2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.制定廣告時主要確定那些因素？2.在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每一家企業(yè)都面臨著激烈的競爭，這種競爭狀況根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)而有所不同。試論述行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)有那些類型。3.故障現(xiàn)象：注冊時，提示“與另一門店關(guān)聯(lián)”；故障處理：（）4.簡述讀票機(jī)的維護(hù)方法。5.溫州體彩的網(wǎng)址是？6.（）是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。A、產(chǎn)品B、定價C、促銷D、分銷7.打開終端機(jī)電源后，打印機(jī)電源指示燈（綠色）不亮的原因是？8.即開型彩票銷售（兌獎）設(shè)備（一套）有哪些？9.體育彩票網(wǎng)點每天銷售時間不得低于（）小時10.超級大樂透二等獎的獎金是高等獎金的（）除以中獎注數(shù)。11.打印機(jī)不走紙的原因有哪些？12.為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為（）A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣13.可控市場營銷環(huán)境又可稱為市場營銷資源。14.凡是與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的個人、組織和事物都是市場營銷環(huán)境。15.故障現(xiàn)象：開機(jī)的時候停留在開機(jī)畫面上，無法進(jìn)入到登陸界面；故障處理：1.（）2.（）16.讀票機(jī)無法識別投注單的原因是什么？17.電腦型體育彩票銷售設(shè)備都包含哪些？18.顧客總價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時所期望獲得的一組利益19.特爾菲法的特點是專家互不見面，避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，意見趨于一致，結(jié)論比較切合實際。20.請你解釋市場營銷學(xué)中“市場”的含義？21.大樂透開獎時間是（）。22.在文明創(chuàng)建工作中，做好日常業(yè)務(wù)管理的同時經(jīng)常性的或集中或通過體彩專管員上門開展（）23.整體顧客成本包括那些？24.請說出總共有3種以上投注方式25.開機(jī)后，顯示顏色異常，字體變大答案（可能的原因）：液晶顯示屏松動的原因有哪些？26.企業(yè)面臨激烈的市場經(jīng)競爭環(huán)境，在定位時總要努力的實現(xiàn)差異化。試論述企業(yè)實現(xiàn)差異的途徑。27.市場營銷信息系統(tǒng)由（）所構(gòu)成。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、外部報告系統(tǒng)C、營銷情報系統(tǒng)D、營銷調(diào)研系統(tǒng)E、營銷分析系統(tǒng)28.中國體育彩票管理中心成立于（）年。29.國內(nèi)彩票終端機(jī)分（）和（）兩大類30.簡述影響分銷渠道選擇的因素。31.彩票中獎?wù)邞?yīng)當(dāng)自開獎之日起（）個自然日內(nèi)，持中獎彩票到指定的地點兌獎。32.論述什么是整合營銷，它對企業(yè)管理有那些要求？33.負(fù)責(zé)全國的彩票監(jiān)督管理工作是（）部門。34.目前中國有哪幾家彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)？35.故障現(xiàn)象：按數(shù)字鍵無反應(yīng)，其他鍵正常。故障處理方法有哪些？36.市場營銷的核心是（）A、生產(chǎn)B、分配C、交換D、促銷37.遇到無法進(jìn)入銷售系統(tǒng)，系統(tǒng)不穩(wěn)定時改如何操作？38.服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A、有形產(chǎn)品B、無形的任何活動或利益C、物質(zhì)產(chǎn)品D、實體產(chǎn)品39.國際市場營銷的定價策略包括（）A、統(tǒng)一定價策略B、國家定價策略C、多元定價策略D、控制定價策略E、轉(zhuǎn)移定價策略40.在沒有打印的情況下亮紅燈的原因是？41.論述產(chǎn)品試產(chǎn)壽命周期成長的特點和營銷策略42.宏觀市場營銷環(huán)境包括那些因素？43.企業(yè)自身因素怎樣影響分銷渠道的設(shè)計？44.打印彩票有缺陷（完整票）的原因是？45.彩票的發(fā)行、銷售和開獎，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？46.天天開獎的玩法有哪些？47.按下終端機(jī)電源開關(guān)，無任何響應(yīng)（沒有開機(jī)提示音，電源指示燈不亮，打印機(jī)，讀票機(jī)的電源指示燈也不亮），分析其原因。48.簡述體彩專管員的職責(zé)。49.簡述液晶屏維護(hù)操作50.故障現(xiàn)象：開機(jī)后自動斷電；故障處理：（）51.廣告最常用的媒體包括（）A、報紙B、雜志C、廣播D、電影E、電視52.簡述產(chǎn)品成熟期的特點和營銷策略。53.彩票資金包括什么？54.對于當(dāng)月電腦彩票銷售款欠交3000元以上者，除了收取每日千分之五的滯納金意外，還可能作出什么處理決定？55.管理學(xué)家則側(cè)重從（）及其運(yùn)行規(guī)律去認(rèn)識市場。在他們看來，市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)的交換活動。56.啤酒市場屬于擴(kuò)展性市場。57.在市場交易時，成熟的顧客追求的是最大的顧客讓渡價值，而不是價格最低。論述什么是顧客讓渡價值，怎樣計算得出顧客讓渡價值？58.影響目標(biāo)市場選擇的因素有哪些？59.第11150期A彩民買了“超級大樂透”追加投注分別得了四，五，六，七，八等獎，那請問，A彩民這期一共獲得多少獎金？60.原有產(chǎn)品的改良或更新不是新產(chǎn)品。61.只要企業(yè)對其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解，則借助需求函數(shù)便可制定確保當(dāng)期利潤最大化的價格。62.足球彩票14場勝負(fù)玩法最少要中（）場比賽才可以中獎。63.簡述主板的維護(hù)方法64.鍵盤個別按鍵失靈或者全部失靈的原因是？65.新產(chǎn)品開發(fā)的包括那些程序？66.打印不清晰，模糊的原因有哪些？67.開機(jī)后，讀票機(jī)電機(jī)不停的轉(zhuǎn)動的原因有哪些？68.申請網(wǎng)點的必要條件有哪些？69.網(wǎng)點發(fā)生溢價、降價甚至賒賬等違規(guī)行為，對于初次違規(guī)，我中心將作何處理？70.彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)則規(guī)程開獎。71.按照不同的職能，非營利組織可分為（）A、履行國家職能的非營利組織B、促進(jìn)群體交流的非營利組織C、提供社會服務(wù)的非營利組織D、AB和C72.產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類，大致可分為（）A、高檔消費(fèi)品B、低檔消費(fèi)品C、耐用品D、非耐用品E、勞務(wù)73.企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價的目標(biāo)有那些？74.門前三包工作責(zé)任制指的是（）75.開機(jī)后，發(fā)出嘟嘟的報警聲的原因有哪些？76.需求指的是具有購買能力的欲望。77.足球彩票任選九場勝負(fù)玩法中選對（）場比賽結(jié)果就可以中獎。78.SBU有那些特征？79.企業(yè)通常采用營銷戰(zhàn)略有那些類型？80.方便商品包括日用品、即興品、應(yīng)急品。81.中間商購買決策過程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量82.大樂透玩法以下兩種分別獲得什么獎？ 1.●●●●+●●2.●●●+●●83.打票時打印亂碼的原因是？84.生產(chǎn)者市場的特征是什么？85.故障現(xiàn)象：登錄時提示“門店的操作準(zhǔn)備未緒”；故障處理：（）86.生產(chǎn)者市場是由消費(fèi)者市場的最終需求延伸而來。87.營銷管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，最近幾年，在營銷管理方法中經(jīng)常提到整合營銷。論述什么是整合營銷，它對企業(yè)管理有那些要求？88.維持顧客，最簡單也最有效的辦法就是提高顧客的滿意度。89.目標(biāo)市場的選擇模式有那些？90.公民道德基本規(guī)范”二十字”是什么？91.簡述打印機(jī)的維護(hù)方法。92.構(gòu)成市場的三要素都是實現(xiàn)的稱為現(xiàn)有市場。93.什么是STP營銷，并解釋SPT各字母的含義。94.如果網(wǎng)點絕對兌獎（電腦型、即開型）情況，我中心將如何處理？95.消費(fèi)者的購買單位是個人或（）A、集體B、家庭C、社會D、單位96.網(wǎng)絡(luò)故障5001錯誤是（）原因造成的。97.電視機(jī)無法顯示高頻的原因是？98.企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度的擴(kuò)大市場占有率，應(yīng)攻擊（）A、近競爭者B、“壞”競爭者C、弱競爭者D、強(qiáng)競爭者99.市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下幾個階段（）A、20世紀(jì)三、四十年代的首次引入B、1978~1983年的再次引入C、1984年以來的發(fā)展創(chuàng)新D、1984~1994年的廣為傳播E、1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新100.市場營銷環(huán)境的特征是（）A、客觀性B、差異性C、多變性D、穩(wěn)定性E、相關(guān)性第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 確定目標(biāo)確定目標(biāo)顧客群確定創(chuàng)意 確定主題詞確定是否合法、符合傳統(tǒng)文化習(xí)慣、不犯禁忌2.參考答案： 完全壟斷：只一家企業(yè) 寡頭壟斷：幾家大型企業(yè)，產(chǎn)品差異不大，規(guī)模取勝 差別獨占：幾家大型企業(yè)，產(chǎn)品可差別化，競爭較激烈 壟斷競爭：多家企業(yè)，產(chǎn)品有壟斷技術(shù)等，競爭較激烈 完全競爭：多家企業(yè)，唯品牌可差別化，競爭激烈3.參考答案：IVT已注冊其他代理商號，與中心聯(lián)系解除后，再注冊后即可4.參考答案： 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔熱敏標(biāo)記打印頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔掃描頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔轉(zhuǎn)動齒輪（加潤滑油） 清潔傳送滾軸（用甲醇或者異丙醇，抹機(jī)水?） 清潔感應(yīng)頭 嚴(yán)禁帶電操作，打印完后立即操作，用硬質(zhì)物體碰擊掃描頭，或者調(diào)節(jié)主板上的可調(diào)電阻5.參考答案：6.參考答案：C7.參考答案： 打印機(jī)電源電纜插頭松了 打印機(jī)電源開關(guān)關(guān)閉 打印機(jī)壞8.參考答案：即開彩票IVT終端、即開彩票IVT基座、即開彩票陳列箱9.參考答案：10-1210.參考答案：10%11.參考答案： 打印機(jī)電源開關(guān)是否打開 檢查是否已經(jīng)放紙 檢測打印機(jī)自檢是否正常（關(guān)閉打印機(jī)電源開關(guān)，按住進(jìn)紙按鈕不放后再打開打印機(jī)電源開關(guān)） 打印機(jī)壞12.參考答案：B13.參考答案：正確14.參考答案：正確15.參考答案：電池的電流已經(jīng)低于IVT開機(jī)最低電流，對電池充電或使用充電器再重新開機(jī)。（電池充電盡量每次充6-7個小時）；用充電器仍無法啟動，IVT其它硬件損壞，送中心維修16.參考答案： 讀票機(jī)掃描頭太臟（請用酒精棉清潔）； 投注單涂寫不對17.參考答案：UPS、IVT、鼠標(biāo)、打印機(jī)、電視機(jī)、讀票機(jī)18.參考答案：正確19.參考答案：正確20.參考答案：市場：對某種產(chǎn)品有欲望、有購買能力并愿意且能夠采取購買行動的個人和組織21.參考答案：每周1、3、622.參考答案：文明禮儀培訓(xùn)工作23.參考答案： 貨幣成本 時間成本 體力成本 精力成本24.參考答案： 1、單式投注 2、復(fù)式投注 3、單倍投注 4、多倍投注 5、膽拖投注 6、追加投注25.參考答案： 顯示器到主板的轉(zhuǎn)接板不良（松動或者壞）主板壞； 主板跳線J5.J7設(shè)置錯誤（只針對2.0主板）26.參考答案： 產(chǎn)品的差異化 服務(wù)的差異化 人員差異化 渠道差異化 形象差異化27.參考答案：A,C,D,E28.參考答案：199629.參考答案：電腦彩票終端機(jī)（電腦彩票）；手持終端機(jī)（即開彩票）30.參考答案： 顧客因素：a.顧客的性質(zhì)?b.?顧客的數(shù)量?c.?顧客的地理分布?d.顧客的購買習(xí)慣； 產(chǎn)品因素； 中間高因素； 競爭因素； 企業(yè)因素； 環(huán)境因素。31.參考答案：60日32.參考答案： 概念：當(dāng)企業(yè)的全體人員都參與營銷活動，即都力圖為顧客利益服務(wù)時，稱為整合營銷 要求：各種營銷職能必須彼此協(xié)調(diào)；營銷部門必須與其他部門很好協(xié)調(diào)。33.參考答案：國務(wù)院財政34.參考答案：國家體育總局體育彩票管理中心和民政部中國福利彩票管理中心35.參考答案：可能是按到“字母”鍵后，數(shù)字鍵無法使用。再按“字母”鍵轉(zhuǎn)換到數(shù)字鍵狀態(tài)即可。36.參考答案：C37.參考答案： 檢查網(wǎng)絡(luò)，檢查UK 檢查DOM盤/CF卡 重新安裝系統(tǒng) 更換主板 電源不穩(wěn)定38.參考答案：B39.參考答案：A,C,D,E40.參考答案： 紅燈長亮，上蓋沒蓋好； 紅燈頻閃，沒有裝打印紙； 紅燈慢慢的閃，打印紙快使用完，需要更換新打印紙（注意：更換新打印紙時，請把使用完的打印紙卷軸取出，有些網(wǎng)點換打印紙時，沒有把打印紙卷軸取出）； 打印機(jī)壞。41.參考答案： 引入期：（特點）銷量小，增長緩慢；產(chǎn)批量小，試制費(fèi)用大： （策略）快速撇取策略；緩慢撇取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略； 成長期：（特點）生產(chǎn)成本下降，利潤上升 （策略）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；改進(jìn)促銷重點；調(diào)整價格策略，吸引對價格敏感的消費(fèi)者； 成熟期：（特點）產(chǎn)品成本低，利潤達(dá)到最高峰 （策略）改進(jìn)市場策略；改進(jìn)產(chǎn)品策略：a.改進(jìn)特性，b.改進(jìn)款式，c.改進(jìn)服務(wù)； 衰退期：（特點）價格競爭，價格不斷被迫下跌 （策略）維持策略；集中策略；收縮策略；果斷放棄；轉(zhuǎn)移策略。42.參考答案： 政法因素 經(jīng)濟(jì)因素 技術(shù)因素 社會文化因素 自然環(huán)境因素43.參考答案： 在分銷渠道設(shè)計中，企業(yè)的特性是主要的影響因素，其影響具體表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）總體規(guī)模。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場范圍、客戶的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的能力； （2）財務(wù)能力。企業(yè)的財務(wù)能力決定了哪些市場營銷職能可由自己執(zhí)行，哪些應(yīng)交給中間商執(zhí)行； （3）產(chǎn)品組合。企業(yè)產(chǎn)品的寬度越大，則與顧客直接交易的能力越大；產(chǎn)品組合的深度越大，則使用獨家專售或選擇性代理商就越有利；產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，則越應(yīng)使用性質(zhì)相同或相似的市場營銷渠道； （4）渠道經(jīng)驗。一般來說，曾通過某種特定類型的中間商銷售產(chǎn)品的企業(yè)會逐漸形成渠道偏好； （5）營銷政策?，F(xiàn)行的市場營銷政策也會影響渠道的設(shè)計，例如，對最后消費(fèi)者提供快速交貨服務(wù)的政策就會影響到生產(chǎn)者對中間商所執(zhí)行的職能、最終經(jīng)銷商的數(shù)目與存貨水平以及所采用的運(yùn)輸系統(tǒng)的要求。44.參考答案： 熱敏打印頭被污染（酒精擦拭，斷電后操作） 熱敏打印頭老化（更換打印機(jī)） 打印機(jī)壞（更換打印機(jī)）45.參考答案：公開、公平、公正和誠實信用46.參考答案：20選5、排列3、排列547.參考答案： 終端機(jī)電源線松動； U.PS沒有電壓輸出或者UPS壞； 啟動開關(guān)壞或者啟動開關(guān)連接線與主板松動?啟動開關(guān)有沒打開（總電源沒打開）?終端機(jī)本身電源壞。48.參考答案：負(fù)責(zé)各縣區(qū)（或片區(qū)）體育彩票銷售網(wǎng)點具體管理與服務(wù)的工作人員。它承擔(dān)著向基層網(wǎng)點和彩民提供配送以及培訓(xùn)、玩法推介等服務(wù)的職責(zé)，同時也是聯(lián)系各市中心和網(wǎng)點之間的樞紐，對彌補(bǔ)各市中心對邊遠(yuǎn)縣區(qū)管理不到位的狀況，實現(xiàn)對網(wǎng)點指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和服務(wù)，及時反饋基層一線銷售情況起著非常重要的作用。49.參考答案： 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔液晶屏（專用的液晶屏清潔劑） 不能用堅硬或者過硬的清潔布，同時不要過度用力擦拭50.參考答案：排除電池或電源問題后送中心維修51.參考答案：A,B,C,E52.參考答案： 特點：成熟期的市場需求量雖然仍在增長，但銷售量的增長速度開始減慢，生產(chǎn)技術(shù)已完全成熟：生產(chǎn)批量大，產(chǎn)品成本低利潤也達(dá)到最高峰。 營銷策略： 改進(jìn)市場； 改進(jìn)產(chǎn)品 A.改進(jìn)特性 B.改進(jìn)款式 C.改進(jìn)服務(wù)53.參考答案：彩票獎金、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金54.參考答案：視情作出臨時停機(jī)處理，同時要求網(wǎng)點進(jìn)行整改，整改期為一至三個月。整改期內(nèi)，將為中心減按當(dāng)月電彩銷售額的4.5%-5.5%向網(wǎng)點支付銷售費(fèi)。55.參考答案：商品交換56.參考答案：正確57.參考答案： 定義：顧客價值與顧客成本的差額即為顧客獲得的價值，可視為在此次交易中企業(yè)額外讓渡給顧客的價值或“利潤”。 計算公式：顧客讓渡價值＝顧客價值—顧客成本???顧客價值：產(chǎn)品價值，服務(wù)價值，人員價值，形象價值??顧客成本：貨幣成本，時間成本，體力成本，精力成本58.參考答案： 企業(yè)特點； 產(chǎn)品特點； 市場特點； 產(chǎn)品生命周期中所處的階段； 競爭對手的目標(biāo)市場策略。59.參考答案： 四等獎：3000+3000*50%＝4500 五等獎：600+600*50%＝900 六等獎：100+100*50*=150 七等獎：10+10*50%＝15 八等獎：5 合計：5565元60.參考答案：正確61.參考答案：正確62.參考答案：13場63.參考答案： 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔主板（柔軟的毛刷） 清潔CPU風(fēng)扇上的灰塵 給CPU和CPU風(fēng)扇間加導(dǎo)熱硅脂 給CPU分扇加潤滑油64.參考答案： 鍵盤內(nèi)部IC某引腳空焊 該按鍵損壞盤 數(shù)據(jù)線壞 鍵盤壞 鍵盤線和主機(jī)沒接好（多半是這個原因，重接后請重啟系統(tǒng)）65.參考答案： 構(gòu)思 概念發(fā)展和測試 市場營銷戰(zhàn)略的制定商業(yè)分析市場測試 商品化66.參考答案： 檢測打印頭 打印機(jī)上蓋變形，加溫不夠 打印頭太臟或者老化 打印機(jī)壞67.參考答案： 讀票機(jī)進(jìn)紙部位卡紙或卡有異物。 讀票機(jī)主控板故障。 工控主板COM口故障。68.參考答案：代表人的身份證、設(shè)立銷售點場所的產(chǎn)權(quán)證或租賃合同（二星級店或者店中點應(yīng)提供原經(jīng)營場所營業(yè)執(zhí)照）等復(fù)印件，各銷售點必須安裝一條電信的ADSL網(wǎng)線、必須申請開通CDMA無線網(wǎng)絡(luò)（凡競彩店，還必須按照相關(guān)要求申請配建、開通相應(yīng)的電信線路，以及店內(nèi)設(shè)備等）。69.參考答案：視情況作電腦彩票暫時停止銷售，并按當(dāng)月電彩銷售額1-5%的標(biāo)準(zhǔn)酌情扣發(fā)網(wǎng)點的銷售費(fèi)。70.參考答案：批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則和開獎操作71.參考答案：D72.參考答案：C,D,E73.參考答案： 擴(kuò)大市場份額 增加當(dāng)期收入 樹立品牌形象 撤出市場74.參考答案：包秩序、包衛(wèi)生、包綠化75.參考答案： 內(nèi)存條松動或者壞； 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有短路； 鍵盤按鍵被卡?。硞€按鍵一直被按著）?主板損壞。76.參考答案：正確77.參考答案：9場78.參考答案： 1.一項獨立的業(yè)務(wù)，或是一些相互聯(lián)系但又可分別規(guī)劃的業(yè)務(wù)且同企業(yè)其它業(yè)務(wù)相區(qū)別。 2.有自己的一組競爭對手。 3.有一個經(jīng)理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、謀取利潤，并控制