《管理溝通》魏江章節(jié)測試-單選、多選、判斷2

[單選題][2分][難度3]“傾聽”有別于一般意義上的“聽”，除了需要專心、共情和完整外，作為溝通能力的“傾聽”還有的特點是：（A）A.客觀聽取所傳內(nèi)容B.給予言者必要反饋C.快速了解所傳內(nèi)容D.適時向講話者提問[單選題][2分][難度3]“聽”和“傾聽”的本質(zhì)差異在于：（C）A.要有良好的溝通環(huán)境B.提高適時提問的技巧C.聽者心態(tài)上的不同D.提高傾聽時的專注力[單選題][2分][難度3]傾聽是一種溝通能力，以下不能準(zhǔn)確描述“傾聽”的表達(dá)為：（D）A.需要綜合智力及感情的輸入B.一種積極主動的過程C.需調(diào)動聽者多重感官D.僅認(rèn)真用雙耳聽到說話者的言辭[單選題][2分][難度3]若想和他人建立良好的默契，傾聽者在整個交流過程的（）時間里和講話者保持眼神交匯為宜。（B）A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.全部[判斷題][2分][難度2]人們利用聽覺器官接受言語信息，并通過思維活動對所接受的語言信息進(jìn)行加工處理的全過程即為“傾聽”。（錯）[判斷題][2分][難度2]積極傾聽，本質(zhì)上要求溝通者，從深層次進(jìn)行自我修煉，提升自己聽的藝術(shù)與境界。（對）[判斷題][2分][難度2]傾聽要求溝通者在交流的過程中表現(xiàn)出共情的能力，同時還要能夠從自己的觀點出發(fā)，加以價值評判。（錯）[判斷題][2分][難度2]影響有效傾聽實現(xiàn)的主要障礙為溝通的信息質(zhì)量、溝通的外部環(huán)境以及傾聽者個體內(nèi)部原因。（對）[多選題][2分][難度3]傾聽的過程大致可分解成六個階段，按照發(fā)生的先后順序可為預(yù)測、感知、注意以及：（ABC）A.記憶B.解碼C.評價D.行動[多選題][2分][難度3]有效傾聽的實現(xiàn)需要有一個良好的傾聽環(huán)境，所謂“良好的傾聽環(huán)境”包括：（ABD）A.選擇適宜的溝通時間B.能夠讓溝通雙方有一定的安全感C.溝通雙方的熟悉程度D.較好的溝通氛圍[多選題][2分][難度3]一個人的積極傾聽能力需要經(jīng)過有意識地培養(yǎng)與訓(xùn)練，而其關(guān)鍵在于確立正確的傾聽理念，即包括：（ABCD）A.要從內(nèi)心真正認(rèn)識傾聽的重要性B.能夠設(shè)身處地，運用同理心C.要從肯定對方的立場去傾聽D.要學(xué)會給予對方建設(shè)性反饋[單選題][2分][難度4]以下關(guān)于面試類型的描述中，哪一項是不正確的？（C）。A.按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、開放式面試，以及半結(jié)構(gòu)化面試B.結(jié)構(gòu)化面試的主要目的在于觀察應(yīng)試者在特殊環(huán)境中的表現(xiàn)，主要考核其知識與業(yè)務(wù)能力C.半結(jié)構(gòu)化面試是依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試D.開放式面試主要是想通過開放式的交流來觀察應(yīng)試者談吐舉止，知識能力，以及氣質(zhì)和風(fēng)度，以便對其綜合素質(zhì)做全方位的考察[單選題][2分][難度4]以下關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的特點中，哪一項是錯誤的？（D）。A.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試一般由5~10個面試者組成一個小組，圍繞一個特定話題在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行討論，得出結(jié)論，并作出總結(jié)陳述B.在無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，面試官往往不太關(guān)心討論話題的對錯，而是更加看重面試討論過程中，每個人所表現(xiàn)出來的主動性，溝通技巧，以及團(tuán)隊精神等方面的因素C.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的題目一般分成兩種，一是工作相關(guān)，二是情境相關(guān)D.在無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，為了突出個人特色應(yīng)提出一些非社會主流的觀點[單選題][2分][難度3]以下哪一項不是面試的特點（B）。A.面試具有明確的目的性B.面試都是開放式的C.面試是一個雙向溝通的過程D.在面試的過程中面試官和應(yīng)試者的地位是不平等的[單選題][2分][難度3]如果面試遲到，采取的哪一補(bǔ)救措施是不合適的？（D）。A.第一時間通過電話或者其他方式和面試官取得聯(lián)系B.向面試官道歉并說明遲到的具體原因C.告知面試官可能的新的到達(dá)時間D.找一些借口和可能的理由將自己的失誤較好的掩飾住[單選題][2分][難度3]以下關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的注意事項中，哪一項是不合適的？（D）。A.在面試中，要盡可能放松心態(tài)，多微笑B.要積極爭取團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色C.多和團(tuán)隊成員溝通互動，尋找合適的時機(jī)提出自己的觀點和見解D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人觀點有漏洞時，要及時打斷他的發(fā)言，指出正確的觀點[多選題][2分][難度3]以下關(guān)于自我介紹的描述中，哪一（幾）項是合理的？（ABCD）。A.自我介紹主要考察語言組織能力，表達(dá)能力，以及語言表達(dá)的邏輯性B.自我介紹部分是面試官對面試者形成第一印象的重要窗口C.因時間限制，需要對表達(dá)的內(nèi)容有重點的突出D.自我介紹時，可以將內(nèi)容重點放在工作經(jīng)歷上，如工作經(jīng)歷和應(yīng)試職位是否相匹配[多選題][2分][難度3]面試時關(guān)于應(yīng)聘的組織機(jī)構(gòu)，可以提前了解和準(zhǔn)備哪一（些）方面的信息？（ABCD）。A.應(yīng)聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍B.應(yīng)聘崗位職務(wù)及其所需的專業(yè)知識和技能C.應(yīng)聘單位的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營業(yè)績、發(fā)展前景D.當(dāng)天進(jìn)行面試的考官的有關(guān)情況及面試的方式過程[多選題][2分][難度4]以下哪一（幾）項有助于幫助增加在無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中勝出的幾率？（ABCD）。A.爭取率先提出討論問題的框架，并快速找出討論問題的關(guān)鍵點，確保團(tuán)隊成員討論不會偏離議題方向B.個人需要做好單獨的記錄工作，記下討論要點，把握討論時間和節(jié)奏，盡可能爭取領(lǐng)導(dǎo)位置C.在一些細(xì)節(jié)上突出自己的優(yōu)秀特質(zhì)，比如堅毅、認(rèn)真D.避免過度表現(xiàn)[多選題][2分][難度3]以下關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的描述中，哪一項或幾項是合理的？（ABC）。A.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試即通常所說的群面B.一些規(guī)模比較大的企業(yè)在招募非技術(shù)類的崗位時經(jīng)常會采用無領(lǐng)導(dǎo)小組面試C.無領(lǐng)導(dǎo)小組面一般都是由5~10個面試者組成一個小組D.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試通常無法較好的考察面試者的綜合素質(zhì)[多選題][2分][難度3]面試者可以從哪一（幾）個方面進(jìn)行面試準(zhǔn)備？（ABCD）。A.提前充分了解應(yīng)聘的組織機(jī)構(gòu)B.在面試前應(yīng)對自己的能力、特長、個性、長短處、人生目標(biāo)、擇業(yè)傾向有清醒認(rèn)識C.花時間模擬可能會被詢問到的問題D.為面試官準(zhǔn)備一些問題[判斷題][2分][難度4]面試是一個雙向溝通的過程，談話和觀察是面試官考察應(yīng)試者的主要工具。（對）[判斷題][2分][難度4]在面試的過程中，應(yīng)謹(jǐn)記面試官和應(yīng)試者的地位是平等的。（錯）[判斷題][2分][難度3]根據(jù)一場面試中面試官和應(yīng)試者的人數(shù)，可以將面試大致分為個人面試和集體面試兩種形式。（對）[判斷題][2分][難度4]一對一的面試通常出現(xiàn)在相對較大規(guī)模的機(jī)構(gòu)在招募職位相對較高或者崗位比較重要的成員時采用。（錯）[判斷題][2分][難度3]在自我介紹的時候，內(nèi)容可以重點放在自己的工作經(jīng)歷部分。（對）[單選題][2分][難度1]演講是一種怎樣的溝通方式（B）。A.一對一B.一對多C.多對一D.多對多[單選題][2分][難度4]關(guān)于控制音量，以下哪個選項是正確的（D）。在句子的末尾應(yīng)降低音量使用輔助圖像時應(yīng)降低音量演講過程中音量需保持一致要據(jù)房間的大小適當(dāng)調(diào)整音量[單選題][2分][難度3]演講時穿戴奇特和耀眼會（C）。A. 增加你的魅力B. 使你有良好的自我感覺C. 分散大家注意力D. 顯得你很成功[單選題][2分][難度5]演講的節(jié)奏是指（A）。A. 結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏B. 適中的語調(diào)和音量變換C. 與聽眾的良好互動D. 對時間的精準(zhǔn)把握[單選題][2分][難度3]“Kiss”原則指（A）。A. KeepitshortandsimpleB. KeepitshortandlogicC. keepitlargeandsimpleD. keepitlargeandlogic[多選題][2分][難度2]演講的目的包括（BCD）。讓別人聽從自己介紹服務(wù)和產(chǎn)品說明工作計劃和方法表達(dá)觀點和概念[多選題][2分][難度3]有效的演講結(jié)尾方式包括（ABCD）?？偨Y(jié)主要論點以行動方案號召下一步行動回到開場白提到的問題、故事或數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)聽眾聽從建議的好處[多選題][2分][難度3]肢體語言包括以下哪些元素（ABCD）。A. 手勢B. 眼神交換C. 身體移動D. 面部表情[多選題][2分][難度5]演講準(zhǔn)備“5W1H”中最重要的是（ABD）。A.WhoB.WhatC.WhenD.How[多選題][2分][難度4]應(yīng)答觀眾提問的策略包括（AD）。A. 與提問者進(jìn)行眼神交流，并保持微笑B. 提問后馬上回答，顯示博學(xué)與專業(yè)性C. 對問題的來龍去脈詳細(xì)展開說明D. 詢問提問者對回答是否滿意[判斷題][2分][難度3]如果聽眾提出的問題非常棘手且另人頭痛，要采取更具進(jìn)攻性的回答。（對）[判斷題][2分][難度3]溝通中的20%-45%是非語言的溝通（錯）[判斷題][2分][難度2]“Where”指演講的重點在哪兒。（錯）[判斷題][2分][難度3]發(fā)泄憤怒時可以用聲色俱厲的快語攻擊，也可以用低沉的慢語恐嚇。（對）[單選題][2分][難度3]寫作過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于：（B）A.正式寫作B.寫作準(zhǔn)備C.修改文稿D.組織觀點[單選題][2分][難度3]以下哪項不屬于書面溝通的特點：（B）A.不使用非語言要素B.及時收到反饋C.無法及時提供反饋D.信息交流耗時較長[單選題][2分][難度3]以下哪項不屬于書面溝通語言邏輯性的三個層次：（D）A.整體邏輯性B.論證邏輯性C.表達(dá)邏輯性D.思維邏輯性[單選題][2分][難度3]以下哪項說法是錯誤的：（C）A.書面溝通的信息可以持久地保存下來B.書面語的形式具有多樣性C.與口頭溝通相比，書面溝通耗時較短D.書面溝通無法及時地提供反饋信息[單選題][2分][難度3]以下哪項說法是錯誤的：（C）A.書面溝通的信息可以持久地保存下來B.書面語的形式具有多樣性C.與口頭溝通相比，書面溝通耗時較短D.書面溝通無法及時地提供反饋信息[判斷題][2分][難度3]書面溝通能及時提供反饋。（錯）[判斷題][2分][難度3]書面溝通要盡可能使用非語言要素。（錯）[判斷題][2分][難度3]書面溝通按照溝通目的劃分，可分為通知型書面溝通、說服型溝通、指導(dǎo)型溝通和記錄型書面溝通。（對）[判斷題][2分][難度3]書面溝通按照溝通渠道劃分，可分為紙張溝通與電子溝通。（對）[多選題][2分][難度3]書面溝通中寫作需要把握哪些原則：（ABCD）A.正確（Correct）B.清晰（Clear）C.完整（Complete）D.簡潔（Concise）[多選題][2分][難度4]寫作準(zhǔn)備的組織觀點階段，一般需要遵循哪些步驟：（ABCD）A.分組組合觀點與事實B.歸納與提煉各組結(jié)論C.依據(jù)結(jié)論形成簡明標(biāo)題D.根據(jù)對象編排內(nèi)容次序[多選題][2分][難度4]書面溝通中，文稿起草需要遵循哪些原則：（ABC）A.文稿整體形象有吸引力B.文稿開頭部分有感染力C.文稿材料有普適可讀性D.文稿篇幅宜長不宜短[多選題][2分][難度4]以下哪些說法是正確的：（ABD）A.書面溝通的信息可以持久地保存下來B.書面溝通能使要傳達(dá)的信息進(jìn)行更加條理化、規(guī)范化的處理C.書面溝通可以使用非語言要素D.書面溝通無法及時地提供反饋信息[多選題][2分][難度4]以下哪些說法是錯誤的：（BCD）A.書面語的形式多種多樣B.口頭溝通比書面溝通在形式上要更正式一些C.書面溝通可以使用非語言要素D.書面溝通比口頭溝通耗時較短[單選題][2分][難度2]產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)除了會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)抵制和訴訟等連鎖反應(yīng)以外，還會有什么后果？（C）A、倒閉B、退貨C、索賠D、停業(yè)整頓[單選題][2分][難度2]與客戶的危機(jī)溝通內(nèi)容不包括以下的？（B）A、事情是怎樣發(fā)生的？B、如何盡快區(qū)分責(zé)任權(quán)利？C、企業(yè)能夠提供哪些幫助？D、問題的危害性是什么？[單選題][2分][難度2]危機(jī)溝通機(jī)制不包括？（A）A、統(tǒng)一口徑B、關(guān)系協(xié)調(diào)C、形象管理D、信息通報[判斷題][2分][難度2]自媒體更容易反映、代表、組織和引導(dǎo)輿論。（錯）[判斷題][2分][難度2]在與其他利益相關(guān)者的危機(jī)溝通中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的重要性，努力贏得其支持和幫助。（對）[判斷題][2分][難度2]顧客危機(jī)溝通中，需誠懇地向顧客表明歉意，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行賠償。（錯）[多選題][2分][難度2]危機(jī)具有哪些顯著特征？（ABDE）A、爆發(fā)性B、動態(tài)性C、一次性D、危害性E、緊迫性[多選題][2分][難度2]領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)包括哪些情況？（ABCD）A、領(lǐng)導(dǎo)人聲譽形象受損B、領(lǐng)導(dǎo)人知識結(jié)構(gòu)有缺陷C、領(lǐng)導(dǎo)人身體抱恙D、領(lǐng)導(dǎo)人個人能力不足E、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)表不當(dāng)言論[多選題][2分][難度2]危機(jī)溝通的外部對象包括（ABCDE）A、顧客B、政府部門C、大眾媒體D、供應(yīng)商E、經(jīng)銷商[多選題][2分][難度2]利益相關(guān)者受到損失后，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？（ACDE）A、堅持道德標(biāo)準(zhǔn)B、優(yōu)先保護(hù)自身和公眾利益不受損害C、應(yīng)誠懇表達(dá)態(tài)度D、保持言行一致E、保持利益相關(guān)者長遠(yuǎn)利益為重[多選題][2分][難度2]危機(jī)溝通的障礙有？（ABCDE）A、提供虛假信息B、不善傾聽C、缺乏預(yù)警系統(tǒng)D、封閉式的組織文化E、缺乏應(yīng)對能力[多選題][2分][難度2]面向傳統(tǒng)媒體的危機(jī)溝通管理，應(yīng)做好哪些方面？（ACDE）A、避免回答假設(shè)性問題B、真實誠信回答問題C、出言謹(jǐn)慎D、保持話語主導(dǎo)權(quán)E、事實勝于雄辯[單選題][2分][難度4]為了能夠靜心思考自我，首先要：（D）A.分清相對重要的事和相對緊急的事B.以效果為目的管理時間C.在時間上延伸自我的價值D.善于創(chuàng)造靜宜的空間[單選題][2分][難度3]個人成長的學(xué)習(xí)修煉之高級境界是：（A）A.超越自我B.認(rèn)識自我C.修煉自我D.改變自我[單選題][2分][難度2]自我價值的定位，要求管理者在管理溝通中除了從社會道德的高度來修煉自我價值外，還要考慮哪個因素：（A）A.社會認(rèn)同B.社會認(rèn)知C.價值觀D.認(rèn)知風(fēng)格[單選題][2分][難度3]超越自我的藝術(shù)除超越目標(biāo)和愿景外，更重要的是：（B）A.修煉自我意識B.以自我為目標(biāo)C.靜心思考自我D.善于積極傾聽[判斷題][2分][難度2]由于自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決的過程，稱為自我溝通的反饋。（對）[判斷題][2分][難度3]管理者為提高自身的溝通技能，關(guān)鍵從社會自我認(rèn)知和物質(zhì)自我認(rèn)知兩個方面解剖自己。（錯）[判斷題][2分][難度3]自我溝通常常在面臨自我的原來認(rèn)知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生。（對）[多選題][2分][難度2]自我溝通的溝通渠道可以為：（ABD）A.語言B.文字C.社交媒體D.自我心理暗示[多選題][2分][難度3]自我溝通技能提升的階段過程包括：（ACD）A.認(rèn)識自我B.改變自我C.提升自我D.超越自我[多選題][2分][難度2]溝通策略分為：（ABCD）A.告知策略B.說服策略C.征詢策略D.參與策略[多選題][2分][難度4]自我意識的核心包括：（ABCD）A.自我價值的定位B.面臨變革的態(tài)度C.人際需要的判斷D.認(rèn)知風(fēng)格的確立[單選題][2分][難度1]跨文化溝通時出現(xiàn)的障礙，歸根結(jié)底來自于（C）的碰撞A.表層文化B.中層文化C.核心文化D.企業(yè)文化[單選題][2分][難度4]以下哪個選項是錯誤的：（D）A.“個人主義”是指一種結(jié)合松散的社會組織結(jié)構(gòu)B.“集體主義”則指一種結(jié)合緊密的社會組織結(jié)構(gòu)C.在個人主義強(qiáng)的社會中，每個個體都重視自身的價值與需要，依靠個人努力來為自己謀取利益D.集體主義文化是強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實、比率、統(tǒng)計數(shù)據(jù)）[單選題][2分][難度4]以下哪個選項是對的：（C）A.弱不確定性規(guī)避不認(rèn)可客觀存在的不確定性B.強(qiáng)不確定性規(guī)避不喜歡表露自己的感情C.在不確定性避免程度高的社會中，人們通常會有一種高度的危機(jī)感和進(jìn)取心，因而容易形成努力工作的內(nèi)心沖動D.在不確定性避免程度低的社會中，人們通常會有一種高度的危機(jī)感和進(jìn)取心，因而容易形成努力工作的內(nèi)心沖動[單選題][2分][難度2]在進(jìn)行跨文化溝通的時候，成功的關(guān)鍵在于是否理解了：（C）A.手勢B.口頭溝通C.非言語溝通D.面部表情[判斷題][2分][難度2]一個社會中往往共存著男性文化和女性文化，且兩種文化屬于平等地位。（錯）[判斷題][2分][難度2]跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在某一特定文化單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解釋和破譯，才能被對方接受、感知和理解。（對）[多選題][2分][難度3]由于文化的差異，不同文化背景的人們可能會出現(xiàn)溝通的障礙。文化的差異體現(xiàn)在：（ABCDE）A.個人主義與集體主義B.權(quán)力距離C.不確定性規(guī)避D.男性度與女性度E.長期-短期導(dǎo)向[多選題][2分][難度4]不確定性規(guī)避，指的是文化成員對于不確定的、未知的情況所感受到的恐慌程度。具體而言，人們會通過哪些方式來避免恐慌：（ABD）A.訂立法規(guī)條令B.禁止出現(xiàn)越軌的思想和行為C.自我鼓勵D.努力獲得專門的知識[多選題][2分][難度3]美國學(xué)者哈雷斯認(rèn)為，溝通是一個循環(huán)的相互影響的過程，這個過程包括哪幾個要素：（BCD）A.信息的傳遞者B.信息發(fā)出者C.信息D.信息接受者[多選題][2分][難度3]口頭語言溝通的跨文化差異可以分為：（BC）A.傲慢與謙遜B.直接與婉轉(zhuǎn)C.插嘴與沉默D.熱情與冷漠[多選題][2分][難度2]在不同的文化中，點頭的動作在不同的文化中有哪些主要含義（CD）A.作為開心或者不開心的表達(dá)方式B.作為禮貌的表現(xiàn)形式C.作為傾聽工具D.作為同意或者不同意的表現(xiàn)形式[單選題][2分][難度2]在設(shè)定管理溝通目標(biāo)時，需要溝通者：（A）A.明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)B.始終堅持預(yù)設(shè)目標(biāo)不動搖C.親自解決所有目標(biāo)D.盡可能少地收集背景材料[單選題][2分][難度3]為了讓所有受眾接受你的觀點，采取邏輯論證方法時需要注意的原則不包括：（C）A.以合作者的態(tài)度與受眾溝通B.提出具有說服力的論據(jù)C.采用簡明扼要的敘述方法D.盡量運用邏輯和依據(jù)[單選題][2分][難度3]溝通技巧最關(guān)注的能力是：（B）A.快速傳達(dá)信息的能力B.傳播清楚、確切信息的能力C.多樣化、生動傳播信息的能力D.理解他人情緒、與他人共情的能力[判斷題][2分][難度2]致力于表里一致性意味著要壓制自己的一些不良情感，如憤怒、失望等。（錯）[判斷題][2分][難度2]致力于表里一致性意味著要壓制自己的一些不良情感，如憤怒、失望等。（錯）[判斷題][2分][難度3]通過客觀描述性溝通，人們可以達(dá)到改變對方所有行為的目的。（錯）[多選題][2分][難度2]溝通過程中的信息組織策略包括：（ABCD）A.明確溝通目標(biāo)B.把握論據(jù)觀點C.合理組織結(jié)構(gòu)D.關(guān)注邏輯結(jié)構(gòu)[多選題][2分][難度2]為了實現(xiàn)建設(shè)性溝通，管理者可以采用以下策略：（BCD）A.直接下達(dá)指令B.采用靈活開放的溝通用語C.先指出溝通雙方觀點的一致之處D.堅信自己想到的解決辦法是最有效的[多選題][2分][難度2]進(jìn)行客觀描述性溝通時，可分為以下步驟：（ABC）A.描述客觀事情或行為B.描述對行為或結(jié)果的反應(yīng)C.建議一種更可接受的替代方式D.對來自他人的評價始終保持防衛(wèi)心理[多選題][2分][難度2]為了實現(xiàn)有效溝通，信息發(fā)送者需要向接收者發(fā)出完全信息。這意味著（ABC）A.信息發(fā)送者需要在溝通時提供“5W1H”六個方面的信息B.信息發(fā)送者要進(jìn)一步分析所提供的信息精確性C.信息發(fā)送者要回答接收者的全部問題，保證信息的完全性D.信息發(fā)送者不需要再額外提供原來信息中不具有的信息[多選題][2分][難度2]造成溝通雙方信息不精確的主要原因在于：（ACD）A.溝通雙方傳遞和接受信息的不對稱B.溝通雙方身份地位相差懸殊C.提供原始數(shù)據(jù)可靠性與接收者所理解的數(shù)據(jù)可靠性之間的不對稱D.溝通雙方在文化和語言上的不對稱[單選題][2分][難度4]在信息加工處理上要保證信息的準(zhǔn)確性、及時性和（B）A.壓縮性B.反饋性C.保密性D.針對性[單選題][2分][難度2]正式溝通的類型包括上向溝通、下向溝通和（D）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.橫向溝通[單選題][2分][難度2]以下哪個選項不屬于主觀障礙的四個識別建議：（A）A.你和員工有工作以外的交流嗎？B.員工能暢所欲言嗎？C.你知道員工需要什么嗎？D.你常與員工聯(lián)系嗎？[單選題][2分][難度2]管理者在分析非正式溝通盛行的原因時，首先要分析管理工作是否存在缺陷，價值取向是否與長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略匹配。如果這兩個問題都不存在，則需分析：（A）A.非正式溝通產(chǎn)生成員的狀況B.溝通方式是否選擇不當(dāng)C.組織成員是否認(rèn)可組織文化D.組織成員角色認(rèn)知是否出現(xiàn)錯誤[判斷題][2分][難度2]要控制信息越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。（對）[判斷題][2分][難度2]組織有序化和溝通暢通化的過程是以個體不斷修正自我角色定位為前提的，并由此而采取合適的溝通策略。（對）[多選題][2分][難度2]分析外部溝通環(huán)境有助于：（ABCD）A.企業(yè)更好地融入全球化管理活動B.管理者制定科學(xué)的管理溝通策略C.組織確立正確的信息傳遞對象D.企業(yè)找到最有效的溝通渠道[多選題][2分][難度4]為了與客戶建立良好關(guān)系，可以通過分析以下幾個基本問題：（ABD）A.他們是誰B.他們感覺如何C.他們認(rèn)同什么D.他們了解什么[多選題][2分][難度3]網(wǎng)絡(luò)溝通具有以下幾個優(yōu)點：（ABCD）A.溝通便利，成本節(jié)約B.溝通信息直觀C.超時間性、跨地域性D.互動性高[多選題][2分][難度3]以下屬于造成主觀障礙的因素有：（ABC）A.個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、間接等存在差異B.對信息態(tài)度不同C.管理者和員工之間相互不信任D.信息發(fā)送者表達(dá)不清楚或信息接收者接收信息失誤[多選題][2分][難度2]非正式溝通的優(yōu)點在于：（ABCD）A.溝通形式不拘B.直接明了C.速度快D.及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”[單選題][2分][難度3]管理學(xué)主要研究的溝通是：（C）A.通信工具之間的信息交流B.人與機(jī)器之間的信息交流C.組織和組織、人與人之間的信息交流D.不同文化之間的信息交流[單選題][2分][難度2]建設(shè)溝通的目標(biāo)是：（A）A.解決現(xiàn)實問題B.被社會承認(rèn)C.討他人喜歡D.改善人際關(guān)系[單選題][2分][難度2]溝通主體分析需要明確的問題：（D）A.如何完善溝通信息結(jié)構(gòu)B.如何激發(fā)受眾C.受眾是誰D.我是誰[單選題][2分][難度3]在團(tuán)隊觀念強(qiáng)的組織中，溝通者往往傾向于：（B）A.指導(dǎo)性溝通策略B.咨詢性溝通策略C.目標(biāo)性溝通策略D.權(quán)威性溝通策略[判斷題][2分][難度2]建設(shè)性溝通，是指在不損害甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實的管理溝通方式。（對）[判斷題][2分][難度3]成功的管理溝通首先要界定溝通的手段。（錯）[判斷題][2分][難度3]管理溝通的過程只是溝通主體向