們?cè)敢饨邮懿⑴浜腺F司對(duì)整個(gè)招標(biāo)過程進(jìn)行的管5.嚴(yán)格把控運(yùn)輸過程中的貨差貨損，做好安全保障工6.提供物流信息系統(tǒng)對(duì)接，提供信息傳遞，提供車輛7.能夠提供客戶個(gè)性化的服務(wù)需求，為客戶提供“量8.我方同意向貴司提供與本項(xiàng)目有關(guān)的任何數(shù)據(jù)或資我公司希望能與貴司繼續(xù)合作，承接省內(nèi)同類產(chǎn)品配送業(yè)2、承運(yùn)人必須提供熟練駕駛員(每車配備足夠的駕駛施工時(shí)，運(yùn)輸車輛至少30輛，為滿足施工方需求，運(yùn)輸車控制在5次已內(nèi)。保證在5年以內(nèi)。道干擾等情況),招標(biāo)人不承擔(dān)因當(dāng)?shù)丨h(huán)境而造成的損失。8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投種隨機(jī)性突發(fā)問題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛"三清例(1)加強(qiáng)配送安全知識(shí)教育，開展安全的日常監(jiān)測(cè)。(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝(4)配送車輛故障應(yīng)急服務(wù)預(yù)案4.1配送員一旦發(fā)現(xiàn)車輛故障后，送貨員或駕駛員應(yīng)及時(shí)向所屬部門負(fù)責(zé)報(bào)告，并及時(shí)向送貨部應(yīng)急小組報(bào)4.2送貨部應(yīng)急小組接到報(bào)告后，確保送貨部?jī)?chǔ)備4.3調(diào)度員在送貨車調(diào)用時(shí)，要確保整個(gè)配送體系4.4若造成送貨時(shí)間推遲的，送貨部應(yīng)急小組必須(5)遭遇突發(fā)自然災(zāi)害事件、交通中斷應(yīng)急服務(wù)預(yù)案銷中心根據(jù)具體的天氣、道路情況協(xié)商解決客戶的訂貨時(shí)5.7應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將事件發(fā)針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送(1)保證產(chǎn)品安全，配送車輛全部采用貨車。(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購買貨車的基礎(chǔ)上，與汽(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路我們的目標(biāo)是為您提供最直接和最廣為使用的技術(shù)支(1)服務(wù)隊(duì)伍日常工作中不定期對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)(隨的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應(yīng)在發(fā)生任何關(guān)鍵故障時(shí)，將立即采取果斷措施解決問1、電話即刻聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通確3、由綜合部對(duì)維修客戶進(jìn)行電話回訪，把客戶對(duì)本次(2)維保服務(wù)工作規(guī)范2、為客戶提供及時(shí)、有效、高質(zhì)的售后培訓(xùn)和技術(shù)支輸查輸查編制編編申維修維修保護(hù)施工工工1主錄良情況之下，也將進(jìn)行?；卦L維修是整個(gè)施工中將只按成本(即=材料費(fèi)+人工費(fèi)+機(jī)械費(fèi)+稅金)收取費(fèi)用。銷售部接收客戶調(diào)換貨要求，需溝通清楚調(diào)換產(chǎn)品名要求見附錄一。改通知書》,由分管副總審核批準(zhǔn)。措施，填寫《整改通知書》,防止類似問題繼續(xù)產(chǎn)生，由質(zhì)調(diào)換貨流程圖程序說明備注需要反饋產(chǎn)品名稱，數(shù)量，生產(chǎn)日期，調(diào)換原因等基礎(chǔ)信息。特殊情況需提供照片分管副總批準(zhǔn)分管副總批準(zhǔn)司調(diào)換貨準(zhǔn)許條件判斷填寫《調(diào)換貨申請(qǐng)單》,合條件與客戶溝通解決。需會(huì)議決議決定分管副總對(duì)銷售部《調(diào)換不符合公司規(guī)定退回銷要求客戶隨貨附帶調(diào)換貨清單倉庫根據(jù)調(diào)換貨清單核對(duì)產(chǎn)品種類與數(shù)量，確定無誤后通知質(zhì)檢檢驗(yàn)。見，上報(bào)分管副總審批?！墩耐ㄖP(guān)責(zé)任部門。副總做出批準(zhǔn)，對(duì)調(diào)換產(chǎn)品進(jìn)行處理財(cái)務(wù)根據(jù)購銷合同與客序號(hào)對(duì)比項(xiàng)目正常配送流程應(yīng)急配送流程1方案正常配送啟動(dòng)應(yīng)急方案2運(yùn)輸時(shí)間12小時(shí)6小時(shí)內(nèi)3配送地點(diǎn)采購人指定地點(diǎn)指定搶險(xiǎn)地點(diǎn)4配送人員運(yùn)輸隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行運(yùn)輸項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸，公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，后端支撐單貨輸車輛、司機(jī)；制定運(yùn)輸路線；正常情況24小時(shí)(含)序號(hào)職務(wù)崗位職責(zé)數(shù)量備注1負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與客戶方對(duì)接，接收發(fā)運(yùn)通知、制定運(yùn)輸計(jì)劃；負(fù)責(zé)管理運(yùn)輸任務(wù)的完成；應(yīng)急事件處理；1運(yùn)輸2運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行運(yùn)輸任計(jì)劃的；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事件處理；實(shí)時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成1運(yùn)輸長(zhǎng)3押運(yùn)人員負(fù)責(zé)物資的押運(yùn)，保障物資安全運(yùn)送計(jì)劃運(yùn)輸4司機(jī)運(yùn)輸車輛的安全行駛；運(yùn)輸車輛的保養(yǎng)維修；送計(jì)劃運(yùn)輸5清點(diǎn)人員負(fù)責(zé)裝卸、到貨時(shí)與客戶方工作人員進(jìn)行物資清點(diǎn)1運(yùn)輸材料安排聚氨酯堵漏劑油溶性，主劑：副劑重量比為100:8⑧檢查車輛所配備的安全設(shè)施設(shè)備及消防器1.12.配送中1.17.運(yùn)輸過程結(jié)束后要對(duì)安全防護(hù)用品、應(yīng)急處1.18.按照規(guī)定填寫行車日志和三檢表，做好1.20.車輛回場(chǎng)時(shí)，應(yīng)低速行駛，聽從指揮人員指揮，依次整齊，并保持車距和留有安全通道，不準(zhǔn)亂停1.21.車輛停放后，駕駛員應(yīng)拉緊手剎。關(guān)閉電器產(chǎn)品出庫流程適用范圍二、產(chǎn)品出庫流程倉庫統(tǒng)計(jì)根據(jù)庫存情況復(fù)核后如果可以發(fā)車即打印出客戶發(fā)貨單由銷售部發(fā)給倉庫統(tǒng)計(jì)(形式不限，可以無紙化)。收款收據(jù)一式三聯(lián)，由倉庫統(tǒng)計(jì)代開(應(yīng)由財(cái)務(wù)開具)。成品的合理損耗為0.1%。制度名稱產(chǎn)品出庫管理辦法受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門門編修部門第1條目的。本辦法適用于成品的出庫與發(fā)貨作業(yè)。發(fā)送。第2章出庫程序第4條出庫管理程序。1.業(yè)務(wù)部根據(jù)銷售訂單向倉庫發(fā)送《送貨單》,通知倉庫進(jìn)行出庫、發(fā)貨工作。2.倉庫收到《送貨單》后，倉管應(yīng)填寫《出庫單》,按照訂3.庫管人員應(yīng)依產(chǎn)成品規(guī)格及《送貨單》編號(hào)順序列檔，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不明確時(shí)應(yīng)即時(shí)向業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)人員確4.倉管員根據(jù)《出庫單》確認(rèn)庫存產(chǎn)品儲(chǔ)存庫位，并根據(jù)先進(jìn)先出原則準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量產(chǎn)品并進(jìn)行包裝，確保運(yùn)輸安全。5.倉管員辦理出庫手續(xù)并對(duì)出庫產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查，確保產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。第5條出庫裝運(yùn)注意事項(xiàng)。1.倉庫應(yīng)檢驗(yàn)《送貨單》是否經(jīng)副(總)經(jīng)理核簽，檢查無誤后方可辦理交運(yùn)。2.若是緊急出貨，應(yīng)由副(總)經(jīng)理通知倉管予以先行交第3章復(fù)核檢查第6條復(fù)核工作職責(zé)。復(fù)核項(xiàng)目操作說明具體檢查項(xiàng)目復(fù)核出庫單據(jù)主要審查出庫憑證有無偽造、是否合乎規(guī)定手續(xù)、各項(xiàng)目填寫是否齊全等憑證有無涂改、過期憑證中各欄項(xiàng)目填寫是否正確、完整憑證中的字跡是否清楚印鑒及簽字是否正確、真實(shí)、齊全出庫產(chǎn)品應(yīng)附的技術(shù)證件和各是否齊全種憑證復(fù)核項(xiàng)目操作說明具體檢查項(xiàng)目復(fù)核實(shí)物根據(jù)出庫憑證上所列項(xiàng)目對(duì)配備待發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)核對(duì)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、牌號(hào)、單位、核對(duì)貨物的包裝是否完好，外觀質(zhì)量是否合格賬、貨結(jié)存情況對(duì)配貨時(shí)取貨的貨垛、貨架上貨物的結(jié)存數(shù)進(jìn)行核對(duì)檢查發(fā)貨產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格等與出庫憑證上標(biāo)明的賬面結(jié)存數(shù)是否相符核對(duì)貨物的貨位、貨卡有無問題，以便做到賬、物卡相符第8條賬目調(diào)整。第9條產(chǎn)品裝運(yùn)管理規(guī)定。1.凡遇下列情況之一者，倉庫應(yīng)于前一天辦妥產(chǎn)品裝運(yùn)并填制《出庫單》,且應(yīng)于一天內(nèi)交運(yùn)。2.倉庫應(yīng)于每日16:00以前備好第二天應(yīng)交運(yùn)的《出庫單》,3.倉庫應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)承運(yùn)車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。4.如果承運(yùn)車輛可能于營業(yè)時(shí)間外抵達(dá)客戶指定的交貨地址，在成品交運(yùn)前倉庫出庫管理人員應(yīng)將預(yù)定抵達(dá)時(shí)間通知業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)5.交運(yùn)工作完成后，倉庫出庫主管應(yīng)于《生產(chǎn)指令單》上填寫交運(yùn)日期、《送貨單》編號(hào)交運(yùn)數(shù)量等，并將其返還業(yè)務(wù)部進(jìn)行跟蹤服務(wù)、收繳貨款等工作。第10條交運(yùn)工作注意事項(xiàng)。1.未辦理入庫檢驗(yàn)手續(xù)的成品不得交運(yùn)，若需緊急交2.訂制品交運(yùn)前，倉庫如接到業(yè)務(wù)部的暫緩出貨通知，應(yīng)立即暫緩交運(yùn)，等收到業(yè)務(wù)部的出貨通知后再辦理交運(yùn)。第5章回執(zhí)處理第11條《送貨單》的審核。倉庫收到客戶回執(zhí)的《送貨單》,簽收回聯(lián)有下列情況的，應(yīng)附有關(guān)“收貨章”模糊不清、難以辨認(rèn)，或收貨公司名稱非全稱。3.以其他用途章(如公文專用章)充當(dāng)“收貨章”倉庫于每月10日前，就上月份《送貨單》的簽收回聯(lián)應(yīng)收但尚未收回的情況應(yīng)立即追究責(zé)任，并依合同規(guī)定罰扣運(yùn)費(fèi)，同時(shí)應(yīng)于本月收第13條本辦法由倉庫負(fù)責(zé)制定，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修第14條本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批通過后實(shí)施。修訂狀態(tài)修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期修訂執(zhí)行人審批簽字4.1由營銷總公司按合同規(guī)定將產(chǎn)品完好地交付給顧4.3合同規(guī)定由公司負(fù)責(zé)汽車運(yùn)輸發(fā)運(yùn)的，營銷總公司4.4合同規(guī)定由公司用鐵路運(yùn)輸交付時(shí)，營銷總公司要4.5合同規(guī)定顧客自行提貨時(shí)，營銷總公司要向顧客交4.6產(chǎn)品運(yùn)輸、包裝要執(zhí)行HJ126《項(xiàng)目機(jī)械運(yùn)輸通用技術(shù)條件》,4.7產(chǎn)品到達(dá)交付地點(diǎn)后，由交貨人員(押運(yùn)人員、運(yùn)輸單位或特別派出人員等)負(fù)責(zé)與顧客辦理交接手續(xù)，填寫4.8營銷總公司每月向質(zhì)量保證部提供一份《月度發(fā)車如果我司中標(biāo)我司向采購人提供本項(xiàng)目采購的所有硬有責(zé)任和義務(wù)在投標(biāo)文件中提出補(bǔ)充修改方案并征得采購2)一旦中標(biāo)我司認(rèn)真負(fù)責(zé)，組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)3)安裝調(diào)試在設(shè)備到貨后3個(gè)工作日內(nèi)開始進(jìn)行。4)所有設(shè)備均須由我司送貨上門并安裝調(diào)試。用戶不5)一旦中標(biāo)我司和產(chǎn)品供貨商對(duì)提供的產(chǎn)品保證質(zhì)保1)所有設(shè)備、器材在開箱時(shí)必須完好，無破損。配置2)拆箱后，投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用8、對(duì)影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽定后的25日內(nèi)提交用戶。為確保各項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前2天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的項(xiàng)目師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名項(xiàng)目師參加項(xiàng)目戶在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的B、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或產(chǎn)生的時(shí)間延誤與有關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)，驗(yàn)收期限相應(yīng)順C、最終驗(yàn)收：結(jié)束后，由我公司負(fù)責(zé)并會(huì)同采購人及第三章售后服務(wù)承諾極的態(tài)度做好服務(wù)，確?？傮w項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提(1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各C成立客戶專項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)小組，開辟客戶訂單綠色通表每月月初定期召開一次總結(jié)會(huì)；遇到特殊情況或突發(fā)事③建立客戶訂單優(yōu)先通道制度：對(duì)于與我司建立戰(zhàn)略④成立客戶專項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)小組，開辟客戶訂單綠色通理，涉及部門應(yīng)無條件配合.(1)退貨：若所發(fā)的貨經(jīng)檢驗(yàn)不符合所規(guī)定的質(zhì)量要(2)換貨：若因所提供的產(chǎn)品不能滿足顧客的要求，(3)維修：若顧客在使用過程中，因人為原因而造成(4)指導(dǎo)：若顧客對(duì)產(chǎn)品的使用及其性能不熟悉，均(5)解釋：若顧客的投訴確非我集團(tuán)之責(zé)，也必須進(jìn)(6)賠償損失：顧客投訴內(nèi)容確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時(shí)本公司已建立完善完整的IS09001:2008國際質(zhì)量管理管理者代表2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提信息部(2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途專業(yè)化主動(dòng)式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、(1)通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)(2)通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問(5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿(6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引品質(zhì)保期外，建議業(yè)主與我公司簽訂長(zhǎng)期備品備件供應(yīng)合我們公司的專業(yè)項(xiàng)目師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技(1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各(1)本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重2)對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服(1)投訴分類1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。(2)處理流程1)確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實(shí)處理方案(3)處理職責(zé)(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(4)客戶投訴責(zé)任管理內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案(1)售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮(2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投(4)監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。為進(jìn)一步規(guī)范投訴處理程序和管理機(jī)制，建立統(tǒng)一指1)組織機(jī)構(gòu)2)職能職責(zé)：1)受理投訴：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員接到投訴后，應(yīng)立2)現(xiàn)場(chǎng)處理：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員及投訴內(nèi)容歸口部3)提出處理方案：對(duì)情況復(fù)雜，不能當(dāng)場(chǎng)確定處理方6、每天24小時(shí)、每周7天，15分鐘響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)；二是到產(chǎn)品制造廠(國內(nèi)外)或?qū)I(yè)培訓(xùn)班，講座班領(lǐng)導(dǎo)(甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要時(shí))進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)方面的培訓(xùn)，1)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，我們將編制和整理一些資料，形成2)根據(jù)業(yè)主的需要，如若對(duì)系統(tǒng)中較復(fù)雜的主要關(guān)鍵3)為保證長(zhǎng)期正常運(yùn)行，合理的定期的開展維護(hù)檢培訓(xùn)計(jì)劃如下(具體培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容也可根據(jù)甲方的要求進(jìn)行修改和調(diào)整)。培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地；日期：合同簽定后由甲方時(shí)間課程內(nèi)容1、安全防范基礎(chǔ)知識(shí)1、產(chǎn)品應(yīng)用介紹運(yùn)營故障中，對(duì)非不可抗力所造成的故障歸類為“故故障分類等級(jí)業(yè)務(wù)故障描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)一級(jí)故障故障4小時(shí)以上二級(jí)故障故障2-4小時(shí)三級(jí)故障故障1-2小時(shí)，核心功能受到影響四級(jí)故障故障1小時(shí)以下，核心功能受到影響五級(jí)故障故障1小時(shí)以下，次要功能無法使用目師在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)售后技術(shù)維護(hù)服務(wù)的副總經(jīng)理，調(diào)度相關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行配合。7×24熱線業(yè)務(wù)部門場(chǎng)解決故障。7×24熱線服務(wù)，零時(shí)間響應(yīng)，1小時(shí)之內(nèi)做務(wù)要求。得到用戶通知后，通過現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目師或通過電話、評(píng)定項(xiàng)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間間第一時(shí)間響應(yīng)，包括故障的通知，處理，善后等事宜相關(guān)人員一再催促下，責(zé)任人仍沒有及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行處理準(zhǔn)備度對(duì)故障發(fā)生的原因已有充分的預(yù)防機(jī)制對(duì)已有發(fā)生的問題，或低級(jí)錯(cuò)誤沒有進(jìn)行預(yù)防或規(guī)避在最快時(shí)間內(nèi)處理故障，并積極配合其他相關(guān)人員的故障處理工敷衍；或沒有足夠技能進(jìn)力作；遇到技術(shù)問題積極尋求解決辦法和資源支行故障處理果系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)完全恢復(fù)正常運(yùn)作，故障影響降到最低導(dǎo)致故障影響(范圍，金有所擴(kuò)大施對(duì)故障發(fā)生的原因進(jìn)行總結(jié)，制定同類故障的預(yù)防規(guī)避措施拒絕對(duì)故障原因(除不可抗力因素以外)進(jìn)行總結(jié)和制定預(yù)防/規(guī)避措施等級(jí)個(gè)人處罰一級(jí)故障以公司級(jí)故障處罰為準(zhǔn)(全公司通報(bào)，甚至開除)二級(jí)故障以公司級(jí)故障處罰為準(zhǔn)(全公司通報(bào)，甚至開除)三級(jí)故障全售后服務(wù)組通報(bào)批評(píng)四級(jí)故障全售后服務(wù)組通報(bào)批評(píng)五級(jí)故障相關(guān)責(zé)任人員警告(1)加強(qiáng)配送安全知識(shí)教育，開展安全的日常監(jiān)測(cè)。(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有的，配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)(4)配送車輛故障應(yīng)急服務(wù)預(yù)案4.1配送員一旦發(fā)現(xiàn)車輛故障后，送貨員或駕駛員應(yīng)及時(shí)向所屬部門負(fù)責(zé)報(bào)告，并及時(shí)向送貨部應(yīng)急小組報(bào)4.2送貨部應(yīng)急小組接到報(bào)告后，確保送貨部?jī)?chǔ)備4.3調(diào)度員在送貨車調(diào)用時(shí)，要確保整個(gè)配送體系4.4若造成送貨時(shí)間推遲的，送貨部應(yīng)急小組必須4.5應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將配送車(5)遭遇突發(fā)自然災(zāi)害事件、交通中斷應(yīng)急服務(wù)預(yù)案5.1一旦發(fā)生交通中斷后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)銷中心根據(jù)具體的天氣、道路情況協(xié)商解決客戶的訂貨時(shí)5.2同時(shí)，送貨部應(yīng)急小組通知客戶經(jīng)理向客戶做5.3若在中轉(zhuǎn)站無法將送達(dá)客戶時(shí)，產(chǎn)品暫存于中5.4送貨員和駕駛員隨時(shí)待命，一旦交通恢復(fù)，立5.5配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購買貨車的基礎(chǔ)上，與汽1)如果觸電地點(diǎn)附近有電源開關(guān)或電源插銷，可立即2)如果觸電地點(diǎn)附近沒有電源開關(guān)或電源插銷，可用3)當(dāng)電線搭落在觸者身上或被壓在身下時(shí)，可用干燥4)如果觸電者的衣服是干燥的，又沒有纏在身上，可5)觸電者未失去知覺時(shí)，應(yīng)讓觸電者在比較干燥、通6)如呼吸停止，進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟擠壓，切記1)未采取絕緣措施前，救護(hù)人不得直接觸及觸電者的2)嚴(yán)禁救護(hù)人直接用手推、拉和觸摸觸電者，救護(hù)人等)作為救護(hù)工具。3)在拉拽觸電者脫離電源的過程中，救護(hù)人宜用單手4)當(dāng)觸電者位于高位時(shí)，應(yīng)采取措施預(yù)防觸電者在脫離電源后，墜地摔傷或摔死(電擊二次傷害)。5)夜間發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)考慮切斷電源后的臨時(shí)照起重機(jī)在吊裝、維修及運(yùn)行過程中碰撞擠壓作業(yè)人員②搶險(xiǎn)搶修組應(yīng)穿戴必要的勞動(dòng)防護(hù)用品進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)手段(叉車、氣割機(jī)、千斤頂)進(jìn)行救援。3、起重機(jī)傾覆事故應(yīng)急處置措施立即組織現(xiàn)場(chǎng)急救。當(dāng)挖救被埋人員時(shí)，切勿用機(jī)械挖以防傷人，同時(shí)調(diào)用其他起重設(shè)備將傾覆起重機(jī)緩慢拉4、吊裝構(gòu)件滑落應(yīng)急處置措施1、事故類型：壓力容器爆炸。由于設(shè)備缺陷，安全附2、壓力容器爆炸產(chǎn)生的沖擊波可造成設(shè)備損壞、財(cái)產(chǎn)4、有必要時(shí)，撥打122報(bào)告交警大隊(duì)，協(xié)助事故現(xiàn)場(chǎng)1)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)有人落水的人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行施救，立即2)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聽到有人落水的消息，應(yīng)立即組織搶救(1)報(bào)警早，損失少(2)邊報(bào)警，邊撲救(3)先控制，再滅火(4)先救人，后救物(5)防中毒，防室息(6)聽指揮，莫驚慌2、火災(zāi)中如何避險(xiǎn)(1)平時(shí)要熟悉緊急疏散的路線。(2)濃煙中逃生，要用濕毛巾捂住嘴和鼻子，并盡量(3)在樓上的人員要用牢固的繩子等物品，一頭扎在(4)不要跳樓。3、初起火災(zāi)的基本撲救方法4、消防器材的使用方法1)滅火器圖片2)滅火器使用示意圖3)二氧化碳滅火器4)干粉滅火器5)泡沫滅火器1)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，必須立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械，向周2)事故應(yīng)急小組在組織進(jìn)行應(yīng)急搶救的同時(shí)，應(yīng)立即1)及時(shí)將設(shè)備停止，斷開電源。2)較重的有外傷傷員要注意呼吸，心跳的變化，必要是拆除設(shè)備部件，無法拆除時(shí)撥打當(dāng)?shù)?19請(qǐng)求社會(huì)救援。6)受傷人員出現(xiàn)肢體骨折時(shí)，應(yīng)盡量保持受傷的體位，8)在做好事故緊急救助的同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，9)搶救受傷嚴(yán)重或在進(jìn)行搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打急救中心電話(120),由醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員的10)事故調(diào)查與應(yīng)急救援工作總結(jié)應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)1、當(dāng)發(fā)生物體打擊事故后迅速撥打120急救電話，盡傷員搬運(yùn)到能夠安全施救的地方，應(yīng)盡量多找一些人來搬1、發(fā)現(xiàn)有人受傷后，立即向周圍人員呼救，同時(shí)通知2事故應(yīng)急小組在組織進(jìn)行應(yīng)急搶救的同時(shí)，應(yīng)立即上3、由現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包扎、止血等措施，防止4、發(fā)生斷手、斷指等嚴(yán)重情況時(shí)，對(duì)傷者傷口要進(jìn)行應(yīng)用消毒或清潔敷料包好，忌將斷指浸入酒精等消毒液5、發(fā)生頭皮撕裂傷可采取以下急救措施：及時(shí)對(duì)傷者7、受傷人員出現(xiàn)呼吸、心跳停止癥狀后，必須立即進(jìn)1、一般處理：輕度灼傷(一度、淺二度)1)灼傷處先用冷水沖、浸泡或冷敷，以使局部溫度降2)起水泡時(shí)勿刺破、擠破，以防感染。3)破皮時(shí)，可先用消毒或清潔紗布覆蓋傷口。4)不要在傷口上涂抹牙膏、醬油、漿糊、色拉油、5)視情況就醫(yī)。1)若衣服著火，可倒在地上滾動(dòng)、用水潑著火處或2)使用清潔布單覆蓋患者予以保溫，且可避免傷口3)化學(xué)性的灼傷，須用大量清水沖洗受傷處，把化學(xué)物品沖掉。就醫(yī)時(shí)，盡可能將化學(xué)劑之空瓶或所附的說4)若患者清醒，可給予水分的補(bǔ)充；不清醒，則不5)緊急送醫(yī)。1)立即切斷電源。2)施救者手和站的地方不可潮濕，應(yīng)用長(zhǎng)且干的木3)檢查患者有無休克現(xiàn)象，必要時(shí)施予心肺蘇醒術(shù)1、主要發(fā)生在下列情況下，通風(fēng)條件差、缺氧狀態(tài)及密閉容器內(nèi)呼吸高濃度的一氧化碳、二氧化碳?xì)怏w?；馂?zāi)領(lǐng)導(dǎo)，情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即撥打120急救電話。1)使窒息人員脫離危險(xiǎn)地點(diǎn)。2)對(duì)于有毒化學(xué)藥品中毒地點(diǎn)發(fā)生人員室息事故，救3)對(duì)于密閉空間內(nèi)由于缺氧導(dǎo)致人員室息的事故，施4)對(duì)于排污井、格柵間及集水井等地下溝道內(nèi)可能產(chǎn)5)施救人員做好自身防護(hù)措施后，將室息人員救離受6)呼吸、心跳情況的判定(1)密閉空間中毒室息傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在10s內(nèi)，(3)試—試測(cè)口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試(1)通暢氣道。(2)人工呼吸。1)按壓吹氣1分鐘后(相當(dāng)于單人搶救時(shí)做了4個(gè)15:2壓吹循環(huán)),應(yīng)用看、聽、試方法在5～7秒內(nèi)完成對(duì)傷員而再進(jìn)行2次人工呼吸，接著每5秒吹氣一次(即每分鐘123)在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘再判定一次，每次判定時(shí)間均不得超過5～7秒。在醫(yī)務(wù)人員未接替搶救前，現(xiàn)3)發(fā)生條件：高溫及工作場(chǎng)所通風(fēng)條件差，烈日直射1)有人中暑后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)2)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)3)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施4)暫?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)工作場(chǎng)所通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行檢查，1)將所有中暑人員抬離工作現(xiàn)場(chǎng)，移至陰涼通風(fēng)的地2)病情嚴(yán)重者立即聯(lián)系車輛，并有醫(yī)護(hù)人員邊搶救邊3)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，決定是否組織4、房屋進(jìn)水(包括配電室、廠房、辦公樓等)時(shí)，立全部尺寸包括包裝箱(如果有的話)的外形尺寸；備件或?qū)Ｓ霉ぞ叩墓┴泚碓础圃鞆S家名稱和地址以我公司所提供的上述清單可在合同實(shí)施過程中根據(jù)設(shè)我公司保證所有設(shè)備的原廠配件或可代替原廠配件的適當(dāng)配件在設(shè)備的壽命完結(jié)前和在安裝設(shè)備后的10年內(nèi)均理的經(jīng)驗(yàn)取設(shè)備或元器件的5%來初步確定投入運(yùn)行時(shí)的推行中將記錄設(shè)備故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(shí)(至少每?jī)赡暌淮?根據(jù)實(shí)際情況更新備件品種及數(shù)量。我公司將與用戶共同完成以上工作確保用戶所購買的備品備件是系是保證備品備件及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行后獲得數(shù)備品備件使用后更換下來的故障設(shè)備或元器件由我公在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶該產(chǎn)品是否可以進(jìn)行維修，或完全損壞建議用戶購置新的備件。對(duì)于維修期較長(zhǎng)(超過3個(gè)月)5年內(nèi)不存在停產(chǎn)問題，同時(shí)設(shè)備廠家在停產(chǎn)后10年均可提供備品備件支持(含我公司自產(chǎn)品),可保證壽命期內(nèi)備品備如出現(xiàn)已經(jīng)停產(chǎn)且無法再提供相同型號(hào)備品備件的產(chǎn)優(yōu)惠價(jià)格提供至少5年備品備件。所有備品備件的供應(yīng)周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)統(tǒng)質(zhì)保期外，建議業(yè)主與我公司簽訂長(zhǎng)期備品備件供應(yīng)合銷售部接收客戶退換貨要求，需溝通清楚退貨產(chǎn)品名需出示退貨產(chǎn)品照片，并填寫《退換貨申請(qǐng)單》,提交會(huì)議要求見附錄一。二、內(nèi)勤人員安排辦理退換貨手續(xù)。退貨時(shí)間要求：1.市內(nèi)直屬專賣店產(chǎn)品要求在退換貨手續(xù)辦理后一個(gè)工作日理后3個(gè)工作日之內(nèi)退回公司，省外產(chǎn)品在退換貨手續(xù)辦理后7個(gè)工作日之內(nèi)退回公司。改通知書》,由分管副總審核批準(zhǔn)。措施，填寫《整改通知書》,防止類似問題繼續(xù)產(chǎn)生，由質(zhì)退換貨流程圖程序說明備注交戶信自交戶信自銷售部需要反饋產(chǎn)品名稱，數(shù)量，生產(chǎn)日期，退貨原因等基礎(chǔ)信息。特殊情況需提供照