警衛(wèi)人員崗位職責培訓資料

警衛(wèi)班(隊）長崗位職責服從運營部經理和各警衛(wèi)主管的領導，協(xié)助做好日常工作，認真完成安保部布置的各項安保任務,并將上級的指示及時準確的傳達給各崗警衛(wèi),全面管理好警衛(wèi)隊伍。每日召開班前會、班后會,檢查人員的著裝,儀容儀表，列隊要整齊有序,禁止工作期間做任何與工作無關的事情。班前禁止飲酒,上班期間禁止無故外出和會客，如有需要，需向安保部領導請假說明，以便于工作安排，遵守工作的各項規(guī)章制度.各班長應做好日常的交接工作，按要求填寫交接班日志記錄本，物品交接要清晰，對于上一班遺留的問題要注意事情的進行及跟進情況.檢查各崗警衛(wèi)的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時的予以糾正,維護管理區(qū)域內的正常秩序及安全。對責任范圍內的突發(fā)事件,治安、消防等方面的事故發(fā)生應及時的上報，并保護現(xiàn)場，做好人員的疏導工作，按照安保部的工作布置完成安保任務。夜間對施工現(xiàn)場工作的巡視,檢查施工人員是否遵守百貨店規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工人員偷盜百貨店財務及運送貨物過程中損壞百貨店物資時及時通報值班主管及百貨店管理方。各班（隊）長負責將日常工作中發(fā)現(xiàn)的漏洞及隱患和警衛(wèi)反映的問題匯總上報，并提出合理化的建議，班(隊）長要具備一定得處理事件的能力，對能力范圍外事件處理要及時的上報。班（隊）長每日應在專柜人員早進場和晚撤場的高峰期時段配合員通崗警衛(wèi)做好專柜人員的檢查工作，夜班23點施工人員進場時也應在現(xiàn)場配合檢查,確保工作的順利的進行.外保班（隊）長應在工作中以身作則，按照公司的管理規(guī)定,保持各班組之間的團結，不服從管理的情況要及時上報上級領導。工作要文明服務、禮貌待人、耐心講解，圓滿的完成工作交待的各項任務。完成上級交待的其他的工作任務。員工通道崗崗位職責崗位執(zhí)行24小時執(zhí)勤崗,人員在此處執(zhí)勤時需保持站立姿勢并保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。每日依據(jù)百貨店運營部提供的月提前進場登記表檢查人員證件，登記表中列入的人員可依據(jù)百貨店發(fā)放的工牌于每日8：00進入。未列入月提前進場登記表的人員一律于8：30經警衛(wèi)人員檢查工牌合格后進入百貨店內。無百貨店發(fā)放工牌的人員嚴禁非營業(yè)期間從此處進入百貨店內,不服從管理的可通知百貨店運營部的工作人員到場協(xié)助處理。百貨店迎賓曲播放期間，嚴禁任何人員從此處進入.營業(yè)期間從此處進入百貨店的人員必須檢查工作證件。。.每日協(xié)助忘記打卡和需要外出的百貨店工作人員簽發(fā)百貨店提供的《補卡單》或《外出單》。監(jiān)督通道處的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生不達標時及時通知保潔人員到場清潔。每日對閉店后的工作人員離場情況進行檢查，嚴禁攜帶百貨店包裝袋外出，使用百貨店包裝袋的人員需提供購物小票.每日收取的百貨店提供的《出門單》應在《出門條收取記錄表》中進行匯總登記.員工通道門每日24：00經運營部同意后鎖閉,執(zhí)勤人員可由站立崗位變更為坐崗，次日7:00開啟.22：30分為當晚需要進入百貨店施工的人員發(fā)放百貨店提供的《施工出入證》，并于每日23:00允許佩戴施工出入證的人員進入百貨店內施工.檢查進場施工人員攜帶的物品，動火和噴漆工具嚴禁帶入百貨店內。施工人員退場時檢查攜出物品，物品帶出時需收取百貨店管理方開具的出門單。負責各崗位對講機電池的充電工作。負責報刊的登記工作.大門內崗崗位職責每日早10:00—22：00期間，四名警衛(wèi)人員在百貨店的2個大門崗處執(zhí)勤。大門崗警衛(wèi)每日9：30上崗，并做好迎賓工作的準備。迎賓結束后，大門崗警衛(wèi)按照百貨店要求站立,為進出百貨店的顧客提供開門服務。10：00前嚴禁顧客從大門進入百貨店內.百貨店營業(yè)期間嚴禁各種送貨、送快遞、送餐的人員從大門進入百貨店內，應引導其從員工通道崗處進入。嚴禁衣冠不整、醉酒狀態(tài)、撿拾廢品和精神異常的人員從大門崗處進入。對于從大門進入的藏、蒙、維、羌族和和尚、喇嘛等人員要及時向警衛(wèi)班長和運營部通報。各種檢查人員、新聞報導人員向門崗詢問關于百貨店內情況時一律不予答復并及時向運營部通報。22：00閉店時歡送購物的顧客離開百貨店后，及時將大門鎖閉.大門崗執(zhí)勤期間應保持良好的站姿和得體的儀容儀表及規(guī)范的禮節(jié)禮貌.大門崗發(fā)生各種突發(fā)事件時，及時用對講機向警衛(wèi)班長和運營部的工作人員進行通報。大門崗警衛(wèi)根據(jù)百貨店要求在大門內執(zhí)勤、站位,無特殊情況下禁止隨意改變執(zhí)勤位置。大門外崗崗位職責外圍巡視崗每日10：00—22：00期間，在百貨店西側、北側各有一名巡視人員.嚴禁（非）機動車在百貨店外圍的管轄區(qū)域內行駛和停放。外圍衛(wèi)生不達標時及時通知保潔人員到場進行清潔，維護外圍的衛(wèi)生狀況。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或精神異常的人員及時進行詢問，阻止人員進入百貨店.對百貨店周邊散發(fā)小廣告、違法小商販進行管理,勸離管理區(qū)域,對不服從管理的上報當值主管或百貨店運營部處理。嚴禁百貨店工作人員從疏散通道運送貨物或出入，不服從管理的通知百貨店運營部的工作人員到場協(xié)助.往來行人詢問道路、方位時應盡最大可能的給予幫助。交接班時采用三步交接崗的工作標準，冬季更換大衣時一律在通道內完成.卸貨平臺崗崗位職責卸貨平臺位于百貨店外圍南側，車輛需經大廈東側路至卸貨區(qū)。卸貨平臺口有一名執(zhí)勤警衛(wèi)崗位，負責對進出的車輛進行登記.所有進入卸貨區(qū)的車輛應停放有序,警衛(wèi)人員應隨時提醒司機按順序停放。當卸貨區(qū)衛(wèi)生不達標時，及時通知保潔人員到場清理。百貨店離開的貨物經核對百貨店出具的出門單內容與實物相符后,物品由駕車人員帶離，百貨店出具的出門單由執(zhí)勤警衛(wèi)保管。每日20:30將當日收取的出門單交由員工通道崗位統(tǒng)一保管。當有顧客將車輛停放于卸貨平臺時應及時勸導購物人員將車輛停放至B2停車場。卸貨平臺嚴禁吸煙，當發(fā)現(xiàn)送貨人員有吸煙現(xiàn)象時應及時禮貌的制止并向其說明百貨店安全管理規(guī)定。樓層巡視崗崗位職責百貨店營業(yè)區(qū)的崗位依據(jù)合同約定進行配置.樓層警衛(wèi)在各自崗位巡視期間一律佩戴對講機及對講機耳麥。人員在崗期間對管轄區(qū)域和通道進行不間斷的巡視。對故意擾亂百貨店經營秩序的行為給予制止，發(fā)生顧客斗毆、謾罵等突發(fā)情況時及時向百貨店運營部通報。當出現(xiàn)著火、跑水等突發(fā)事件時應及時對現(xiàn)場進行處理并立即向警衛(wèi)班長和百貨店運營部通報.警衛(wèi)人員在場期間應保持良好的站姿和儀容儀表,遇到百貨店的領導應主動問好,百貨店早開店期間嚴禁在百貨店內巡視，迎賓結束后在各自負責的區(qū)域進行巡視。嚴密監(jiān)視百貨店內的各種情況,當有不法分子或百貨店工作人員非法將物品帶離時應及時控制并立即向警衛(wèi)班長和運營部的工作人員通報.樓層巡視人員發(fā)現(xiàn)有顧客在現(xiàn)場或衛(wèi)生間吸煙時，應急時禮貌的制止并向其說明百貨店的安全管理規(guī)定.營業(yè)期間嚴禁送貨人員攜帶貨物在賣場內穿行，發(fā)現(xiàn)后應立即制止并監(jiān)督人員離開賣場。巡視通道時發(fā)現(xiàn)庫房門未關閉的應及時關閉，不允許進入庫房內。。.人員如廁一律去往員工衛(wèi)生間，嚴禁使用客用衛(wèi)生間.上下樓層應使用員工電梯，未經允許嚴禁乘坐客用電梯和手扶梯。崗位交接時應于后勤區(qū)通道內進行交接，嚴禁在賣場內完成。對顧客的詢問應及時給予禮貌的回答，無法告知的應將顧客帶至每層的前臺處詢問,嚴禁對顧客說不知道、不清楚。交接班期間應將當班未完成和需要跟進的工作進行清楚的交接，接班后代表所有事項已交接完成，嚴禁出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生。每日21：30各樓層巡視人員應至運營部領取門鎖和百貨店提供的《掛鎖單》，并于22:00之前完成所有通道的鎖閉工作.每日22：30協(xié)助運營部的工作人員對逗留在百貨店內的無關人員進行清場檢查工作。每日23：00監(jiān)督各自樓層施工人員的進場情況，每名進場施工的人員在出入樓層時應進行登記。施工人員現(xiàn)場施工時嚴禁動用明火和噴漆作業(yè)，發(fā)現(xiàn)后應立即通知施工方停工并向運營部通報.每日夜間監(jiān)督施工人員的施工情況和進出場情況.閉店后檢查各專柜的圍擋情況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時立即向警衛(wèi)班長和運營部的工作人員通報。.各巡視人員嚴禁利用職務之便將出售的物品據(jù)為己有，一經發(fā)現(xiàn)立即移送司法機關處理。樓層巡視嚴禁在各自樓層的員工休息區(qū)、通道內或庫房內休息。監(jiān)控室值班員職責嚴格遵守交接班制度，做好當班工作紀錄，交接班時,務必將值班工作情況,設備運轉狀況等交接清楚,接班人未到，當值人員不得離開，嚴禁空崗.報警時立即通知領班及工程維修人員前往火警信號的范圍內檢查或通知最接近火警信號的內保前往檢查,同時注意在相互聯(lián)絡中，避免在公眾地方高叫“火警”的字眼，避免引起不必要的推撞，若火警信號的范圍是在商戶租區(qū)內，應立即通知租戶回來檢查，若租戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當值領班并按應急預案流程處理.若火警信號證實為真的有火災發(fā)生，消防中控員應嚴格按火災應急程序預案采取相應措施。監(jiān)控人員應詳細了解百貨店內各種應急預案程序，以便在百貨店發(fā)生緊急情況時,按相關流程采取相應措施。監(jiān)控人員必須嚴格檢查進出監(jiān)控室人員，非當值人員不得進入監(jiān)控室，如有辦理相關事宜的人須在賓客登記本上進行詳細記錄。監(jiān)控室電話不得作私人用途，當電話鈴聲響起時，須在振鈴三次內應答,應答前使用“您好，監(jiān)控室"的用語，電話應保持24小時暢通。監(jiān)控室內，所有私人物品一律存放于箱內,禁止堆放雜物和私人物品,監(jiān)控人員必須保持室內清潔監(jiān)控室內的設備若被損壞或清潔不能達致標準時，由監(jiān)控人員全權負責，應立即通知工程人員或清潔人員。所有監(jiān)控值班人員要認真執(zhí)行監(jiān)控室值班守則，要愛護設備,按操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)設備有故障應立即通知主管上級，由工程人員負責檢查維修。交接班應清楚,當班情況應隨時做好紀錄，移交時應進行物品清點，保證設備完整，特別事件應在記錄本上做好紀錄，并以特別事件報告的形式上報。負責本崗位環(huán)境因素控制完成上級指派的其他工作.百貨店反扒崗位職責絕對服從上司的指令。按照所值崗位要求及責任開展工作。熟練掌握百貨店安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法.果斷處理百貨店發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故,要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼.負責本崗位環(huán)境因素控制反扒人員應熟知各種應急方案并能及時處理各種突發(fā)事件。完成上級指派的其他工作。貨運通道崗位職責貨運通道出任何物品必須有物業(yè)出門條，認真查看出門物品是否與出門單一致，運貨單位必須坐貨梯。對貨運車輛在百貨店的進出要做好控制工作，具體執(zhí)行辦法參見《百貨店車輛進出管理規(guī)定》執(zhí)行。協(xié)助大物業(yè)維護貨運場地的秩序，嚴禁無關人員進入百貨店負責監(jiān)護貨運通道口設備、設施，協(xié)助保潔員維護衛(wèi)生；不徇私情,敢于和違反店規(guī)的行為作斗爭。任何情況下不準與租戶發(fā)生沖突，處理任何問題須使用文明用語。完成上級指派的其他工作.安保部巡視職責警衛(wèi)巡視時，要著裝整潔,佩戴對講機、記錄表，并保持良好的工作狀態(tài)。。按照百貨店規(guī)定的區(qū)域進行巡視，并對部分重點區(qū)域進行定崗執(zhí)勤。巡視中發(fā)現(xiàn)問題要及時、果斷、準確進行處理,并做好記錄。遇到重大問題或不能解決問題時要逐級向安保部領