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文檔簡介

（一）（二）察和聘用。導(dǎo)游員的基本素質(zhì)是指導(dǎo)游員所應(yīng)具有的良好個人品質(zhì)，這是導(dǎo)游常識、語言知識、法律知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、歷史、地理知識等等。（三）旅游產(chǎn)品是服務(wù)性產(chǎn)品。旅行社服務(wù)質(zhì)量好壞不僅決定了企業(yè)的競爭能力，甚至決定了區(qū)域旅游行業(yè)的生命力。由于我國旅游業(yè)發(fā)展時間還不夠長，理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都還存在明顯不足，特別是由于經(jīng)營管理體制與機(jī)制方面的原因，以及行業(yè)信息不對稱所引發(fā)的旅行社服務(wù)質(zhì)量問題層出不窮。旅行社的接待部門同時也擔(dān)當(dāng)著旅行社接待工作的質(zhì)量管理職能。（四）（五）在導(dǎo)游服務(wù)的過程中可能會遇到的問題和事故有：計劃或活動日程變、漏（一）（二）（三）（四）(五）(六）（一）（二）電話咨詢服務(wù)是指旅行社工作人員通過電話回答旅游者關(guān)于旅行社產(chǎn)品及2咨詢服務(wù)（三）選擇性旅游又稱小包價旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。其中接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付，這些內(nèi)容都是實(shí)現(xiàn)預(yù)定好的，旅游者不能按自己的喜好選擇，全權(quán)由旅行社安排負(fù)責(zé)。二可選擇的部分則可以讓旅游者根據(jù)自己的喜好自由選擇。選擇性旅游的內(nèi)容選擇性旅游的內(nèi)容包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況

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