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文檔簡介

管理溝通實務2023——設計橫向溝通方案設計——任務三情境導入張華所在的公司，員工來自于全國各地，有些單身，有些處于戀愛階段，有些已婚未育，有些已婚已育；有些租房子，有些已買房子需要還房貸，有些子女已上班無經濟壓力；有性格開朗大方的，也有性格文靜內向的……設計橫向溝通方案任務描述人力資源部黃經理讓張華設計一套橫向溝通方案，分別說明怎樣與不同的員工溝通交流，以了解他們對年終發(fā)放員工福利的真實期待任務三設計橫向溝通方案一、橫向溝通橫向溝通：指發(fā)生在同一工作群體的成員之間、同一等級的工作群體之間，以及任何不存在直線權力關系的人員之間的溝通。任務三設計橫向溝通方案（一）橫向溝通的類型和形式1.同一層次成員之間的橫向溝通部門管理者之間的溝通部門內部員工之間的溝通2.不同層次的沒有隸屬關系的成員之間的交叉溝通。一、橫向溝通任務三設計橫向溝通方案一、橫向溝通（二）橫向溝通的作用保證公司總目標的實現(xiàn)A實現(xiàn)各部門的信息共享C彌補縱向溝通的不足B任務三設計橫向溝通方案三、橫向溝通的障礙部門本位主義1認為自己的價值最大2部門之間職責交叉3性格沖突4猜疑、威脅和恐懼心理5對有限資源的爭奪6任務三設計橫向溝通方案樹立“內部顧客”理念1傾聽而不是敘述2換位思考3選擇正確的溝通形式4建立橫向溝通機制5四、橫向溝通的策略任務三設計橫向溝通方案樹立平等共處的觀念1小心對待辦公室友誼2要為同事保守秘密3不要有

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