五星級網吧員工管理制度

工作制度:

1、上班不準遲到、早退。

2、上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。

3、每個班次的服務員、收限員和技術員都不準在上班時間內上網及唾覺，更不能借助和

客戶熟悉之便借用客戶機上網（如掛游戲在客戶機上）o

4、上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。

5、如員工請事假的，應寫好請假條，提前交給經理或老板，得到允許后方可請假。還有

換班，需與同事相互協商好，再轉告經理準核。

6、上班時間服務員不準老站在客戶后面時間過長（服務員如有發(fā)現陌生人老站在客戶后面

或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品）。

7、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（如有技術問題）。

8、各員工下班后不得在網吧里，（打鬧，喧嘩，）（普通聊天開玩笑可以，但不準過分）

不準打攪工作員工……

9、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時

間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。

10、各員工如發(fā)現網吧內電腦出現不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、

狀況。應將記錄單交給技術員主管和網管。

11、如員工發(fā)現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得［拘為己有］

12、全體員工應保持網吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

13、微笑服務，使用禮貌用語。

14、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映。

工作流程：

1、當顧客來到我們網吧時，如該顧客還不是我們網吧的會員，服務員應向他推薦辦個會員,

并向他說明會員在我們網吧有打折的優(yōu)惠。

2、把顧客領到電腦前坐下，當顧客坐下后，先要顧客辦理身份證登記，登記時，要認真

審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和

出示身份證的客戶相一致。再向他收取至少10元的押金，然后再問該顧客是否需要喝點什么飲料，

如果顧客不需要飲料，則還需問下顧客是否需要一杯冰（熱）水。問完后，再到收銀臺辦理上機登記

手續(xù)。

3、當顧客下機后，服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯

示器，電腦桌椅，屏風，以及地而，然后把各物品的位子擺好。

4、服務員還應做好網吧走道的清潔工作。

5、當服務員發(fā)現有顧客在瀏覽色情網頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸

阻的應立即通知當班技術員或經理。

6、如發(fā)現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客

戶，應及時通知技術員過去杳看.

7、服務員在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每

十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動:檢查安全，衛(wèi)生及顧客

有什么需要，借此提高服務質量。）

8、服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。

9、在交接班時，交班的服務員應先做好各項工作后，才可以交班，包括清理“桶。

10、每個星期做一次大掃除。

11、當客戶下機后，要及時關掉電腦（配合收銀臺關掉電腦）O

12、晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示器關掉，把窗戶打開透氣

13、技術員應經常檢查電肺游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括

附件（鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等），每天要查看主機箱，要放好以上所有東西。[1][2]下

一頁五星級網吧管理制度表時間：2007-5-2319:50:54甘肅熱線網吧頻道進入論壇》

服務態(tài)度：

1、服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決。

尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感。（反客率才會多）所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一

位到來的新老顧客。服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到

來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的寺睞。

2、客人來臨時，應熱情招待，帶其入座。與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿

以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3、服務員不能因客人的態(tài)度而有所改變。將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的

原因，及時處理不滿的程序。往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形.與客人交談時相互讓

步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情。心平氣和的

客人交談，（伸手不打笑臉人），只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶.

4、服務員在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問

題和需求。

衛(wèi)生環(huán)境：

每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整

齊度。時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

（1）物品擺放整齊：桌面鼠標

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員，都不準在上班時間內睡覺、上網游戲或聊天。如

果有服務員、收銀員和技術員發(fā)現別的服務員、收銀員和技術員在上班時間內睡覺、上網或聊天的,

應及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發(fā)現，或發(fā)

現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款30元。

6、每個班次的服務員、收銀員和技術員，都不準在上班時間內聚眾聊天，更要注意加強巡

邏。巡邏是指在本網吧里的各個角落到處走動，而不僅僅只在主通道上走動.（注：收銀員不參加

巡邏）°

如果有服務員、收銀員和技術員發(fā)現別的服務員、技術員沒有到未按規(guī)定去巡邏的，應及

時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發(fā)現，或發(fā)現了

而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的仝休員工各罰款30元。

7、如發(fā)現有經常換位置，或者經常走動者，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術

員過去查看。

8、如果網吧發(fā)生重大責任事故的，則對發(fā)生責任事故的那個班次的所有工作人員作出罰款。

罰款的具體數目，根據事故的大小和情況，再作處理。有關衛(wèi)生清潔工作的幾點補充：

1、每個服務員、收銀員和技術員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網吧的安全和服務

工作做好。

2、每個班次的服務員在客戶離開后，都要在第一時間內去把客戶的座位衛(wèi)生清潔工作做好。

所做的衛(wèi)生清潔工作包括：顯示器、鼠標、鍵盤、耳麥、煙灰缸、電話機、桌子和椅子等的清潔工

作，以及地面的清潔工作。做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒有

被破壞，如果有的話，應立即通知領班、經理，和老板。

如果有服務員、收銀員和技術員發(fā)現別的服務員沒做、以及沒做好該項工作的，應及時去

提醒。如果提醒了，則只對該人員作罰款10元的處理。如果沒有發(fā)現，或發(fā)現了而沒有去提醒和勸

阻的，則對該班次的全體員工各罰款10元。

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目錄

第一章總則....................................-4-

一、公司管理制度大綱.................................-4-

二、員工守則........................................"5-

第一部分公司管理制度................................-6-

第一章文件管理制度................................-6-

一、文件管理內容...................................................-6-

二、收文的管理.....................................................-6-

第二章檔案管理制度..................................-8-

第三章保密制度.....................................-9-

第四章、印章使用管理制度...........................-10-

第五章、證照管理制度...............................-14-

第六章證明函管理制度..............................-15-

第七章會議管理制度................................-15-

第八章辦公用品管理規(guī)定...........................-19-

一、采購、印刷品印制：............................................-19-

二、領用：........................................................-19-

三、保管：........................................................-20-

第九章公司車輛管理制度...........................-20-

一、日常管理......................................................-20-

二、安全管理......................................................-21-

三、維修、維護管理................................................-21-

四、油料管理......................................................-22-

第十章考勤管理制度...............................-23-

一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不

得擅自離開工作崗位。..............................................-23-

二、作息時間：....................................................-23-

三、考勤..........................................................-23-

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第H章休假制度..................................-24-

一、法定節(jié)假日....................................................-24-

二、年休假........................................................-24-

三、事假..........................................................-26-

四、病假..........................................................一27-

五、婚假..........................................................-27-

六、工傷假........................................................-28-

七、喪假..........................................................-28-

八、產假..........................................................-28-

九、請假審批權限..................................................-29-

十、附貝U..........................................................-30-

第十二章出差管理制度.............................-30-

第十三章通訊管理制度.............................-33-

第十四章公司宴請接待制度.........................-35-

第十六章借款和報銷的規(guī)定.........................-37-

第十七章員工招聘、調動、離職等規(guī)定...............-40-

第十八章計算機管理規(guī)定..........................-41-

第十九章合同管理制度........................-42-

第十九章衛(wèi)生管理規(guī)定............................-49-

第二十一章財務管理制度...........................-50-

第二十二章財務報銷管理制度.......................-52-

第二十三章員工薪酬管理制度.....................-56-

第二部分、各部門職責...............................-59-

第一章行政人事部職責.............................-59-

第二章財務部職責.................................-60-

第三章銷售部職責................................-61-

第四章技術部....................................-61-

第五章生產部....................................-62-

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第六章采購部....................................-63-

第七章質量部.....................................-64-

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第一章總則

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展

壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,

特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司管理制度大綱

（一）公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制

度和決定。

（二）公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有

損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

（三）公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工

的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行

多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

（四）公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工

提供學習、深造的條件和機會，努力提高員T的整體素質和水平，

造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

（五）公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮

才智，提出合理化建議。

（六）公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利

保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員

工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考

勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

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（七）公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行

節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合

作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

（八）員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章

制度的行為，都要予以追究。

二、員工守則

（一）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

（二）維護公司聲譽，保護公司利益。

（三）服從領導，關心下屬，團結互助。

（四）愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

（五）不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

（六）積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

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第一部分公司管理制度

第一章文件管理制度

為減少發(fā)文數量，提高辦文速度和發(fā)文質量，充分發(fā)揮文件在

各項工作中的指導作用，特制訂本制度。

一、文件管理內容

主要包括：上級函、電、來文，同級函、電、來文，本公司上

報下發(fā)的各種文件、資料。按照分工的原則，全公司各類文件由行

政部歸口管理。

二、收文的管理

(一)公文的簽收

1.凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由行政部登記簽

收

2.對上級機要部門發(fā)來的文件，要進行信封、文件、文號、機

要編號的“四對口”核定，如果其中一項不對口，應立即報告上級

機要部門，并登記差錯文件的文號。

3.公文的編號保管

(1)行政部文員對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱

單”，并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領導親

啟文件，公司領導啟封后，也應交行政部辦理正常手續(xù)。

(2)本公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時送交行政部文

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員進行登記編號保管，不得個人保存。

4.公文的閱批與分轉

(1)凡正式文件均需由總經理根據文件內容和性質閱簽后，由行

政部文員分送承辦部門閱辦，重要文件應呈送董事長親自閱批后分

送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事，一般應在當天閱簽完，緊

急文件要立即辦。

(2)一般函、電、單據等，分別由行政部文員直接分轉處理。如

涉及幾個單位會辦的文件，應同主辦單位聯系后再分轉處理。

(3)為加速文件運轉，行政部文員應在當天或第二天將文件送到

公司領導和承辦部門，如關系到兩個以上業(yè)務部門，應按批示次序

依次傳閱，最遲不得超過2天(特殊情況例外)。

5.文件的傳閱與催辦

(1)傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將有密級的文件帶

離公司，也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向

外泄露內容。

(2)閱讀文件應抓緊時間，當天閱完后應在下班前將文件行政部

文員處，閱批文件一般不得超過2天，閱后應簽名以示負責。如有

領導“批示”、“擬辦意見”，行政部應責成有關部門和人員按文

件所提要求和領導批示辦理有關事宜。

(3)文件閱完后，應送交行政部文員，切忌橫傳。

(4)行政部文員對文件負有催辦檢查督促的責任，承辦部門接到

文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散，如需備查,

應按照公司有關規(guī)定，并征得行政部同意后，予以復印或摘抄，原

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件應及時歸檔周轉。

第二章檔案管理制度

一、嚴格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷安

全。

二、各類規(guī)章制度、辦法、人事、會議紀要、上級來文、公司

發(fā)文、添置設備、財產的產權資料由行政部負責歸檔。

三、各類加盟合同、商務合同、協議的正本原件由財務部歸檔,

副本原件、復印件由行政部歸檔。

四、歸檔資料必須符合下列要求：

（一）文件材料齊全完整；

（二）根據檔案內容合并整理、立卷；

（三）根據檔案內容的歷史關系，區(qū)別保存價值、分類、整理、

立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。

五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先

請示相關領導。

六、由行政部定期對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根

據有關規(guī)定的酌情處置。

七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、

防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

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第三章保密制度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中,

須特別注意不得泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

二、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定

范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

（一）公司經營發(fā)展決策中的秘密事項；

（二）人事決策中的秘密事項；

（三）專有技術；

（四）招標項目的標底、合作條件、貿易條件；

（五）重要的合同、客戶和合作渠道；

（六）公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

（七）股東會或總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。

三、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由行

政部文員負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘

抄秘密文件、資料。

四、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公

司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,

不準打聽公司秘密。

五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。

如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。

六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。

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違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予

以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。

七、檔案室及相關機要重地，非工作人員不得履便進入；工作

人員更不能隨便帶人進入。

八、行政部應定期檢查各部門的保密情況。

第四章、印章使用管理制度

印章是公司經營管理活動中行使職權，明確公司各種權利義務

關系的重要憑證和工具，印章的管理應做到分散管理、相互制約，

為明確使用人與管理人員的責權，特做如下公司印章使用與管理條

例：

各類印章的具體管理條例：

一、印章的刻制

刻制按公司業(yè)務需要由部門提出申請，公司領導批準后，由總

經辦統(tǒng)一辦理。印章刻好后由總經辦辦理印章登記手續(xù)，填寫《印

章管理登記表》備案并留好印章樣圖。

1.新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、財務

章）的刻制，應由指定的印章管理人員負責刻制，后交由人事行政部

備案，并從刻制之日起執(zhí)行相關使用條例。

2.因業(yè)務發(fā)展需要申請各職能部門專用章時，由需求部門

填寫《印章制發(fā)申請表》經總經理核準后送交人事行政部門刻制。

二、印章的保管和使用

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1.印章的保管

通過總經理授權賦予一些部門對其部門(專業(yè))印章的保管權和

使用權。由被授權人在總經辦簽字領取印章，指定專人保管。

2.印章的使用

任何部門在啟用印章前，均需與公司(人事行政部)辦理領取手

續(xù)，接受相應的責權告知，簽定《印章簽收手續(xù)》并備案。(已經開

始使用的需自通知當日補辦理領取手續(xù))

(1)、公章：公章由公司行政經理或各分公司行政經理保管。

各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到綜合行政部處領取并填

寫《印章使用申請表》，經由分公司經理核準后并在《印章使用申

請表》中簽批，蓋章后經手人需將簽批申請表交由綜合行政部，并

在《印章使用登記薄》簽字。綜合行政部需將《印章使用申請表》

與《印章使用登記薄》同期留檔。

(2)、合同章：合同章由財務部保管。主要用于公司簽訂各

類合同使用專用章，蓋章前須先到綜合行政部領取并填寫《印章使

用申請表》，經由公司或分公司行政經理或各分公司行政經理審批,

財務經理審核并在《印章使用申請表》中簽批，經手人需將簽批后

申請表交由綜合行政部并在《印章使用登記薄》簽字。綜合行政部

需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔。

(3)、法人私章：法人私章由公司或分公司出納保管，主要用

于銀行匯票、現金支票等業(yè)務，使用時憑審批的支付申請或取匯款

憑證方可蓋章。

(4)、財務章：由財務部經理(或負責人)保管，主要用于銀行

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匯票、現金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業(yè)務或發(fā)票上使用，發(fā)

票專用章主要用于發(fā)票蓋章。

(5)其他職能部門章：其他職能部門章，主要適用于各部門

內部使用，已經刻制的職能部門章，需由部門負責人進行保管并嚴

格該章的使用辦法。

3.印章的廢止、更換：

(1)、廢止或繳銷的印章應由保管人員填寫《廢止申請單》，并

呈分公司經理核準后交由公司綜合行政部負責人統(tǒng)一廢止或繳銷。

(2)、遺失印章時應由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈

公司經理核準后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由人事行政部按

批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。

(3)、更換印章時應由印章保管人員依公司文件填寫《廢止申請

單》，并呈分公司經理核準后，交由人事行政部按批示處理。如有

需要須填寫《印章制發(fā)申請表》申請新的印章。

4.印章保管人的責權范疇：

對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦

法。人事行政部主要職責是對印章的使用進行合理性管理，而印章

保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責任與權力，具體劃分如下：

(1)職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權力，同時負全

部使用責任。

(2)公章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使用權

力，因此公章的保管人對公章的使用結果負主要責任，經手人則負

部分責任，而對未經由負責人或保管人(公司經理)簽批的公章使用

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經手人負主要責任，保管人負部分責任。

(3)、財務章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使

用權力，因此財務章的保管人對財務章的使用結果負主要責任，經

手人則負部分責任，而對未經由保管人(財務負責人)簽批的公章使

用經手負主要責任，保管人負部分責任。

(4)、法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，

但其無獨立使用權力，需依據財務部負責人審批的支付申請或取匯

款憑證方可使用，否則負全部責任。

(5)、公司嚴禁公章、合同章、法人私章獨立帶離公司使用，

因此保管人如遇需帶公章、合同章外出辦事使用時，需與辦事人一

同前往或指派代表一同前往。如遇要辦理工商等年檢等事務，需將

表格帶回公司蓋章。

(6)公司高、中層領導，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務,

需要攜帶公司印章出差的，須經公司董事長或總經理審批并及時歸

還。

(7)、如遇個人需開具個人相關證明，需由部門負責人以上擔

保簽批后方能使用，但如涉及到個人經濟擔保與證明時，原則上一

律不予證明，其不良結果由簽批人與保管人以情節(jié)共同負責。

(8)、所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的公章使用章程,

做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關業(yè)務，不得從

事有損公司利益之行為。

(9)、印章使用申請人及管理負責人要嚴格按照上述規(guī)定申請

使用印章，如出現問題，后果自負。給公司造成重大損失的，公司

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將依法追究其法律責任。

第五章證照管理制度

一、公司重要證照原件由行管中心主任保管；復印件由行政部

文員保管。

二、證照是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。

如：營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人證書、稅務登記證、

ISP經營許可證等等。

三、證照的使用包括借用、復印等。證照使用必須填寫《證照

使用申請單》。

四、證照原件借用程序：

借用人申請，填寫《證照使用申請表》T部門負責人復核T董

事長核準T辦理借用手續(xù)T借用完畢后歸還。

應在時限內歸還證照保管人。

五、證照復印程序：

借用人申請，填寫《證照使用申請表》T部門負責人復核一董

事長核準T辦理借用手續(xù)T歸還（如證照復印件未使用，應立即退還

證照保管人）o

六、證照復印件必須在證照重要部位寫明“再次復印無效”。

七、證照保管人必須做出登記，認真填寫《證照使用登記表》

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第六章證明函管理制度

一、證明函的范圍包括：介紹信、法定代表人證明書、授權委

托書等。

二、公司證明函由行管中心主任統(tǒng)一管理。

三、使用證明函必須填寫《證明函使用申請單》，經部門經理

核準后方可。

四、法定代表人證明書、授權委托書須經董事長核準。

五、使用證明函必須做好登記，填寫《證明函使用登記表》。

六、嚴禁開出空白證明函或外借證明函。

七、證明函開出后，使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，

應立即向主管領導匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失；如

證明函未使用，應立即退還行管中心。行管中心應妥善保管證明函

存根備查。

第七章會議管理制度

一、總經理辦公會議制度

1.參加人員：公司領導、行政部經理或總經理指定相關部門負

責人參加，行政部文員做好會議記錄。

2.開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經理可提

議隨時召開。

第三條、會議主持：總經理辦公會由總經理主持或由總經理委

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派人員主持。

3.會議要求：

(1)、凡提交總經理辦公會議研究解決的問題和事項，各部門須

以書面形式上報行政部，經行政部呈分管領導審閱認可，由總經理

審定是否為會議議題。

(2)、凡提交會議研究有關經營決策、銷售策略、設備更新、項

目投資等重大問題必須在調查研究的基礎上反復醞釀，并提出方案

供領導決策時參考。

5.會議主要內容：

會議著重討論研究公司各階段行政工作，如安全生產、經營管

理、項目投資、成本控制、資金運作、更新改造、后勤保障等方面

的重要問題。

6.會后工作：

(1)、行政部應根據辦公會議形成的決定，三天內下達“總經理

辦公會議決定事項通知單”或“總經理辦公會議紀要”。

(2)、總經理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協辦部門必須

以“決定事項通知單”或“會議紀要”為依據，在限期內認真執(zhí)行

落實。如有特殊情況，難以執(zhí)行時，應提前將具體原因和情況反饋

到相關部門或公司分管領導。

(3)、無特殊情況，對總經理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦

或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關部門負責人的責任。(根據實際

工作情況第一次：200元至2000元的經濟處罰，第二次：給予年終

獎20%—50%處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職)

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(4)、總經理辦公會議下達的決定內容由綜合管理部負責解釋。

(5)、有關部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達決以之日起限期內

反饋到綜合管理部。行政部應對總經理辦公會決議的貫徹執(zhí)行情況

及時跟蹤調查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。

二、公司月度例會制度

1.參加人員：公司領導、各部門、分公司負責人參加，行政部

文員負責做好會議記錄。

2.開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經理可提

議隨時召開。

3.會議主持：公司月度例會由總經理主持或由總經理委派人員

主持。

4.會議要求：

(1)、匯報交流公司各部門、分公司本月安全生產、經營管理、

成本控制、后勤保障、員工的工作和思想狀況以及下月工作計劃等

方面的重要問題。

(2)、分析、研究生產經營中出現的困難和問題，并針對問題提

出解決的方案和辦法。

(3)、總經理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月

度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。

5.會后工作：

(1)、行政部文秘應根據會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性

工作穩(wěn)步推進。

(2)、無特殊情況，對總經理在會議上提出的重點工作拒不落實

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的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關部門負責人的責任。(根據實際工

作情況第一次：給予200元至2000元的經濟處罰、第二次：給予年

終獎20%—50%處罰、第三次：降職使用或勸其自動離職)。

(3)、會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規(guī)定時間內完成,

并由行政部負責跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。

三、黨政聯席會議制度

1.參加人員：公司黨、政領導和黨支部支委成員，必要時有關

部門負責人或有關人員可列席會議。

2.開會時間：每季度一般不少于一次，也可根據工作需要，由

總經理和黨支部書記商定后，隨時召開。

3.黨政聯席會根據會議議題由總經理或黨支部書記主持。

4.會議內容：

(1)、討論公司安全生產、經營活動中的重大問題。

(2)、制定公司年度方針目標及加強公司基礎管理的各項規(guī)章制

度。

(3)、制定落實經濟責任制方案的措施和內部配套改革方案。

(4)、討論公司管理機構的設置和人員編制調整中的重大問題。

(5)、討論公司內部干部的任免、獎勵、調動。

(6)、討論制定干部和員工的教育培訓計劃及相關問題。

(7)、討論上級規(guī)定需公司黨、政集體研究決定的其他重大問題。

5.會后工作：

(1)、黨、政聯席會由公司綜合管理部組織、記錄并歸檔。

(2)、黨政聯席會作出的決定，由行政部通知有關部門貫徹落實,

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必要時發(fā)放文件或會議紀要。

第八章辦公用品管理規(guī)定

為規(guī)范日常辦公用品的采購、使用和保管，節(jié)約不必要的費用

開支，降低成本消耗。現本著勤儉節(jié)約的原則，就辦公用品有關事

宜規(guī)定如下：

一、采購、E[1刷品印制:

（一）公司日常所用辦公用品，應由行政部負責統(tǒng)一采購。

（二）各部門所需辦公用品，應按“購物申請清單”中各項內容

要求認真填寫，經部門負責人審核簽字后，送行政部待辦。

（三）行政部應將“購物申請單”匯總分類，依據財務審批權限

規(guī)定報批。除急需用品外，應集中辦理采購，不得一事一辦。

（四）采購人員應認真負責，精挑細酌，力爭做到價廉物美，經

久耐用。

（五）各部門所用的專用表格及印刷品，由各部門自行制定格式,

按規(guī)定報總經理審批后，由物配部統(tǒng)一印制。

二、領用:

（一）各部門領用辦公用品時必須認真填寫《辦公用品領用登記

表》，不填寫登記表一律不得領用。

（二）除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工索具等重復領用時,

一律交舊換新。

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三保管:

（一）辦公用品應由行政部文員進行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保

管。

（二）行政部文員應認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、

銹、蛀、霉等。

（三）行政部文員應在每季度末向行政經理匯報匯報物品消耗情

況和臺帳記錄。

第九章公司車輛管理制度

一、日常管理

（一）公司車輛由行政部統(tǒng)一管理。各部門用車，由各部門負

責人先向行政部申請，填寫“用車通知單”，說明用車事由、地點、

時間，行政部根據實際工作需要統(tǒng)籌安排用車。

（二）車輛使用按先急后一般的原則；先滿足緊急任務，后安

排其他事務的原則。上班時間內駕駛員未被派出車的，應隨時候命。

如有事需離開，應告知去向和所需時間，經行政部主管批準后方可

離開。出車回公司，應立即到行政部報到。

（三）駕駛人員應及時登記行車記錄，如實記錄行車日期、時

間、路線、里程數、事項及車輛使用狀態(tài)。

（四）駕駛員通訊必須保持暢通，服從調度。

（五）駕駛員禁止在車內吸煙。

（六）駕駛人員在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責任。

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（七）車輛在上下班后或節(jié)假日必須停放無礙位置，并采取必

要的防盜措施。

二、安全管理

（一）駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性

能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整。

（二）對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車

時確保證件齊全。加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學習，

禁止酒后駕駛，做到謹慎駕駛，確保安全行車。

（三）駕駛人員應嚴格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢

查，確保無故障出車。

（四）發(fā)生任何事故必須第一時間報告行政部。

三、維修、維護管理

（一）車輛在異地維修須經公司領導審批，否則不予報銷，駕

駛員出車遇特殊情況不能按時返回的，應及時通知行政部，并說明

原因。

（二）公司車輛實行定點維修，一般由駕駛員擬定“維修報

告”（附維修清單），交行政部審核、確認，由公司領導審批方可安

排維修或保養(yǎng)。

（三）因公出差途中，車輛發(fā)生故障需及時維修，須經隨車領

導批準、電話告知行政部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，

憑有效票據進行費用核銷，凡未經許可，私自維修的費用由責任人

自行承擔。

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四、油料管理

（-）駕駛員應做到合理用車，節(jié)約用油，做好行車記錄。

（二）實行統(tǒng)一管理，定點加油，分車核算，由行政部每月通

報里程數、油量使用情況。

（三）除長途行車和特殊情況，不得自行購買油料。

五、車輛違規(guī)處理規(guī)定

（-）凡發(fā)生行車事故者必須寫出書面報告，根據事故損失，

保險公司賠付除外的不足部分，按30%在當月效益工資中扣除，事

故情節(jié)嚴重者，經公司領導研究后下達處罰通知。

（二）駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自

出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔所有責任，并罰款100元/

次。

（三）凡違反交通法規(guī)受到交警部門處罰，由車輛使用人當月

處理、承擔所有費用。

（四）酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員或車輛使用人承擔全部責任。

（五）駕駛人員私自將油料外流，一經發(fā)現，給予解聘處理。

（六）駕駛員無故不出車，給予解聘處理。

（七）每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由

使用人承擔。

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第十章考勤管理制度

一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲

到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位。

二、作息時間:

（一）每周工作六天，加班可于事后調休。

（二）周一至五：上午：8：30~12：00下午：13：30~18：00

周六：上午：8：30~12：00下午：13：30~16：00

如有調整，以最新公布的工作時間為準。

三、考勤

（一）公司采用打卡方式記錄員工出勤情況，員工必須嚴格遵

守打卡制度，每天必須在上下班時間親自打卡。

（二）遲到早退：

員工均須按時上、下班，工作時間開始20分鐘以后到崗者視為

遲到；工作時間提前20分鐘下班者視為早退。

（三）曠工

1.遲到或早退超過30分鐘視為曠工半天；遲到早退超過3小時

視為曠工一天。

2.未經請假或請假未準擅離崗位者視為曠工。

2.員工曠工，處以雙倍當日工資罰款，從當月工資中扣除。

3.無故連續(xù)曠工十五天或一年內累計無故曠工時間超過三十天,

公司將予以除名并不作任何經濟補償。

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（四）員工外出30分鐘以上應獲得部門經理認可并作好外出登

記。因公未能于正常上、下班時間打卡者，應由行政部簽卡確認。

凡未能于兩天內簽報者，均作漏打卡處理。

（五）參加公司組織的會議、培訓、學習、或其他活動，如有事

需請假的，必須提前向組織或帶隊人員請假。在規(guī)定時間內遲到、

早退、不參加的參照考勤相關規(guī)定執(zhí)行。

（六）日?？记诠ぷ饔扇耸虏控撠?。員工遲到、早退而部門負

責人弄虛作假、包庇袒護，一經查實，將給予部門負責人50元/次

的罰款處罰、兩次以上者累計加重處罰。

第十一章休假制度

一、法定節(jié)假日

所有員工均享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，具體見公司通知。

二、年休假

（一）為保障員工身心健康，符合休假條件的員工在年度內可休

年假。

（二）員工在公司連續(xù)工作期滿一年，自第二年起可享受帶薪休

假。

（三）年假天數：

員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；

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員工累計工作已滿10年不滿20年的，年休假10天；

員工累U工作已滿20年的，年休假15天。

員工累計工作年限的確認以員工的人事檔案記錄為準。員工再

次入職，以最近一次入職計算工作年限。

（四）國家法定節(jié)假日、休息日不計入年休假的假期。

（五）年休假員工書面申請，公司批準后方可休假，在年度內員

工未提交申請休年假的，視為自動放棄，未休年假不折算成年休假

工資報酬支付員工。

（六）年休假也可由公司統(tǒng)籌安排：公司根據工作情況，可安排

員工休假，員工必須服從。如員工不同意公司的休假安排，將視同

員工自動放棄該休假，未休年假不折算成年休假工資報酬支付給員

工。

（七）員工離職前，當年年休假仍未休完的，應在離職前申請休

假，否則其未申請的年休假視同自動放棄。

（八）年度內年休假天數二員工應休的年假天數一年度內公司統(tǒng)一

安排的休假天數一本人已休假的天數。

（九）員工休假時，國家規(guī)定的休假先休，公司規(guī)定的休假后休。

（十）員工有下列情形之一的，無權享受合同年度的年休假：

1.員工依法享受寒暑假的，其休假天數多于年休假天數的。

2.員工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的。

3.累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月

以上的。

4.累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月

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以上的。

5.累”工作滿20年以JL的員工，請病假累計4個月以上

的。

三、事假

（一）事假應至少提前一天提出申請，填寫請假申請表，辦理請

假手續(xù)，得到直屬上級、行政人事部批準后方可休假。因特殊原因

不能事先請假且請假天數在1天以內的（含1天），應以電話、短信、

郵件等方式知會主管領導和行政人事部，申明請假理由，在得到批

準后方可休假。并在事后及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（二）事假2天以內（含2天），由直屬上級審批、報人事部備案;

3天以上（含3天）者，必須事先提交書面申請，經部門經理、行政

人事部同意后方可休假。超過5天，須總經理審批。無相應管理權

級人員審批而自行休假的，一律按曠工處理。

（三）事假應當首先從員工當年年假中扣除，如員工年假數少于

擬申請事假數，則停止支付當日薪金全額。

（四）每年事假累計不得超過10天。

（五）因參加社會活動請假，需經領導批準給予公假，薪金照發(fā)。

四、病假

病假是指因疾病或非工傷而產生的休假。

（一）請病假必須于上班前或不遲于上班時間60分鐘內，致電給

所在部門負責人。

（二）請病假1天以上者，應于病假后上班第一天內，向公司提

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供規(guī)定醫(yī)務機構出具的建議休息的有效證明或有關病歷證明。

（三）每月病假累訂不得超過5天，超過5天以上的病假部分將

停止支付崗位薪金、績效薪金及其它福利津貼；超過10天以上30

天以內者，基本工資按50%支付。

（四）員工因病住院，可以申請最長3個月的無薪病假。

五、婚假

（一）員工憑結婚證，一年內可向公司申請婚假。婚假有效期為

6個月且須一次休完，否則視為自動放棄。

（二）請婚假須提前兩周填寫申請表，連同有關證件一起向部門

經理、人事部書面申請，經批準后，方可休假。

（三）婚假享受條件：

1.按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3

天婚假。

2,符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15

天（含3天法定婚假）。

3.結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路

程假。

4.在探親假（探父母）期間結婚的，不另給假期。

5.婚假包括公休假和法定假。

6.再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

六、工傷假

（一）工傷假是指在生產、工作時間內，因工作發(fā)生的意外傷害,

由此而產生的休假。

（二）工傷假必須經過當地相關醫(yī)療機構或勞動機構出具的工

傷證明。

（三）員工如患職業(yè)病或因公負傷，按國務院發(fā)布的《工傷保

險條例》執(zhí)行。

（四）工傷假期的長短應根據《勞動法》及有關規(guī)定決定。如

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果員工在工傷假后，經醫(yī)院證明可以重新上崗而不返崗工作的，則

按曠工處理。

七、喪假

員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假3天；員工的

兄弟姐妹、（外）祖父母去世，公司將給予2個工作日的喪假。其死

者在外地可另加往返路程假。

人、產假

（一）符合國家有關計劃生育政策規(guī)定者，可申請帶薪產假并須

出具醫(yī)院有效證明。

（二）順產假為90天，其中包括產前休假；晚育者另獎勵30天;

難產（含剖腹產）或雙生另增加30天。產假為日歷天數，遇節(jié)假日不

順延。具體執(zhí)行按國家及當地政府及公司的有關規(guī)定。

（三）男員工可享受10天（含節(jié)假日）帶薪陪產假，須在嬰兒出生

后的一個月內休完，不延期。

（四）女員工從其產假后重新工作之日起至其子女滿一周歲之日

止，享有每個工作日2次，每次30分鐘的哺乳期。員工可以每天一

次60分鐘使用，但不能折算成相應天數使用。無論何種方式，須根

據實際情況經與部門經理協商批準后方可。

（五）女員工流產，根據醫(yī)院證明給予假期。懷孕不滿4個月，

給假15天至30天；懷孕4個月以上的，給假42天。

（六）任何不符合計劃生育政策的生產、流產休假，都視為事假

處理。

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（七）落實節(jié)育措施假：根據醫(yī)院證明給予假期，上環(huán)的3天,

取環(huán)的1天，女扎21天，男扎7天。

九、請假審批權限

請假時間審批人備注

1天［含1天］以下部門負責人

1天-3天［含3天］分管總經理

需在行政部備案

3天-5天［含5天］總經理

5天以上董事長

十、附則

（一）所有員工，休假期間必須留下有效的聯絡方式或緊急聯

系人的聯系方式。

（二）年假、事假、病假、喪假的休假計算單位為半天，故員

工不允許按小時申請休假。

（三）凡無休假申請、或無通知、或延期而不按時返崗工作、

或任何欺騙行為視為違規(guī)，以曠工處理。同時，給予相應警告。

（四）如國家法律法規(guī)調整或當地政府另有特殊規(guī)定的，按當

時或當地規(guī)定執(zhí)行。

（五）婚假、產育假、喪假按相關規(guī)定辦理，假期內發(fā)放基本

工資；病、事假扣發(fā)假期內全額工資（每天工資為：月度工資/30

天）。

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第十二章出差管理制度

為了適應市場經濟變化，保證出差人員工作與生活的需要，規(guī)

范差旅費管理，結合本公司實際，特制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定適用于公司全體員工。

二、差旅費開支范圍主要包括交通費、住宿費、伙食補助費及

津貼等。

三、交通費、住宿費憑據報銷?；锸逞a助費、律貼實行定額包

十。

四、員工因公出差，應事先填寫《出差計劃申請單》，經部門

負責人、分管領導或總經理批準。如因事情緊急而未能及時填表，

須事先由部門負責人口頭報告，等返回公司后，應立即補辦手續(xù)，

具體操作程序如下：

1.填寫《出差計劃申請單》，注明預計出差時間、到達地點，

報行政部辦理相關報批事宜。

2.出差人員可根據報批后的《申請單》填寫《借款單》，按

《借款規(guī)定》報批后，向財務部預支差旅費。

3.出差人返回后七日內應按《報銷規(guī)定》辦理報銷手續(xù)，并注

明實際出差日期、起訖地點、工作內容、報銷項目、金額等。

五、出差人員按照標準乘坐交通工具，憑據報銷交通費。乘坐

交通工具的標準見下表：

交通工具

級別飛機輪船火車其他交通工具

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總經理頭等艙或公務艙一等艙軟席（軟座、軟臥）憑

據報銷

副總經理、總經理助理經濟艙二等艙軟席（軟座、軟

臥）憑據報銷

經理、副經理經濟艙三等艙硬席（硬座、硬臥）

憑據報銷

其他三等艙硬席（硬座、硬臥）憑據報銷

六、出差人員夜間乘坐交通工具達6小時以上或連續(xù)乘坐超過

10小時的可選擇相應等級的交通工具。

七、出差人員乘坐飛機、火車軟臥、動車組從嚴控制。未達到

級別，因出差路途較遠或出差任務緊急的，事前經息經理批準后方

可乘坐。凡事前未經批準自行改變交通工具而產生的費用，差額部

分由本人承擔。

八、自帶汽車出差不享受相應的市內交通費。

九、住宿費標準見下表（單位：元/天）

級別住宿標準（元）

總經理200~400

副總經理、總經理助理160~220

經理、副經理、經理助理、主任、副主任160~180

員工單人100

雙人60

十、隨領導出差，可根據情況參照領導的住宿標準。

十一、特殊情況需超出標準，必須經相關領導同意，否則超額

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部分自行承擔。

十二、出差期間根據出差性質，給予一定的伙食補助，見下表

（單位：元/天）：

伙食補助40元

標準早餐10元

中餐15元

晚餐15元

1.出差時間不足一天按以上標準補助誤餐費。連續(xù)出差首日

12:00前按一天計；回程日18:00后按一天計。

2.外出參加會議或學習培訓期間的食宿費用由會議主辦方支付

的，不報銷伙食補助，只報在路途期間的伙食補助費。

3.接待單位負責食宿費用的不再發(fā)放伙食補助。

4.工作人員出差期間，事先經總經理批準就近辦理私事的，其

繞道的交通費由出差人自行承擔，且期間不發(fā)伙食補助費。

5.出差期間，確因工作需要宴請時，經匯報同意后按《招待管

理》規(guī)定辦理，但取消當日相應伙食補助。

十三、外出參加會議，食宿由會議主辦方統(tǒng)一安排的，會議期

間的食宿費可按會議規(guī)定開支，憑會議通知和票據報銷。

十四、駕駛員出差津貼（單位：元/天）：

駕駛員出差離開本市及三縣地區(qū)享受出差津貼：25元/天，返

回公司后及時填寫《差旅費報銷單》，按照程序辦理報銷手續(xù)。其

他人員駕駛車輛不享受該項津貼。

十五、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支

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的一切費用，由個人自理。

十六、因保管不當丟失交通票據，必須由本人寫書面說明并提

供旁證，經相關部門領導審批后才能報銷。

十七、本規(guī)定由行政部負責解釋。

十八、本規(guī)定自2010年6月1日起執(zhí)行，原相關規(guī)定同時作廢。

第十三章通訊管理制度

為提高辦事效率，精減話費，本著厲行節(jié)約的原則，特訂立本

規(guī)定。

一、固定電話：

（一）部門因業(yè)務或工作需要安裝電話，應由所需部門提出書

面申請報告送呈行政部待辦，經總經理批示后由行政部聯系裝機事

宜。

（二）各部門安裝固定電話后不得隨意移動，在使用過程中應

輕拿輕放，如使用不當造成損失的應照價賠償。

（三）內線電話主要用于各部門間的短暫聯系或傳達通知等，

嚴禁談心或長時間通話，否則，一經發(fā)現給予10元/次的處罰。

（四）因業(yè)務需要拔打長話的，應嚴格控制和掌握通話時間，

杜絕電話里吹牛談心。

二、移動電話

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