2024年大學試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運營與管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年大學試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運營與管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.促銷活動的業(yè)績評估標準與方法（）A、促銷活動檢查表B、前后比較法C、消費者調查法D、觀察法2.世紀泰華廣場每年圣誕節(jié)，某些品牌服飾都會實行兩小時五折起銷售活動，此種促銷方式為（）A、展示促銷B、店頭促銷C、贈品促銷D、限時折扣3.定期盤點法因為使用工具不同，可分為下列三種盤點方法：盤點單盤點法、盤點簽盤點法、分區(qū)盤點法。4.招牌要根據自己店面的情況來設計，有時候可以為了突出自己而忽略周圍環(huán)境。5.門店室內氛圍設計有哪些？6.顧客在店內受傷了應該如何應對？（）A、立即將受傷顧客帶到門店的休息區(qū)坐下B、使用店面應急藥品阻止傷情進一步加重C、將受傷的顧客送往醫(yī)院，并通知顧客家屬D、在責任未劃清之前不能代表公司表示任何承諾，不能給顧客留下書面字據，不能說：”對不起，這都是我們的錯或一切后果由我們承擔“等話7.穩(wěn)定顧客數量占全部目標顧客數量的比率，稱之為（）。A、商圈滲透率B、人口密度C、銷售額D、客流量8.存心不付款可視為盜竊。9.裝在連鎖門店正面的招牌叫作（），可以用來表示業(yè)務經營范圍、商店名、商品名、商標名等。A、欄架招牌B、路邊招牌C、垂吊招牌D、墻壁招牌10.以下哪些條件是成為公司導購員的基本條件：（）A、了解公司及門店有關的各項規(guī)章制度B、熟悉相關業(yè)務運作流程C、具備有較強的顧客接待技巧D、熟悉收銀業(yè)務運作、掌握各種收銀設備的操作技能11.把不同分類但有互補作用的商品陳列在一起稱之為（）A、關聯陳列B、突出陳列C、端架陳列D、堆頭陳列12.“當你踏進沃爾瑪時，你就是一個沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識中的（）。A、目標意識B、顧客意識C、形象意識D、合作意識13.關于門店營業(yè)中防盜預防措施有：（）A、對價格比較高的、品牌商品做空盒陳列B、每天至少早晚兩次整理商品，做商品陳列C、對面孔陌生，要引起高度警惕D、營業(yè)期間，店面監(jiān)控探頭要保持開啟狀態(tài)14.第一磁石點賣場主要展示的是（）A、主力商品、購買頻率高的商品B、新上市的產品C、明亮、華麗的商品D、特價品15.賣場內，夏季可以調配淡藍色等偏冷色，給人以清爽、陰涼的感覺。16.如果保險柜鑰匙不慎遺失，收銀員應該（）A、請鎖匠配鑰匙B、請人打開保險柜C、請保安人員解決D、報請領導處理17.超市防損主要是防止商品的（）A、盜竊和損壞B、盜竊和損耗C、損耗和損壞D、破損和破包18.自身客流指那些專門為購買某些商品的來店顧客所形成的客流。19.顧客對門店服務的投訴中對門店不提供送貨、提貨、換零，營業(yè)時間較短的投訴是（）。A、找不到服務人員B、存包服務不當C、送貨服務不當D、收銀作業(yè)不當20.接送客人上車，服務接待人員要先行引路，讓客人隨后緊跟，以免迷路。21.不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專門的檔案進行保管，以備查驗。22.專門經營或授權經營某制造商品牌或中間商品牌，以適應消費者對品牌選擇需求的一種零售業(yè)態(tài)是指（）。A、超市B、便利店C、專業(yè)店D、專賣店23.不同類型的商店，在賣場設計中考慮防盜措施時，應有所不同。24.（）商品，店鋪應最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內為宜。A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消費品D、顧客特殊性需求商品25.專門為購買某商品而來門店的顧客所形成的客流，這是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流26.根據門店的功能，連鎖企業(yè)門店信息系統(tǒng)應包括供應系統(tǒng)、（）、人員管理系統(tǒng)和經營管理系統(tǒng)。A、采購系統(tǒng)B、銷售系統(tǒng)C、晉升系統(tǒng)D、數據庫系統(tǒng)27.對于不符合退換貨條件的商品，即使顧客強烈要求的，導購員也不應給予退貨。28.商圈人口密度是一個“沉淀”指標，是一個門店自身所無法改變的外部環(huán)境。29.經過專家權威的手設計的櫥窗，擺設過的商品是不可更改的。30.標簽要與商品的（）相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標簽的，要及時補上。A、貨號、品名B、產地、規(guī)格C、單位D、單價31.下列描述不正確的是（）A、店內設計的原則總的來說就是“總體均衡，突出特色，和諧舒適，方便購物，適時調整”。B、色彩的對比與組合不同，不會使商品及廣告文字的醒目程度產生差異。C、照明燈光的目的在于展現商品，吸引顧客注意。D、在購物低峰期，可以播放節(jié)奏緩慢的輕音樂，留住顧客的腳步，增加購物機會。32.交接班應注意：（）A、先服務完顧客后，交接人要迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即進入收銀B、收銀臺所有辦公用品一一清點、交接C、交接不能在客流量大的時候進行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接D、交班后，拿好備用金、營業(yè)款及各類單據到指定地點交款33.皮革、紙張、木制品、蔬果等發(fā)生脆裂、干縮的現象是由于空氣過于濕潤。34.影響門店客單價的因素有哪些？35.下列不屬于室內廣告的是（）A、柜臺廣告B、吊旗廣告C、招牌D、櫥窗式廣告36.對下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）A、醉酒者B、外國人C、聾啞人D、視覺障礙者37.藍貓保健品的“見面有理，不見不散”屬于（）A、贈品促銷B、限時折扣C、免費試用D、面對面銷售38.滲透定價法。這是一種低價格策略。這種方法適用于沒有顯著特色的產品，分為快速滲透和（）。A、競爭策略B、緩慢滲透C、盲從策略D、跟隨滲透39.商品有哪些定價方法？40.以下門店消防安全只是正確的有：（）A、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產的安全B、工作中按照要求使用商店設備、設施、工具，嚴禁危險作業(yè)C、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身D、商店及辦公區(qū)嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電41.意外事件引起的損耗包括自然意外事件和認為意外事件。42.美國收銀機設置標準是依據（）。A、面積B、利潤C、營業(yè)額D、顧客數43.客單價和客流量是影響銷售額的主要因素。44.連鎖企業(yè)向消費者提供低于正常價格的銷售商品的方法稱為（）A、折扣B、特價C、贈獎D、交易印花45.顧客的投訴意見主要包括對商品、服務、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務員屬于對（）A、對服務的投訴B、對商品的投訴C、對安全的投訴D、對環(huán)境的投訴46.影響連鎖企業(yè)目標顧客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素47.禮貌語言是談判雙方進行溝通獲取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。48.在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時陳列肥皂盒，屬于（）。49.按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型（）。A、月度盤點B、日常盤點C、年度盤點D、周期盤點50.市場競爭有哪幾種狀況？51.損耗是門店接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。52.下列哪個不是POP廣告的信息傳達原則（）A、準確性B、邏輯性C、藝術性D、唯美性53.通過在特定的營業(yè)時段提供優(yōu)惠商品，來刺激消費者的購買欲望的定價方法是（）A、一次性折扣定價法B、累計折扣定價法C、季節(jié)折扣定價法D、限時折扣定價法54.當商品發(fā)生缺貨斷檔時，要用其他商品來填補。55.開發(fā)門店連鎖企業(yè)應遵循什么樣的選址策略？56.所謂“損耗”，是指門店接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。57.以下哪個不屬于影響門店訂貨的因素（）。A、門店銷售量B、訂貨周期C、安全庫存D、商品毛利58.出售女性羊毛內衣，可以從一般常見的小規(guī)格到交大規(guī)格依次分類陳列，但顏色或式樣不能全部顧及時，則可以對每一規(guī)格都以不同顏色或式樣出樣陳列，屬于（）。59.采購管理作為一項管理活動，在它的職能中，首要的職能是（）A、計劃職能B、組織職能C、協(xié)調職能D、控制職能60.上班前，先播放幾分鐘（），效果較好。A、振奮精神的樂曲B、幽雅恬靜的樂曲C、安撫性的輕音樂D、明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲61.商品陳列要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標準的，要進行合理的調整。62.商品之間沒有互補性和關聯性的也可以采取關聯性銷售。63.顧客對公司產品或服務態(tài)度的傾向性或行為重復性的程度就是顧客忠誠度。64.下列屬于作業(yè)手續(xù)不當造成連鎖企業(yè)門店商品損耗的是（）A、商品驗收時點錯數量B、商品調撥的漏記C、姑息扒竊D、水災65.連鎖企業(yè)門店貨架的布局類型有（）。A、格子式布局B、島嶼式布局C、斜線式布局D、自由流動式布局66.生鮮商品的訂貨管理不需要考慮以下哪一項（）。A、時令B、價格走勢C、庫存D、陳列位置67.跟隨策略，包括在產品、技術和（）三個環(huán)節(jié)緊跟競爭對手，為進一步實施攻擊和超越競爭對手做準備。A、形象B、市場C、價格D、服務68.受季節(jié)影響的商品，稱之為（）A、當即商品B、季節(jié)性商品C、過季商品D、暢銷商品69.導購員在處理完退貨后，應規(guī)范填寫（），做好退貨信息的記錄，經過店長或客服經理審核簽字后，完成退貨流程。A、《退貨登記單》B、《顧客投訴記錄單》C、《退貨申請單》D、《貨品入庫單》70.下列哪些不是店長管理商品的工作（）。A、掌握商品進、銷、存狀況B、商品結構調整C、配置商品陳列D、賣場氣氛管理71.大眾傳播媒介以其技術劃分，可分為（）。A、印刷媒介B、電子媒介C、虛擬媒介D、戶外媒介72.門店由于對公等原因，急需某種商品，但目前門店內無貨或貨源不足，到配送中心提貨或者供應商送貨實際情況又不允許，這時，就要尋求附近兄弟門店的幫助，進行（）。A、商品訂貨B、商品調撥C、商品提貨D、商品送貨73.報損申請，清點報損商品數量，寫明報損原因，填制（）交上級經理審核。A、《銷售贈品記錄表》B、《盤點表》C、《商品報損申請單》D、《月度特殊商品銷售統(tǒng)計表》74.商品加工方法不能作為分類標志。75.關于營運狀況的會議需要在營業(yè)時間進行。76.連鎖門店營運管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務的“過程”的管理。77.對商品市調前，要考慮商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷商品。78.自由流動式布局能充分利用賣場面積。79.顧客對門店的投訴主要集中在以下（）、（）、（）三個方面。80.滯銷商品的選擇標準主要有（）。A、銷售額排行榜B、最低銷售量或最低銷售額C、商品質量D、供應商關系81.POP廣告對促銷有哪些作用？82.交易次數頻繁、挑選性不強、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設在門店最深處。83.確定門店商品結構的依據有（）。A、商品銷售排行B、商品貢獻率C、損耗排行榜D、周轉率84.銀行卡結算時應注意：（）A、銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結算B、如收銀機上刷卡結算不成功，應馬上改用手工或其他方法進行結算C、結算后無需提供小票D、信用卡無需顧客簽名也可以85.零售企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括企業(yè)的（）（）（）三方面內容，這三者缺一不可。86.（）是商品分類中不能進一步細分、完整獨立的商品，是零售企業(yè)商品經營管理的最基本*單位。A、單品B、品類C、品項D、商品87.百貨商場可對新上市的新產品實行高價，大規(guī)模上市手放棄經營或實行低價的定價方法是（）A、滲透定價B、招徠定價法C、撇脂定價法D、成本加成定價法88.簡述運營成本控制可以從哪幾方面進行？89.會員制營銷中最重要也是最復雜的是（）。A、明確實行會員制的目標B、確定會員制的目標顧客群C、為會員選擇正確的利益D、做好財務方面的預算90.商品陳列的主要目的是展示商品，突出重點，反映特色，提高顧客對商品的了解、記憶、和信賴的程度，從而誘導顧客作出購買行為。91.經營大眾化消費品如食品、水果、蔬菜、海鮮等的商店，客流量特別大，比較適合采用（）出入口A、封閉型B、半封閉型C、開放型D、出入分開型92.以下屬于商品陳列方式的有的：（）A、正常貨架商品陳列B、端架商品陳列C、堆頭商品陳列D、情景陳列93.選擇促銷手段應考慮企業(yè)的促銷預算，這是一個硬約束。94.訂貨點量太少，可動用安全庫存。95.企業(yè)形象識別系統(tǒng)由（）三部分組成。A、VI視覺識別B、CI文化識別C、MI企業(yè)理念D、BI企業(yè)行為96.零售商的促銷組合手段可以分為付費和不付費的兩種，付費的促銷手段其成本更大。97.（）櫥窗設計形式若運用得當，更能體現門店的經營理念和文化內涵。A、風格型B、情節(jié)型C、寓意型D、模擬型98.關于店長的說法錯誤的是（）。A、店長屬于門店的最高領導者B、店長在連鎖企業(yè)管理中屬于中層管理人員C、要有良好的執(zhí)行力D、店長必須把銷售任務目標落到實處99.以整個展覽空間的中心為重點的陳列品編組。把大型的陳列品放在醒目的中心位置，把小件展品按類別組合后放在四周靠墻的站臺上的方法叫做（）A、中心陳列法B、懸掛陳列法C、線形陳列法D、梯形法100.下列哪種招牌的命名是以服務精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉餅C、佳木斯百貨大樓D、麥當勞第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：錯誤4.參考答案：錯誤5.參考答案： 1、色彩設計； 2、聲音設計； 3、氣味設計； 4、通風設備設計； 5、制服設計； 6、室內照明設計。6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A8.參考答案：正確9.參考答案：A10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A12.參考答案：C13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：正確19.參考答案：C20.參考答案：正確21.參考答案：正確22.參考答案：D23.參考答案：錯誤24.參考答案：A25.參考答案：D26.參考答案：B27.參考答案：錯誤28.參考答案：正確29.參考答案：錯誤30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：B32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：錯誤34.參考答案： （1）門店品類的廣度與深度； （2）門店商品定位； （3）門店促銷活動； （4）商品的關聯組合； （5）商品陳列。35.參考答案：C36.參考答案：A37.參考答案：D38.參考答案：B39.參考答案： 1、成本加成定價法； 2、競爭導向定價法； 3、心理定價法； 4、整數定價法； 5、尾數定