日常物業(yè)管理方案(含應(yīng)急預(yù)案)

第一 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及計(jì)一個(gè)中 以三套管理標(biāo)準(zhǔn)為手 （IMS管理體系 是指遵照三套標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)“IMSIntegrateManageSystem（IMS）來(lái)有效控制物業(yè)管抓好兩項(xiàng)基本工 （IMS（一）著力實(shí)施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略1.（二）根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系，持續(xù)推進(jìn)QC（質(zhì)量圈）改善活動(dòng)2.QC24（四）延伸CIS（企業(yè)形象設(shè)計(jì)）在項(xiàng)目的文化品味2.CIS（五）根據(jù)ISO：14000環(huán)保認(rèn)證體系，啟動(dòng)生態(tài)環(huán)保公寓的“綠色工程”1.管理處的員工自覺(jué)佩帶“HAPPYLAND2.3.（八）（九）（改造（十）（十一）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——24（一）（二）（三）（四）3.（五）服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要包括這幾個(gè)方面的內(nèi)容（圖形與文字均可服務(wù)標(biāo)識(shí)可以有效地規(guī)范和引導(dǎo)顧客在商業(yè)環(huán)境中的行為，為顧客提供便利快捷的零干擾服務(wù)，成為高檔商業(yè)環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)中十分重要的組成部分。2.第一 物業(yè)移（交）接方接管驗(yàn)收的內(nèi)容（詳細(xì)驗(yàn)收內(nèi)容略第二 安保管2342465、車輛安全管理兩熟---即要求保安員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)車輛及其車主熟悉，否則，將不具備上崗資格。一證---入住公寓的住戶每車一證。6、各類案件、緊急意外事件的處理（附流程圖受傷人控制現(xiàn)受傷人控制現(xiàn)120向責(zé)任人向責(zé)任人提供解釋說(shuō) 設(shè)有物業(yè)求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人(6)在停電、停水期間應(yīng)急小組的全體員工堅(jiān)守崗位，手機(jī)24小時(shí)開通。(4)應(yīng)急小組非工作時(shí)間20分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；(1)244-6(4)1m0.5m第三 消防安全管2411積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。大樓首層出入口警戒任務(wù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好著消防監(jiān)控中心監(jiān)控員查看報(bào)警消防監(jiān)控中心監(jiān)控員查看報(bào)警通知隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)確中心報(bào)告管理處經(jīng)中心報(bào)告管理處經(jīng)監(jiān)控員做好報(bào)警記設(shè)備管理員檢查設(shè)備管理員檢查總指揮決定進(jìn)行疏散并向公安消總指揮決定進(jìn)行疏散并向公安消秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及火災(zāi)發(fā)生區(qū)域負(fù)責(zé)主管擬第四 清潔衛(wèi)生服23123451全面清潔公布欄、宣清抹燈罩用不銹鋼油擦抹燈溝渠、雨、污水井及井化糞池、隔清掃或清清拖二次清洗打臘 送風(fēng)口、排用清潔劑干凈、無(wú)蜘蛛清掃二次用清潔劑用清潔劑用清潔劑PCOPCO第五 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維保障安全”(日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng))、設(shè)備點(diǎn)檢(日常點(diǎn)檢和計(jì)劃點(diǎn)檢)以及計(jì)劃?rùn)z修四個(gè)環(huán)節(jié)。備的主要零部件進(jìn)行局備的主要零部件進(jìn)行局設(shè)備的技術(shù)功能和經(jīng)濟(jì)特根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部或全部的解體，修復(fù)或更換磨對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部或全部的解體，修復(fù)或更換磨在徐公橋人才公寓管理處的設(shè)備管理上,我們將走專業(yè)化管理的道路,根據(jù)設(shè)備使用功能安排相應(yīng)的專業(yè)人員實(shí)施對(duì)口的專業(yè)化管理。設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要體現(xiàn)在三方面,一是合理配置設(shè)備維修人員;二是在確保設(shè)備安全運(yùn)（1）年度維護(hù)（停電大修查每路配電單元的供電安全情況并檢查電堅(jiān)固接線觸頭,更換損壞的開關(guān),電容器及其重復(fù)月修項(xiàng)目,清理各配電單元內(nèi)的灰塵,更換損終端檢查配電開關(guān)的運(yùn)行并檢查機(jī)械電氣互鎖2424損壞和老化情況,絕緣不0.5M241歐（2）年度維護(hù)（大中修查水泵電機(jī)運(yùn)行的噪聲及溫頭及閘閥（24更換損壞或失靈的閥保持閥門的干制系（3）年維護(hù)（大修系統(tǒng)控室24小時(shí)系統(tǒng)2424檢測(cè)電機(jī)絕緣不小于0.5M,檢查更換軸承并重復(fù)日運(yùn)行維檢查跑冒滴漏每月檢查噴嘴 端口傳輸速率檢測(cè)（抽查 ISO900124對(duì)設(shè)備進(jìn)行24的磨合期,影響后期安全運(yùn)行的許多問(wèn)題都能在設(shè)備的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn),因此我們將通過(guò)建立完善的運(yùn)行制度確保在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患,做到不讓設(shè)備帶著問(wèn)題進(jìn)入正常使用期。設(shè)備值班人員必須全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行期間（24）工程人員上班必須穿著整潔的制服，佩帶胸卡，備齊常用維修工具及材料。上班時(shí)業(yè)有關(guān)的技術(shù)資料、書籍。日常維修保養(yǎng)工作由主管安排有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行檢修。除非緊急情況（調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急情況等244.2.控制中心各操作手柄（按鈕）40（如室外燈光工程3%5%。 ，： 機(jī)構(gòu)設(shè)置遵循精簡(jiǎn)高效的原則，采用直線職能制和扁平式結(jié)構(gòu)，盡量減少管理的中間環(huán)節(jié)，以提高工作效率和保證信息傳輸渠道的暢通；合理設(shè)置崗位，以崗定人，人員一專多能，擇優(yōu)派用，雙向選擇，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制；1管理組織高效化，管理人員專業(yè)化，管理方式民主化。11人1人6人1人3人134使員工體驗(yàn)崗位生活的“經(jīng)理（主管、班長(zhǎng)）每周星期一，是管理處全體員工集中升旗的日子，面對(duì)國(guó)旗，增強(qiáng)民族感，面對(duì)（天安56789每年12月中旬制定次年度內(nèi)審計(jì)劃，其中包括對(duì)各管理處的審核。(1)人員可以通過(guò)管理處客戶服務(wù)中心或24小時(shí)客戶服務(wù)熱線隨時(shí)對(duì)管理處的服務(wù)工作提出意管理處將每月定期(28但不限于以下內(nèi)容:管理處重要事件統(tǒng)計(jì)表、每月各項(xiàng)目能耗表等。(4)提倡文明用語(yǔ)，要求使用“8：30-12：00，1：30-5：00（暫定，具體的時(shí)間安排根據(jù)租戶作息時(shí)間來(lái)確定510排。10024部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)由管理處經(jīng)理出面協(xié)調(diào)處理，24122.第二 工作計(jì)劃二、各管理維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃（詳見(jiàn)第一章各小節(jié)第三 物資裝備為確保對(duì)工業(yè)技術(shù)研究院項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的高起點(diǎn)和高水平,我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研,制訂出管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃。1、經(jīng)測(cè)算管理處工作和生活用房共需130M2，具體安排如下:序號(hào)部門面積序號(hào)部門面積經(jīng)理辦公室工具房顧客服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)綜合辦公室更衣室培訓(xùn)室兼休息合計(jì)1302序號(hào)名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量備注辦公用品軍綠軍綠軍綠聯(lián)想步步高三星軍綠愛(ài)普森三星10美的秩序維護(hù)用品健伍3M博望博望Z-平安雅格維修用品史丹利2米、4三泰10三泰保潔用品其它用品噴霧器綠化工具綠寶第四 人員配備一、人員配置說(shuō)明：管理處將采取公司直接領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用扁平式組織架構(gòu)和人員配置，組織架構(gòu)，簡(jiǎn)潔精干，便于管理處經(jīng)理全面統(tǒng)管和掌握日常管理工作，監(jiān)督考二、徐公橋人才公寓物業(yè)服務(wù)人員配置表（40大專以經(jīng)理上1或同等352.5.高中以上學(xué)歷或同等1.五年以上專業(yè)水電工工作3.高中以上學(xué)歷或同等公寓24小時(shí)設(shè)備巡視與大二年以上專業(yè)水電工工作工作踏實(shí)，有吃苦耐勞精高中以上學(xué)歷或同等伍軍人172cm具有—定的應(yīng)變和突發(fā)事高中以上學(xué)歷或同等具有—定的應(yīng)變和突發(fā)事高中以上學(xué)歷或同等1.172cm以上，年齡20-35高中以上學(xué)歷或同等身高160cm20—30初中以上文化初中以上文化外道路及地下車庫(kù)衛(wèi)生工第五 人員培新員工入職培訓(xùn)（授課形式輪訓(xùn)（各崗位骨干人員講述+崗位實(shí)習(xí)上崗培訓(xùn)（實(shí)習(xí)為主，講授為輔在職培訓(xùn)（講授+現(xiàn)場(chǎng)演示外送培訓(xùn)（參加課程培訓(xùn)和考試，取得證書安全教育培訓(xùn)（理論講授與案例分析為主，輔之與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（ 1321234??⑧其它應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的情況。4、駐外項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（顧問(wèn)）1??31、若有下列情形之一，員工將被提前30??⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。??24定期召開業(yè)主（住戶）座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主（住戶）（一）董事長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)班子成員（總經(jīng)理除外）（二）（三）部門或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人對(duì)下屬管理人員（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）（一（二）100（一）23859085（二）：第三章物業(yè)管理規(guī)章制度第一 公眾管理制一、制定業(yè)主臨時(shí)規(guī)約本公約自物業(yè)承租人簽署租賃合同書面承諾遵守公約之日生效。(17)說(shuō)明：本公約為投標(biāo)方提出，日后實(shí)施需招標(biāo)方同意或經(jīng)雙方商量修改后方可實(shí)施二、相關(guān)入駐須知為加強(qiáng)徐公橋人才公寓公共商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，規(guī)范各商鋪的經(jīng)營(yíng)租用范圍和衛(wèi)生標(biāo)（（PVC5024g第二 單位內(nèi)部崗位責(zé)任24第三 管理維護(hù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及保障制98%保潔達(dá)標(biāo)面積/保99%停車場(chǎng)、道路完好治安案件發(fā)生物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治因管理責(zé)任引24對(duì)保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)和考核。火災(zāi)發(fā) 24 有效投有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×投訴處管理人員專業(yè)培訓(xùn)合培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)×物業(yè)使用人滿95%務(wù)很滿意人數(shù)+違章處處理違章次數(shù)/ 員工因工導(dǎo)致的傷害事件次數(shù)（職業(yè)安全每年實(shí)際發(fā)生的員工因工導(dǎo)致的傷害、致工作的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)步驟；檔案建立與完完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100％≥員工持證上崗員工持證上崗人數(shù)/員工在崗 員工上崗培訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)合格人數(shù)/員工上崗培訓(xùn)總?cè)?消防設(shè)施完好消防設(shè)施完好個(gè)數(shù)/消防設(shè)施的總個(gè)數(shù)×%公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小品雕塑的巡視檢查和維修保養(yǎng),在天安的物業(yè)管理制度中都有明確的界定; 第四 工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及制分2131-51-10595%，2798%181-102121212、保質(zhì)按時(shí)完成辦公會(huì)布置的工作，11135141-5152-5165-10171-5二、工作紀(jì)律（20分）12213455565－107三、制度執(zhí)行情況（5分）12-5213241四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）13-53145五、個(gè)人培訓(xùn)（5）11223245六、體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)（5）112132435100%，111-521-531-545-1055-105-1075-102-595-10分1—321—331—341—361—31—31—3（51—3951—3101—311121-32—52—5二、工作紀(jì)律（20分）213455565－107三、制度執(zhí)行情況（5分）12-5213241四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）13-53145五、個(gè)人培訓(xùn)（5）11223245六、體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)（5）112132435100%，111-521-535-1045-105-1065-102-585-10分安全防范工作，如工作完成不到位，一次扣1-3分。1-3310-30的糾紛，配合派出所開展嚴(yán)打活動(dòng)。如工作完成不到位，一次扣2-5分。伍的凝聚力和組織紀(jì)律性。如工作完成不到位，一次扣2分。332-3292—310241-52—52-52—52—41562102如工作落實(shí)不到位，一次扣1—2分。1922122221—3二、工作紀(jì)律（20分）1213455565－107三、制度執(zhí)行情況（5分）12-5213241四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）13-531五、個(gè)人培訓(xùn)（5分）11223245六、體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)（5）112132435100%，16511-521-535-1045-105-1065-102-585-10分督促，每日小區(qū)巡視不得小于6次，此項(xiàng)工作完成不好的扣2分；2無(wú)刑事案件，重特大案件，無(wú)機(jī)動(dòng)車輛丟失，無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生等，2041253219111311213225152二、工作紀(jì)律（20分）2134555657385－109三、制度執(zhí)行情況（5分）12-52131四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）13-531五、個(gè)人培訓(xùn)（5分）11223245六、體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)（5）21334521-535-1045-102-565-10分1302303、職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生治安案件一宗（屬自己的責(zé)任）10425262718193111512111331412153216117218，12二、工作紀(jì)律（20分）112134555657385－109三、制度執(zhí)行情況（5分）12-52131四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）13-53145五、個(gè)人培訓(xùn)（5）11223245六、體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)（5）213311-521-535-1045-102-565-10分11—51—541—31—6631—58、工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣(5(28二、工作紀(jì)律（20分）1213455565－107三、制度執(zhí)行情況（5分）12-521324155四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）213145五、個(gè)人培訓(xùn)（5）11223245六、體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)（5）112132435100%，16511-521-535-1045-105-1065-102-585-10分所地面無(wú)紙屑、煙頭、痰印、污跡、積水等；此項(xiàng)工作完成不好的扣1—10分；1—3邊環(huán)境進(jìn)行清潔，做到無(wú)異味；此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分；1—1051—4641—5二、工作紀(jì)律（20分）1—15221—51—5三、制度執(zhí)行情況（5分）213241四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）1—5五、個(gè)人培訓(xùn)（5分）1—422分1—51—101—101—351—21—10二、工作紀(jì)律（20分）1—15221—51—5三、制度執(zhí)行情況（5分）12-5213241四、內(nèi)部溝通和服務(wù)（5分）1—5五、個(gè)人培訓(xùn)（5分）1—422A-A-A-A-A-A-A-A-A-A-A-A-A-A-A-B-B-B-B-B-B-B-C-C-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D- (4)（1)(1)：第四 社區(qū)文化活457球類（籃球、羽毛球等單位名稱（蓋章：11第五 配套項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管2（一） 代聯(lián)系攝影、攝像（聯(lián)系禮儀公司旅游、美食、購(gòu)物等咨詢（主要針對(duì)公寓的來(lái)賓說(shuō)明（二） 302052030103030調(diào)試收錄機(jī)、VCD155-15修理收錄機(jī)、VCD20換水龍頭(4＂10換水表(4＂302020·30354303010·10-2050(二)節(jié)約用水過(guò)5%。：第六 智能化系統(tǒng)管理和維 12424QR-設(shè)備-33QR-設(shè)備-23QR-設(shè)備-22《設(shè)備維修記錄》中，每月底上報(bào)。122、錄像資料保存（分三類3412QW-設(shè)備-31QR-設(shè)備-25《值班和交接班記錄表》和相關(guān)設(shè)備巡視檢查記QW-設(shè)備-0715編寫下一年度的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)QR-設(shè)備-35QR-設(shè)備-QR-設(shè)備-36QR-設(shè)備-51《閉QR-設(shè)備-36《月設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》上進(jìn)行記錄，如在保養(yǎng)過(guò)程中更換了設(shè)備的主要零QR-設(shè)備-04123 QR-設(shè)備-23QR-設(shè)備-22《設(shè)備維修記錄》中，每月底上報(bào)。1267812紅外監(jiān)控設(shè)備接頭是否松動(dòng)，并作緊固處二、值班員值班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫QR-設(shè)備-2515QR-設(shè)備-36QR-設(shè)備-53《紅外監(jiān)QR-設(shè)備-04123 QR-設(shè)備-23QR-設(shè)備-22《設(shè)備維修記錄》中，每月底上報(bào)。4應(yīng)及時(shí)通知弱電維修工進(jìn)行維修處理，門禁主機(jī)（電腦）126710111（電腦2QW-設(shè)備-071的應(yīng)在15分鐘內(nèi)報(bào)告設(shè)備負(fù)責(zé)人，由設(shè)備負(fù)責(zé)人通知相關(guān)的維修人員進(jìn)行維修。2QR-設(shè)備-52《門禁設(shè)備保養(yǎng)記123 52、A、B33815第五 項(xiàng)目報(bào)警的應(yīng)急處收到周界設(shè)備報(bào)警后，37．：完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)24 1.物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率2.維修工程質(zhì)量合格率、回訪率和及時(shí)率3、維修工程質(zhì)量合格率、回訪率和及時(shí)率（一）質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)（二）維修回訪數(shù)/總維修數(shù)30（三）及時(shí)維修次數(shù)/維修總次數(shù)設(shè)專線電話，24100%保潔率治安案件年發(fā)生次數(shù)（因物業(yè)公司管理問(wèn)題所造成）火災(zāi)年發(fā)生次數(shù)（因物業(yè)公司管理問(wèn)題所造成）保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積員工因工導(dǎo)致的傷害事件次數(shù)（職業(yè)安全與健康）年違章事件處理率有效投訴次數(shù)及其處理率和回訪率回訪有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)違章處理次數(shù)/違章總次數(shù)綠化完好率道路、車場(chǎng)完好率管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率檔案建立與完好率綜合服務(wù)滿意率97％（很滿意＋滿意）調(diào)查數(shù)/調(diào)查總數(shù)完好綠化面積/總綠化面積道路、車庫(kù)完好面積/道路、車庫(kù)總面積培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量化便池、雨水井、污水井完好率排水管、明暗溝完好率消防設(shè)施完好率門禁系統(tǒng)、攝像系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)門禁系統(tǒng)、攝像系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)完好套數(shù)/門禁系統(tǒng)、攝像系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)的總套數(shù)×%保證措施此項(xiàng)系統(tǒng)屬于弱點(diǎn)系統(tǒng),在弱點(diǎn)系統(tǒng)的維護(hù)中,公司有技術(shù)力量強(qiáng)的工程技術(shù)人員;公司有豐富的管理和維護(hù)保養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn);公司有健全的管理措施;管理處將按照公司的整體要求,根據(jù)園區(qū)的具體情況和發(fā)展定位,制定自己的管理措施保證設(shè)施、設(shè)備的使用完好;管理處將建立多方的檢查和監(jiān)督體系,保證承諾按照要求實(shí)現(xiàn).公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)化便池、雨水井、污水井的完好個(gè)數(shù)/化便池、雨水井、污水井總數(shù)保證措施 化便池、雨水井、污水井的巡視檢查及維修都分配到各個(gè)崗位,并有相應(yīng)的表格紀(jì)錄; 主管有檢查和確認(rèn)的職責(zé),發(fā)現(xiàn)有遺漏和疏忽將按照相應(yīng)的考核辦法執(zhí)行;公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)排水管、明暗溝完好長(zhǎng)度/排水管、明暗溝中長(zhǎng)度×%保證措施 化便池、雨水井、污水井的巡視檢查及維修都分配到各個(gè)崗位,并有相應(yīng)的表格紀(jì)錄; 主管有檢查和確認(rèn)的職責(zé),發(fā)現(xiàn)有遺漏和疏忽將按照相應(yīng)的考核辦法執(zhí)行;公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)消防設(shè)施完好個(gè)數(shù)/消防設(shè)施的總個(gè)數(shù)保證措施 消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是管理處消防管理預(yù)防措施中得以項(xiàng)重要的項(xiàng)目;路燈和公共照明完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)路燈和公共照明的完好盞數(shù)/路燈和公共照明的總盞數(shù)×%保障措施路燈和公共照明巡視檢查將分解到基層各個(gè)員工; 設(shè)備完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)/設(shè)備的總臺(tái)數(shù)×%保障措施公司設(shè)備的管理是由維修和運(yùn)行組成;運(yùn)行組只是負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行,在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)設(shè)備所存在的問(wèn)題,并及時(shí)匯報(bào)到維修組;維修組只是負(fù)責(zé)設(shè)備的維修,在運(yùn)行組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的規(guī)定的時(shí)間中,到場(chǎng)維修,保證設(shè)備的正常運(yùn)行;運(yùn)行組負(fù)責(zé)維修設(shè)備的驗(yàn)收管理,保證設(shè)備能夠得到準(zhǔn)確的維修和保養(yǎng);在運(yùn)行組合維修族之間,每個(gè)月有互相檢查和考核的責(zé)任,保證了責(zé)權(quán)利的有效的結(jié)合.員工持證上崗率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)員工持證上崗人數(shù)/員工在崗總?cè)藬?shù)保障措公司的員工的持證上崗有著嚴(yán)格的要求,并嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理;在相應(yīng)的崗位變動(dòng)時(shí),公司也能及時(shí)送出培訓(xùn),及時(shí)取得相應(yīng)的上同時(shí)公司還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì); 員工上崗培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)員工上崗培訓(xùn)合格人數(shù)/員工上崗培訓(xùn)總?cè)藬?shù)保障措施培訓(xùn)合格率是公司獨(dú)創(chuàng)的管理方式;對(duì)業(yè)主的需求和法律法規(guī)的有效傳遞率公司內(nèi)控標(biāo) 承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)對(duì)業(yè)主的需求和法律法規(guī)的有效傳遞件數(shù)/所有件數(shù)保障措施對(duì)于業(yè)主的需求的識(shí)別,建立的公司園區(qū)網(wǎng)站,業(yè)主有什么需求,在網(wǎng)上就能表達(dá)自己的有求,快捷方便;管理處服務(wù)中心的前臺(tái)接待,是業(yè)主闡述自己看法和表達(dá)需求的最好途徑;公司和管理處的投訴電話,保證了業(yè)主的意見(jiàn)和需求能夠在更多種途徑中得到有效地傳遞和準(zhǔn)確的識(shí)別;公司在業(yè)主需求方面有一套完整的評(píng)價(jià)體系和管理程序,保證了業(yè)主的需求能夠到有效的傳遞和識(shí)別。 234512341要及時(shí)處理。搬這有過(guò)程中破壞公共區(qū)域環(huán)境的，清理完搬家現(xiàn)場(chǎng)后，才可放行。56第二 商鋪管15第三 空置房管121252d34 五、建立定期巡查制度，設(shè)備管理員加強(qiáng)對(duì)管線的巡查頻次和力度，對(duì)裝修范圍內(nèi)的管線要作為重點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)巡查。對(duì)于可能危及到重要管線安全的施工工程，必要時(shí)要派人旁站，嚴(yán)格監(jiān)督，確保水電氣熱通信等的供應(yīng)安全。1、各單位在進(jìn)行施工作業(yè)前，一定要掌握作業(yè)范圍內(nèi)的各類管線情況。在進(jìn)行到可能危及管線安全的其他施工作業(yè)時(shí)，尤其是在承壓管線邊作業(yè)時(shí)，要提前做好防護(hù)措施，通知物業(yè)管理處人員到場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保安全后方可進(jìn)行。2、各單位施工時(shí)要嚴(yán)格在劃定的范圍內(nèi)施工，嚴(yán)禁越界施工。3、各單位在進(jìn)行開挖作業(yè)時(shí)，當(dāng)作業(yè)面標(biāo)高接近于管線頂端標(biāo)高時(shí)，要盡量采用人工開挖的方式進(jìn)行，避免使用機(jī)械作業(yè)。4、各單位在進(jìn)行施工作業(yè)，尤其是機(jī)械作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格遵守執(zhí)行相關(guān)的作業(yè)程序和操作規(guī)程，嚴(yán)禁為趕進(jìn)度野蠻施工。5、一旦發(fā)生管線被破壞現(xiàn)象，施工單位必須立即通知物業(yè)管理處和產(chǎn)權(quán)單位到場(chǎng)處置，對(duì)于無(wú)法判斷產(chǎn)權(quán)單位的，應(yīng)及時(shí)向主管部門報(bào)告，盡量縮短影響時(shí)間，同時(shí)嚴(yán)格追究責(zé)任人責(zé)任。 ： 2424如有損壞，8工程每天按區(qū)相關(guān)部門規(guī)定時(shí)間開如有燈具損壞，2482 1．1．1．1．1．1．1．1．2．.檢查隔熱層，有無(wú)空洞、起鼓、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。6.發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化造成屋面滲漏的，及每年雨季對(duì)屋面進(jìn)行仔細(xì)檢查，及時(shí)消除防水層破23.2523.（塑）1.（庫(kù) 99%以上重大維修工程回訪率為100%99%：1第九 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施效一、崗位要求我們將根據(jù)徐公橋人才公寓院內(nèi)小區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地設(shè)計(jì)出合理的綠化管理服??.a. 12-2e.f.3—4f.g.5-6f.7-9b.e.f.10-11e.f.e.b. 1.2.3.4.1123前作好規(guī)劃設(shè)計(jì)，事先挖（刨）31、繼續(xù)植樹：四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹木，對(duì)冬季死亡的灌木（紅花繼木等）234c.781223423550%1:50（234353123412徐公橋人才公寓院內(nèi)小區(qū)的綠化水平的提高和良好生態(tài)環(huán)境的維護(hù)，將依靠我公司的綠化作業(yè)方式的現(xiàn)代化、專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的綠化作業(yè)方式，確保工作高效率、高質(zhì)量完成。草坪：根據(jù)徐公橋人才公寓院內(nèi)小