【企業(yè)競爭力問題探究：以大潤發(fā)為例（論文）10000字】

企業(yè)競爭力問題研究—以大潤發(fā)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u30859摘要 1858一、前言 229800（一）研究背景 215737（二）研究意義 223430（三）主要研究內(nèi)容與方法 3275991.主要研究內(nèi)容 3146112.主要研究方法 324221二、競爭力概述 328400（一）競爭力的概念界定 388（二）基礎(chǔ)理論 4300591.比較優(yōu)勢理論 423012.競爭優(yōu)勢理論 4270913.絕對優(yōu)勢理論 422752三、企業(yè)競爭力分析——以大潤發(fā)為例 527261（一）大潤發(fā)概況 57942（二）基于SWOT的競爭力分析 5297571.優(yōu)勢分析 5203052.劣勢分析 7215993.機(jī)遇分析 7202264.威脅分析 870725.大潤發(fā)的SWOT分析總結(jié) 912898四、大潤發(fā)競爭力存在的問題分析 108633（一）戰(zhàn)略發(fā)展意識落后 1031885（二）商業(yè)模式不能與時俱進(jìn) 1026233（三）員工素質(zhì)參差不齊 106833（四）創(chuàng)新意識較為薄弱 1117540五、提升大潤發(fā)競爭力的措施 1124136（一）提高市場營銷服務(wù)水平和銷售工作人員素質(zhì) 1119248（二）把好商品質(zhì)量關(guān)卡 115649（三）更好的發(fā)展新零售 12181.加速多業(yè)態(tài)方面的創(chuàng)新 1291692.培養(yǎng)智能化能力 1236473.明確用戶運(yùn)營的目標(biāo)是用戶價值最大化 1274614.重視團(tuán)隊(duì)新傳播能力 12226075.供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)換 13143226.引導(dǎo)客流的留存 13193517.打造智慧物流與供應(yīng)商共贏 131838結(jié)論 141606參考文獻(xiàn) 16摘要零售行業(yè)是一個國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要行業(yè)，它是衡量一個國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的指標(biāo)。我國加入WTO以來，零售業(yè)對外開放程度日益加大，國外大的零售企業(yè)進(jìn)入到我國。這些外資企業(yè)充分發(fā)揮其已有的豐富經(jīng)驗(yàn)，形成了各自的競爭力，對我國零售業(yè)帶來很大的影響。想要在這個充滿了競爭的市場上站穩(wěn)腳跟，必須完善其競爭力提升的措施。本文的研究對象是大潤發(fā)，根據(jù)論文的內(nèi)容將其分成五個部分。第一部分主要闡述了論文的研究背景、意義、研究內(nèi)容和研究方法。第二部分對競爭力的基本理論進(jìn)行了界定。第三部分，采用SWOT分析法，提出大潤發(fā)的優(yōu)勢體現(xiàn)在品牌效應(yīng)、選址、價格等方面，同時在銷售工作人員素質(zhì)、面對國家政策、消費(fèi)升級、“新零售”、人力成本上升、同行業(yè)競爭、電商的影響越來越大的威脅。第四部分，通過SWOT對大潤發(fā)競爭力分析，本文建議大潤發(fā)采用提高市場營銷服務(wù)水平和銷售工作人員素質(zhì)，把好商品質(zhì)量關(guān)卡，保障新零售三項(xiàng)更好地發(fā)展是提高企業(yè)競爭力的重要措施。這對大潤發(fā)品牌的發(fā)展具有重要的參考價值。關(guān)鍵詞：零售業(yè)；競爭力；大潤發(fā)；工作機(jī)制；對策改進(jìn)一、前言（一）研究背景零售業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，是聯(lián)系生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的橋梁與紐帶。我們國家入世后，零售市場已經(jīng)完全開放，零售行業(yè)受到潛在的巨大吸引力，形成了多種形式的零售業(yè)。隨著現(xiàn)代各項(xiàng)技術(shù)的不斷升級與革新，我國本土零售企業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著更加嚴(yán)酷的市場考驗(yàn)，企業(yè)在激烈的市場競爭中，企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)成為企業(yè)亟待解決的問題。本文將以大潤發(fā)為例，大潤發(fā)作為1997年登陸我國大陸的臺灣零售企業(yè)，憑著其獨(dú)特的營銷策略獲得行業(yè)競爭力優(yōu)勢，在2010年，它以404億元的收入擊敗了家樂福，成為中國內(nèi)地零售業(yè)的領(lǐng)軍人物。然而，近些年大潤發(fā)也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，如很多強(qiáng)大競爭對手的競爭、宏觀環(huán)境以及行業(yè)競爭的不斷變化，導(dǎo)致其正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了繼續(xù)保持其競爭優(yōu)勢，大潤發(fā)需分析優(yōu)劣勢，加快自身調(diào)整步伐，從而保持并提升其競爭力。本文以大潤發(fā)為案例對象，分析其競爭力，進(jìn)而提出相關(guān)的措施。（二）研究意義首先為大潤發(fā)提升市場中的競爭力提供建議。本文將在回顧競爭力理論的基礎(chǔ)上，利用SWOT成熟的分析框架，分析該公司競爭力存在的不足之處，進(jìn)而提出建議。其次，對國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒意義。在國外零售業(yè)的沖擊下，研究國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展也是一個很有意義的課題。大潤發(fā)現(xiàn)在所面對的問題，恐怕也是其他公司所要面對的。文章對大潤發(fā)的競爭力進(jìn)行了分析，并給出了相應(yīng)的對策，對國內(nèi)的一些公司來說仍然具有一定的參考價值，可以根據(jù)大潤發(fā)的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。（三）主要研究內(nèi)容與方法1.主要研究內(nèi)容本文通過對大潤發(fā)零售行業(yè)的典型案例進(jìn)行了分析，并結(jié)合國內(nèi)外的相關(guān)理論，提出了以下幾點(diǎn)建議：對其競爭力現(xiàn)狀予以分析并指出其存在的問題，2.主要研究方法第一種是采用文獻(xiàn)資料的方法。本文以網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫為依托，收集與此項(xiàng)研究有關(guān)的文獻(xiàn)，在整理、分析后，對有關(guān)競爭力的基本內(nèi)涵有了一個基本的認(rèn)識，并加以歸納和表達(dá)，為以后的研究打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。第二種是個案研究。論文的研究內(nèi)容一直是圍繞著大潤發(fā)展開的，首先對其發(fā)展過程進(jìn)行了簡單的介紹，然后根據(jù)國內(nèi)的實(shí)際狀況，對其優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅進(jìn)行了分析，并就如何提高公司的競爭力提出了一些建議。這家公司在零售業(yè)中具有代表性，其競爭力面臨的問題以及提升建議對整個行業(yè)具有借鑒意義。二、競爭力概述（一）競爭力的概念界定競爭力源于競爭，競爭是一種通過競爭和比較而表現(xiàn)出的綜合實(shí)力。這是一種相對的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有在競爭中，才能顯示出競爭同樣的資源。按照競爭目標(biāo)的不同，有個人能力、產(chǎn)品能力、企業(yè)能力、產(chǎn)業(yè)能力、區(qū)域能力、民族能力等。早期的競爭力研究集中在經(jīng)濟(jì)、軍事等方面，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則是為軍隊(duì)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展，跨國公司的興起，對競爭的研究已經(jīng)滲透到了社會的各個層面。當(dāng)今世界是一個相對和平的時代，國際上的經(jīng)濟(jì)競爭是世界上最激烈的競爭。（二）基礎(chǔ)理論1.比較優(yōu)勢理論李嘉圖提出了“比較優(yōu)勢”學(xué)說。他認(rèn)為，國際貿(mào)易不僅僅是技術(shù)上的絕對差別。即便某一國在上述兩種商品中均處于劣勢，亦無絕對優(yōu)勢，但雙方仍可進(jìn)行互惠貿(mào)易。由于各國的工藝水平，其產(chǎn)品的價格與成本存在著一定的差別。各國在各自的產(chǎn)品上占有比較優(yōu)勢，各自將自己的相對優(yōu)勢集中在各自的產(chǎn)品上，然后通過進(jìn)口自己的相對弱勢的產(chǎn)品來獲得比較利益。從比較優(yōu)勢的角度來看，一個國家在其所具有的相對優(yōu)勢產(chǎn)品上具有一定的國際競爭力。2.競爭優(yōu)勢理論Hofer和Schendel指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在其資源分配上所取得的獨(dú)特的市場地位。Aaker指出，競爭優(yōu)勢是指一家公司在一種或多種資產(chǎn)或技術(shù)方面比其他競爭者更具優(yōu)勢，并且提出持續(xù)的競爭優(yōu)勢必須滿足三個要素：包括市場中的關(guān)鍵成功因素，形成市場差異的實(shí)質(zhì)價值，以及能夠抵御來自環(huán)境和對手的攻擊。Porter提出了“競爭優(yōu)勢”的正式概念。在一個有效的“競爭市場”中，公司在向客戶提供某種產(chǎn)品或服務(wù)時，具有較好的質(zhì)量和能力，從而在某一時期內(nèi)產(chǎn)生了壟斷和超額利潤，或高于該產(chǎn)業(yè)的平均收入。AnsoffandMcDonnell指出，公司的競爭優(yōu)勢是指在一個公司的產(chǎn)品成本或者一個市場范圍內(nèi)，它可以給一個公司的公司提供一個更好的競爭地位。巴尼將競爭優(yōu)勢界定為：“如果一家公司實(shí)施了一種新的價值策略，但是，如果當(dāng)前或者潛在的競爭者沒有采用這種戰(zhàn)略，則該公司可以說是處于競爭優(yōu)勢。如果現(xiàn)有或有潛力的競爭對手無法復(fù)制這種創(chuàng)造價值的策略，那就是可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?！?.絕對優(yōu)勢理論英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密于1776年發(fā)表《論國富的性質(zhì)和原因》。國際交易的根本原因是各國之間的絕對成本差別，一個國家在某種商品上的總花費(fèi)比另一個國家低得多，如此這個國家就有了它的絕對優(yōu)勢，因而它能夠出口，相反，它就會進(jìn)口。國家應(yīng)該根據(jù)其自身的絕對優(yōu)勢，建立起相互交換的商品的國際分工模式。這一理論可以部分地說明了國際貿(mào)易的產(chǎn)生，但這并不能說明在各種商品上占據(jù)絕對優(yōu)勢的國家與那些沒有絕對優(yōu)勢的國家之間的貿(mào)易。三、企業(yè)競爭力分析——以大潤發(fā)為例（一）大潤發(fā)概況大潤發(fā)是臺灣最大的連鎖超市，創(chuàng)立于一九九六年。在中國改革開放步伐的同時，大潤發(fā)也在內(nèi)地進(jìn)軍。1997年，平鎮(zhèn)首家門市正式開業(yè)，隨后，上海、濟(jì)南的大潤發(fā)相繼成立。一開始，它就像是萬客隆的倉儲模式一樣，隨后，大潤發(fā)的CEO在走訪歐洲各國時發(fā)現(xiàn)萬客隆顧客特別少，而家樂福的人卻特別多，就開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式。在轉(zhuǎn)型之后的1999年，大潤發(fā)的收入達(dá)到了240億元，把萬客隆從前三位擠了下去。大潤發(fā)與法國歐尚集團(tuán)合作，在法國、俄羅斯、中國大陸都有分公司，歐尚在全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓大潤發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)更加具有競爭力。2011年，與歐尚合并在香港上市。2018年，與江蘇鴻軒生態(tài)農(nóng)牧有限公司簽訂了“大潤發(fā)生態(tài)牧場”協(xié)議，向大潤發(fā)供應(yīng)高品質(zhì)的蛋類產(chǎn)品。并宣布與蘇寧簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在中國大潤發(fā)各大賣場的3C專區(qū)開展深度合作。截至到目前，大潤發(fā)已經(jīng)在內(nèi)地開設(shè)了四百多個分店。（二）基于SWOT的競爭力分析SWOT分析法，是通過對企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）競爭機(jī)會（opportunity)和威脅（threat）進(jìn)行分析，SWOT分析作為眾多分析工具中的一個，它的客觀性、準(zhǔn)確性以及廣泛性使其成為可靠有效的研究分析工具，它是將企業(yè)相關(guān)的戰(zhàn)略、內(nèi)部資源、外部環(huán)境進(jìn)行最佳組合一種分析方法，能夠使企業(yè)清楚地了解自身的優(yōu)勢和缺陷以及所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對于制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。在后文中，筆者根據(jù)大潤發(fā)的特點(diǎn)，運(yùn)用SWOT方法，根據(jù)其自身的特點(diǎn)，對其競爭力進(jìn)行識別和分析。1.優(yōu)勢分析（1）商品品類齊全，品牌效應(yīng)明顯只要顧客想得到的日常生活用品，這里幾乎都能買得到，大潤發(fā)特別重視品牌的維護(hù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造了較高的品牌價值。（2）推出無條件退貨等基本的保障措施方便了消費(fèi)者的同時也有效的規(guī)避了消費(fèi)者的風(fēng)險，也是大潤發(fā)的一大亮點(diǎn)。（3）選址大潤發(fā)的選址特別慎重，開店之前會作出大量考察和調(diào)研，通常能夠抓住機(jī)會，地理位置往往都特別的好，常常在城市中心和繁華地帶看到大潤發(fā)的影子。大潤發(fā)堅(jiān)持“每一家新店都要考核一百分，成為歷史上最好的店鋪”，也正是基于這樣的經(jīng)營理念，大潤發(fā)才能走得如此穩(wěn)健。（4）價格優(yōu)勢以“價格低”消費(fèi)理念為宗旨，在保證價格低的同時又確保的產(chǎn)品質(zhì)量過硬?！百|(zhì)優(yōu)價廉”的品牌形象在市場上根深蒂固。大潤發(fā)經(jīng)常采用商品折扣定價銷售策略。以“應(yīng)季商品”、“節(jié)日”為主題的促銷活動為重點(diǎn)。成員們可以在超市里購買“印花商品”，即會員可享有在價格上具有超低折扣優(yōu)惠的商品，有些時候，他們的產(chǎn)品甚至比大潤發(fā)要便宜得多。為了實(shí)現(xiàn)真實(shí)的價格，每一家店鋪都有專門的查價團(tuán)隊(duì)，從一千個客戶購買的物品中抽取一批商品，進(jìn)行對周圍五公里范圍內(nèi)的競爭者的市場調(diào)研。確保自己的價格具有市場競爭力。（5）信息化管理優(yōu)勢大潤發(fā)的供應(yīng)鏈管理信息化，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單管理、物流管理、供應(yīng)商管理等多個方面的一體化管理。還可以通過這套信息化管理系統(tǒng)隨時獲得的市場資訊，進(jìn)而實(shí)時調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃，控制經(jīng)營成本。如淘鮮達(dá)在手機(jī)淘寶上隨時隨地訂購，一步到位，線上和線下同價，線上新客戶前三次有大額優(yōu)惠券，其余疊加平臺額外優(yōu)惠。為了提高揀貨效率，大潤發(fā)員工會在20分鐘之內(nèi)完成場內(nèi)揀貨，門店安裝了懸掛系統(tǒng)，并部署了快揀倉。在配送方面，5公里內(nèi)滿39元10KG內(nèi)免費(fèi)配送，更提供了1小時到家等選擇。（6）免費(fèi)購物班車大潤發(fā)為門店提供了大量的免費(fèi)購物專列。這樣做，不但能讓顧客記住大潤發(fā)，還能讓顧客有一種賓至如歸的感覺。2.劣勢分析（1）銷售工作人員素質(zhì)大潤發(fā)銷售員工大部分為中專及以下學(xué)歷，雖然都經(jīng)過了大潤發(fā)專業(yè)培訓(xùn)，但其整體素質(zhì)依然不是很高，很多員工服務(wù)意識不強(qiáng)；再加上大潤發(fā)基層人員流動性比較大，許多人技術(shù)的掌握不全面，工作效率低，服務(wù)態(tài)度比較差，時常造成顧客不滿。如有顧客反映，咨詢所要商品的時候但遲遲找不到員工，投訴站的人員會談?wù)擃櫩偷?，這些現(xiàn)象很大的影響了大潤發(fā)的整體服務(wù)水平和良好形象。（2）質(zhì)量管理的漏洞大潤發(fā)的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)录?，雞腿事件，假茅臺，都引起了人們的激烈討論。要有效地解決這一問題，必須從政府的管理、企業(yè)自身的嚴(yán)格要求、每一個消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督與反饋等多方面的配合。3.機(jī)遇分析第一，“十四五”和“二零三五”遠(yuǎn)景規(guī)劃將在2021年開始。國家和政府對這一問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的、科學(xué)的規(guī)劃。隨著國家加快內(nèi)循環(huán)措施的落實(shí)，特別是擴(kuò)大內(nèi)需和啟動消費(fèi)等一系列政策的推進(jìn)，我國消費(fèi)市場將持續(xù)呈現(xiàn)出更為積極的發(fā)展勢頭。疫情的爆發(fā)，促使零售業(yè)，特別是連鎖超市，加快了轉(zhuǎn)型。大部分的企業(yè)都從觀望，參與到了新零售的實(shí)踐中。在我國大力推進(jìn)的5G新基建等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，也為連鎖超市企業(yè)把握科技引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有利條件。第二，近年來中國消費(fèi)者的消費(fèi)升級是一個重要的趨勢。中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確指出：要強(qiáng)化民生導(dǎo)向，推動消費(fèi)穩(wěn)定增長，切實(shí)增加有效投資，釋放國內(nèi)市場需求潛力。擴(kuò)大消費(fèi)最根本的是促進(jìn)就業(yè)，完善社保，優(yōu)化收入分配結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大中等收入人群，鞏固共同富裕。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政策推動下，中國消費(fèi)市場在今后幾年的發(fā)展態(tài)勢非常良好。消費(fèi)需求的不斷提升，促使零售業(yè)加速向顧客轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，并積極地調(diào)整自己的經(jīng)營方式和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，這也是零售企業(yè)重塑的主要動力。消費(fèi)升級并不是單純地增加市場規(guī)模，它會引起市場結(jié)構(gòu)的改變，中產(chǎn)階級會逐漸成為消費(fèi)市場的主要力量。連鎖超市要把握住消費(fèi)升級所帶來的新的市場機(jī)會。第三，“新零售”模式的興起。馬云在2016年提出了“新零售”的理念，認(rèn)為傳統(tǒng)的實(shí)體商店會逐漸向“新零售”轉(zhuǎn)變；2017年“兩會”，全國人大常委會就零售業(yè)的轉(zhuǎn)型問題向全國人大常委會提交了提案，李克強(qiáng)總理表示，要把實(shí)體零售和電子商務(wù)結(jié)合起來，把網(wǎng)上和線下的融合起來，促進(jìn)“新零售”發(fā)展，而后在2017年H領(lǐng)袖峰會上再次提及這一詞互聯(lián)網(wǎng)新零售企業(yè)，傳統(tǒng)零售就開始紛紛布局，業(yè)內(nèi)對新零售有著不同的認(rèn)識，總體來說，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)線上線下、物流一體化，通過顧客的經(jīng)驗(yàn)來獲得商業(yè)機(jī)會，并獲得新的利潤來源。新零售與之相對應(yīng)的優(yōu)勢，能夠使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更有效，有些零售業(yè)依靠大數(shù)據(jù)來提高效率，從而提高了溝通、物流和挑選的效率。產(chǎn)業(yè)鏈重組，重新轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈體系，通過挖掘消費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)需求的生產(chǎn)，使消費(fèi)者能夠反向地指導(dǎo)供應(yīng)鏈，從而直接解決庫存問題。隨著時代的發(fā)展，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的需求也在不斷地改變，由“大而全”向“多而精”轉(zhuǎn)變，為顧客提供多樣化的商品和服務(wù)。供應(yīng)鏈?zhǔn)俏磥硇铝闶燮髽I(yè)的競爭力，商品要始終走在路上，存貨和消費(fèi)者之間的距離是越來越近，在客戶有需要的時候商家可以很快地滿足，整個過程如下表所示。調(diào)撥中心倉儲一體化前置倉物流中心調(diào)撥中心倉儲一體化前置倉物流中心用戶社區(qū)合作用戶社區(qū)合作圖1新零售供應(yīng)鏈體系圖4.威脅分析（1）電商的影響越來越大由于投入低、價格便宜、選擇范圍廣、購物所花費(fèi)的時間更短，因此，在2008年以后，由電商主導(dǎo)的網(wǎng)上交易平臺快速發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)，天貓商城在2021年雙十一期間的銷售額達(dá)到4982億元。在激烈的市場競爭中，這些企業(yè)擁有強(qiáng)大的實(shí)力和競爭優(yōu)勢。（2）人力成本上升帶來的成本壓力過去，中國的低勞動力成本被認(rèn)為是一種獨(dú)特的優(yōu)勢，這也是吸引外國公司進(jìn)入中國市場的一個重要因素?，F(xiàn)在中國的勞工價格一年比一年高，廉價勞動力這個標(biāo)簽也逐漸褪去，勞力成本不斷增加。（3）同行業(yè)競爭者的挑戰(zhàn)①在一條商業(yè)街上，便利店和小超市的數(shù)量在不斷增加，這些都是大型商場所不具備的。例如，在營業(yè)時間上，便利店和小超市都有很大的優(yōu)勢。大型商場一天只有十二個小時的營業(yè)時間，但也有一些小的24小時營業(yè)的。而在特定時期，需要購買商品的人，則會選擇便利店和小超市?？梢哉f，便利商店和小超市的便利特點(diǎn)，讓許多大商場的顧客都被吸引到了這里。②中國本土大型超市的挑戰(zhàn)。例如，華潤萬家。華潤集團(tuán)旗下的大型零售企業(yè)，于1984年在香港創(chuàng)立。通過并購各地的公司，深圳萬方超市，西北愛家，天津家世界，無錫永安超市。華潤萬家始終秉承“全國發(fā)展，區(qū)域領(lǐng)先，多業(yè)態(tài)協(xié)同”的發(fā)展策略。中國連鎖企業(yè)聯(lián)合會于2018年五月發(fā)布了2017年中國連鎖百家公司的榜單。華潤萬家排名第3位。③外資零售企業(yè)的挑戰(zhàn)。沃爾瑪?shù)榷嗉覈H零售巨頭相繼進(jìn)入我國市場，依靠先進(jìn)的運(yùn)營管理模式，以獨(dú)特的產(chǎn)品營銷和人性化的服務(wù)模式，使其在國內(nèi)的零售業(yè)中具有越來越大的影響力和競爭優(yōu)勢。5.大潤發(fā)的SWOT分析總結(jié)本章節(jié)總結(jié)出了大潤發(fā)在零售業(yè)市場上的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，見表1所示。表1SWOT分析總結(jié)因素啟發(fā)優(yōu)勢（S）商品品類、品牌效應(yīng)、無條件退貨、選址、價格、信息化、免費(fèi)班車?yán)^續(xù)對品牌形象建設(shè)，加強(qiáng)開展自有特色，更加完善信息化能力，以維持領(lǐng)先優(yōu)勢劣勢（W）銷售工作人員素質(zhì)、質(zhì)量管理的漏洞提升銷售工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善營銷模式機(jī)會（O）國家政策、消費(fèi)升級、“新零售”模式密切關(guān)注國家政策動向并及時做出反應(yīng)，加強(qiáng)挖掘和滿足中等消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求威脅（T）電商的影響越來越大、人力成本上升、同行業(yè)競爭在各種成本上升的趨勢下，通過優(yōu)化人事管理制度，提高員工對企業(yè)的認(rèn)可力、提供更有特色的產(chǎn)品和服務(wù)本章節(jié)基于SWOT對大潤發(fā)進(jìn)行識別與分析。未來我國零售市場的競爭將更會更加激烈，企業(yè)競爭力是其生存、發(fā)展的關(guān)鍵。對于大潤發(fā)已有的優(yōu)勢應(yīng)繼續(xù)保持，面對機(jī)會應(yīng)主動把握。四、大潤發(fā)競爭力存在的問題分析根據(jù)大潤發(fā)目前的發(fā)展程度，在競爭力的建設(shè)上存在著一些問題，為了能夠獲得長久的發(fā)展，需要盡快地對這些問題進(jìn)行解決。（一）戰(zhàn)略發(fā)展意識落后戰(zhàn)略發(fā)展意識滯后，是大潤發(fā)在發(fā)展中最為常見的問題反映。大潤發(fā)在實(shí)踐中，更加追求一種保持發(fā)展的境界，對先進(jìn)觀念和先進(jìn)技術(shù)學(xué)習(xí)的愿望不戰(zhàn)而屈人之兵，只為企業(yè)能維持現(xiàn)狀發(fā)展。這種發(fā)展模式在短期內(nèi)并沒有什么不妥之處，但是經(jīng)濟(jì)市場日新月異的變化卻充分說明了這樣一個道理：不進(jìn)則退，大潤發(fā)管理者戰(zhàn)略發(fā)展意識的滯后將使大潤發(fā)市場競爭力越來越弱，終將被淹沒于滾滾向前的市場經(jīng)濟(jì)大潮中。（二）商業(yè)模式不能與時俱進(jìn)在目前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，只有把握好市場經(jīng)濟(jì)動態(tài)才能保證企業(yè)發(fā)展方向符合市場需求，從而為其更好地運(yùn)行帶來支撐。但大潤發(fā)在實(shí)際運(yùn)營過程中均出現(xiàn)了發(fā)展思想保守、商業(yè)模式跟不上時代步伐等問題。這一局面的產(chǎn)生，不但使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的地位下降，而且把企業(yè)逼入絕境，企業(yè)也由此面臨著極大的考驗(yàn)。應(yīng)該看到，在此類問題發(fā)生后，企業(yè)管理者并未真正認(rèn)清問題實(shí)質(zhì)，使得大潤發(fā)發(fā)展如同無頭蒼蠅一樣，四處尋找而又難找到出路，其前景堪憂。（三）員工素質(zhì)參差不齊在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，員工作為最關(guān)鍵性的影響因素之一，他們素質(zhì)水平的高低同樣會給企業(yè)核心競爭力建設(shè)效果造成一定的影響。在國內(nèi)公司迅速發(fā)展的大環(huán)境下，大潤發(fā)為適應(yīng)基本經(jīng)營狀態(tài)的需要，對員工錄用時并不太多地考核考核考核資質(zhì)，使得企業(yè)中存在部分資質(zhì)不高，技術(shù)水平欠缺，創(chuàng)新觀念落后的非專業(yè)員工。企業(yè)在需要更進(jìn)一步發(fā)展的時候，其很難起到崗位自身應(yīng)該起到的效果，不僅會影響到企業(yè)的成長，而且也會極大地影響到企業(yè)核心競爭力建設(shè)效果。（四）創(chuàng)新意識較為薄弱創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為內(nèi)在的動力，它在大潤發(fā)運(yùn)營期間的表現(xiàn)將直接關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的高低，而從大潤發(fā)目前的發(fā)展程度看，存在創(chuàng)新意識相對淡薄等問題。成公司創(chuàng)新意識淡薄狀況的原因有很多，一是企業(yè)管理者創(chuàng)新意識不強(qiáng)，戰(zhàn)略發(fā)展觀念欠缺，二是企業(yè)員工素質(zhì)良莠不齊，造成企業(yè)創(chuàng)新意識程度不高，三是由于資金短缺，企業(yè)創(chuàng)新觀念很難得到貫徹，以致于創(chuàng)新意識很難達(dá)到本質(zhì)化的體現(xiàn)，從而最終影響到企業(yè)發(fā)展，對企業(yè)核心競爭力的建設(shè)也造成了沖擊。五、提升大潤發(fā)競爭力的措施（一）提高市場營銷服務(wù)水平和銷售工作人員素質(zhì)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，人們不僅對購買的東西品質(zhì)提出更高的要求，同時對消費(fèi)環(huán)境、人性化服務(wù)的要求也日趨增高。因此，大潤發(fā)應(yīng)更加優(yōu)化自身的購物環(huán)境，如提升免費(fèi)WIFE覆蓋率，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。為大潤發(fā)定制的精確地圖導(dǎo)航APP，包括導(dǎo)購、導(dǎo)購、停車等多種功能。也可以設(shè)置休閑場所、豐富服務(wù)總臺服務(wù)項(xiàng)目等，另外，也要重視對銷售員工的選拔和素質(zhì)的提高，開展多種形、多內(nèi)容的職工素質(zhì)培訓(xùn)。（二）把好商品質(zhì)量關(guān)卡完善商品品質(zhì)管理體系與體系，嚴(yán)妨假冒產(chǎn)品流入市場。嚴(yán)格審核、驗(yàn)收、建立商品品質(zhì)檔案、合理使用“云價簽”（即一種可以在后臺隨時修改標(biāo)簽價格的電子標(biāo)簽，同時也能記錄下某一項(xiàng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，便于客戶查詢），隨時進(jìn)行抽樣檢查，重點(diǎn)是與技術(shù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)配合，出具檢測報告。（三）更好的發(fā)展新零售1.加速多業(yè)態(tài)方面的創(chuàng)新“線上平臺+實(shí)體運(yùn)營+物流協(xié)同+網(wǎng)絡(luò)支付+網(wǎng)絡(luò)金融+新消費(fèi)+新零售”的結(jié)合，充分展示了零售行業(yè)的線上和線下融合。創(chuàng)新之處是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，全渠道、與物流系統(tǒng)相結(jié)合、便捷、多元化的付款方式、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融盈利模式，滿足新消費(fèi)需求，面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗(yàn)服務(wù)，滿足人們即想即所得的全方位需求?！傲灰惑w”模式的創(chuàng)新并非一朝一夕之功，而是在多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的過程中不斷探索，其創(chuàng)新形式包括線上線下全渠道協(xié)同經(jīng)營模式、以需求側(cè)為中心的經(jīng)營模式及體驗(yàn)+場景化的經(jīng)營模式。2.培養(yǎng)智能化能力在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上，大潤發(fā)接下去要做的，是構(gòu)建一個基于云架構(gòu)的更主動、更智能的IT系統(tǒng)，同時，利用阿里的資源和能力來培養(yǎng)大潤發(fā)的智能化能力。3.明確用戶運(yùn)營的目標(biāo)是用戶價值最大化用戶經(jīng)營的目的已不在以最大的商品價值為目的。在零售模式設(shè)計(jì)、資源配置、營銷手段等方面，都是圍繞著做大用戶的價值而進(jìn)行的。用戶操作系統(tǒng)的構(gòu)建是基于用戶的聯(lián)機(jī)連接。它需要一套完整的數(shù)字技術(shù)體系，將用戶的運(yùn)營體系、線上線下的各種訂單、各種傳播體系連接起來，從而形成一個完整的數(shù)字運(yùn)營體系。做好用戶的經(jīng)營，就是要把正確的用戶分類系統(tǒng)做得更好，把用戶的價值最大化。是要構(gòu)建一個具有用戶價值的操作系統(tǒng)。鼓勵用戶將更多的需要轉(zhuǎn)移到這里，“愿意”將用戶的價值最大化，通過“拴”住用戶，將用戶的損失降到最低。必須要在最短的時間內(nèi)，將這個系統(tǒng)構(gòu)建起來。在未來，如果沒有一個合理的消費(fèi)者系統(tǒng)支持，超市的運(yùn)營將會變得十分困難。4.重視團(tuán)隊(duì)新傳播能力在目前的轉(zhuǎn)型期，企業(yè)必須更加注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，尤其要注重培養(yǎng)新的技能和方法。能夠讓團(tuán)隊(duì)在新的能力上領(lǐng)先的公司必然會為公司帶來巨大的變革紅利。在新的團(tuán)隊(duì)傳播能力、用戶運(yùn)營能力等方面，應(yīng)加強(qiáng)連鎖超市企業(yè)的培養(yǎng)。特別是對部分核心崗位如店長、采購、運(yùn)營指導(dǎo)等員工進(jìn)行能力轉(zhuǎn)變。5.供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)換在傳統(tǒng)的零售業(yè)里，商家選擇哪種就賣哪種，而新零售則是根據(jù)顧客的需要，從供應(yīng)鏈到需求鏈。所有的工作都是以顧客的需求為中心的，顧客的需求是瞬息萬變的，所以各部門的工作人員都要齊心協(xié)力，以確保所有的員工都能同時收到客戶的需求信息，并且及時做出回應(yīng)。6.引導(dǎo)客流的留存隨著信息時代的來臨，人們的信息獲取能力也越來越強(qiáng)，大潤發(fā)可以借助這個機(jī)會，通過多種渠道與消費(fèi)者進(jìn)行交流，了解消費(fèi)者的真正需要，并在消費(fèi)者的推薦下，引導(dǎo)和影響消費(fèi)者的購買行為。具體的交流可以從以下幾個方面進(jìn)行：首先，向顧客展示使用的社會媒介和在線錄像。現(xiàn)在淘寶和抖音都有了直播和錄像功能，想要發(fā)布新的產(chǎn)品，就必須要提前做好廣告。很多消費(fèi)者在貨架上看到上新的產(chǎn)品后，更容易接受和購買。顧客通過逛街等方式進(jìn)入店里體驗(yàn)后，可以通過云店等方式將客戶留存，過后客戶可以在線上通過云店瀏覽，不僅可以起到一定顧客流量保存作用，也可以方便將客戶數(shù)據(jù)做一定的分析。第二，為客戶提供離線服務(wù)。大潤發(fā)的店面不算小，可以考慮在店里設(shè)立一個區(qū)域，為客人提供各種各樣的服務(wù)，提高顧客的體驗(yàn)。7.打造智慧物流與供應(yīng)商共贏（1）打造智慧物流“智慧物流”是IBM公司首先提出的，其目標(biāo)是構(gòu)建一個具備先進(jìn)、互聯(lián)和智能三大特性的未來供應(yīng)鏈。以智能物流為核心，建立高效、智能、精確、協(xié)同、環(huán)保的智慧物流體系，利用大數(shù)據(jù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行集成，構(gòu)建全流程的智能化物流，以節(jié)約運(yùn)營成本，減少庫存，提高商品配送效率。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，解決了區(qū)域間的貨物調(diào)配問題。（2）與供應(yīng)商物流共贏我們要努力實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的合作，由相互制衡、各有目標(biāo)的合作，向互利共贏的合作伙伴關(guān)系。要瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與供應(yīng)商一起成長，拉通生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商，在各個環(huán)節(jié)都能獲得合理的利潤。通過對零售信息的分享，廠商和供貨商都能了解目前的銷售狀況，做到快速響應(yīng)，及時銷存，避免了其他環(huán)節(jié)的成本上升。合