腕表企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

第一章前 第二章2023-2028年腕表市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 第一節(jié)腕表行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)定 二、行業(yè)監(jiān)管體制和行業(yè)主管部 三、行業(yè)法律法規(guī)及政 第二節(jié)我國(guó)腕表行業(yè)主要發(fā)展特 一、行業(yè)進(jìn)入的障 經(jīng)銷授權(quán)壁 銷售渠道壁 資金壁 二、行業(yè)主要特 周期 區(qū)域 供給穩(wěn)定 三、所處行業(yè)與上下游的關(guān)聯(lián) 四、行業(yè)利潤(rùn)水平的變 第三節(jié)腕表行業(yè)發(fā)展情況分 一、腕表產(chǎn)品簡(jiǎn) 腕表文化源遠(yuǎn)流 腕表的價(jià) 腕表產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展趨 二、進(jìn)口腕表市場(chǎng)格局及瑞士腕表的特殊地 斯沃琪集 歷峰集 勞力士集 百達(dá)翡 愛 三、國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)發(fā)展情 宏觀背 腕表市場(chǎng)總體發(fā)展情 細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情 智能手表等可穿戴設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展?fàn)?第四節(jié)2022-2023年我國(guó)腕表行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分 一、品牌 二、專業(yè)流通服務(wù)領(lǐng) 第五節(jié)企業(yè)案例分析：盛時(shí)鐘表集團(tuán)股份有限公 一、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 二、公司競(jìng)爭(zhēng)劣 第六節(jié)2023-2028年我國(guó)腕表行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)預(yù) 一、腕表行業(yè)下 多樣化佩戴場(chǎng)景需 消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)向服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)轉(zhuǎn) 二、腕表行業(yè)上中 圍繞全渠道新零售業(yè)態(tài)，線下布局進(jìn)一步下 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)用戶轉(zhuǎn) 年輕化營(yíng) 衍生業(yè)務(wù)拓 第七節(jié)2023-2028年我國(guó)腕表行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑 一、行業(yè)面臨的機(jī) 需求 供給 二、行業(yè)面臨的挑 第三章腕表企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)腕表企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號(hào)體 六、等位體 七、叫號(hào)入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊(cè)引導(dǎo)體 第四章腕表企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動(dòng)員與組 一、動(dòng) 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章腕表企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動(dòng)態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章 （GB/T4754-2017），腕表屬于“F批發(fā)和零售業(yè)”之“F52零售業(yè)”下的“F5236鐘表、眼鏡零售”。之，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，腕表消費(fèi)需求與供給也相應(yīng)下降。受疫情影響，20201,251.3201917%左右。資料來(lái)源：Wind注：飛亞達(dá)毛利率系手表零售服務(wù)業(yè)務(wù)毛利率，瑞星時(shí)光毛利率為鐘表業(yè)務(wù)的毛利率（2020），331械表中擒縱結(jié)構(gòu)的雛形。13<1>勞力士“宇宙計(jì)型迪通拿”19631953“五十噚”，此款腕表是應(yīng)法國(guó)海軍潛水<2><1><2>追蹤器、氣壓計(jì)等）3C<3>70%，其中瑞士腕表銷售規(guī)模占進(jìn)口腕表總銷售80%，20%。日本腕表知名瑞士腕表品牌集團(tuán)包括斯沃琪集團(tuán)、歷峰集團(tuán)、勞力士集團(tuán)等，普遍擁有悠久的品牌歷律保護(hù)與認(rèn)證規(guī)定打造了瑞士腕表有力的產(chǎn)品背書，“SwissMade”（瑞士制造）已經(jīng)成為了腕表行業(yè)內(nèi)象征著制表品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)之一，系中高端腕表的代名詞。18造中心。202055.9525.25%。1118.20%。工、打磨、組裝和修飾，皆由品牌獨(dú)立完成全套工序，7,000900183910020187560170<1>195012%左右。2020119801984199035%左右，消費(fèi)升級(jí)非常迅速。<2>30-59202030-596.6420154,200<3><1>關(guān)注程度、不斷加大市場(chǎng)投入，2020823.3<2>20201,251.310,000B50%，11.8%。中低端腕表市場(chǎng)規(guī)模較為穩(wěn)定。ab