倉庫租賃服務投標方案（技術方案）

倉庫租賃服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章服務整體設想及策劃 第一節(jié)項目概況 一、服務內(nèi)容 二、服務期限 三、服務地點 五、服務要求 第二節(jié)倉儲行業(yè)現(xiàn)狀分析 一、定義 二、倉儲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 三、行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析 四、倉儲業(yè)盈利模式分析 第三節(jié)倉儲行業(yè)存在問題及對策分析 一、主要存在問題 二、對策 第四節(jié)服務理念和標準 一、服務理念 二、服務標準 第二章管理方式、服務計劃和工作目標 第一節(jié)管理方式 一、公司項目管理 二、項目部項目管理 2三、組織架構(gòu) 第二節(jié)工作計劃 一、整體服務工作計劃 三、溝通計劃 第三節(jié)工作目標 第三章人員配備、培訓和管理 第一節(jié)管理人員的配備 一、人員配備的含義及配備原則 二、本項目人員配備 第二節(jié)人員培訓 一、目的、宗旨與原則 二、倉儲裝卸基礎知識培訓 三、貨物入庫培訓 五、貨物保管、保養(yǎng)工作培訓 六、貨物裝卸作業(yè)培訓 七、貨物出庫培訓 八、倉庫安全管理培訓 第三節(jié)人員的管理 一、嚴把錄用關，選好苗、真良才 二、嚴格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 3五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工81六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力……82七、量化管理與標準化動作 第四節(jié)物資配備計劃 一、原則 二、總體要求 三、具體配備 第四章項目管理制度 第一節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第二節(jié)物資入庫管理制度 一、總則 二、物資入庫準備工作 三、物資入庫作業(yè) 四、辦理物資入庫手續(xù) 五、入庫問題及結(jié)果處理 第三節(jié)倉庫日常管理制度 一、總則 二、清潔衛(wèi)生管理 三、庫房溫濕度管理 4六、倉庫的巡檢管理 七、物資賬目的管理 第四節(jié)倉庫6S管理制度 一、總則 二、建立倉庫6S管理體系 三、倉庫6S管理 四、倉庫6S實施檢查 第五章舊倉庫搬遷服務方案 第一節(jié)搬遷實施方案 一、成立搬遷工作組 二、搬遷前的準備 三、搬遷時間 六、注意事項 七、風險控制 第二節(jié)搬遷安全保障措施 一、安全風險預估 二、安全措施 第三節(jié)搬遷工作應急預案 二、適用范圍 三、事故類型和危險程度分析 5五、預防與預警 六、信息報告程序 七、應急處置 八、應急物資與裝備保障 九、現(xiàn)場應急處置措施 第六章新倉庫管理方案 第一節(jié)物資盤點服務方案 三、盤點工作的原則 四、盤點工作計劃 六、盤點作業(yè)流程 第二節(jié)新倉庫租賃方案 一、倉庫基本情況 二、租賃期限 三、租賃費用 四、保證 第三節(jié)新倉庫管理方案 一、人員與設備配置 二、入庫管理 三、儲存管理 6第四節(jié)運輸服務方案 一、運輸安全思路與目標 二、運輸原則 三、運輸流程 四、運輸管理承諾及保證 200第七章安全文明保障措施 第一節(jié)安全文明保證體系 一、管理目標 二、安全文明管理工作小組 第二節(jié)倉庫安全管理措施 206一、消防安全 三、用電安全 第三節(jié)運輸安全管理措施 212一、總體思路 三、具體措施 第四節(jié)安全管理制度 一、安全生產(chǎn)制度 二、消防安全管理制度 三、安全保衛(wèi)制度 第八章質(zhì)量保證體系 230第一節(jié)質(zhì)量保證體系 7一、質(zhì)量目標 第二節(jié)質(zhì)量保證措施 232 二、組織保證措施 232三、技術保證措施 233 第三節(jié)項目激勵機制 三、評選優(yōu)秀員工 六、企業(yè)文化激勵 七、績效激勵 第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 二、質(zhì)量控制的計劃管理 237三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 六、質(zhì)量獎懲制度 8七、項目結(jié)束總結(jié)制度 八、廉潔工作制度 九、商業(yè)機密保守制度 第五節(jié)項目績效考核辦法 一、考核的定義、目的和用途 二、考核的原則 三、考核的辦法 第六節(jié)服務標準 一、倉庫安全服務標準 二、倉庫建筑及硬件設施管理服務標準 三、倉庫6S管理標準 253 六、倉庫出入庫管理服務標準 257 八、倉庫單據(jù)簽收保管 十、倉庫標識管理標準 265十一、倉庫人員培訓管理標準 第九章應急預案 275一、編制目的 9 三、適用范圍 第二節(jié)應急總預案 278 三、應急響應 六、保障措施 七、應急預案管理 第三節(jié)專項應急預案 一、火災和疏散專項應急預案 三、電梯傷害事故專項應急預案 306第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 一、總則 三、危害程度分析 五、應急指揮機構(gòu)及職責 七、應急響應 八、信息報告與披露 325 十、應急保障 十一、培訓和演練 第五節(jié)運輸過程中突發(fā)事件處理預案 一、貨物運輸安全事故應急處理措施 二、消防安全應急預案 334三、運輸中車輛突發(fā)火災處理預案 五、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 348六、泄露處理預案 七、其他應急事件處理方案及措施 351本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件要求“服務整體設想及策劃”,詳情見三、如招標文件要求“人員配備、培訓和管理”,詳情四、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案五、如招標文件要求“舊倉庫搬遷服務方案”,詳情見六、如招標文件要求“新倉庫管理方案”,詳情見本方七、如招標文件要求“安全文明保障措施”,詳情見本八、如招標文件要求“質(zhì)量保證體系”,詳情見本方案九、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)第一章服務整體設想及策劃第一節(jié)項目概況(一)倉庫租賃服務配備情況等。)(二)倉庫管理服務須安排人員服務，固定人工費用按20元/小時.人結(jié)算，單過時間每小時計費(半小時內(nèi)不另加費用，超過半小時，按71.5CM*50CM*36.5CM,12雙裝),中標人須給予提供，按固定單價10元/個結(jié)算。采購人將物品從原有倉庫移至現(xiàn)有倉庫和對倉庫內(nèi)物始計算。如遇重大政策性調(diào)整必須服從調(diào)整需要或終止合服務地點)超過時間每小時計費(半小時內(nèi)不另加費用，超過半小時，71.5CM*50CM*36.5CM,12雙裝),中標人須給予提供，按固人需求24小時響應采購人的指令，無故拖延時間或不響應，6.中標人必須根據(jù)采購人需求，在倉庫隔間設置周轉(zhuǎn)7.采購人原有倉庫財物，中標人必須無償搬運至現(xiàn)倉10.雙方解除合約后，中標人必須無償將倉庫財物搬運第二節(jié)倉儲行業(yè)現(xiàn)狀分析一、定義(一)概念“倉”即倉庫，為存放、保管、儲存物品的建筑物和場地的總稱，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存放和保護物品的功能?！皟Α奔磧Υ妗?，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。倉儲就是指：通過倉庫對商品與物品的儲存與保管。倉儲是集中反映工廠物資活動狀況的綜合場所，是連接生產(chǎn)、供應、銷售的中轉(zhuǎn)站，對促進生產(chǎn)提高效率起著重要倉儲是產(chǎn)品生產(chǎn)、流通過程中因訂單前置或市場預測前置而使產(chǎn)品、物品暫時存放。它是集中反映工廠物資活動狀況的綜合場所，是連接生產(chǎn)、供應、銷售的中轉(zhuǎn)站，對促進生產(chǎn)的提高效率起著重要的輔助作用。同時，圍繞著倉儲實體活動，清晰準確的報表、單據(jù)帳目、會計部門核算的準確信息也同時進行著，因此倉儲是物流、信息流、單證流的合一。(二)倉庫分類倉庫是物流系統(tǒng)的基礎設施，對倉庫可從多個角度來進行分類。下面從倉庫的運營形態(tài)、保管形態(tài)、建筑構(gòu)造、基(1)自用倉庫指生產(chǎn)或流通企業(yè)為了本企業(yè)物流業(yè)務的需要面修建(2)營業(yè)倉庫(3)公共倉庫(1)原料倉庫(2)產(chǎn)品倉庫屬于產(chǎn)品制造企業(yè)。(3)冷藏倉庫冷藏倉庫擁有冷藏裝置，保管需要冷藏的貨物。常見的冷藏倉庫一般儲存農(nóng)副產(chǎn)品和藥品制造企業(yè)(4)恒溫倉庫為了保持貨物存儲質(zhì)量，將庫內(nèi)溫度控制在某一范圍的倉庫，也稱暖庫。這種倉庫規(guī)模不大，設有保溫裝置，主要用于存放精密儀器等物品。(5)危險品倉庫專門用于保管易燃、易爆和有毒的貨物，如高壓氣體、有毒化學物品等。(6)水上倉庫也可以是在劃定水面保管木材的特定水域、沉浸在水下保管物資的水域。近年來，由于國際運輸油輪的大型化，許多港口因為水深不足，不能讓超大型船舶進港卸油，往往采取在深水區(qū)設立大型中轉(zhuǎn)倉庫的方法來解決問題。3.根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)分類(1)單層倉庫單層倉庫是最常見、使用廣泛的一種倉庫建筑類型。這種倉庫沒有上層，不設樓梯。其主要特點是：倉在建造和維修上投資較少；全部倉儲作業(yè)都在一個層面上進行，貨物裝卸和搬運方便；各種設備(如通風、供水、供電等)的安裝。但是單層倉庫的建筑面積利用率較低，在城市土地使用價格不斷上漲的情況下，單位貨物的存儲成本較(2)多層倉庫指兩層以上的倉庫。多層倉庫可以減少土地使用面積，一般建在土地使用價格較高的市區(qū)。進出庫作業(yè)可采用機械化或半機械化方式(如電梯或傾斜的帶式輸送機等)實現(xiàn)貨物上樓作業(yè)。多層倉庫可以適應不同的使用要求，分層的倉庫結(jié)構(gòu)將庫區(qū)自然分隔，有助于安全和防火，適用于存放城市日常使用的高附加值、小型商品，如家用電辦公用品等。但是，多層倉庫建造和維護投資較大，堆存費(3)立體倉庫立體倉庫又稱高架倉庫，利用高層貨架堆放貨物，實際上是一種特殊的單層倉庫。般在庫內(nèi)使用自動化的搬運設備，形成自動化立體倉庫。發(fā)達國家普遍采用立體倉庫，可實現(xiàn)機械化和自動化操作。(4)筒倉筒倉是貯存粒狀和粉狀松散物體(如谷物、面粉、水泥、碎煤、精礦粉等)的立式容器，可作為生產(chǎn)企業(yè)調(diào)節(jié)和短期貯存生產(chǎn)用的附屬設施，也可作為長期貯存糧食的倉庫。(5)露天倉庫宗原材料或其他不怕潮的貨物。4.根據(jù)基本功能分類(1)儲存?zhèn)}庫該類倉庫以儲存、保管為重點，以解決生產(chǎn)和消費的不均衡。如常年生產(chǎn)的化肥，要想在春、秋季節(jié)集中供應只有通過倉儲來解決，季節(jié)性生產(chǎn)的糧食只有通過倉儲才能保證常年的持續(xù)供應。倉庫管理的中心環(huán)節(jié)是提供適宜的保管場所和保管設施設備，保存商品的實用價值。(2)流通倉庫流通倉庫也可稱為流通中心。這種倉庫除了具有保管功能以外，還能進行流通加工、裝配、簡單加工、包裝理貨以及配送功能，具有周轉(zhuǎn)快、高附加值、時間性強等特點，從而減少在流通過程中商品因停滯而產(chǎn)生的費用。(3)配送中心配送中心是向市場或直接向消費者配送商品的倉庫，具有分揀、流通加工、配裝、發(fā)貨、配送功能，這種倉庫具有存貨種類眾多、存貨量較少、出入庫頻繁等特點。(4)保稅倉庫保稅倉庫是經(jīng)海關核準的專門存放保稅貨物的專用倉庫。根據(jù)國際上通行的保稅制度要求，進境存放在保稅倉庫的貨物可暫時免納進口稅款，免領進口許可證件(能制造化學武器和易制毒化學品除外),在海關規(guī)定的存儲期內(nèi)復運出境或辦理正式進口手續(xù)。(5)海關監(jiān)管倉庫海關監(jiān)管倉庫是海關便于對進出口貿(mào)易貨物進行有效的監(jiān)管而設置的專門倉庫。進口貨物自入境申報起到放行前，出口貨物自運到檢驗場所向海關申報起到出境前，必須置于海關的監(jiān)管之下。在此期間未經(jīng)海關許可不得裝卸、提取、交付、續(xù)運、調(diào)換、開拆取樣、改裝和更換標志。二、倉儲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(一)市場規(guī)模近幾年我國物流穩(wěn)健增長，物流市場規(guī)模增速快于GDP增速，相應拉動倉儲費用逐年提升。根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會公布的物流保管費用(即倉儲費用)數(shù)據(jù)，2010-2019年倉儲費用保持持續(xù)增長，增速波動較大，到2019年中國倉儲費用達到5.0萬億元，同比增長7.4%,占物流行業(yè)總費用規(guī)模的34%。億元，%)倉儲保管費用(萬億)—同比增長(%)資料來源：中國物流與采購聯(lián)合會前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理@前瞻經(jīng)濟學人APP(二)倉儲建設根據(jù)物聯(lián)云倉統(tǒng)計的覆蓋中國32個省份，219個城市，7187個園區(qū)的倉庫資源數(shù)據(jù)，截至2019年底，全國通用倉庫總面積超3億平方米，占倉庫總量的80%以上。由于適應性較強、利用率較高，中國通用倉庫規(guī)模也在不斷的擴大。從倉庫水平來看，目前高標倉約占通用倉庫總面積的30%,總量仍然不足。從新增供應來看，2019年我國新建通用倉庫面積約2089萬m2,新增供應主要集中在東部地區(qū)地區(qū)，其次為西部、中部地區(qū)，東北地區(qū)新增通用倉庫圖表2:2019年中國通用倉庫結(jié)構(gòu)情況(單位：%)資料來源：物聯(lián)云倉前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理@前瞻經(jīng)濟學人APP(三)企業(yè)規(guī)模根據(jù)GGII數(shù)據(jù)，截至2019年末，倉儲物流行業(yè)企業(yè)數(shù)量達6.02萬家。近年來，在市場需求與政策支持的雙重因素推動下，倉儲業(yè)涌入大量資本，企業(yè)數(shù)量總體上保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，服務于日用快消品、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、服裝、醫(yī)藥等專業(yè)領域的倉儲、倉配一體模式的企業(yè)數(shù)量逐步增長。圖表3:2013-2019年中國倉儲業(yè)企業(yè)數(shù)量增長情況(單位：家)2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年@前瞻經(jīng)濟學人APP(一)企業(yè)經(jīng)營指數(shù)業(yè)務利潤指數(shù)均值為51.9%,同比增加3.1個百分比，顯示較2018年上升2.3個百分點，反映出2019年倉儲行業(yè)成本年2月份降到歷史最低的24.3%,之后迅速回升，2020年10月份為50.6%,與2019年同期相比均有不同程度的降幅；而反映出企業(yè)運營成本仍在不斷上升，到2020年10月企業(yè)主營業(yè)務成本指數(shù)為53.7%,達到七個月以來高點。濟效益產(chǎn)生不利影響，反映出2020年中國倉儲行業(yè)仍然是(二)倉儲盈利能力根據(jù)國資委公布數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年中國倉儲行業(yè)平均總資產(chǎn)報酬率及平均凈資產(chǎn)收益率維持在1%-3%的較低水平，說明倉儲行業(yè)的資產(chǎn)利用效益較低，行業(yè)平均盈利水平較低。從國內(nèi)倉儲行業(yè)代表企業(yè)——中儲股份的凈資產(chǎn)收益率數(shù)據(jù)來看，從2018年開始下降至10%以下，2020年前三季度受疫情影響公司凈資產(chǎn)收益率為2.40%,反映出行業(yè)投資獲利水平較低。圖表5:2015-2019年中國倉儲行業(yè)盈利指標變化情況(單位：%)2015年2016年2017年2018年2019年行業(yè)平均總資產(chǎn)報酬率(%)一行業(yè)平均凈資產(chǎn)收益率(%)資料來源：國資委前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理@前瞻經(jīng)濟學人APP四、倉儲業(yè)盈利模式分析倉儲行業(yè)企業(yè)盈利模式主要包括基礎存儲業(yè)務、保稅倉業(yè)務、質(zhì)押監(jiān)管融資業(yè)務、配送和報關報檢等增值業(yè)務和倉儲地產(chǎn)業(yè)務。基礎的存儲業(yè)務模式是倉儲物流企業(yè)最原始、最初級的盈利模式，這種模式比較簡單，其主要業(yè)務就是為客戶提供單純的存儲服務以及最簡單的裝卸服務，對經(jīng)營管理和人力資源的要求較低。目前國內(nèi)市場大部分倉儲企業(yè)都是上述單一的服務模式，這也是導致倉儲行業(yè)整體盈利水平較低的主要原因。倉儲物流增值服務是目前傳統(tǒng)倉儲企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向，而保稅倉業(yè)務、倉儲地產(chǎn)業(yè)務的盈利水平較高，但這類業(yè)務市場進入門檻也較高。服務類型盈利模式盈利水平務以倉庫庫位出租為核心的物流服務項目的收費盈利水平較高，需獲得行業(yè)資質(zhì)，門在現(xiàn)有物流服務的基礎上，通過向配送、報關盈報檢等上下游服務延伸，向客戶提供更加完善業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向通過倉庫租賃后形成的產(chǎn)業(yè)集群特征帶動地產(chǎn)升盈利水平較高，由于涉及到土地交易，資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理@前瞻經(jīng)濟學人APP第三節(jié)倉儲行業(yè)存在問題及對策分析一、主要存在問題(一)倉儲業(yè)人才及人員素質(zhì)問題隨著我國物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及物流行業(yè)對專業(yè)人才將現(xiàn)代物流專業(yè)人員列為十二大緊缺人才之一。倉儲作為物流產(chǎn)業(yè)中的一個重要組成部分，人才緊缺問題更為嚴重，這一問題已經(jīng)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施、市場與業(yè)務的開發(fā)以及正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成了較大影響。倉儲業(yè)中對倉庫管理人的基本素質(zhì)要求主要有以下幾掌握現(xiàn)代倉儲管理的技術；熟悉倉儲設備并且能夠熟悉操作；具有一定的財務管理能力；具有一定的管理素質(zhì)。1.就倉庫管理員的基本素質(zhì)要求來說，合格的倉庫管理員必須是有一定全能性的人才。然而因為我國物流業(yè)較之歐美國家發(fā)展較晚，缺少物流教育的經(jīng)驗，導致我國物流業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，但物流教育滯后，對物流人才培養(yǎng)不能注重實際的要求。很多學校沒有注重對物流人才市場的充分調(diào)研，對企業(yè)物流管理水平也缺乏客觀認識；課程設置不科學授課內(nèi)容和企業(yè)實際應用存在差距，課程偏重于理論教學，缺少對企業(yè)物流管理的案例分析，適用性差；實驗室建設投入少、設施少、規(guī)模小。導致培養(yǎng)出的學生大多缺乏實際的操作能力和辦事能力。2.隨之導致的是企業(yè)內(nèi)的果操作人員知識與技能不能滿足企業(yè)對技能型員工高起點、復合型的要求，,嚴重影響新技術的應用范圍和應用效果。在不少單位，手工作業(yè)和計算機作業(yè)依然并行，計算機的應用不僅沒能減輕勞動強度，反而加大了作業(yè)量。有的企業(yè)由于不會操作新設備，造成設得不出高薪請人操作，無疑加大了經(jīng)營成本。還有我國對于機器制作和維修方面的技術相對落后，缺少擁有對應知識的人才，以至于購買和維修倉儲機器也成為減少物流倉儲成本3.另外我國急功近利現(xiàn)狀導致大部分學生專注于各種證書考核，死記硬背居多，不注重實際操作，考過后又忙碌于其他證書考核，缺乏實際操作經(jīng)驗和知識復習，導致空有證書卻缺乏相應才能。應聘到企業(yè)后熟悉學習技能還需花費一定時間，增大企業(yè)負擔。另外大部分企業(yè)不愿意花財力、物力培養(yǎng)技能型人才，,使得部分實戰(zhàn)知識失傳，新人技巧4.最后一點，物流精神。急功近利的社會使得大部分工作者都充滿著功利心，都以提升業(yè)績?yōu)榈谝蛔非?。我國物流企業(yè)缺乏標志性的物流核心精神來引領員工精益求精。這也導致國內(nèi)物流行業(yè)如一潭死水，無法形成良性競爭，共同進(二)倉儲業(yè)的信息化程度我國倉儲業(yè)發(fā)展過程中總是圍繞著效率在進行，而實現(xiàn)倉儲的效率最大化最重要的實現(xiàn)倉儲的信息化，通過一系列計算機的自動完成完成來減少人力、物力的消耗才是根本之1.直至目前為止，信息化技術有了一定程度的應用，但是中小物流企業(yè)信息化整體狀況不容樂觀。企業(yè)對物流信息化認識和了解不足，物流信息化建設起步晚、推進慢，整體物流信息化水平較低，其信息化建設也很少從供應鏈的整體目標出發(fā)進行規(guī)劃。大型企業(yè)和小型企業(yè)物流信息化之間的差距不斷加大，甚至出現(xiàn)了物流信息化鴻溝。我國物流各個環(huán)節(jié)如運輸、倉儲、配送的成本以及勞動力和設備成本都遠遠低于發(fā)達國家，而整個物流過程的綜合成本卻大大高于發(fā)達國家。其中一個主要原因，就是物流各環(huán)節(jié)信息溝通不暢，造成庫存大，運力浪費。2.在中小物流企業(yè)當中對于倉庫管理中耗費最多人力的無異于對單撿貨，撿出對應的貨品需要耗費大量的時間及人力，物力。這種依靠大量人力來完成的管理嚴重阻礙了倉儲業(yè)的發(fā)展。以條形碼為例：條形碼技術在倉儲業(yè)的各個環(huán)節(jié)當中起著重要的作用，但條形碼技術近來已經(jīng)跟不上物流進步的趨勢。條形碼技術是在計算機的應用中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術。它是為實現(xiàn)對信息自動掃描而設計的，是快速準確、而可靠的采集數(shù)據(jù)的有效手段。條形碼技術的應用解決了數(shù)據(jù)傳入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題，為華宇物流提供了有利的技術支持。關于條形碼的重要性，當今，條形碼技術已經(jīng)成為物流現(xiàn)代化的一個重要組成部分。同時，他還有利的促進了物流體系各個環(huán)節(jié)作業(yè)的自動化、機械化，對物流各環(huán)節(jié)的計算機管理起著基礎性的作用。條形碼在現(xiàn)代物流中起著直接、高效的信息媒體作用，它使現(xiàn)代化的管理和現(xiàn)代化的技術相互結(jié)合。以條形碼技術的應用為基礎的信息流將是未來信息技術的重要特征?？刂屏诵畔⒘骶涂刂屏宋锪?。信息技術的現(xiàn)代化必然促進物流技術和管理的現(xiàn)代化。但是隨著物流業(yè)的更深成次發(fā)展，條形碼也逐漸顯露出他的缺陷和不足的地方來：(1)條形碼一次只能有一個條形碼受到掃描，這就使得物流業(yè)的工作效率明顯下降，在物流企業(yè)競爭當中時間就(2)在無光的環(huán)境下條形碼完全失效，無法工作。(3)標簽容易污損或者撕毀，那么就可能無法被條碼(4)數(shù)據(jù)形狀與閱讀器之間的距離僅0—50cm,距離之短也給物流行業(yè)帶來許多的不便。(5)條形碼一經(jīng)印刷上去就無法更改，對信息的更新產(chǎn)生了許多不便。以上僅為條形碼的一部分缺點。那么針對條形碼這項技術的缺點和不足給倉儲業(yè)所帶來的損失，倉儲行業(yè)也在積極的尋找解決方法。在倉儲行業(yè)當中一項技術的改進往往會往這個倉儲業(yè)中注入一定的活力。(三)倉儲業(yè)的法律法規(guī)問題近些年來，盡管我國的倉儲業(yè)持續(xù)高數(shù)發(fā)展，但倉儲業(yè)法律法規(guī)方面存在的不少問題仍未能引起學者和相關部門與美國、德國及日本等物流強國的倉儲業(yè)較為完善的法律法規(guī)相比仍存在明顯差距。此外，伴隨著科學進步的進步與生產(chǎn)力水平的提高，我國許多現(xiàn)有的倉儲業(yè)規(guī)章制度未能與時俱進，已顯得較為陳舊，既不能很好地適應當今社會的發(fā)展需要，也難以地解決我國倉儲業(yè)在發(fā)展過程中遭遇的許多實際問題。倉儲業(yè)法律法規(guī)方面的不健全已逐漸成為阻礙我國倉儲業(yè)發(fā)展的桎梏，解決倉儲業(yè)法律法規(guī)的相關問題顯得迫在眉睫?，F(xiàn)階段我國倉儲業(yè)法律法規(guī)方面存在如下問題：1.學術研究存在空白目前，我國有關倉儲學的研究，大多數(shù)都著眼于管理學的角度，從法律角度研究倉儲制度的書籍、專著及論文卻屈指可數(shù)。此外，縱觀現(xiàn)有倉儲業(yè)法律法規(guī)的學術研究內(nèi)容可以看出，我國現(xiàn)階段對于倉儲法律的研究大多數(shù)還只是停留在倉儲合同相關法規(guī)的研究階段，尚未能深入地對倉儲業(yè)的法律制度進行研究，研究的范圍具有一定局限性。2.立法工作尚有缺失在歷經(jīng)新中國成立和改革開放后，我國先后作出了《關工作的決定》等相關決議，還先后出臺了《倉庫保管合同實日，在無數(shù)前人的不斷努力下，我國的的倉儲合同立法已初具規(guī)模，這對倉儲業(yè)發(fā)展起到了顯著的推動作用。但倉儲立法仍是有別于倉儲合同立法，除倉儲合同外，倉儲法律制度還應該包括有關倉庫營業(yè)人的內(nèi)容。由于倉儲立法起步較晚，我國的倉儲法律體制與發(fā)達國家相比也有明顯差距。以日本和法國為例，日本不僅在其商法的第九章中對倉庫寄存進行了詳細的規(guī)定，還專門制定了倉庫業(yè)法、農(nóng)業(yè)倉庫法的細致的倉儲法律；法國于1858年5月頒布了《關于倉庫營業(yè)寄托物品交易之法律》,共14條。此外還于1898年和1906年頒布并完善了《農(nóng)人農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)物出質(zhì)倉單之法律》,于1932年頒布了《煤油進口業(yè)者儲藏煤油出質(zhì)倉單之法構(gòu)成了較為完善的法國倉儲立法基本構(gòu)架。相比之下，中國的倉儲業(yè)立法還有漫長的道路要走。3.管理人員法制意識不強我國的倉儲企業(yè)在實際的經(jīng)營過程種以效益為重，管理人員的學習、培訓內(nèi)容多集中在操作管理層面，長期忽視對相關法律法規(guī)的學習。許多企業(yè)在遭受實際問題的時候，不懂得運用法律手段來維護企業(yè)的合法權益；另一方面，由于對具體法律法規(guī)缺乏了解，在企業(yè)運營過程中也存在違反相關法律法規(guī)的現(xiàn)象，這也間接損害了倉儲企業(yè)自身的利益。(四)倉儲的規(guī)劃布局問題近年來，隨著我國物流、倉儲行業(yè)的快速發(fā)展，倉儲的規(guī)劃布局問題逐漸進入各企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃的重點對象，并逐步成為了各企業(yè)追求利潤的另一途徑。由于我國物流、倉儲行業(yè)的起步較晚，企業(yè)對其重要性認識不深，因此造成了早期我國企業(yè)在物流、倉儲規(guī)劃上出現(xiàn)了諸多問題。其中最主要的問題，即倉庫的選址問題、倉庫的布局問題。1.倉庫的選址問題倉庫的選擇首先要考慮到倉庫選址包括兩個層次的問(1)倉庫的選位即選擇什么地區(qū)(區(qū)域)設置設施，沿海還是內(nèi)地，南方還是北方，等等。在一個國家里，不同地區(qū)、不同城市的生產(chǎn)力發(fā)展水平可能存在較大差異，所以說根據(jù)以下因素進1)企業(yè)的目標；2)地區(qū)的吸引力、包括文化、稅收、氣候等因素；3)勞動力供應及其成本；4)公用設施的供應及其成本；5)土地及建筑成本；6)環(huán)境管理措施。(2)倉庫的定址地區(qū)選定以后，需要確定具體選擇在該地區(qū)的什么位置設置倉庫，也就是說，在已選定的地區(qū)內(nèi)選定一片土地作為1)場所的大小和成本；2)運輸方式的選擇；3)與外部協(xié)作方的距離；4)環(huán)境影響因素；5)勞動力的態(tài)度。(1)倉庫布局不合理(2)倉庫空間利用率較低由于貨物在倉庫內(nèi)搬運的距離較長，耗費的時間也就是較(五)倉儲市場的秩序與誠信問題(1)進入倉儲業(yè)市場的門檻較低。這種各自為營的管理體制企業(yè)眾多情況下，造成了資金分(2)我國對倉儲業(yè)市場還欠缺一個能用來參照的法律秩序，法律對倉儲業(yè)的也沒有嚴厲的懲罰制度，這使得市場上還會時常出現(xiàn)無證經(jīng)營的倉儲企業(yè)，如果有國家的嚴懲法規(guī)，建立一個健全的市場準入法則，我想市場會得到極大的2.我國倉儲業(yè)的誠信問題我國倉儲業(yè)的誠信問題還是處在滯后的狀態(tài)。這其中的(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏一種信用管理制度，所以因授信不當?shù)膶е潞霞s不能履行的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。而沒有管理層面上的努力，這種現(xiàn)象也變得更加的猖獗。這是一個惡性循環(huán)。(2)整個市場為形成一個誠實守信的環(huán)境。行業(yè)的守信意識和信用道德觀念不強。這主要歸咎于倉儲業(yè)的人員大多數(shù)的素質(zhì)不高，這也還有待于提高。(3)行業(yè)之中未形成信用信息共享和有效的信用監(jiān)督體系，倉儲業(yè)信用信息被封鎖在公眾，在各不同經(jīng)營部門之間也是。而沒有信用監(jiān)督體系，就不能企業(yè)的信用起到威懾(4)歸根結(jié)底，一部健全的有關倉儲業(yè)信用的法律法規(guī)是非常迫切的。二、對策(一)倉儲業(yè)人才及人員素質(zhì)問題對策1.在企業(yè)內(nèi)部建立常態(tài)化的崗位培訓制度定期對企業(yè)內(nèi)的員工進行在崗培訓，幫助他們不斷學習本業(yè)務最新的知識，提高各方面的素質(zhì)以適應公司發(fā)展的需要。這些員工包括企業(yè)的中下層管理者，及一線的工作人員。2.高度重視對倉儲人才的培養(yǎng)培訓是通過學習獲得工作所需的技術、技能和工具的過程是提高員工知識水平、技術能力和社會行為的有計劃的手段。倉儲企業(yè)應切實加大對培訓工作的重視程度和員工培訓力度。為此應對現(xiàn)有倉儲人才緊缺情況進行全面摸底，在此基礎上根據(jù)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務運營需要，有針對性地制訂培訓規(guī)劃，加強師資隊伍建設，規(guī)范學員管理嚴格考核考3.加大培訓經(jīng)費的投入目前倉儲企業(yè)教育經(jīng)費提取不足和使用不當是各單位必須要有相應的經(jīng)費作為保障。因此，倉儲企業(yè)應在培訓經(jīng)費的提取、使用和監(jiān)督三個環(huán)節(jié)上規(guī)范制度、嚴格管理。在提取上，應將員工教育培訓經(jīng)費列入企業(yè)費用預算，并按比例提足。在使用上應?？顚Ｓ茫⒁话阌扇肆Y源部門歸口管理。在監(jiān)督上，應對不按規(guī)定提取或巧立名目將培訓經(jīng)費挪作它用的情況進行嚴肅處理。在企業(yè)的培訓經(jīng)費中應拿出一定數(shù)額用于倉儲人才的培訓，重點解決倉儲人才緊缺問4.有針對性地引進倉儲人才嚴格考核制度為有效提高員工素質(zhì)，提高工作質(zhì).企業(yè)應在工作分析和崗位評價的基礎上制訂規(guī)范的崗位說明書，知識，使學生提前熟悉企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為今后盡快進入角色(二)信息化程度問題的對策1.倉儲作為物流各環(huán)節(jié)的接合部，涉及入庫、分揀、在物品種類、數(shù)量用途、儲存位置、庫存狀況等等，然而大部分倉庫卻沒有對這些信息匯總，導致對倉庫信息沒有一個清規(guī)格，數(shù)量，甚至還有存放在倉庫的位置，而后在商品出庫時再建立一個出庫信息包含出庫時間，商品名稱，數(shù)量，等體流程如下)管理員可以利用計算機網(wǎng)絡在任何地方查詢到該倉庫存放的各個商品信息，甚至每一天的出庫入庫，庫存等重要數(shù)據(jù)，就可以及時做出準確的處理。2.對于倉庫管理中耗費最多人力的無異于對單撿貨，撿出對應的貨品需要耗費大量的時間及人力，物力。但如果應用到倉位，就能大大減少資源浪費。上文提到的庫存管理中在商品入庫填寫倉位，我們可以把倉庫分為(al,a2,a3……),再對每個倉位上貨架進行編號(1,2,3…),而在填寫入庫單寫上各商品存放位置。如此在庫存管理系統(tǒng)中選取需要的貨品，然后計算機會自動在撿貨單上加入商品所處位置，便于人工的撿貨。而且，如果我們需要有多個位置放置有同一個商品，我們可以設置優(yōu)先選出出廠日期最早的商品位置，這個還可以做到對于倉庫管理中最重要的先進在上述各個環(huán)節(jié)當中條形碼技術起著重要的作用，條形碼技術所存在的不足給物流企業(yè)所帶來的不便與損失催生了RFID這項技術。與條形碼相比RFID技術具有以下幾個方(1)RFID識讀器可同時辨識讀取數(shù)個RFID標簽。有效地解決條形碼所帶來的效率較低的問題。(2)RFID即使是在無光的條件下也能工作，可以解決條形碼因某些原因所帶來的不便。(3)RFID對水、油和化學藥品等物質(zhì)具有很強抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損；而RFID卷標是將數(shù)據(jù)存在芯片中，因此可(4)與條形碼相比數(shù)據(jù)形狀與閱讀器之間的距離有(5)RFID標簽則可以重復地新增、修改、刪除RFID卷針對條形碼所帶來的不便RFID給予了有效地解決。這給物流業(yè)的發(fā)展注入了一定的活力，帶來了更高的收益。這也充分展示了信息化程度在物流作業(yè)中有著極其重要的作用。一項技術的改進給物流所帶來的影響是巨大的。(三)倉儲業(yè)的法律法規(guī)問題的對策(1)在倉庫建設方面，應設定相關技術水平、設備規(guī)(2)在倉儲從業(yè)者資質(zhì)方面，應嚴格倉儲公司的設立(3)在倉儲活動管理方面，可從倉儲的三個基本活動(4)在倉儲行業(yè)信息統(tǒng)計處理與管理方面，可由行政2.增強倉儲業(yè)從業(yè)人員法制意識無論是倉儲業(yè)高層管理者抑或是相關技術崗位人員，都應具備相關法制知識及其運用能力。倉儲企業(yè)可以對各部門人員進行法律培訓教育，通過案例分析、論壇講座等方式增強從業(yè)者法制觀念。對于倉儲企業(yè)在倉儲合同管理、倉單管理以及安全管理方面相關利益受到威脅時，倉儲管理人員應學會運用法律手段來維護企業(yè)自身利益，避免不必要的損3.鼓勵倉儲法律制度的學術研究針對倉儲業(yè)法律制度空白的問題，各行政部門及行業(yè)組織都應鼓勵開展對倉儲業(yè)法律制度建立的研究。傾聽各倉儲個體企業(yè)的意見，廣泛征求相關利益者的建議，積極進行相關立法問題的深入調(diào)研討論，將極大促進倉儲業(yè)法律體系的建立。只有深入探索倉儲業(yè)法律制度的立法方向與內(nèi)容，才能在法治層面上更好的規(guī)范倉儲業(yè)管理，促進倉儲業(yè)發(fā)展。(四)優(yōu)化布局1.在倉庫的選址方面(1)成本最低原則倉庫的投入建設是企業(yè)的重大開支，因此成本最低是倉庫選址最重要的依據(jù)。對企業(yè)來說，倉庫選址的重要性顯而易見：倉庫選址對企業(yè)的采購成。本、服務成本、服務質(zhì)量無法通過對已建成的倉庫采取彌補措施所能彌補的。因此，(2)接近顧客原則任何一個倉庫在規(guī)劃建設初期都會將如何快速有效地向于將倉庫的位置選擇在距離市場中心或者離市場較近的(3)基礎設施完善原則1)防火防污，保證環(huán)境安全；2)交通便利，有利于商品運輸；3)地質(zhì)良好，有利于倉庫建筑；4)積水充足，又無水淹危害；5)靠近電源，便利倉庫作業(yè)。下兩種倉庫布局設計方法。(1)存儲區(qū)設計如果倉庫的周轉(zhuǎn)率低，那么首先要考慮的是倉庫存儲區(qū)的而已，制造企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)需要確定存儲空間，這一空間將是物流倉庫中占地最大的場所，必須盡可能最有效地利用整個存儲空間。存儲區(qū)的貨位可以又寬又深，堆碼高度可達天花板或者在貨物穩(wěn)定擺放所允許的范圍內(nèi)，貨位間的通道(2)揀貨區(qū)設計當貨物入庫時的單位大于出閘時的單位時，揀貨就成為倉庫布局主要考慮因素。此時設計要根據(jù)存儲貨位在倉庫里的主要功能來進行。設計中指定倉庫的某區(qū)域為倉庫區(qū)，指定另外一些區(qū)別為揀貨區(qū)，揀貨貨位要比存儲貨位小，常常只有兩個托盤那么深，或者貨架大小僅有儲藏區(qū)存儲貨架的一半，揀貨區(qū)堆放的高度以工人方便可及的高度為限。在揀貨區(qū)內(nèi)，可以將同一種供應商或者同一客戶的物品集中存放，以便于分揀配貨作業(yè)。這一場所的布局對客戶服務質(zhì)量起著關鍵性的作用。制造企業(yè)如果能夠在自營倉庫的有限存儲空間內(nèi)，合理區(qū)分存儲區(qū)與揀貨區(qū)，并精心設計兩個區(qū)域內(nèi)的布局，無疑交付提高物流作業(yè)效率和倉庫利用率。三、倉儲業(yè)的前景與發(fā)展趨勢隨著物流水平的提高，我國倉儲業(yè)已與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展極不相稱，不能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)的需要。倉儲業(yè)需要加快步伐，迅速提高質(zhì)量與效率，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。我國倉儲業(yè)發(fā)展走向——第三方倉儲管理。第三方倉儲管理主要包括：倉儲系統(tǒng)的布局設計、庫存控制、倉儲作業(yè)操作，且三者相互聯(lián)系。而增加倉儲企業(yè)的核心競爭力的途徑只有：更加有效地控制費用；更加快速地倉儲需求做出反應。在倉儲服務供過于求，服務價格過低的情況下，單方面依靠任何一個途徑都很難提高企業(yè)競爭力。第三方倉儲業(yè)必須在控制費用的同時，加強對需求和收益的管理。因此，第三方倉儲企業(yè)迫切需要解決的管理問題是：為滿足貨主的需求，如何有效分配各級貨物的倉儲能力。這也是第三方倉儲企業(yè)的收益管理問題，即對市場需求進行有效區(qū)分，以便在適當?shù)臅r候，以適當?shù)膬r格將適當?shù)膫}儲能力出售給適當?shù)目蛻簦瑥亩_到收益最大化目標。(一)系統(tǒng)化隨著現(xiàn)代倉儲管理技術的不斷發(fā)展，第三方倉儲將成為提高物品流通速度、節(jié)省倉儲費用和資金在途費用的有效手段。WMS作為由一系列模塊有機組合并產(chǎn)生相應預期結(jié)果的系統(tǒng)，它是集員工、流程和環(huán)境于一體的系統(tǒng)集合體。對第三方倉儲管理企業(yè)而言，倉儲管理必須通過WMS作為工具，開展充足的輔助工作，以便為完善系統(tǒng)的配套設施做好準備。例如對自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)、庫存控制技術等的運用進行了重新組合。以適應倉庫管理運轉(zhuǎn)和進一步發(fā)展的需要。但這些技術的運用，仍需要成熟的管理理念支持和貫通。新技術的采用應符合社會實際需求，符合倉儲企業(yè)(二)個性化(三)精細化(四)準時化JIT的基礎之一是均衡化生產(chǎn)，集平均制造產(chǎn)品是物流在各作業(yè)之間、生產(chǎn)線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡的流動。為達到均衡化，在JIT中采用月計劃、日計劃，并根據(jù)需求變化及時進行調(diào)整。(五)網(wǎng)絡化管理隨著物流資源的整合，在現(xiàn)實應用中既有集中的管理倉庫，也有分散管理的倉庫。前者如國家儲備系統(tǒng)，后者如超市配送中心。分散與集中各有市場需求。因此，需要發(fā)展第三方倉儲管理，使企業(yè)的網(wǎng)絡管理水平得到提高。相對于企業(yè)倉儲而言，第三方倉儲將有較大的增長需求，這是因為生產(chǎn)規(guī)模越大，供應鏈越來越長，生產(chǎn)和采購、貿(mào)易與銷售的覆蓋區(qū)域越多，有了第三方倉儲管理，他們不去要在各地投巨資建設倉儲式設施。因此，實現(xiàn)第三方倉儲網(wǎng)絡管理經(jīng)營對我國倉儲業(yè)發(fā)展具有重要意義。第四節(jié)服務理念和標準一、服務理念(一)客戶至上的服務理念業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；6.設身處地為業(yè)主著想；7.提供個性化服務。(二)主動服務的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠信做到先客戶之開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。(三)提供差異化服務的理念精心設計有針對性服務方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務品牌。秉承“服務業(yè)主、報效社會”的企業(yè)使命，完善服務系統(tǒng)，對不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務。(四)高效、優(yōu)質(zhì)服務的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務，及時為業(yè)主解決問題，將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我們以服務促發(fā)展，以客戶為中心的服務體系，優(yōu)化服務流程，贏得廣大業(yè)主的信(五)推崇6S理念誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，我們要引領服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。二、服務標準客戶服務是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務的經(jīng)營理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務有較強的規(guī)范性和一致性，以此來統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復制性的客戶服務體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標準，可復制性在于行為標準不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達到行為標準。(一)企業(yè)服務理念和價值觀的標準化建立了標準化的服務體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務理念和價值觀，將客戶的服務轉(zhuǎn)化為自動自發(fā)的行為，并落實的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務價值體系，建立起來一整套相對應的獎懲考核體系，使得客戶服務標準成為衡量工作績效的標尺，使得全體員工的服務行為得到高度的統(tǒng)一(二)員工能力和素養(yǎng)的標準化建立了高效合一的服務機制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務團隊。作為客戶服務團隊的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務技能，優(yōu)良的個人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素養(yǎng)是一個不斷培訓和學習的過程，對不同崗位的員工應建立起向?qū)哪芰λ刭|(zhì)典型，以此來做為培養(yǎng)合格員工的標桿，培養(yǎng)出大量勝任各個崗位的員工。(三)企業(yè)整體服務形象標準化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風貌，企業(yè)的廣告，標識，口號以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務體系的同時就必須對企業(yè)的形象進行了評估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個風格鮮明，積極向上的良好形象。(四)客戶服務流程標準化我們將客戶服務分為三個環(huán)節(jié)：事前，事中每一個環(huán)節(jié)的客戶服務通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團隊效應。企業(yè)所建立起來的服務流程串聯(lián)起各部門的客戶服務行為。服務流程將每一個具體點客戶服務行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點和處理過程。有了標準化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。(五)客戶服務行為的標準化客戶。也就是說服務是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務”的服務理念。服務質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標準化的服務行為，使得企業(yè)的客戶服務能夠關注到客戶的每一個細節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務工作做到無微不至，第二章管理方式、服務計劃和工作目標第一節(jié)管理方式一、公司項目管理成立項目管理領導小組。選聘與XX項目相適應的項目經(jīng)理，組建精干高效的項目管理班子。建立項目管理目標考核體系，公平、合理地確定項目考核目標，并組織簽訂項目管理目標責任書。根據(jù)項目特點進行資金支持，對項目各項業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、指導。二、項目部項目管理項目管理部的設置，對建設項目的實施起決定性的作用，為達到機構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一、職責分明、決策迅速、隸該項目擬采用直線職能式項目管理組織，按項目實際需要配備足夠的項目管理人員。同時，為確保本項目管理任務能順利完成，使參加本項目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機構(gòu)運轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎優(yōu)罰劣，做到“嚴格管理、應嚴格執(zhí)行國家有關的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。三、組織架構(gòu)(一)項目組織架構(gòu)我公司為滿足XX倉庫租賃服務的需要，結(jié)合實際情況，成立XX項目部。項目部由項目經(jīng)理、庫管組和搬運組三個1.項目經(jīng)理負責XX倉庫租賃服務項目的整體管理工作，領導安排庫管組和搬運組的工作。2.本項目設庫管組。負責倉庫的日常管理與維護工作。庫管組由組長、倉庫管理員和內(nèi)勤人員組成。3.本項目設搬運組。負責本項目服務過程中的裝卸與搬運工作。庫管組由組長、搬運員和司機組成。(二)項目經(jīng)理工作職責1.負責項目工作事務及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。(1)制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；(2)組織制定并完善倉儲管理制度，督促、貫徹制度(3)制定和完善項目管理體系；(4)制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。2.根據(jù)公司年、季、月度目標，制訂項目工作計劃，并(1)負責總體工作的推進與實施；(2)制定項目管理培訓計劃并實施；(3)對實施結(jié)果進行監(jiān)督。(1)制定倉庫區(qū)域的規(guī)劃方案，實現(xiàn)對倉庫的合理化(2)有特殊需求時及時對已有庫位做出調(diào)整，保證存(3)充分利用倉庫存儲空間，避免不合理因素造成的3.監(jiān)督、檢查倉庫6S工作的推行狀況及安全、防火、(1)對倉庫日常6S工作情況進行檢查、監(jiān)督；(2)不定期檢查倉庫安全、防火、防盜設施是否完好，(1)參與招聘、面試下屬員工；(2)負責激勵、考核下屬并對其工作業(yè)績負責；(3)分解工作任務并督導實施。(三)庫管組組長工作職責(1)協(xié)助制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，(2)協(xié)助組織制定并完善倉儲管理制度，督促、貫徹(3)協(xié)助制定和完善項目管理體系；(4)制定本小組工作流程和操作規(guī)范。2.根據(jù)公司年、季、月度目標，制訂小組工作計劃，并(1)負責小組工作的推進與實施；(2)制定小組管理培訓計劃并實施；(3)對實施結(jié)果進行監(jiān)督。3.組織倉庫的規(guī)劃及倉庫區(qū)域的劃分。(1)制定倉庫區(qū)域的規(guī)劃方案，實現(xiàn)對倉庫的合理化(2)有特殊需求時及時對已有庫位做出調(diào)整，保證存(3)充分利用倉庫存儲空間，避免不合理因素造成的3.監(jiān)督、檢查倉庫6S工作的推行狀況及安全、防火、(1)對倉庫日常6S工作情況進行檢查、監(jiān)督；(2)不定期檢查倉庫安全、防火、防盜設施是否完好，庫管員日常工作是否到位。4.對小組員工進行日常工作的指導及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。(1)參與招聘、面試下屬員工；(2)負責激勵、考核下屬并對其工作業(yè)績負責；(3)分解工作任務并督導實施。(四)搬運組組長工作職責(1)協(xié)助制定和完善項目管理體系；(2)制定本小組工作流程和操作規(guī)范。(1)負責小組工作的推進與實施；(2)制定小組管理培訓計劃并實施；(3)對實施結(jié)果進行監(jiān)督。(1)組織搬運工裝卸物品出入庫；(2)組織搬運工調(diào)整工作區(qū)域物品堆放；(3)組織搬運工裝車、備貨.(1)搬運工工作調(diào)配，任務安排(2)搬運工安全的監(jiān)督管理(3)機動叉車使用調(diào)度(4)搬運人員考勤記錄(5)搬運員技能指導及培訓(1)參與招聘、面試下屬員工；(2)負責激勵、考核下屬并對其工作業(yè)績負責；(3)分解工作任務并督導實施。(五)庫管員工作職責(1)貨物出入倉庫時，倉庫管理員應根據(jù)進倉單、提(2)庫內(nèi)貨物做到入庫打卡、出庫打單。(3)做好搬運協(xié)調(diào)工作，辦理相關單據(jù)，清點出庫貨(1)合理安排庫內(nèi)堆位，預留足夠的出入通道及安全(2)倉庫的每一堆貨物應在顯眼處掛上貨卡，每一堆(3)定期對庫房進行整理，保持貨物整齊美觀，使物(4)督促裝卸工按指定堆位整齊疊位，發(fā)現(xiàn)傾斜要立(1)做好每日檢查工作，清點貨物數(shù)量，檢查貨卡信(2)上崗后第一時間應對倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放(3)要按照相關規(guī)定保持庫內(nèi)合理干濕度，發(fā)現(xiàn)干濕(4)每天打掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生，各種器材要擺放整齊。每周應打掃一次庫房內(nèi)天花板、墻壁上的蜘蛛網(wǎng)及擦窗玻(1)每天一次檢查倉庫區(qū)內(nèi)、外的防火、防盜設施，(2)每天下班前對各庫區(qū)的門，窗等進行檢查，確認(3)每周檢查一次庫房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異(六)內(nèi)勤人員工作職責(1)做好倉庫內(nèi)所有庫位及通道的清掃工作；(2)做好倉庫外周邊區(qū)域的地面清掃工作；(3)負責將散落物資按類別分別收集歸類。(1)配合庫管員對進庫貨物的分揀工作；(2)倉庫內(nèi)貨物倒包、破包的整理工作；(3)負責小包裝貨物的碼包工作。(1)進庫貨物卸車時需要人工簡單處理的工作；(2)卸車時需要人工配合的工作。(七)搬運員崗位職責(八)司機崗位職責路交通管理條例》,做到文明、安全行車，杜絕各類事故的2.駕駛員對本崗位的安全生產(chǎn)負主要責任，負責本項目3.負責運輸車的駕駛工作；4.負責運輸車的維修、保養(yǎng)和登記工作，確保車輛的行5.駕駛員一定牢固樹立較強的服務思想和理念，安全駕車、禮貌待人，對乘車辦事人員要熱情周到；6.要愛護車輛，勤檢查、勤保養(yǎng)，隨時保持車輛內(nèi)外的衛(wèi)生整潔干凈、無異味；7.如發(fā)現(xiàn)車輛狀況有異常應及時報告，并提出解決方8.出車途中要遵守交通規(guī)則和注意安全，保證出車安全，不能開賭氣車、英雄車，不能超載、超速和飲酒駕駛；9.如不出車或未安排其它事務，人員應在指定區(qū)域活動，不能隨意串崗打擾他人工作，工作時間必須保持電話暢第二節(jié)工作計劃序號內(nèi)容時間責任人1組建項目部1.組建由項目經(jīng)理、項目組長、2.梳理有關問題，明確分工；2前期籌備及熟悉情況1.制定服務計劃；2.收集各類管理相關資料3.擬定服務方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務相關問題達成共識。4人員組建1.人員的選拔；2.人員的培訓；5其他準備1.落實員工宿舍；2.準備辦公、搬運工具、車輛等各類物資裝備。按照XX項目方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落確保計劃的有效執(zhí)行和服務質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進各項工作。三、溝通計劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。為此，管理處在與業(yè)主監(jiān)管部門保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求，招標人能及時了解XX項目管理服務運作情況。促進有效溝通，使我公司的服務更第三節(jié)工作目標為使XX倉庫租賃服務項目達到采購人的要求我公司承諾，在本項目服務期間將達到如下工作目標：1.倉庫貨物賬實相符率100%;2.服務質(zhì)量達標率不低于95%;3.貨物損耗率控制在1%以內(nèi)；4.考核合格率達到95%。其他工作目標。)第三章人員配備、培訓和管理第一節(jié)管理人員的配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)G點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。二、本項目人員配備為了更好的服務本項目，我公司根據(jù)招標文件的要求，(一)項目經(jīng)理紹。)(二)組長紹。)(三)其他服務人員第二節(jié)人員培訓一、目的、宗旨與原則1.培訓方針：自我培訓與傳授培訓相結(jié)合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合。2.在職培訓內(nèi)容：3.公司員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于20課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓和外送參加各類培訓班。4.員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調(diào)職、晉升職務、調(diào)整工資的重要依據(jù)。(一)公司培訓的目的公司培訓的目的主要有以下幾點：1.通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。2.提升公司全員的素質(zhì)，適應公司不斷向前發(fā)展的要4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”,提升公司整體的績效及競爭力。公司培訓的宗旨，是為了提升公司業(yè)績服務，為提高員工素質(zhì)服務，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支(二)公司對員工的培訓遵循以下原則：公司培訓是針對全體員工開展的培訓。培訓內(nèi)容的設置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。員工培訓的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)(三)培訓對象、師資與組織者：1.培訓的對象為公司全體員工，包括中高層管理人員和2.公司可使用的培訓師資有公司內(nèi)部和公司外部兩類。3.公司內(nèi)部培訓師資，指公司內(nèi)部在某些特定領域方面由專長、具備一定講解能力的員工，可以擔任部分內(nèi)容的講4.公司外部培訓師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。5.綜合管理部人力資源主要負責公司整體培訓活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制等工作。6.各部門經(jīng)理及相關人員負責協(xié)調(diào)綜合管理部進行培訓的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責組織部門內(nèi)部二、倉儲裝卸基礎知識培訓(一)培訓要求通過本次培訓，使培訓對象能夠：1.系統(tǒng)了解倉庫的管理原理、管理理念、管理方針；2.了解倉庫管理在項目運作中的重要性；3.了解倉庫管理的基本要求與注意事項；4.了解倉庫管理的目標、任務與基本內(nèi)容；5.了解倉庫管理員、叉車、裝卸的崗位職能與素養(yǎng)；6.了解倉庫的作業(yè)流程。(二)培訓主要內(nèi)容3.倉庫管理的作用與任務；6.倉庫業(yè)務流程。(三)培訓方式(一)培訓要求2.能按照貨物驗收具體要求和方法正確完成貨物入庫(二)培訓主要內(nèi)容(三)培訓方式本次培訓采用理論教學與技能實訓相結(jié)合的方式：根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)的需要除了傳統(tǒng)的理論知識授課方式，還采用案例分析法，角色扮演法、情景模擬法、現(xiàn)場操作、自四、貨物的儲存方法和基本堆碼培訓(一)培訓要求通過本次技術培訓，使培訓對象能夠：1.能按照分區(qū)分類的要求做好分區(qū)分類操作；2.能運用堆碼的形式進行堆碼的選擇；3.能掌握合理堆碼技術并進行作業(yè)4.能進行盤點作業(yè)；5.能進行盤點后的處理。(二)培訓主要內(nèi)容1.物品的合理儲存原則；2.分區(qū)分類的作用和方法；3.科學堆碼及堆碼的選擇；4.合理堆碼與堆碼技術；6.盤點處理。(三)培訓方式建議本次培訓采用理論教學與技能實訓相結(jié)合的方式：根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)的需要除了傳統(tǒng)的理論知識授課方式外，還根據(jù)實訓內(nèi)容的安排，提供原材料和現(xiàn)場環(huán)境讓學員自己動手操作，教師一旁指導。(一)培訓要求通過本次技術培訓，使培訓對象能夠：1.能做好物品的在庫檢查；2.能利用影響物品變化的因素進行物品保養(yǎng)；3.能做好倉庫的6S管理；4.能做好破損貨物管理。(二)培訓主要內(nèi)容1.物品保管、保養(yǎng)的技巧與基本措施；2.倉庫的6S管理；3.突發(fā)情況的處理；(三)培訓方式建議本次培訓采用理論教學與技能實訓相結(jié)合的方式：根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)的需要除了傳統(tǒng)的理論知識授課方式外，還根據(jù)實訓內(nèi)容的安排，提供原材料和現(xiàn)場環(huán)境讓學員自己動手操作，教師一旁指導。六、貨物裝卸作業(yè)培訓(一)培訓要求通過本次技術培訓，使培訓對象能夠根據(jù)裝卸的要求與原則進行正確的裝卸作業(yè)。(二)培訓主要內(nèi)容1.裝卸作業(yè)的基本要求與原則；2.裝卸作業(yè)。(三)培訓方式建議本次培訓采用理論教學與技能實訓相結(jié)合的方式：根據(jù)作業(yè)需要除了傳統(tǒng)的理論知識授課方式外，還根據(jù)實訓內(nèi)容的安排，提供原材料和現(xiàn)場環(huán)境讓學員自己動手操作，教師一旁指導。七、貨物出庫培訓(一)培訓要求通過本次技術培訓，使培訓對象能夠：1.能按照物品出庫的要求正確出庫；(二)培訓主要內(nèi)容(三)培訓方式(一)培訓要求通過本次技術培訓，使培訓對象能夠：1.能按照倉庫安全的要求做好倉庫安全管理工作；2.能按照要求進行倉庫安全檢查，做到安全生產(chǎn)；3.正確使用一般防火和滅火器材進行消防操作。(二)培訓主要內(nèi)容1.倉庫安全管理的重要性和要求；2.倉庫安全工作的基本內(nèi)容；4.消防器材的識別和運用；5.倉庫消防安全常識；6.防火和滅火的基本操作；7.倉庫安全檢查。(三)培訓方式建議本次培訓采用理論教學與技能實訓相結(jié)合的方式：根據(jù)作業(yè)的需要除了傳統(tǒng)的理論知識授課方式外，還根據(jù)實訓內(nèi)容的安排，提供原材料和現(xiàn)場環(huán)境讓學員自己動手操作，教師在一旁指導。序號培訓時間培訓內(nèi)容培訓講師123456789第三節(jié)人員的管理XX項目將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項目的實際情一、嚴把錄用關，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備項目部人員。我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術過硬、思想穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效、極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格不合格者淘汰。新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制度，并進行嚴格的政治審查。擔保人制度主要內(nèi)容如下：(1)擔保人必須有XX市戶口，為國家機關、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。(2)擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔保書。(3)擔保人承擔被擔保人的經(jīng)濟、法律付帶責任。(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。政治審查主要內(nèi)容如下：(1)政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。(2)無黨紀政紀處分記錄(3)黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀(黨、團、部門骨干優(yōu)先)。(4)主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。(5)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。不合格者，項目部視具體情況進行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓直至辭退等處理。5.年終考核三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質(zhì)，項目部按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業(yè)基礎知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作3.依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、管理技術人員最后二名列為淘汰對象。4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培四、竟爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提1.竟爭上崗制班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開竟爭上崗制度，項目部所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領導審核等程序竟爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎2.內(nèi)部職稱評定制度所有項目部員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學有效配制，達到調(diào)動員工的工作積極性，保證工質(zhì)3.崗位薪酬制度項目部崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，項目部將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工項目部將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損4.接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。5.對用戶意見和建議，必須作出相應反應，并及時落實六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力。1.鼓勵員工學技術、學科學，提供資料，時間方面的幫2.鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。3.及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在4.對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。5.關心員工的生活，盡項目部的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。6.開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。七、量化管理與標準化動作每個崗位都有細化的評價標準，評價從物業(yè)管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。第四節(jié)物資配備計劃(一)倉庫2.倉庫面積低要求。)倉庫的持有方式為：(自持或租賃。自有倉庫的須提供該倉庫產(chǎn)權證明；租賃的須提供該倉庫的租賃協(xié)議，租賃期限至少在本項目服務期限內(nèi)。)4.倉庫內(nèi)設施倉庫符合消防安全設施標準，倉庫內(nèi)配有貨梯XX部。(須有消防備案證明材料。)(二)車輛為滿足搬運服務的需要，我公司為本項目配備貨車詳細3.9.6米及以上廂式貨車XX部。自有車輛的須提供車輛發(fā)票及行駛證復印件；租賃車輛的須提供行駛證及租賃協(xié)議復印件，租賃期限至少在本項目(三)其他設備為保障本項目貨物在出入庫和儲存過程中良好的運轉(zhuǎn)，我公司在倉庫內(nèi)配備有貨架、叉車、托盤、起重機等。(注：此部分設備不是都需要，投標人應根據(jù)項目的具體情況選擇適用的部分。)Q第四章項目管理制度第一節(jié)項目總體管理制度(一)項目經(jīng)理責任制概述(二)項目經(jīng)理職責、權限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，(3)負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培(4)負責項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務人員對項目進行項目成本核算，并負責(6)按規(guī)定定期向公司領導層匯報項目進展情況。(7)負責項目結(jié)項工作，整理各種相關文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。2.項目經(jīng)理的工作權限(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權限。(4)項目所需資源的申請及管理權限，如審批授權范圍內(nèi)本項目使用電腦等設備的領用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當裁剪的權，并報公司審批。(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權。3.項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負責。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓1)項目經(jīng)理的培訓由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導。(三)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、組長、收集員、運輸員、倉庫管理員、處置員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進行考核。二、項目過程管理制度(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(二)團隊組建項目經(jīng)理負責申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關鍵會議必須參加，沒有任務以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負責項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)3.項目進度偏差超過整體進度10%應申請項目計劃變更，由分管副總會同相關人員審批。(四)項目范圍管理項目經(jīng)理負責依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風險。(五)需求變更管理項目經(jīng)理負責管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。(六)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風險和問題。及時采取措施減緩項目風險，解決項目問題，識別高風險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。(七)溝通管理項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)客戶、公司領導、項目團隊等項目關系人的利益相關性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息(八)質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責，應制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問三、項目績效管理制度(一)績效管理辦法每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進行評價，給出評價等級。第二節(jié)物資入庫管理制度一、總則(一)目的為規(guī)范物資入庫操作，確保入庫物資的質(zhì)量，特制定本(二)適用范圍凡進入本公司倉庫的物資均依本制度執(zhí)行。(三)相關責任1.倉庫組組長負責物資的入庫驗收、儲位安排等作業(yè)。2.庫管員完成入庫物資的驗收工作。二、物資入庫準備工作(一)安排入庫物資的貨位庫管組長需安排入庫物資的貨位，貨位安排需要注意以1.使貨位合理化，即以最少的倉容儲存最大限量的物資，提高倉容的利用率。2.注意物資自身的自然屬性，貨位安排需要適應儲存物料的特性，以免影響物資的質(zhì)量，發(fā)生霉腐、銹蝕、熔化、干裂、揮發(fā)等變化。3.注意方便出入庫作業(yè)，要盡可能縮短入庫作業(yè)時間。(二)入庫物資的搬運準備1.倉庫主管準備好搬運的設備、工具及人員，在裝車啟運前就應明確物資數(shù)量、批次，以利于搬運作業(yè)的開展。2.一般來說，對于入庫工作，倉庫主管可努力爭取送貨單位的配合，減少搬運次數(shù)。(三)入庫物資的堆垛準備1.按進貨物資的數(shù)量、體積、重量和形狀，計算貨垛的占地面積、垛高，并計劃好垛形。對于箱裝、規(guī)格整齊劃一的物資，其占地面積、可堆層數(shù)及單位面積重量可參考下表堆垛數(shù)據(jù)計算公式表計算目標計算公式占地面積占地面積=(總件數(shù)÷可堆層數(shù))×該件物資的底面積占地面積=總重量÷(層數(shù)×單位面積重量)可堆層數(shù)可堆層數(shù)=單位面積(地坪)最大負荷量÷單位面積重量單位面積重量單位面積重量=每件物資的毛重÷該件物資的底面積4.檢查利用條形碼自動識別技術的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)是否(一)物資入庫搬運過程要求入庫管理人員監(jiān)督搬運工人按入庫單相同的物資集中3.在搬運過程中，要盡量做到“一次連續(xù)搬運到(二)物資堆垛作業(yè)要求1.入庫管理人員指導裝卸搬運人員按規(guī)定的垛形、垛物料堆垛要求表要求具體要求合理1.垛形必須適合物資的性能特點，不同品種、型號、規(guī)格、牌號、等級、批次、產(chǎn)地、單價的物資，均應該分開堆垛，以便合理保管2.合理地確定貨垛之間的距離和過道寬度，以便裝卸、搬運和檢查3.貨垛之間的距離一般為0.5~0.8米，主要通道的寬度約為2.5~4米牢固1.貨垛必須不偏不斜、不歪不倒、不壓壞底層的物料和地坪2.與屋頂、梁柱、墻壁保持一定距離，確保貨垛牢固安全定量每層應該明顯分隔，標明重量，以便清點發(fā)貨垛形有一定的規(guī)格，各個貨垛應排列